Theo Báo cáo tài chính năm 2020 của Viettel Post, có thể thấy bất chấp ảnh hưởng tiêu cực của dịch COVID-19 lên hầu hết các ngành kinh tế trong năm 2020, Viettel Post vẫn ghi nhận doanh thu tăng trưởng gấp 2,2 lần cùng kỳ, đạt mức kỷ lục 17.237 tỷ đồng.
Tăng trưởng chủ yếu đến từ mảng thương mại không cốt lõi và mảng chuyển phát nhanh (CPN) & logistics đều tăng xấp xỉ 7% so với cùng kỳ.
Từ đây, nhóm tác giả đề xuất các giải pháp giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí doanh nghiệp như sau:
3.2.3.1. Hoàn thiện hệ sinh thái khép kín các sản phẩm số hóa phục vụ dịch vụ chuyển phát cho khách hàng
Thứ nhất, xã hội hóa hoạt động giao nhận thông qua nền tảng công nghệ nhằm tăng năng suất lao động, giảm chi phí vận chuyển, tận dụng lực lượng xã hội.
Hệ sinh thái số của Viettel Post hiện đang cung cấp đến khách hàng đầy đủ các nền tảng: Hệ thống quản lý đơn hàng, Hệ thống quản lý kho hàng E-fulfillment, Hệ thống quản lý - giám sát hành trình vận tải giúp khách hàng thực hiện được mọi thao tác trên điện thoại mà khơng cần tiếp xúc trực tiếp. Ngồi ra, Viettel Post cũng cung cấp trọn gói dịch vụ hậu cần, hỗ trợ tối ưu cho khách hàng, khách hàng chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hàng đối với khách hàng là hộ kinh doanh và hoạt động mua sắm trực tuyến nếu khách hàng là người tiêu dùng.
Trong lĩnh vực chuyển phát trong nước, Viettel Post có thuận khi sở hữu nguồn lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp Việt Nam với hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại lý thu gom; 6 trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tại các tỉnh thành, thường xuyên được đầu tư, nâng cấp. Lực lượng lao động lõi tại doanh nghiệp có hơn 22.000 nhân sự, trong đó trình độ từ đại học trở lên chiếm 48.1%. Việc đào tạo công nghệ
32 thông tin cho đội ngũ này sẽ giúp cho sản phẩm của Viettel Post đón đầu thị trường trong nước năm tới.
Thứ hai, phát triển điểm giao nhận Viettel Post đến phường xã, phát triển các điểm giao nhận không cần người phục vụ.
Đối với khâu giao hàng chặng cuối, Viettel Post đã triển khai sàn vận chuyển đa phương thức MyGo. Dựa trên mô hình kinh tế chia sẻ, kết hợp với các đối tác vận tải, MyGo cung cấp dịch vụ đa dạng, phù hợp với mọi đối tượng như gửi kiện, gửi lô, nguyên chuyến…
Trong tương lai, Viettel Post có thể nghiên cứu tích hợp các cơng nghệ chuyển phát – giao hàng chặng cuối, như tủ giao hàng thông minh smart locker, hay máy bay giao hàng (drone), xe giao hàng tự hành… Đây là những giải pháp đã được ứng dụng thành công tại các nước phát triển, không chỉ giúp khách hàng tránh tiếp xúc với người giao hàng, có thể nhận hàng vào bất kì thời gian mong muốn nào, mà cịn giảm ơ nhiễm mơi trường do khí thải từ phương tiện vận tải của các shipper.
3.2.3.2. Mở rộng hệ thống logistics tự động
Để tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực, Viettel Post nên đầu tư cơng nghệ, tối ưu quy trình khai thác chia chọn thông qua việc xây dựng các trung tâm khai thác, quy hoạch mặt bằng khai thác, đầu tư hệ thống logistics tự động cho các trung tâm khu vực và các tỉnh có sản lượng lớn.
Nguồn dữ liệu lớn (Big data) – bao gồm kho dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau được tạo ra bởi công nghệ Internet vạn vật (IoT) kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý dữ liệu, phân tích thị trường, phân tích nhu cầu của khách hàng… và từ đó xây dựng chiến lược chuỗi cung ứng dài hạn cho Tổng Công ty.
Viettel Post đã khai trương Trung tâm Logistics tự động miền Nam. Trung tâm này được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong vận hành và giám sát, giúp tiết kiệm 91% nhân lực (theo thống kê của Viettel Post).
Cơng ty có thể xem xét mở rộng hệ thống trung tâm này cho các trung tâm khu vực và các tỉnh có sản lượng lớn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu năng suất lao động, cắt giảm chi phí, tăng thu nhập cho người lao động.
33
3.2.4. Tăng độ nhận diện thương hiệu
Hình tượng chú Thỏ với 4 phẩm chất “Nhanh - Thông minh - Trung thực - Thân thiện” được chọn để trở thành linh vật của Viettel Post và hiện diện ở tất cả các Bưu cục, Cửa hàng. Tuy nhiên, cơng ty cần thật sự phủ sóng hình ảnh thương hiệu để người dân có thể phân biệt với các hãng “nhái”.
Ngày nay, Viettel Post ra đời sàn thương mại điện tử Vỏ Sị giúp người nơng dân có thể kết nối trực tiếp với người tiêu dùng, giải được bài toán được mùa mất giá cho người làm nông cũng như nâng tầm sản vật Việt. Đây cũng là cách Viettel Post đồng hành cùng địa phương và người dân chuyển đổi số.
Bước sang giai đoạn mới, trách nhiệm xã hội của Viettel Post khơng nên chỉ gói gọn trong việc thực hiện những chương trình xã hội hỗ trợ người yếu thế mà cần được nâng lên với việc tiên phong, kêu gọi, sát cánh cùng nhiều tổ chức khác tạo ra cơ hội phát triển cơng nghệ đột phá, góp phần xây dựng nền kinh tế số, chung sức vì một Việt Nam phát triển thịnh vượng.
34
KẾT LUẬN
Như vậy, trên cơ sở nhận diện, phân tích các rủi ro và đánh giá đề xuất các phương án quản lý rủi ro , chúng em đã làm rõ được những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động quản lý rủi ro trong kinh doanh chuyển phát của Tổng cơng ty Bưu chính Viettel. Có thể nói, Viettel Post vốn đã sở hữu những thuận lợi hơn những đối thủ cạnh tranh về kinh nghiệm, nguồn nhân lực, lượng khách hàng và danh tiếng, do vậy họ càng phải dự trù và có phương án chuẩn bị cho mọi rủi ro một cách chỉnh chu nhất. Với tình hình dịch bệnh Covid - 19 đã và đang ảnh hưởng rất lớn đến chuyển phát bưu chính nói riêng và các ngành kinh tế nói chung, việc quản lý những rủi ro phát sinh từ dịch bệnh này là vấn đề được đặt lên hàng đầu để giúp các doanh nghiệp có thể giảm thiểu thiệt hại xuống mức thấp nhất và có khả năng vực dậy sau khi dịch bệnh kết thúc.
Vậy thông qua Tiểu luận “Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh chuyển phát trong nước của Tổng cơng ty Cổ phần Bưu chính Viettel giai đoạn 2018 - 2020”, có thể thấy trong kinh doanh, quản lý rủi ro đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong thành cơng của Viettel Post nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh chuyển phát nói riêng. Khi dự đốn trước được những rủi ro, họ có thể đưa ra các phương án ngăn chặn cho những rủi ro đó khơng xảy ra hoặc giảm thiểu tổn thất tốt nhất có thể. Rủi ro phát sinh từ hoạt động kinh doanh lại vơ cùng đa dạng và khó dự đốn được hết tất cả các rủi ro, nên đây là việc làm cần sự tỉ mỉ, chính xác để khơng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có khả năng quản lý rủi ro trong kinh doanh tốt thì doanh nghiệp đó phần nào đã thành cơng trên thị trường cạnh tranh hiện nay và có thể phát triển một cách bền vững.
Cùng với sự hướng dẫn tận tình, tâm huyết của Ths. Hồng Thị Đoan Trang, chúng em đã hoàn thành được bài tiểu luận này. Trong q trình làm bài cịn nhiều sai sót do kinh nghiệm cịn hạn chế, chúng em hy vọng có thể nhận được ý kiến nhận xét, đóng góp của cơ để bài làm được hồn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!
35
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Team Uptrend. 2021. CẬP NHẬT NGÀNH CHUYỂN PHÁT NHANH. [online] Available at: <https://uptrend.com.vn/co-so/cap-nhat-nganh-va-vi- mo/cap-nhat-nganh-chuyen-phat-nhanh.html> [Accessed 19 October 2021]. 2. Indochinapost Vietnam. 2021. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thời gian
chuyển phát nhanh - Chuyển phát nhanh hàng hóa nội địa Quốc tế
Indochinapost Vietnam. [online] Available at: <https://indochinapost.vn/nhung- yeu-nao-anh-huong-den-thoi-gian-chuyen-phat-nhanh.html/> [Accessed 19 October 2021].
3. VietData. 2021. Thị trường chuyển phát nhanh cạnh tranh quyết liệt hơn . [online] Available at: <http://www.vietdata.vn/thi-truong-chuyen-phat-nhanh- canh-tranh-quyet-liet-hon-trong-thoi-dai-covid-19-1969886371> [Accessed 20 October 2021].
4. Valoma. 2021. “Ông lớn” ngành chuyển phát tăng trưởng 30-60% nhờ thương mại điện tử - Valoma. [online] Available at: <https://valoma.vn/tin-tuc/kinh- doanh/ong-lon-nganh-chuyen-phat-tang-truong-30-60-nho-thuong-mai-dien- tu/> [Accessed 19 October 2021].
5. 2019. Báo cáo thường niên 2018. [ebook] Available at:
<https://viettelpost.com.vn/wp-content/uploads/2019/04/BC-thuong-nien-nam- 2018-VTP.pdf> [Accessed 19 October 2021].
6. 2021. Thơng cáo báo chí về tình hình kinh tế – xã hội quý IV và năm 2020 . [online] Available at: <https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2020/12/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam- 2020/> [Accessed 20 October 2021].
7. 2019. Báo cáo cập nhật doanh nghiệp. [ebook] Available at:
<https://www.bsc.com.vn/Report/ReportFile/2246688> [Accessed 19 October 2021].
8. 2021. Báo cáo cập nhật doanh nghiệp. [ebook] Available at:
<https://www.bsc.com.vn/Report/ReportFile/2738544> [Accessed 19 October 2021].
36 9. 2020. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bưu chính Việt Nam
trong tiến trình hội nhập quốc tế. [pdf] Available at:
<http://ciem.org.vn/Content/files/Lu%E1%BA%ADn%20%C3%A1n%20c%E1 %BA%A5p%20Vi%E1%BB%87n(1).pdf> [Accessed 19 October 2021]. 10. Bưu Chính Viettel. 2021. Viettel Post có gì đáng chú ý trước đợt thối vốn của
Viettel? - Bưu Chính Viettel. [online] Available at:
<https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/viettel-post-co-gi-dang-chu-y- truoc-dot-thoai-von-cua-viettel> [Accessed 19 October 2021].