4.3 Giải pháp thực hiện các chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh
4.3.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ trên không và mặt đất của mỗi doanh nghiệp vận tải hàng không được xây dựng bằng cả một quá trình lâu dài với mục tiêu rõ ràng và dần trở thành một yếu tố trong bản sắc chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
Chú trọng khâu cung cấp thông tin cho hành khách, cũng như phong cách
và thái độ giao tiếp tạo thiện cảm, liên kết chặt chẽ gần gũi với khách.
Thay đổi quan điểm phục vụ khách nội địa: Nhấn mạnh về chất lượng tâm lý
tiêu dùng, tăng sự trung thành yêu mến của khách, chuẩn bị cho cuộc cạnh tranh “nóng” trước thị trường chung khi tự do hóa bầu trời.
Sử dụng các cơng nghệ phần mềm mới, như hệ thống SDCS (Sita Depature
Control Systems), tiết kiệm thời gian cho khách trong khâu check in; Sử dụng hiệu quả hệ thống World Tracer trong việc tìm kiếm hành lý thất lạc…Bộ phận cơng nghệ thông tin cần lập kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ hệ thống máy vi tính tại quầy thủ tục để hạn chế thấp nhất những sai sót trong việc làm thủ tục cho khách.
Cải thiện chất lượng dịch vụ trên chuyến bay:
Dịch vụ giải trí: Phát hành thường xuyên tạp chí của hãng, giúp khách gần gũi
với doanh nghiệp; kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ mạng để giúp khách cập nhập thông tin.
Dịch vụ ăn uống: Cung cấp thức ăn nhẹ (bánh ngọt, snack..) cho khách đi
chặng ngắn, chi phí cho những tiện ích này hầy như rất nhỏ, nhưng khách sẽ thấy có sự khác biệt khi được phục vụ tận tình. Và đây cũng là một hình thức giải trí bổ ích giúp khách cảm giác thoải mái khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Kết hợp với các phương tiện vận tải khách trong việc đưa đón khách từ trạm trung chuyển đến sân bay và ngược lại; hay liên kết với các công ty lữ hành, các tour du lịch để tạo các sản phẩm trọn gói, giúp khách chi tiêu hiệu quả hơn.
Nghiên cứu các dịch vụ phục vụ khách trước chuyến bay: Giao vé tận nhà, làm
thủ tục trước mỗi chuyến vay, xây dựng cơng tác chăm sóc khách hàng thường xuyên.