Tác giả Thuộc tính
34 thuộc tính: Sức hấp dẫn phong cảnh /tự nhiên, chi phí/ giá, khí hậu, điểm
hoạt động du lịch, cuộc sống về đêm và giải trí, hoạt động thể thao, ông viên/các hoạt động tự do, cơ sở hạ tầng, cơng trình kiến trúc, địa danh lịch 1. Echtner sử/ viện bảo tàng, bãi biển, thuận tiện mua sắm, tiện nghi lưu trú, trung tâm
thương mại, hội chợ/lễ hội, thuận tiện về thông tin du lịch, đông đúc, sạch và Ritchies
sẽ, an toàn cá nhân, phát triển kinh tế, khả năng tiếp cận, mức độ đơ thị hóa, [63]
quy mơ thương mại, ổn định chính trị, sự thân thiện của người dân, khác biệt về văn hóa/tiêu dùng, khác biệt về ẩm thực/ thức ăn/ đồ uống, yên tĩnh, bầu khơng khí, cơ hội cho khám phá, cơ hội gia tăng hiểu biết, định hướng gia đình hoặc trẻ thành niên, chất lượng dịch vụ, danh tiếng điểm đến. 52 thuộc tính: hấp dẫn về tự nhiên, phong cảnh; thân thiện; thời tiết; chi
phí/mức giá; cuộc sống về đêm/ giải trí; hoạt động thể thao; cơ sở mua sắm; an toàn cá nhân; sự khác biệt về ẩm thực/ thực phẩm/ thức uống; yên tĩnh/ 2. Jenkins thư giãn; di tích lịch sử/ bảo tàng; cơ sở lưu trú; sự khác biệt về phong tục, [99] văn hóa; khu du lịch và hoạt động; cơ sở hạ tầng và vận tải; công viên quốc
gia/ khu vực hoang dã; kiến trúc/ tịa nhà; bãi biển; đơng đúc; sạch sẽ; các thành phố; khả năng tiếp cận; cơ hội cho các cuộc phiêu lưu; thiết bị thông tin du lịch; bầu khơng khí; sự phát triển kinh tế/sự thịnh vượng; truyền thống
Tác giả Thuộc tính 3. Gallarza và cs [70], Gras [75] 4. Beerli và Martin [41], [42]
gia đình; cơ hội nâng cao kiến thức; chất lượng dịch vụ; hội chợ/triển lãm/ lễ hội; thương mại hóa; chính trị ổn định; danh tiếng; mức độ đơ thị hóa; bạn bè và người thân; động vật hoang dã; sự tinh tế; thú vị; bận rộn; người dân địa phương; các thị trấn nhỏ; sự xác thực; ngơn ngữ giao tiếp; chất lượng hàng hóa; thành kiến chủng tộc; hoạt động dưới nước; không gia rộng mở; cơng viên chủ đề.
20 thuộc tính: hoạt động du lịch đa dạng, phong cảnh, tự nhiên, danh lam
thắng cảnh và văn hóa, cuộc sống về đêm và giải trí, phương tiện mua sắm, thơng tin sẵn có, trang thiết bị thể thao, phương tiện giao thơng, nhà ở, ẩm thực, giá cả, giá trị, thời tiết, thư giãn, khả năng tiếp cận, sự an toàn, giao tiếp xã hội, sự tiếp nhận của dân cư, độc đáo, chất lượng dịch vụ.
58thuộc tính của 9 nhóm yếu tố: Tài ngun thiên nhiên; giải trí du lịch
và vui chơi giải trí; mơi trường tự nhiên; cơ sở hạ tầng; văn hóa, lịch sử, nghệ thuật; mơi trường xã hội; cơ sở hạ tầng du lịch; các yếu tố chính trị và kinh tế; bầu khơng khí.
(Nguồn: tổng hợp của tác giả, 2017)
Gallarza và cs [70], Gras [75] tổng hợp 29 nghiên cứu và đưa ra 20 thuộc tính của HADD, đồng thời xác định một số thuộc tính được sử dụng phổ biến như Sự thân
thiện của người dân địa phương, Sức hấp dẫn của cảnh quan, Môi trường văn hóa, Cơ sở lưu trú, Cuộc sống về đêm, An tồn an ninh, Vui chơi giải trí. Đây được xem là
những thuộc tính cơ bản của HANT điểm đến du lịch.
Thực hiện tổng hợp các nghiên cứu trong giai đoạn 1975 - 2000, Beerli và Martin [41], [42] nhóm 58 thuộc tính thành 9 yếu tố để thực hiện đo lường HADD. Cách tổng hợp này tạo nên sự thuận lợi trong quá trình vận dụng, giúp cho người sử dụng định hình được các nhóm yếu tố trước khi lựa chọn các thuộc tính của HADD.
Kết quả vận dụng và tổng hợp các thuộc tính của HANT ở Bảng 1.3 và 1.4 cho thấy, tuy khác nhau về số lượng nhưng nhìn chung các nhóm thuộc tính tập trung vào
Sự hấp dẫn du lịch (tự nhiên, văn hóa, lịch sử), Giải trí và các hoạt động về đêm, Ẩm thực, Cơ sở hạ tầng du lịch, Khả năng tiếp cận, Mơi trường du lịch, Bầu khơng khí, Sự thân thiện của người dân. Thêm vào đó, các nghiên cứu cịn làm rõ sự khác biệt của
các điểm đến bằng cách nhấn mạnh các đặc trưng như: Khơng gian vật lý mở, Tịa nhà
độc đáo... điều này càng khẳng định, khơng thể có một thang đo thống nhất cho mọi
HADD. Vì vậy, khi thực hiện đo lường HADD du lịch, nhiệm vụ của người nghiên cứu là kế thừa, phát triển và quyết định những thuộc tính phù hợp, làm nổi bật hình ảnh cho từng điểm đến du lịch cụ thể.
1.2.4.2. Các thuộc tính của hình ảnh tình cảm
Trong hai thành phần của HADD, HANT được xem là tiền đề của HATC, HANT có thể được đánh giá theo chiều hướng tích cực hoặc tiêu cực nên các thuộc tính của HATC cũng biểu hiện theo chiều hướng tương ứng: tích cực (khơi gợi, sự thú vị, vui vẻ
và thư giãn) và tiêu cực (buồn ngủ, khó chịu, buồn rầu và căng thẳng). Từ quan điểm
này, Russell và cs [148] đã phát triển các cặp tình cảm: Hài lịng - khó chịu, Sơi động -
buồn chán, Thú vị - ảm đạm, Thư giãn - căng thẳng để xem xét HATC của điểm đến.
Vận dụng cấu trúc trên, Baloglu và Bringerg [37] xác nhận các khía cạnh tình cảm hai chiều: khơi gợi, thú vị, vui vẻ và thư giãn - buồn ngủ, khó chịu, buồn rầu, phiền muộn và căng thẳng tác động đến HADD du lịch của 11 quốc gia Địa Trung Hải; Baloglu và McCleary [38] cho rằng, từ nhận thức về Chất lượng trải nghiệm, Sự thu hút và Giá trị/
giải trí, du khách có cảm nhận tình cảm với bốn điểm đến Địa Trung Hải (Thổ Nhĩ Kỳ, Ai
Cập, Hy Lạp và Ý) qua 4 cặp thuộc tính hài lịng - khó chịu; sơi động - buồn ngủ; thú vị -
ảm đạm và thư giãn - căng thẳng. Các kết quả trên chứng mình khả năng khái quát cấu
trúc HATC được đề xuất bởi Russell và cs [148] trong bối cảnh khác nhau.
Tương tự, Sonmez và Sirakaya [153] xác định bốn yếu tố của HANT gồm Mơi trường an tồn và thân thiện, Tâm trạng và bầu khơng khí trong kỳ nghỉ, Những trải nghiệm du lịch quốc tế, Tính xác thực của sự trải nghiệm và hai cặp thuộc tính của HATC
là Địa điểm hấp dẫn và hiếu khách, Thoải mái/ an toàn và thuận lợi là những dự báo có ý nghĩa về khả năng du khách du lịch đến Thổ Nhĩ Kỳ; Beerli và cs [41] thiết lập
5 yếu tố của HANT gắn liền với đặc trưng các điểm du lịch có kỳ nghỉ phổ biến tại Lanzarote, Tây Ban Nha (Bảng 1.3) và hai cặp thuộc tính của HATC, dễ chịu - khó
chịu và thú vị - nhàm chán để đo lường HADD nghiên cứu.
Byon và cs [47] đề xuất thuộc tính Hưởng thụ, vui vẻ và khơi gợi để đo lường HATC của điểm đến Gainesville, Florida, Mỹ; Qu và cs [138] sử dụng thang đo Dễ chịu - khó
chịu và Thú vị - nhàm chán để đánh giá HATC của Oklahoma, Mỹ; và Stylidis và cs [152]
lựa chọn Thư giãn - căng thẳng, Vui vẻ - không vui vẻ; Thú vị - nhàm chán và Sinh động -
trầm ổn để xem xét HATC của du khách đối với điểm đến Eilat, Israel.
Ở trong nước, Nhu và cs [6] sử dụng các thuộc tính Điểm đến thú vị, hấp dẫn, dễ
chịu để đo lường HATC điểm đến Việt Nam. Với các tác giả khác, mặc dù sử dụng thuộc
tính Bầu khơng khí du lịch [14], [18], Hình ảnh tâm lý (bầu khơng khí n bình, sự mến
[9] để đo lường HADD nhưng chưa làm rõ vai trị của chúng như là nhân tố tình cảm độc lập trong quan hệ với HADD du lịch.
Song song với việc xác định các thuộc tính của HANT và HATC, một số nghiên cứu thực hiện đo lường mối quan hệ giữa chúng như Lin và cs [116], Wang và Hsu [165] và Stylidis và cs [152]; một số khác bỏ qua mối quan hệ này như Nhu và cs [6], Artuger [30], Qu và cs [138] nên kết quả nghiên cứu chưa thể hiện vai trò thúc đẩy của HANT đối với HATC. Đây là điểm cần được khai thác trong luận án của tác giả.
Từ kết quả phân tích mục 1.2.4.1 và 1.2.4.2, tác giả tổng lược các nhóm thuộc tính chủ yếu của HANT và HATC trong đo lường HADD du lịch ở Bảng 1.5.
Tóm lại, kết quả tổng hợp và phân tích các thuộc tính HANT và HATC của điểm đến du lịch ở trong và ngoài nước cho thấy, các thang đo hình ảnh ln gắn với những đặc trưng riêng của mỗi điểm đến. Thêm vào đó, phụ thuộc cách tiếp cận các thành phần hình ảnh và kết quả kiểm định thang đo nên số lượng và tên gọi các nhóm thuộc tính hình ảnh có sự khác nhau nhất định. Vì vậy khơng thể có một thang đo thống nhất cho mọi HADD đến là khoảng trống mà các nghiên cứu về sau cần tiếp tục khỏa lấp.
Bảng 1.5. Thuộc tính chủ yếu của hình ảnh nhận thức và hình ảnh tình cảmHình ảnh nhận thức Hình ảnh tình cảm