trong nước của Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel.
3.1.1. Những thành công Viettel Post đã đạt được trong quản lý rủi ro.
Qua việc thu thập được những số liệu và tổng hợp kết quả về thực trạng quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh chuyển phát của Viettel Post, nhận thấy những thành công về việc quản lý rủi ro mà Tổng công ty đã đạt được là:
- Tổng Công ty ngày càng mở rộng thị trường và đáp ứng thỏa mãn yêu cầu của những đối tác khó tính. Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam và có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mc, xe cơng-ten-nơ đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn, giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình giao nhận.
- Tổng Công ty đã hạn chế được tần suất rủi ro và mức độ rủi ro xuất phát từ nội bộ doanh nghiệp như về nhân sự, quản lý nguồn nhân lực hay rủi ro tài chính, góp phần tiết kiệm các chi phí phát sinh, tiết kiệm thời gian và sức lao động cho Công ty, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đảm bảo chuyển hàng tới các người dùng một cách nhanh nhất, an toàn nhất với chất lượng dịch vụ ổn định, tạo lên uy tín và chất lượng.
3.1.2. Những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động quản lý rùi ro của Viettel Post
3.1.2.1. Những tồn tại trong hoạt động quản lý rùi ro của Viettel Post
Bên cạnh những thành tựu mà công ty đã đạt được, Tổng công ty không tránh khỏi những tồn tại, sau đây là một số những tồn tại:
- Công tác nhận diện rủi ro trong kinh doanh của Tổng công ty mới chỉ sử dụng phương pháp báo cáo tài chính, phương pháp lưu đồ và làm việc với các bộ phận khác trong doanh nghiệp mà chưa sử dụng đến thanh tra hiện trường và tư vấn.
29 - Những kết quả đo lường rủi ro của Tổng công ty chỉ mới là những số liệu ước lượng rủi ro theo năm mà chưa có sự theo dõi chi tiết đối với từng loại rủi ro có xác suất gặp phải cao.
- Các biện pháp kiểm soát rủi ro được sử dụng chủ yếu chỉ mới dừng lại là sự né tránh, hình thức không phải lúc nào cũng là tốt nhất, trong khi đó các cách thức như: ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro lại ít được vận dụng.
3.1.2.2. Nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động quản lý rùi ro của Viettel Post
- Đội ngũ nhân viên còn thiếu chun mơn. Các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh tại Công ty chỉ mới là những nhận dạng chủ quan theo cảm tính của các cán bộ nghiệp vụ, trong khi các biện pháp kỹ thuật chuyên môn để đo lường và tính tốn mức độ tác động của rủi ro lại không hề được sử dụng.
- Về khách hàng: Đối với các doanh bưu chính như ViettelPost thì khách hàng của họ, bên cạnh vai trò là người tiêu dùng dịch vụ , cịn đóng vai trị của người tham gia tạo ra dịch vụ hay người kiểm soát dịch vụ và làm chuyển biến dịch vụ. Với xu hướng hiện nay, các khách hàng ưa chuộng các dịch vụ nhanh, giá cước rẻ, thủ tục đơn giản, tiện lợi, ít phải đến bưu cục, điều này khiến các doanh nghiệp bưu chính trong nước buộc phải đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế nâng cao khả năng cạnh tranh
- Về đối thủ cạnh tranh: Nền thương mại điện tử và hội nhập quốc tế ngày càng phát triển khiến cho việc cạnh tranh trong dịch vụ giao nhận ngày càng gay gắt.
+ Việc tham gia vào Tổ chức thương mại quốc tế (WTO) đã mở ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam như DHL từ Đức, TNT từ Hà Lan hay FedEx từ Mỹ, khiến cho thị trường chuyển phát nhanh tại Việt Nam càng cạnh tranh hơn.
+ Sự tăng trưởng của các nền tảng mua sắm Thương mại điện tử cũng tạo cơ hội cho các nhân tố mới như Lazada, Giao hàng nhanh, Shopee Express tham gia ngành. Các doanh nghiệp nước ngoài đang trong giai đoạn mới đầu tư, sẵn sàng chịu thua lỗ, tham gia cuộc chơi ‘đốt tiền’ để chiếm lấy thị phần gây ra áp lực không nhỏ cho Viettel Post.
30 - Biến động thị trường kinh tế - tài chính. Tình hình kinh tế nói chung thường xun
có những biến động liên tục và khôn lường do nhiều nguyên nhân khác nhau, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp. Điều này không những làm cho việc nhận dạng, phân tích các rủi ro trở nên khó khăn hơn mà cịn khiến cơng tác dự báo trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp thích hợp và thực sự có hiệu quả nhiều khi là khơng thể.
- Về thể chế luật pháp, chính trị: Trong bối cảnh bùng nổ của kỷ nguyên thương mại điện tử, hiện nay vẫn chưa có văn bản quản lý nhà nước hướng dẫn việc kiểm tra hay xác định xuất xứ hàng hóa mua bán qua kênh thương mại điện tử. Chưa có quy định cụ thể trong việc quản lý giá chuyển phát dẫn đến nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp cung cấp dịch vụ với giá thấp, gây các hiệu ứng chạy đua, cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường.
3.2. Đề xuất giải pháp thúc đẩy và nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh của phát trong nước của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel