Việc ứng dụng cỏc nguyờn tắc của marketing trong quản lý quan hệ khỏch hàng cú một ý nghĩa quan trọng. Đú là một chiến lược kinh doanh để liờn kết, phối hợp những người cú kỹ năng giao tiếp với quy trỡnh tối ưu và cụng nghệ hiện đại, nhằm cõn bằng được 2 lợi ớch: lợi nhuận thu được của ngõn hàng và sự hài lũng tối đa của khỏch hàng.
Để hoạt động của Chi nhỏnh núi chung và hoạt động huy động vốn núi riờng cú hiệu quả cao, thỡ trong thời gian tới Chi nhỏnh cần phải quan tõm tới hoạt động marketing, và mở thờm phũng chức năng chuyờn trỏch riờng chuyờn hoạt động về lĩnh vực Marketing trong đú để thu hỳt khỏch hàng tới gửi tiền (tạo nguồn vốn cho Chi nhỏnh) thỡ Chi nhỏnh cần phải quan tõm tới mụt số hoạt động như:
- Thực hiện văn minh thương mại trong và ngoài Chi nhỏnh, bố trớ hợp lý nơi làm việc, tạo phong cỏch, thỏi độ phục vụ nhiệt tỡnh chu đỏo với khỏch hàng theo phương chõm “Vui lũng khỏch đến, vừa lũng khỏch đi”, Hiện nay văn minh doanh nghiệp, văn minh thương mại đang được quan tõm và chỳ trọng ở tất cả mọi loại hỡnh doanh nghiệp và do đú Chi nhỏnh khụng thể khụng đưa hoạt động marketing như là một cụng cụ cạnh tranh cũng như đỏp ứng hoạt động huy động vốn của mỡnh.
- Tăng cường cụng tỏc quảng cỏo, tiếp thị, khuyếch trương, khuyến mói nhằm khuyếch trương thanh thế và thương hiệu tạo tiền đề thu hỳt khỏch hàng trong nước và quốc tế.
Đối với Chi nhỏnh đõy là hoạt động cũn mới mẻ, Chi nhỏnh chưa tập chung được lượng cỏn bộ cú kinh nghiệp dày dạn trong lĩnh vực này, và cũng bởi vỡ nú là hoạt động nhạy cảm sự thành cụng và thất bại khụng cú khoảng cỏch là mấy. Hiện tại tại trụ sở chớnh đó cú phũng chuyờn trỏch riờng về cụng tỏc này, nhưng chưa được mở rộng ra cả hệ thống, do đú nú cũng là một số khú khăn cho cỏc Chi nhỏnh trực thuộc Chi nhỏnh cũng như NHNo Tp Vinh. Vỡ những lý do đú nếu Chi nhỏnh chủ động thành lập hoặc trực tiếp đề xuất với NHNo Tp Vinh, và tiến hành thành lập đưa vào hoạt động nhằm từ đú nõng cao tớnh cạnh tranh của Chi nhỏnh trờn thị trường khi mà đó cú trong tay phũng chuyờn trỏch riờng phục vụ cho việc nghiờn cứu và hoạch định cỏc nội dung của liờn quan tới cỏc chớnh sỏch hoạt động đặc biệt là chớnh sỏch huy động vốn.
Thành lập tổ tư vấn khỏch hàng, về cỏc vấn đề liờn quan tới lĩnh vực tài chớnh tiền tệ, nhất là giỳp khỏch hàng thấy được lợi ớch của việc gửi tiền
vào ngõn hàng hơn là việc tớch trữ trong nhà hoặc găm giữ vàng, ngoại tệ. Qua đú thu hẹp khoảng cỏch giữa ngõn hàng và khỏch hàng, tạo mối qua hệ thõn thiện, tạo tiền cho hoạt động của Chi nhỏnh ngày một tốt hơn.
Một nhõn tố khỏ quan trọng giỳp cho hoạt động huy động vốn của Chi nhỏnh thành cụng đú là phải chủ động cải tạo, nõng cấp tiến hiện đại hoỏ cụng nghệ, trong và ngoài Chi nhỏnh, nhằm hạn rỳt gọn thời gian giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phớ cho khỏch hàng và Chi nhỏnh.
Đối với cỏc khỏch hàng lớn, để làm tốt cụng tỏc marketing với cỏc khỏch hàng doanh nghiệp lớn, nờn thực hiện một số biện phỏp sau:
- Tại Chi nhỏnh NHNo Tp Vinh cần tổ chức bộ phận chăm súc khỏch hàng, luụn tạo cho cỏc khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn hoỏ giao dịch của ngõn hàng cụng thương. Nột văn hoỏ đú thể hiện qua phong cỏch, thỏi độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhõn viờn bỏn lẻ, cỏch trang phục riờng, mang nột đặc trưng riờng cú của thương hiệu Agribank.
- Xõy dựng chiến lược marketing phự hợp nhằm tuyờn truyền, quảng cỏo, giới thiệu cỏc tiện ớch của sản phẩm dịch vụ Agribank hiện cú đến đụng đảo khỏch hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ đú cú thúi quen sử dụng cỏc dịch vụ của Agribank. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hỡnh doanh nghiệp, khụng phõn biệt quy mụ, thành phần kinh tế. Cỏc chi nhỏnh một mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi của những khỏch hàng hiện tại, mặt khỏc cũng cần đẩy mạnh tỡm kiếm, tiếp thị mọi khỏch hàng, bao gồm cả những Cụng ty cổ phần, TNHH thuộc sở hữu tư nhõn kinh doanh cú hiệu quả để mở rộng đối tượng khỏch hàng
2.4. Một số kiến nghị: