Mức độ hài lòngSố người (người)Tỷ lệ (%)Rất hài lòng55,1Hài lịng3535,7Bình thường4748Chưa hài lịng1111,2Nguồn: Điều tra của tác giả
Có thể thấy, ngoài các khoản phúc lợi bắt buộc theo quy đinh, các
khoản phúc lợi tự nguyện tuy đã có nhưng chưa cao, khiến cho số phần trăm người lao động chưa cảm thấy hài lòng còn cao. Và thực chất, các khoản phúc lợi này cũng chưa cao so với tình hình tăng trưởng kinh tế hiện tại cũng như mức sống dân cư khu vực Hà Nội, do vậy, chưa mang tính khuyến khích, động viên nhiều cho người lao động yên tâm cống hiến, chưa tạo được động lực mạnh mẽ cho người lao động
2.2.3. Thực trạng tạo động lực lao động bằng các biện kích thích phi tài chính
2.2.3.1. Xác đinh nhiệm vụ và tiêu chuẩn công việc
Thiết lập nhiệm vụ và tiêu chuẩn cơng việc chính là một cơng cụ đắc lực giúp Cơng ty truyền tải những u cầu của mình đến người lao động; và giúp cho người lao động hiểu được cụ thể nhiệm vụ của mình trong quá trình lao động.
Ban lãnh đạo Cơng ty giao nhiệm vụ cho bộ phận nhân sự xác đinh tiêu chuẩn của từng vi trí việc làm, xác đinh tiêu chuẩn của người lao động ứng với vi trí đó. Ngay từ khâu tuyển dụng, Công ty đã công bố tiêu chuẩn yêu
cầu cho từng vi trí việc làm đối với các ứng viên, chính vì thế, ngay từ đầu vào, Cơng ty đã có thể tuyển được những ứng viên phù hợp với cơng việc.
Thêm vào đó, khi xây dựng nhiệm vụ và tiêu chuẩn cơng việc, người lao động căn cứ vào những tiêu chuẩn ấy để phấn đấu đạt mục tiêu đề ra, ho tự thiết lập cho mình các mục tiêu cá nhân để từ đó đạt được mục tiêu của tập thể. Mục tiêu cá nhân sẽ giúp người lao động thúc đẩy bản thân và hiện thực hóa các mục tiêu cơng việc đã được đề ra. Thiết lập mục tiêu giúp người lao động đinh hướng được phương thức làm việc để đi đến thành công. Hơn nữa, thiết lập mục tiêu còn là động lực thúc đầy người lao động tự tin hơn khi đã quen với việc thiết lập và chinh phục mục tiêu. Bảng 2.15. Nhiệm vụ và tiêu chuẩn cơng việc
Vi trí cơng việcNhiệm vụTiêu chuẩnTrưởng phịngQuản lý bộ phận củaTrình độ Đại hoc hoặc trênmình về nhân sự; cơngĐH chuyên ngành phù hợpviệc chung; giao việcvới vi trícho cấp dưới và chiutrách nhiệm với cấp trênTổ trưởng các nhãnChỉ đạo trực tiếp nhânTrình độ Đại hoc chuyênhàngviên thực hiện kế hoạchngành phù hợpkinh doanhNhân viên văn phòngThực hiện các chứcTrình độ Đại hoc, cao đẳngnăng hành chính đặc thùchuyên ngành phù hợpcủa bộ phậnNhân viên khoQuản lý nhập xuất hàng,Trình độ Đại hoc, cao đẳngquản lý khochuyên ngành phù hợpNhân viên bán kinhTìm thi trường, chămLao động phổ thơng trở lêndoanh, bán hàngsóc đại lý, bán
Như vậy từ bảng 2.15 có thể thấy, Cơng ty đã đưa ra những nhiệm vụ và tiêu chuẩn chung cho các vi trí cơng việc, nhưng những tiêu chuẩn này cịn mang tính chung chung cũng như bản thân các vi trí cơng việc cũng chưa rõ ràng đối với từng cá nhân người lao động. Điều này sẽ khiến cho công việc có lúc sẽ bi chổng chéo, hoặc dẫn tới tình trạng ỷ lại.
2.2.3.2. Bố trí lao động
Lãnh Cơng ty nhận thức rằng: Việc thực hiện bố trí đúng người đúng người đúng việc làm cho người lao động có hứng thú và tâm huyết làm việc hơn, tạo được năng suất lao động vượt trội, phát huy được khả năng tối đa của người lao động trong q trình thực hiện cơng việc.
Ban lãnh đạo Công ty tập trung xây dựng bản mô tả công việc, đưa ra trách nhiệm quyền hạn của từng người lao động nhằm giúp người lao động hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của mình. Việc thực hiện xây dựng bản mô tả công việc được tiến hành cho mỗi chức danh vi trí cụ thể tuy nhiên vẫn mới chỉ đưa ra một số nhiệm vụ chính của người lao động. Trong bản mơ tả cơng việc của người lao động chưa có quy đinh về mối quan hệ trong công việc sự phối kết hợp trong thực hiện công việc để nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cá nhân các bộ phận để hướng tới mục tiêu chung của Cơng ty.Khi đã có bản mơ tả cơng việc, người lao động sẽ căn cứ vào đó để thực hiện cơng việc, tránh sự chồng chéo hoặc ỷ lại giữa những người lao động với nhau. Bản mô tả công việc được tác giả nêu tại phụ lục của luận văn.
Để đánh giá việc bố trí người lao động tại Cơng ty, tác giả đã tiến hành khảo sát đối với người lao động Công ty và thu được kết quả như sau:
Bảng 2.16. Đánh giá của người lao động về bố trí lao động
Đánh giáSố lao độngTỷ lệ (%)Rất phù hợp55,1Phù hợp4343,9Trung bình4748Chưa phù hợp133 Nguồn: Điều tra của tác giả
Như vậy, có 49% số lao động đánh giá việc bố trí lao động hiện tại của Công ty là phù hợp và rất phù hợp; số còn lại cho rằng còn chưa phù hợp hoặc phù hợp ở mức trung bình. Có nghĩa là cịn tồn tại nhiều hạn chế trong bố trí lao động đúng người đúng việc ở Cơng ty.
2.2.3.3. Cải thiện điều kiện và môi trường làm việc Quy đinh thời gian làm việc, nghỉ ngơi
Công ty quy đinh thời gian làm việc và nghỉ ngơi như sau:
+ Thời gian làm việc: Buổi sáng từ 8h đến 11h30; buổi chiều từ 13h30 đến 17h đối với toàn bộ người lao động Công ty. Ăn trưa và nghỉ trưa từ 11h30 đến 13h30, người lao động tự túc.
Tuần làm việc từ thứ 2 đến hết 11h30 thứ 7; người lao động được nghỉ buổi chiều thứ 7 và ngày chủ nhật; nghỉ lễ tết theo quy đinh.
Việc quy đinh thời gian làm việc cụ thể sẽ giúp Công ty quản lý, đánh giá người lao động được chính xác; giúp bản thân người lao động có thời gian nghỉ ngơi để tái sản xuất sức lao động, có thời gian chăm lo cho cuộc sống hàng ngày.
Bố trí nơi làm việc thuận lợi, an toàn cho người lao động
Nhận thức được rằng môi trường làm việc và điều kiện làm việc sẽ quyết đinh rất nhiều đến tâm tư, cảm xúc của con người, do vậy, Ban giám đốc Công ty đã rất chú trong vào việc cải thiện điều kiện và mơi trường làm việc cụ thể:
Đối với văn phịng làm việc: Được sơn màu sáng và lắp đèn led để tạo ra một cảm giác thoải mái; trong các phòng làm việc đều được trang bi điều hòa và máy tạo độ ẩm để người lao động có được sự thoải mái khi làm việc; ngồi ra Cơng ty còn đầu tư cây xanh trong các phòng làm việc, cây xanh để bàn và tranh treo tường phù hợp để tạo nên sự hưng phấn cũng như cảm xúc tốt cho nhân viên.
Các nhân viên được đầu tư đầy đủ trang thiết bi, kĩ thuật để làm việc. Nhân viên văn phịng được đầu tư máy tính, máy in, điện thoại cố đinh và có
máy photocopy chung; nhân viên kinh doanh được phát khẩu trang, áo chống nắng chuyên dụng và mũ bảo hiểm để đảm bảo an toàn khi làm việc.
Các thiết bi báo cháy, bình cứu hỏa đều được lắp đặt đầy đủ và đúng tiêu chuẩn. Ngồi ra, Cơng ty cịn có nhân viên tạp vụ chuyên don dẹp và chuẩn bi nước uống, cafe cho nhân viên, để người lao động có được một mơi trường làm việc sạch sẽ và tiện nghi nhất.
Với những đầu tư trên, người lao động Công ty hiện đang được làm việc trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, an tồn. Từ đó, người lao
động sẽ yên tâm làm việc, có nhiều hứng thú khi đến cơ quan, kích thích người lao động hăng hái lao động, có những sáng kiến mới để phục vụ cho Công ty.
* Tạo điều kiện để người lao động phát huy hết khả năng và hồn thành tốt cơng việc
Lãnh đạo Cơng ty ln quán triệt các bộ phận phải biết tương trợ, giúp đỡ nhau trong q trình thực hiện cơng việc, để đảm bảo rằng, người lao động được tạo điều kiện tốt nhất để có thể hồn thành cơng việc của mình. Ngồi ra, nếu phát hiện ra cá nhân nào vì một mục đích nào đó mà khơng giúp đỡ hoặc tạo điều kiện cho đồng nghiệp làm việc, sẽ bi khiển trách hoặc đuổi việc.
2.2.3.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Hiểu rõ tầm quan trong của đào tạo trong nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nhu cầu đào tạo của mỗi người lao động, Cơng ty đã có những
đầu tư cụ thể đối với hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cụ thể:
Hàng năm, Công ty thường xuyên lấy ý kiến của người lao động về nhu cầu đào tạo thơng qua phiếu đăng kí nhu cầu đào tạo hàng năm. Phịng nhân sự sẽ có nhiệm vụ tổng hợp và trình lên ban giám đốc để từ đó xác đinh các mục tiêu đào tạo mới trong kì tiếp theo.
Dựa vào mục tiêu đào tạo đã xác đinh, Công ty tiến hành lựa chon các
đối tượng phù hợp để đào tạo; ưu tiện những người lao động có thành tích xuất sắc và có nhiều cống hiến đối với Cơng ty để tiến hành đào tạo.
Cơng ty lựa chon các chương trình đào tạo phù hợp với các đối tượng
đào tạo và các kĩ năng cần thiết cho người lao động như kĩ năng bán hàng, đào tạo về sản phẩm, đào tạo về các nghiệp vụ đối với nhân viên văn phịng.
Cơng ty lựa chon các hình thức đào tạo đa dạng như đào tạo trong cơng việc và đào tạo ngồi công việc để nhằm tận dụng những ưu điểm của từng hình thức đào tạo và hạn chế khuyết điểm của các hình thức đào tạo này.
Giáo viên có thể là giảng viên các trường Đại hoc có uy tín hoặc là chính những người lao động có thành tích xuất sắc chia sẻ kinh nghiệm cho những người khác.
Sau mỗi đợt đào tạo, Cơng ty đều có đánh giá về hiệu quả của đợt đào
tạo ấy thông qua các bài thu hoạch và thông qua theo dõi các kết quả lao động của những người lao động được đào tạo.
Tình hình đào tạo của Cơng ty trong thời gian qua được thể hiện ở bảng sau: Bảng 2.17. Tình hình đào tạo người lao động của Công ty
Năm201720182019Số lớp được mở ( Lớp)568Số lượt người tham gia (Lượt người)254855Kinh phí đào tạo (Triệu đồng)304549Nguồn: Phịng Nhân sự cơng ty
Có thể nhận thấy, số lớp được mở tăng lên qua các năm, số lượt người tham gia đào tạo cũng nhiều lên và kinh phí đào tạo cũng tăng lên. Tuy nhiên, với số lượng lớp đào tạo hiện tại là khá ít, kinh phí sử dụng cho đào tạo chưa cao, chủ yếu là chia sẻ kinh nghiệm của những cá nhân có thành tích xuất sắc đối với những người lao động khác. Chính vì thế, cơng tác đào tạo trong công ty chưa phải là công cụ hữu hiệu nhằm tạo động lực cho người lao động. 2.2.3.5. Tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động
Ngồi những kích thích vật chất, thì việc đánh giá cơng bằng cũng như tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động cũng là một cơng cụ tạo động
lực hữu hiệu. Chính vì thế, lãnh đạo Cơng ty đã có những quy đinh rất cụ thể như sau:
Đối với những nhân viên kinh doanh có thành tích xuất sắc (vượt trên 200% đinh mức và đứng đầu về doanh số cá nhân), ngoài việc được thưởng, vinh danh sẽ được đề bạt lên nhóm trưởng của các nhóm; nếu đưa nhóm mình đứng đầu về doanh số bán hàng thì sẽ được cất nhắc lên tổ trưởng bán hàng. Ngồi ra, nếu như có nhiều cống hiến đối với Cơng ty cũng như có những cách thức quản tri hiệu quả đội nhóm thì sẽ được cất nhắc lên thay thế vi trí trưởng phịng. Chính bởi sự khuyến khích và dám thay đổi này đã khiến cho tồn bộ nhân viên nỗ lực khơng ngừng để được lên các vi trí mới cao hơn, ở các vi trí này, ngồi những lợi ích về vật chất mà ho nhận được thì cịn là một sự khích lệ về tinh thần rất lớn, khiến ho thêm tự hào về bản thân, thêm u và gắn bó với Cơng ty hơn. 2.2.3.6. Đánh giá thực hiện cơng việc
Đối với đánh giá đinh kì: Sau mỗi tháng hoạt động, lãnh đạo Cơng ty sẽ chỉ đạo các bộ phận hop đánh giá xếp loại người lao động; theo đó, người
lao động sẽ được tự đánh giá xếp loại của mình, sau đó bộ phận sẽ bình xét và gửi kết quả ấy về phòng nhân sự. Ban lãnh đạo sẽ hop và căn cứ vào kết quả bình xét cũng như những thành tích hay vi phạm trong kì mà xếp loại người lao động một cách công bằng và công tâm.
Đối với đánh giá hàng năm: Người lao động sẽ được khai vào phiếu
đánh giá thực hiện nhiệm vụ năm, từ đó căn cứ vào số điểm mà ho nhận được để đối chiếu với từng mức hoàn thành nhiệm vụ.
Đánh giá thực hiện cơng việc một cách cơng bằng chính là sự khuyến khích lớn lao nhất đối với người lao động vì ho được ghi nhận đúng với những gì mình đã cống hiến. Chính vì thế, để làm tốt cơng tác đánh giá người lao động thì bản thân cán bộ phịng nhân sự, những người tham gia vào đánh giá cũng cần có những kiến thức về quản tri nhân sự, cơng tâm và khách quan. Để tránh tạo sự bất công, gây phẫn nộ đối với người lao động. Sau quá
trình đánh giá, Cơng ty sẽ cho công bố kết quả công khai, để người lao động được khiếu nại (nếu có); nếu phát hiện sai phạm trong q trình đánh giá, ngay lập tức những cán bộ phụ trách sẽ bi kỉ luật và nặng nhất là đuổi việc. Chính vì thế, cơng tác đánh giá thực hiện công việc của Cơng ty được khá nhiều người lao động hài lịng, được thể hiện thông qua điều tra của tác giả như sau:
Bảng 2.18. Mức độ hài lòng của người lao động về đánh giá thực hiện công việc
Mức độSố người (người)Tỷ lệ (%)Rất hài lịng3232,7Hài lịng5657,1Bình thường88,1Chưa hài lịng22,1Nguồn: Điều tra của tác giả
Như vậy, đại đa số người lao động trong Cơng ty hài lịng đối với cơng
tác đánh giá thực hiện cơng việc, chứng tỏ đã có những cơng bằng trong đánh giá, chỉ có một số ít nhân viên chưa hài lòng chiếm 2.1%.
2.2.4. Thực trạng đánh giá kết quả tạo động lực lao động
Khâu cuối cùng của tạo động lực lao động chính là đánh giá kết quả tạo động lực lao động. Kết quả này được đo lường bằng những tiêu chí đinh tính hoặc đinh lượng như: doanh thu, lợi nhuận; sự phấn chấn của người lao động đối với cơng việc; tình hình vi phạm kỉ luật lao động; năng suất lao động; sự gắn kết của người lao động với Công ty… Tuy nhiên, Công ty TNHH Thương mại và Dich vụ TVV Việt Nam hiện nay đang đánh giá kết quả tạo động lực lao động thông qua xem xét doanh thu, lợi nhuận và tình hình vi phạm kỉ luật lao động của người lao động. Cụ thể: - Theo số liệu tổng hợp về doanh thu và lợi nhuận trong ba năm gần đây, có thể thấy doanh thu và lợi nhuận của Công ty liên tục tăng lên với tốc độ tăng ngày một lớn. Thể hiện thông qua biểu đồ sau:
Đơn vi: Tỷ đồng
2520.72016.815.315Lợi nhuận10Doanh thu51.312.031.020201720182019
Biểu đồ 2.5. Tổng hợp doanh thu, lợi nhuận của Công ty trong 3 năm 2017, 2018, 2019
Như vậy, sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận đã thể hiện được rằng các công cụ mà Công ty đang sử dụng để tạo động lực lao động đã phát huy hiệu quả. Tuy có những cơng cụ chưa mang tính kích thích nhiều, nhưng nó cũng góp phần tạo nên những sự khuyến khích khác nhau khiến cho người lao động hài lòng và thêm yên tâm để cống hiến. Ngồi ra, khi có động lực lao động, người lao động cũng sẽ tự ý thức
để hồn thành tốt cơng việc của mình, chính vì thế, sẽ giảm thiểu tỉ lệ người lao động vi phạm kỉ luật lao động, do vậy Công ty đánh giá kết quả tạo động lực lao động bằng cách đo lường tỷ lệ người lao động vi phạm kỉ luật, cụ thể: Bảng 2.19. Tình hình vi phạm kỉ luật lao động
NămSố lượt vi phạmTốc độ tăng/ giảmNăm 201717-Năm 201812- 29,4Năm 20198- 33,3Nguồn: Phịng Nhân sự Cơng ty
Như vậy, số lượt vi phạm kỉ luật lao động trong Công ty đã giảm xuống rõ rệt, năm 2018 giảm 29,4% so với năm 2017; năm 2019 giảm 33,3% so với
năm 2018. Điều này chứng tỏ người lao động đã có ý thức trách nhiệm với cơng việc của mình và có ý thức đối với