Đặc điểm Tần số(người) Tỉlệ(%) Giới tính Nữ 72 72 Nam 28 28 Độtuổi Từ15 – 20 35 35 Từ21 – 30 31 31 Từ31 – 35 23 23 Trên 35 11 11 Nghềnghiệp
Học sinh/ Sinh viên 47 47
Lao động tựdo 15 15
Cán bộviên chức, nhân viên văn phịng 22 22
Kinh doanh bn bán 6 6
Khác 10 10 Thu nhập Dưới 5 triệu 28 28 Từ5 – 10 triệu 37 37 Từ10 – 15 triệu 28 28 Trên 15 triệu 7 7
(Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS) Từkết quả của bảng ta thấy:
Phân theo giới tính, đối tượng khảo sát là nữ chiếm 72% và tỷ lệ nam chiếm 28%. Có thể thấy 2 nhóm nam và nữ có sự chênh lệch khá cao. Khi mà tỉ lệ nữ chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với tỉ lệ nam.
Về cơ cấu phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, chủ yếu khách hàng nằm từ 15 đến 30 tuổi. Tuy nhiên, trong đó độ tuổi từ 15 đến 20 chiếm nhiều hơn là 35%,đứng thứ hai là độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi chiếm 31%, còn lại là độtuổi từ 31 đến 35 tuổi chiếm 23% và cuối cùng là trên 35 tuổi chiếm 11%.
Về cơ cấu phân theo nghềnghiệp được chia thành 5 nhóm. Cụ thể, nhóm học sinh, sinh viên chiếm tỉ lệcao nhất với 47% theo sau là nhóm cán bộ viên chức nhân viên văn phịng chiếm tỉ lệ 22%, nhóm lao động tự do với 15 phiếu trảlời chiếm tỉ lệ
15%, tiếp theo là nhóm kinh doanh bn bán chiếm lần lượt là 6%, cuối cùng là nhóm khác chiếm 10% trên tổng số 100 phiếu điều tra.
Về cơ cấu phân theo thu nhập được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, nhóm từ5 triệu đến 10 triệu/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất với 37 người (tức 37 %). Tiếp theo, nhóm từ10 triệu 15 triệu và nhóm dưới 5 triệu tương đương nhau với tỉ lệ 28% tươngứng với 28 phiếu trả lời. Cuối cùng, nhóm thu nhập trên 15 triệu/tháng chiếm tỉ lệ thấp nhất tương ứng với 7 phiếu ( tức 7%) trên tổng số 100 phiếu điều tra.
2.2.4.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TN H H Thương mại và Dịch vụ Lion Group
Mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêngđểquảng bá,đưa hìnhảnh cơng ty, hìnhảnh thương hiệu đến với khách hàng. Và khách hàng cũng có những cách tiếp cận khác nhau thông qua những kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng hay cũng có thể qua những kênh truyền thơng họ tiếp cận một cách không chủ động. Đặc biệt, thông tin vềdoanh nghiệp là điều cơ bản mà khách hàng ln có sự quan tâm và mong muốn biếtđến, họ sử dụng nhiều kênh truyền thơng khác nhau để có thế nắm bắt và tiếp cận thông tin. Kết quả thống kế những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Groupđược thể hiện qua bảng số liệu sau:
Kênh truyền thông 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 91 90 63 53 26 14
WebsiteMạng xã hộiKênh truyềnBạn bè, người
hình, báo chíthân giới thiệuNhân viên tư vấn của Lion Group Khác
Kênh truyền thông
Biểu đồ2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
(Nguồn: Sốliệu xửlí từkết quảSPSS)
Trong tổng 100 đối tượng tham gia khảo sát thì có thểthấy, phần lớn khách hàng biết đến Công ty là thông qua website và mạng xã hội, chiếm tỷlệcao(91% và 90%). Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổbiến. Hơn nữa việc Công ty thường xuyên thực hiện, tổchức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến Công ty qua mạng xã hội. Website của Công ty thu hút được khách hàng nhờchú trọng vào thiết kếwebsite, cung cấp đầy đủcác thông tin cần thiết.
Đội ngũ nhân viên Lion Group đã khẳng định được khảnăng tiếp cận khách hàng của mình thơng qua việc nỗlực và tận tâm hết mình trong cơng cuộc hỗtrợkhách hàng nên dẫn đến khách hàng biết đến Công ty thông qua bộphận tư vấn chiếm tỷlệ cao đến 63%. Thông qua kênh bạn bè, người thân đểkhách hàng biết đến Lion Group cũng có tỷlệkhá lớn chiếm 53%, đây là một hình thức quảng cáo truyền miệng thông qua những người thân thuộc xung quanh. Điều này cho thấy việc khách hàng đến Công tyđãđược truyền miệng trước đó, có thểlà nhữngấn tượng tốt vềLion Groupđã
khiến họbắt đầu tìm kiếm thơng tin nhiều hơn và nhờ đó hìnhảnh Cơng ty được quảng bá rộng hơn.
Các nhân tố ảnh hưởng 59 48 36 31 15
Chất lượng sản phẩm Uy tín Chương trình khuyến mãi Mức giá Kiểu dáng, thiết kế sản phẩm Cịn lại kênh truyền hình và báo chí chưa được chú trọng nên chỉchiếm 26% và cuối cùng là các kênh khác do khách hàng bình chọn chiếm 14%.
Từ đó có thểkhẳng định lại rằng, các nguồn thơng tin trực tuyến ngày càng phổ biến và được biết đến nhiều hơn. Một lần nữa khẳng định vai trò của Marketing Online trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng.
2.2.4.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của Công ty
Để đánh giá được hoạt động Marketing Online mà Lion Groupđã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đềmà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sửdụng một sản phẩm hay dịch vụnào đó, qua đó mới dễdàng xem xét, đánh giá được hoạt động Marketing mà Công tyđang triển khai thông qua những vấn đềmà khách hàng quan tâm.
Kết quảthống kê những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sửdụng dịch vụtại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Biểu đồ2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Lion Group
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu từSPSS)
Qua bảng hỏi điểu tra có 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sựlựa chọn sửdụng sản phẩm dịch vụtại Công ty, trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là uy tín của Cơng
ty chiếm 59% khách hàng lựa chọn. Có thểthấy tiêu chí khiến khách hàng lựa chọn đó là uy tín của cơng ty. Chiếm vịtrí thứ2 là các chương trình khuyến mãi,ưu đãi của Cơng ty chiếm 48%. Tiếp đến nhân tốmà khách hàng quan tâm là chất lượng sản phẩm và mức giá chiếm lần lượt là 36% và 31%. Công ty luôn đảm bảo đem lại sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng tươngứng với mức giá phù hợp và cạnh tranh trên thịtrường. Và kiểu dáng, thiết kếcũng được khách hàng lựa chọn nhưng chiếm tỉlệkhông cao lắm 15%. Việc đem lại kiểu dáng cũng như thiết kếphù hợp mà không đại trà là điểm nổi bật của Cơng ty nhờcó bộphận thiết kế đảm nhiệm với tính chuyên nghiệp và đápứng xu hướng.
2.2.4.4. X u hướng lựa chọn mạng xã hội