Dựa vào kết quảkhảo sát ta thấy: • Vềsản phẩm đảm bảo chất lượng:
Có 6 khách hàng rất khơng đồng ý với sản phẩm đảm bảo chất lượng chiếm 5.5%, 10 khách hàng không đồng ý chiếm 9.1%, 32 khách hàng trung lập chiếm 29.1%, 42 khách hàng đồng ý chiếm 38.2%, và 20 khách rất đồng ý chiếm 18.2%. Nhìn chung tỷlệkhách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm chiếm tỷlệcao tuy nhiên vẫn có một sốkhách hàng chưa hài lịng có thểvì một sốlý do khách quan hay chủquan nào đó vềvềthời tiết, cách bảo quản sản phẩm khiến sản phẩm bịhư hỏng dẫn đến khách hàng chưa hài lịng.
• Vềviệc cungứng kịp thời sản phẩm mới là:
Có 6 khách hàng rất khơng đồng ý vềviệc cungứng sản phẩm mới của cơng ty chiếm 5.5%. Có 9 khách hàng khơng đồng ý chiếm 8.2%. Có 22 khách hàng trung lập
chiếm 20%. Có 50 khách hàng đồng ý chiếm 45.5%. Và có 23 khách hàng rất đồng ý chiếm 20.9%. Qua phân tích có thểthấy, tỉlệkhách hàng đồng ý với việc cungứng sản phẩm mới của cơng ty chiếm tỷlệcao trên 70% song cịn có một sốkhách hàng khơng đồng ý vì lí do như sản phẩm mới được cungứng khơng đúng thời gian đã hẹn, không đầy đủtất cảcác sản phẩm mà khách yêu cầu và được biết nguyên nhân là do sản phẩm mới có chương trình khuyến mại hấp dẫn khiến khách hàng đặt hàng với sốlượng nhiều dẫn đến nhà phân phối cháy hàng khi cungứng sản phẩm mới ra thịtrường
• Vềchủng loại sản phẩm đa dạng
Có 7 khách hàng rất khơng đồng ý vềchủng loại sản phẩm đa dạng chiếm 6.4%. Có 7 khách hàng khơng đồng ý chiếm 6.4%. Có 20 khách hàng trung lập chiếm 18.2%. Có 46 khách hàng đồng ý chiếm 41.8%. Và có 26 khách hàng rất đồng ý chiếm 23.6%.
Danh mục sản phẩm sữa của Dutch lady đa dạng vềmẫu mã cũng nhưchủng loại tuy nhiên so với đối thủcạnh tranh rất mạnh trên thì trường là Vinamilk thì ngồi cung cấp các sản phẩm sữa bột, sữa tươi, sữa đặc và sữa chua thì vinamilk cịn cung cấp kem và nước ép trái cây. Đây là một trong những nguyên nhân một sốkhách hàng chưa hài lòng vềchủng loại sản phẩm của cơng ty.
• Vềviệc thu hồi sản phẩm bịlỗi
Có 2 khách hàng rất khơng đồng ý vềviệc công ty thu hồi sản phẩm bịlỗi cho khách hàng chiếm 1.8%. Có 10 khách hàng khơng đồng ý chiếm 9.1%. Có 23 khách hàng trung lập chiếm 20.9%. Có 49 khách hàng đồng ý chiếm 44.5%. Và có 26 khách hàng rất đồng ý chiếm 23.6%. Nhìn chung hầu hết khách hàng đều đồng ý với việc công ty thu hồi sản phẩm lỗi cho khách hàng. Những sản phẩm bịlỗi vềbao bì, hết hạn, bịphồng rộp do thời tiết sẽ… được công ty thu hồi và đổi lại hoặc trảtiền lại cho khách hàng nên hầu hết khách hàng đều hài lòng. Tuy nhiên vẫn còn một sốkhách hàng khơng hài lịng,đây là những khách hàng khó tính, và theo nghiên cứu lí do họ khơng hài lịng là do sản phẩm của họnhập vềbảo quản k cẩn thận bịmóp méo, vỡ, dập nát sữa nhưng họvẫn buộc công ty thu hồi nhưng theo quy định thì những lí do đó cơng ty khơng giải quyết vềviệc thu hồi sản phẩm. nên đây là lí do khiến một sốkhách hàng khơng hài lịng.
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
So với chất lượng thì giá So với các đối thủ cạnh như vậy là hợp lítranh thì giá như vậy là hợp lí
Doanh nghiệp đảm bảo mức giá như đã thõa thuận
Rất không đồng ýKhông đồng ýTrung lậpĐồng ýRất đồng ý
2.4.2.2 Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá sản phẩm của cơng ty
Biểu đồ đánh giá của khách hàng vềchính sách giá sản phẩm của cơng ty
(Nguồn: sốliệu khảo sát và xửlí của tác giả)