I. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam: 1.Hoàn cảnh ra đờ
4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tin học vào các hoạt động ngân hàng.
Đầu năm 2004, HSC đã kết nối và đưa vào sử dụng một số máy ATM, mở
rộng dịch vụ Homebanking… và triển khai các phần mềm quản lý nhân sự, quản lý tài sản, công cụ… vào thực tế.
Nhưng như vậy vẫn chưa đủ bởi hệ thống kinh doanh ngân hàng là một hệ thống vô cùng nhạy cảm. Đối tượng khách hàng của ngân hàng là lớn, đa dạng và phong phú (khách hàng trong nước , khách hàng nước ngồi , các Cơng ty liên doanh…), họ có quyền u cầu và địi hỏi ngân hàng đáp ứng các dịch vụ mà họ thấy các ngân hàng nước ngồi cung cấp thơng qua nhiều kênh thơng tin khác nhau. Vì vậy HSC cần triển khai ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra các sản phẩm tốt nhất phục vụ khách hàng. Đặc biệt HSC định hướng phát triển kinh doanh theo khách hàng "khách hàng là trung tâm cho mọi hoạt động của ngân hàng ".
Nếu HSC ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích như: thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng về dịch vụ ngân hàng , tiết kiệm thời gian giao
dịch, có thể giao dịch mọi nơi, mọi lúc, bằng mọi phương tiện (qua điện thoại, qua internet…), có thể giao dịch bằng nhiều loại tiền với phí giao dịch thấp, thủ tục
đơn giản. Có như vậy, ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng, tăng nguồn
Muốn làm được như vậy, HSC cần đáp ứng được các yêu cầu như: quy trình nghiệp vụ phải theo định hướng khách hàng, được thiết kế tổng thể từ đầu, phải có sự tách rời giữa hệ thống tài khoản nội bộ và hệ thống tài khoản khách hàng , hệ thống tài khoản phải được tham số hố hồn tồn. Cụ thể là:
- HSC nên cấp số định danh cho khách hàng (CIF), nó có vai trị như một
chứng minh thư trong tồn bộ q trình giao dịch của khách hàng với ngân hàng. Khi ứng dụng hệ thống định danh khách hàng chuẩn sẽ tạo điều kiên cho ngân
hàng mở rộng các kênh sản phẩm dịch vụ, cho phép khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong quá trình giao dịch với ngân hàng.
- HSC nên mở rộng việc ứng dụng cơ chế xử lý trực tuyến vào cơng tác
thanh tốn (đặc biệt là dịch vụ ATM). Cơ chế này cho phép ngân hàng đảm bảo
được tính an tồn trong giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ (giảm thời gian
giao dịch). Nó cịn cho phép ngân hàng có mối liên hệ chặt chẽ trong quan hệ về
đại lý thanh toán cũng như quan hệ thu hộ - chi hộ và ngân hàng có thể triển khai
những dịch vụ hiện đại mà cơ chế xử lý phi trực tuyến không thể thực hiện được. - Đặc biệt, HSC nên nghiên cứu và áp dụng kế toán giao dịch một cửa. Hiện nay, khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ gì thì sẽ phải tự tìm hiểu và tới phịng ban phục vụ mình (phịng kế tốn , tín dụng hay phịng thanh tốn quốc tế…) . Như vậy vẫn chưa được coi là hoàn toàn định hướng theo khách hàng . Nếu ngân hàng ứng dụng cơng nghệ thơng tin sẽ hình thành nên các phịng theo đối tượng khách hàng (phòng phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp khách hàng trong nước, khách hàng nước ngồi …). Tại đó, khách hàng sẽ được thoả mãn tất cả các nhu cầu của mình mà chỉ cần giao dịch với một nhân viên ngân hàng. Ví dụ như nghiệp vụ nộp rút tiền một cửa, thay vì phải viết giấy nộp tiền ở quầy giao
dịch rồi vào nộp tiền ở phòng ngân quỹ khách hàng chỉ cần gặp một thanh toán
viên (lúc này được gọi là thanh toán viên đa năng). Thanh toán viên này là sự kết hợp giữa kế toán viên và nhân viên ngân quỹ sẽ vừa lập bút tóan vừa tiếp nhận tiền
vào quỹ. Quy trình nghiệp vụ nhanh, đơn giản sẽ giúp giảm tối thiểu thời gian đi lại và giao dịch cho khách hàng.
HSC còn cần tích cực nâng cấp mạng LAN nội bộ thành mạng WAN (mạng
điện rộng) có năng lực truyền dẫn và xử lý thông tin cao, sử dụng các đường truyền
on-line tốc độ cao cho phép nối mạng trực tuyến giữa HSC và các chi nhánh. Khi phát triển mạng sẽ cho phép ngân hàng giảm chi phí hoạt động , chi phí đầu tư và trang thiết bị. Ngân hàng có thể giảm chi phí hoạt động bằng cách chia sẻ các thiết bị như máy in, máy quét, các thiết bị lưu trữ… Sử dụng mạng máy tính có tính mở, ngân hàng muốn nâng cấp hệ thống chỉ cần nâng cấp máy chủ và các thiết bị mạng thay vì phải nâng cấp tồn bộ sẽ giúp ngân hàng giảm chi phí đầu tư và trang thiết bị.
Đi đôi với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tin học vào các hoạt động
nghiệp vụ, thì HSC nhất thiết phải tăng cường khơng ngừng đào tạo và đào tạo lại,
đội ngũ cán bộ để thích ứng với mt kinh doanh ngân hàng trong nền kinh tế thị
trường. HSC cần tập trung nguồn lực để đổi mới nhanh hoạt động của ngân hàng. Duy trì và phát triển nhanh nguồn nhân lực co cơng nghệ thông tin, đào tạo tại chỗ cán bộ kỹ sư chuyên làm công nghệ thông tin cho ngân hàng để thiết kế những sản phẩm chất lượng và an tồn cho hoạt động ngân hàng.
Một lợi ích khác khi HSC đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động nghiệp vụ, đó là cơ sở để ngân hàng có thể tinh giản bộ máy nhân viên. Vì lý do các giao dịch với khách hàng được tự động hố hồn tồn bằng máy móc thiết bị cho nên sẽ không cần nhiều nhân viên như trước. Ngân hàng có thể tiến hành sàng lọc ra các nhân viên có đủ điều kiên đáp ứng được u cầu cơng việc để giữ lại. Cịn những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu về kiến thức chun
mơn, tin học, ngoại ngữ… có thể điều chuyển đi làm ở những bộ phận khác phù
hợp hơn. Đây là điều kiên để HSC thẩm định lại và nâng cao chất lượng đội ngũ
cho tiền lương mà ngân hàng còn tiết kiệm được các khoản chi cho phụ cấp, chi đóng góp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chi trang phục giao dịch….