3.2.3 .Đa dang hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả
3.2.4. Hiện đại hóa cơng nghệ
Chìa khóa của chiến lược KHCN là phát triển CNTT, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến ,
hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an tồn trong kinh doanh.
Muốn các dịch vụ KHCN phát triển địi hỏi Chi nhánh phải có một nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, đảm bảo chất lượng cao ; hỗ trợ kịp thời, liên tục các thông tin quản lý kinh doanh cho lãnh đạo ; đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành để kịp thời đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng vào mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp cụ thể cần được tiến hành như sau :
- Tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện thêm hệ thống trang thiết bị hiện có, đảm bảo máy móc vận hành tốt, khơng bị hỏng hóc, mất dữ liệu, hay trục trặc về đường truyền trong quá trình hoạt động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như bản thân các cán bộ làm việc trong Chi nhánh.
- Ứng dụng các phần mềm quản lý mới phù hợp với hoạt động của KHCN.
Trước đây, do chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn, phục vụ các khách hàng
lớn, dễ quản lý nên phần mềm của Chi nhánh còn tương đối đơn giản, nếu chuyển sang hoạt động trong cả lĩnh vực KHCN thì sẽ khơng cịn phù hợp, khơng thể bóc tách riêng để dễ quản lý theo từng dòng sản phẩm riêng biệt.
- Đẩy nhanh việc xây dựng hệ thống Call Center để kịp thời giải đáp mọi thắc mắc, thu nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về các dịch vụ mà Chi
nhánh cung cấp. Ngoài việc giải đáp thắc, các nhân viên phải tích cực tư vấn cho khách hàng các dịch vụ khác, thực hiện bán chéo sản phẩm...Để làm tốt công tác này, cần thực hiện đào tạo một đội ngũ nhân viên trực điện thoại chuyên nghiệp, nắm vững nghiệp vụ, khéo léo trong giao tiếp.
- Xúc tiến việc xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ra đời sẽ hỗ trợ tích cực trong việc thẩm định khách hàng, giảm thiểu thời gian giao dịch, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của
khách hàng.