1.1.2 .Thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
2.1.2. Cơ cấu tổ chức BIDV Đống Đa, Hà Nội
BIDV Đống Đa đã được thành lập cơ cấu tổ chức theo mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần, đứng đầu chi nhánh là bộ máy lãnh đạo (Ban giám đốc) gồm một giám đốc và 4 phó giám đốc đóng vai trị quản lý, giám sát hoạt động của các phòng, tổ, các phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm… Các phòng, tổ được chia thành 4 khối, thực hiện các chức năng, nhiệm vụ khác nhau, tuy nhiên, những khối này lại phải phối hợp chặt chẽ với nhau nhằm nâng cao hiệu quả làm việc đồng thời giúp đỡ Giám đốc chi nhánh xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác. Cụ thể:
- Khối quan hệ khách hàng gồm Phòng quan hệ khách hàng 1 và 2; - Khối quản lý rủi ro có phịng Quản lý rủi ro;
- Khối tác nghiệp gồm các phịng: Quản trị tín dụng, Dịch vụ khách hàng cá nhân, Dịch vụ khách hàng DN, Quản lý và dịch vụ kho quỹ;
- Khối quản lý nội bộ gồm: phịng Tài chính- Kế tốn, phịng Kế tốn tổng hợp, phịng tổ chức hành chính.
Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Đông Đà, bao gồm: Hội đồng quản trị với 01 Giám đốc và 03 Phó giám đốc quản lý và điều hành 10 phòng điều hành và 6 văn phòng giao dịch với tổng số 119 cán bộ, nhân viên.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh BIDV Đống Đa, Hà Nội
(Nguồn: Phịng tổ chức hành chính BIDV Đống Đa, Hà Nội)
- Phòng quan hệ khách hàng 1: chịu trách nhiệm về mặt tìm kiếm, thu hút khách hàng, tiếp xúc khách hàng và thực hiện marketing… Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, đánh giá danh mục sản phẩm đối với khách hàng DN, đề xuất khả năng khai thác các sản phẩm và kiến nghị về cải thiện sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả cạnh tranh.
- Phòng Quan hệ khách hàng 2: tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát
triển quan hệ khách hàng là DN, cá nhân; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, quá trình sử dụng vốn vay, tài sản bảo đảm nợ vay.
- Phịng quản lý rủi ro
+ Cơng tác quản lý tín dụng: tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục; đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng với từng nhóm khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình của chi nhánh; đề xuất kế hoạch giảm nợ xấu của chi nhánh và phương án cơ cấu lại các khoản nợ; giám sát phân loại nợ và trích lập dự phịng; thu thập,quản lý thơng tin tín dụng; thực hiện việc xử lý nợ xấu.
+ Quản lý rủi ro tín dụng: tư vấn và đề xuất các quy định và biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; nạp tín dụng bảo lãnh lãnh đạo cho khách hàng; phối hợp để hỗ trợ bộ phận quan hệ khách hàng phát hiện và xử lý các khoản nợ có vấn đề; chịu trách nhiệm hoàn toàn cho hệ thống quản lý rủi ro của chi nhánh.
+ Quản lý rủi ro nhiệm vụ: phổ biến các quy định của BIDV về quản lý rủi ro hoạt động; áp dụng hệ thống quản lý rủi ro, đo lường và đánh giá tại chi nhánh. Phát triển và quản lý thông tin về rủi ro hoạt động tại chi nhánh; tham gia phòng chống rửa tiền và quản lý hệ thống chất lượng ISO.
- Phịng quản trị tín dụng
+ Trực tiếp thực hiện các hoạt động và điều hành cho vay, bảo lãnh cho khách hàng theo quy định và quy trình của BIDV và Chi nhánh: Cung cấp các khoản vay ngắn, trung và dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ, đảm bảo bảo lãnh thực sự cho khách hàng theo chế độ tín dụng hiện hành, đảm bảo hiệu quả và an toàn vốn. Giới thiệu cho khách hàng về những hoạt động tín dụng và uỷ thác đầu tư theo đúng quy định. Lập kế hoạch hoạt động cho từng bộ phận cụ thể, cùng với đó với các bộ phận khác sẽ lên kế hoạch hoạt động của Chi nhánh. Tổ chức thực hiện các công việc khách hàng thường xuyên để nắm bắt nhu cầu, phục vụ khách hàng, đồng thời tìm cách thu hút khách hàng mới, khơng ngừng mở rộng cơ sở khách hàng của Ngân hàng.
- Các phòng dịch vụ khách hàng: trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch của khách hàng; thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và BIDV; kiểm tra tính hợp pháp, đầy đủ và chính xác
của các tài liệu giao dịch và chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tuân thủ các quy định về an toàn tiền và tài sản của ngân hàng và khách hàng.
- Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ: trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất nhập quỹ; chịu trách nhiệm hoàn toàn về đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, bảo đảm tài sản của Chi nhánh và của khách hàng; theo dõi, tổng hợp, lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định; tổ chức thực hiện nộp/rút tiền mặt tại Ngân hàng nhà nước và các đơn vị liên quan...
- Phịng Tài chính - Kế tốn: quản lý và thực hiện cơng việc kế tốn chi tiết và tổng quát; thực hiện hậu kiểm hoạt động tài chính kế tốn của chi nhánh; quản lý và giám sát tài chính; đề xuất tư vấn cho Giám đốc về các vấn đề liên quan đến tài chính kế tốn; kiểm tra kế tốn và ln chuyển chứng từ, chỉ tiêu tài chính của các phịng ban; Quản lý thơng tin và báo cáo.
- Phòng Tổ chức - Hành chính: tổ chức nhân sự, triển khai mơ hình tổ chức của chi nhánh theo phê duyệt của BIDV; quản lý cán bộ; quản lý tiền lương. Thực hiện các cơng tác hành chính và cơng tác quản trị, hậu cần...
- Phòng Kế hoạch- Tổng hợp: thu thập thông tin để phục vụ công tác quy hoạch chung; tư vấn và xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch KD; giám sát việc thực hiện kế hoạch KD; đánh giá kết quả KD, phát triển mạng lưới và hoạt động của chi nhánh theo chỉ tiêu và tiêu chí hướng dẫn của BIDV.
Với cấu trúc tương đối nhỏ gọn góp phần thúc đẩy hoạt động của chi nhánh cũng như KD thẻ tại BIDV Đống Đa ngày càng hiệu quả.