b. Sản phẩm tớn dụng
2.1.2. Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cung cấp SPD
2.1.2.1. Kết quả đạt được
Chi nhỏnh đó bỏm sỏt định hướng và tư tưởng chỉ đạo của ngành, của địa phương; tranh thủ sự chỉ đạo cụ thể của NHNo&PTNT Việt Nam; sự chỉ đạo của tỉnh uỷ, HĐND, UBND tỉnh… Từ đú đề ra cỏc mục tiờu, chỉ tiờu phấn đấu cụ thể, phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế tại chi nhỏnh trong từng thời gian.
Cỏc sản phẩm dịch vụ do NHNo&PTNT Lao cai cung cấp đó đỏp ứng được cơ bản nhu cầu của khỏch hàng. Với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt và chi phớ thấp, đảm bảo cho sự phỏt triển bền vững của chi nhỏnh. Đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn tận tỡnh với cụng việc, cú phong cỏch giao tiếp cởi mở, hoà đồng với khỏch hàng yếu tố quan trọng giỳp lưu giữ khỏch hàng cũ và thu hỳt thờm khỏch hàng mới.
Túm lại, với kết quả đạt được trong thời gian vừa qua cả về lĩnh vực kinh doanh phục vụ cũng như cỏc hoạt động khỏc, NHNo&PTNT Lao cai đó đúng gúp vào thành tớch chung của cả hệ thống ngõn hàng, gúp phần phỏt triển kinh tế xó hội của địa phương cũng như của đất nước.
2.1.2.2. Hạn chế và nguyờn nhõn
* Hạn Chế
Bờn cạnh những kết quả đỏng ghi nhận trong thời gian vừa qua, việc cung cấp
SPDV của NHNo&PTNT Lao cai vẫn cũn một số hạn chế Về sản phẩm tiền gửi: Sản phẩm tiền gửi của chi nhỏnh vẫn chưa thực sự phong phỳ về kỳ hạn. Chi nhỏnh chưa ỏp dụng nhiều kỳ hạn gửi tiền như tiền gửi ngắn hạn 1tuần, 2 tuần, 3 tuần, hay cỏc sản phẩm tiền gửi dài hạn như kỳ hạn 10 năm, 20 năm.., do đú đó hạn chế phần nào nguồn vốn cho ngõn hàng
thức. Nhiều hỡnh thức cấp tớn dụng trở nờn phổ biến ở cỏc ngõn hàng khỏc thỡ ở NHNo&PTNT Lao cai vẫn chưa cú hoặc mang tớnh chất hạn chế như: Tớn dung đồng tài trợ, cho vay du học
Cỏc sản phẩm dịch vụ mới của ngõn hàng như: Phone banking, Home banking… do chưa được quảng bỏ rộng rói nờn khỏch hàng vẫn chưa được biết để sử dụng. Ngoài ra cũn một số dịch vụ rất cú tiềm năng phỏt triển và rất cú lợi cho ngõn hàng nhưng hiờn chi nhỏnh vẫn chưa triển khai như: dịch vụ tư vấn khỏch hàng…
* Những hạn chế trờn xuất phỏt từ những nguyờn nhõn cơ bản sau:
Do chiến lược kinh doanh trước kia của NHNo&PTNT Lao cai chỉ hoạt động theo sự chỉ đạo của hội sở TW một cỏch thụ động. Chi nhỏnh chưa thành lập được bộ phận chuyờn trỏch nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm mới, nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng.
Cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo, tiếp thị với khỏch hàng về cỏc SPDV của chi nhỏnh chưa thực sự cú hiệu quả do ngõn hàng chưa cú biện phỏp tuyờn truyền tới quảng đại dõn cư am hiểu về cỏc tiện ớch của sản phẩm DVNH do mỡnh cung cấp. Là một ngõn hàng bước vào kinh doanh đa năng từ năm 2000, trỡnh độ cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của chi nhỏnh đó từng bước nõng cao song vẫn cũn nhiều bất cập so với đũi hỏi của quỏ trỡnh hội nhập. Số lượng cỏc cỏn bộ cũn mỏng nờn việc giao dịch với khỏch hàng gặp nhiều khú khăn nhất là việc cung cấp SPDV mới khụng cú người phụ trỏch.