- Thực hi n úng ch trương k ho ch c i cách hi n đại hóa ngành thu giai o n ệ đ ủ ế ạ ả ệ ế đ ạ
2011-2015 là đa dạng hóa các hình thức tun truy n. ề
- Việc thay đổi nội dung c a bảủ ng i n tử là rất thuận tiện, rất đễđ ệ nhận thấy các thông tin cần tuyên truyền.
- Sẽ đảm bảo yêu cầu tối thiểu 75% người nộp thuế được ti p c n đầy ế ậ đủ và k p ị
thời các thơng tin thay đổi về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế khi đến cơ quan thuế.
- Nội dung tuyên truyền được thay đổi, c p nhậ ật trong thời gian ngắn nh t theo ấ
yêu cầu ho c có thể chạy theo chương trình mặc định. ặ
3.2.5. Tuyên truyền tại các buổi tập huấn.
3.2.5.1. Nội dung.
Qua nghiên cứ đ ều i u tra và t ng h p phân tích ta nhận thấy việc tiếổ ợ p nh n thơng ậ
tin về chính sách, pháp luật thuế thơng qua cơ quan thuế là chủ yếu, v i m c thông tin ớ ứ
nh n ậ được là tương đối tốt tuy nhiên số lượng tập hu n laij ít so v i mong ấ ớ đợi c a ủ
người nộp thuế.
Do vậy Cục thuế cần t ng cường t ch c thêm các l p t p hu n v chính sách ă ổ ứ ớ ậ ấ ề
thuế mới, s a đổi b sung và cảử ổ các chính sách thu n định cho các đối tượng có nhu ế ổ
cầu khác nhau (có những doanh nghiệp mới thành lập, hộ kinh doanh m i ra kinh ớ
doanh, kế toán mới ra trường) tạo cơ ộ h i cho người nộp thu hiế ểu và l m rõ chính sách, ắ
pháp luật thuế ạ đ ề t o i u kiện thuận lợi cho người n p thu th c hi n ngh a v thu . ộ ế ự ệ ĩ ụ ế
Trước khi tổ chức các lớp tập hu n Cục thuế cầấ n ph n loại các đối tượng để tuyên ầ
truyền như đối tượng theo ngành, nghề lĩnh v c mà người n p thu quan tâm, m i l p ự ộ ế ỗ ớ
tập huấn với số lượng người không quá nhiề ạ đ ều t o i u ki n để gi ng viên làm cơng tác ệ ả
tun truyền có thể hướng dẫn c th hơụ ể n đối v i t ng người n p thu mu n được gi i ớ ừ ộ ế ố ả đáp, th c m c hay hướng d n tao tác ngay trên các h th ng ph n mềm hỗ trợ, ... Trong ắ ắ ẫ ệ ố ầ
Trần Văn Thoan 97 Lớp: Cao học QTKT 2009
quá trình tổ chức các buổi tuyên truyền thì nên sử dụng các phi u i u tra v mức độ ế đ ề ề
nhận thông tin, nội dung thông đã phù hợp chưa, chất lượng bài giảng đã tốt chưa và ý
kiến khác ... để giúp cho công tác tổ chức các lớp tập huấn, tuyên truyền ngày một chất lượng hơn.
3.2.5.2. Kinh phí thực hi n giải pháp. ệ
Bảng 3.4: Kinh phí thực hiện tập huấn
STT Nội dung Thời gian
thực hi n ệ Kinh phí dự trù Số buổi tập huấn Đơn giá/ngày Thành tiền
1 Định kỳ Trong năm 08 08 triệu 64 triệu
2 Theo nhu cầu thơng qua các phiếu thăm dị Theo yêu cầu và kế hoạch đã duyệt 3 Tập huấn cho những dự án Luật mới, chính sách mới Dụ trù khi triển khai 4 Tổng kinh phí dự trù 64 triệu
3.2.5.3. Kết quả mang lại khi triển khai hoàn thành giải pháp.
+ Tối thiểu 75% người nộp thuế được tiếp cận y đầ đủ và kịp thời các thông tin thay đổi về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế.
Trần Văn Thoan 98 Lớp: Cao học QTKT 2009
+ Dịch vụ ỗ h trợ Trung tâm giả đi áp về thuế ằ b ng i n thoại đảm bảo: ít nhất 70% đ ệ
cu c ộ đ ệi n thoại gọi đế đượn c nhấc máy trong vịng 20 giây; ít 70% câu trả lờ đi em l i ạ
sự hài lòng hoặc đạt tiêu chuẩn của Trung tâm.
+ Giả đi áp được toàn bộ những vướng c a ngươi nộp thuếủ khi thực chính sách thuế phát sinh.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Kế ợt h p gi a lý thuy t c a Chương 1 và th c tr ng ho t động tuyên truy n, i u ữ ế ủ ự ạ ạ ề đ ề
tra khảo sát ở Ch ng 2 ươ đã xây dựng được các phương án, giải pháp để Cục thu Nam ế Định khi triển khai kh c ph c nh ng h n ch trong ho t động tuyên truy n ã nêu ra ắ ụ ữ ạ ế ạ ề đ ở
Chương 2. Khi Cục thuế triển khai xong các giải pháp tuyên truyền đã đề ra Cục thuế
sẽ thực hiện tốt các yêu cầu về hoạt động tuyên truyền của ngành giai đ ạn 2011-2015 o
và các vấn đề còn t n tại thực tế đồ ã được nêu ra tại Chương 2.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tuyên truyền hỗ ợ tr đảm b o hi u qu , thi t ả ệ ả ế
thực.
- Đổi mới phương thức và đẩy mạnh công tác tuyên truy n ề để người nộp thuế
nhận thức đầ đủ nghĩa vụy và trách nhi m c a mình. a d ng, phong phú các hình th c ệ ủ Đ ạ ứ
tuyên truyền, trú trọng vào chiều sâu có tính giáo dục, thuy t ph c cao nh : thi tìm ế ụ ư
hiều pháp luật thuế, phát hành ấn phẩm, khẩu hiệu, quảng bá về thuế. Nội dung tuyên truyền hướng vào cộng đồng dân c c v di n r ng và chi u sâu. ư ả ề ệ ộ ề
- Nâng cao chất lượng hỗ ợ ngườ ộp thuế tr i n : Tổ ch c hứ ội nghị đối thoại thường
xuyên với người n p thu , phân lo i các đối tượng c n h tr , n i dung h tr ộ ế ạ ầ ỗ ợ ộ ỗ ợ để tổ
chức hội nghị hỗ trợ phù hợp và hiệu quả; ... - Đạt được các mục tiêu sau:
+ Tối thiểu 75% người nộp thuế được tiếp cận y đầ đủ và kịp thời các thơng tin thay đổi về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế.
Trần Văn Thoan 99 Lớp: Cao học QTKT 2009
+ Tối thiểu 70% người nộp thuế hài lòng với các dịch vụ mà cơ quan thuế cung cấp.
+ Dịch vụ hỗ ợ tr Trung tâm giả đi áp về thuế bằng i n tho i đảm b o: ít nh t đ ệ ạ ả ấ
70% cuộ đ ệc i n thoại gọi đế đượn c nhấc máy trong vịng 20 giây; ít 70% câu tr lờ đả i em lại sự hài lòng hoặc đạt tiêu chuẩn của Trung tâm.
Trần Văn Thoan 100 Lớp: Cao học QTKT 2009
PHẦN KẾT LUẬN
Luận văn với đề tài "Một số Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền Thuế tại địa bàn tỉnh Nam Định" đã nghiên cứu những lý thuyết về hoạt động
tuyên truyền, lý thuyết marketing dịch vụ và thực trạng hoạt động tuyên truyền tại C c ụ
thuế tỉnh Nam Định trên c sởơ phân tích th c tr ng ho t ự ạ ạ động tuyên truyền, lu n v n ậ ă
tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động tuyên truyền cả về ch t ấ
lượng và số lượng lượng.
Những kết luận mới: Hoạt động tuyên truyền tại Cục thuế Nam Định chưa thực sự hiệu qu , chưa thực sự đến với người dân, đối tượng tuyên truyền phần ả đa mới ở góc độ là những người n p thu nh ng ch yếộ ế ư ủ u là các t ch c kinh doanh, tuyên truy n ổ ứ ề
chính sách thuế ch a thư ực sự ớ t i những hộ kinh doanh nhỏ ẻ l hoặc người dân, ....
Để thực hi n t t các gi i pháp hoàn thiệệ ố ả n ho t động tuyên truyền thuế tạạ i C c thu ụ ế
Nam Định. Tôi rất tha thiết đề nghị Lãnh đạo các cấp của Ngành thuế thực sự quan tâm hơn nữa đến công tác tuyên truyền thuế, công tác bố trí và đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ tuyên truyền thuế đ úng mức; cần cấp kinh phí hơn nữa cho hoạt
động tuyên truyền từ cấp C c cho đến các Chi c c; ... và được s ng h ch ụ ụ ự ủ ộ ỉ đạo sát
sao của các cấp Đảng u , chính quyền địa phương từ tỉỷ nh đến huy n, phường, xã c ng ệ ũ
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
PHỤ LỤC
BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN
(anh (chị đ) ánh dấu x vào ơ mình lựa chọn)
Câu hỏi 1. Anh (chị) nhận biết thông tin về chính sách thuế qua nguồn thơng tin nào?
(có thể ự l a chọn nhiều hơn một).
1. Qua cơ quan thuế. 2. Qua Internet.
3. Qua hệ thống truy n thông của tỉnh Nam Định. ề
4. Ngu n khác ồ (xin chỉ rõ) .......................................................................................
Câu hỏi 2. Anh (chị) cho biế đt ánh giá của mình về lượng thơng tin nhận được của các buổi tập hu n chính sách thuế? (chỉ lựa chọn một trong các mục lựa chọn). ấ
1. Rất ít. 2. Nhiều. 3. Rất nhiều.
4. Ý kiến khác (cho biết lý do)..................................................................................
Câu hỏi 3. Anh (chị) cho biết công tác phục vụ giả đi áp vướng mắc chính sách thuế
của cơ quan thuế đối với người nộp thuế? (chỉ ự l a ch n m t trong các m c l a chọn). ọ ộ ụ ự
Quan đ ệi n thoại:
1. Kém. 2. Trung bình. 3. Rất.
4. Ý kiến khác (cho biết lý do)..................................................................................
Trực tiếp tại cơ quan thuế:
1. Kém. 2. Trung bình. 3. Tốt.
4. Ý kiến khác (cho biết lý do)..................................................................................
Câu hỏi 4. Anh (chị) cho biết kỹ năng truy n đạt chính sách thu c a các tuyên truy n ề ế ủ ề
viên. (chỉ lựa chọn một trong các mục lựa chọn). 1. Khó hiểu.
2. Dễ hiểu. 3. Rất dễ hiểu.
4. Ý kiến khác (cho biết lý do)..................................................................................
Câu hỏi 5. Anh (chị) cho biết số lượng tổ ch c các bu i t p hu n tuyên truy n chính ứ ổ ậ ấ ề
sách thuế: (chỉ ự l a ch n m t trong các m c l a ch n). ọ ộ ụ ự ọ
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
2. Nhiều. 3. Rất nhiều.
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu bồi dưỡng kỹ ă n ng cơ ả b n về Tuyên truyền pháp luật thuế ă n m 2010. 2. Báo cáo Tổng kết công tác thuế ă n m 2010 và Giai đ ạo n 2006-2010.
3. Báo cáo Tổng h p công tác Tuyên truyợ ền và Hỗ ợ người nộp thuế nă tr m 2009, n m ă
2010.
4. Quyết định 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 của Thủ tướng Chính phủ về vi c Phê ệ
duyệt Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đ ạn 2011-2020. o
5. Tác giả PGS.TS L u Văn Nghiêm, sách chuyên khảo "Quản trị quan hệ công chúng" ư
NXB Đại học Kinh tế quốc dân năm 2009.
6. Tác giả PGS.TS Vũ Trí Dũng, tài liệu chuyên khảo "Marketing công cộng", NXB
Đại học Kinh t qu c dân n m 2007. ế ố ă
7. Tác giả MBA Nguyễn V n Dă ũng, "Thiết kế và quản lý truyền thông marketing", NXB lao động năm 2010.
8. Trang website Tổng c c thuếụ (http://www.gdt.gov.vn); website Bộ Tài chính (http://www.mof.gov.vn); …
9. Kỷ yếu C c thu Nam ụ ế Định “C c thu Nam ụ ế Định 20 n m xây dựng và phát triển ă
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
TÓM TẮT LUẬN VĂN
1. H và tên: Trọ ần Văn Thoan
2. Giới tính: Nam
3. Ngày sinh: 25/06/1982
4. Nơi sinh: huyện Nghĩa Hưng – Nam Định
5. Học viên lớp Cao Học Quản Trị Kinh Doanh – Nam Định 2009
6. Tên đề tài luận văn: “Một số Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền
Thuế tại địa bàn tỉnh Nam Định”
7. Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguy n Bình Giang. ễ
8. Tóm tắt các kết quả luận văn:
Mục tiêu phát triển Việt Nam trong thập niên tới và trong các giai đ ạo n tiếp theo là mục tiêu phát triển của Việt Nam giai đ ạo n chiến lược 2011- 2020 là đến năm 2020 về cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại, ...
Mục tiêu chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đ ạn 2011-2020 là xây dựng hệo
thống chính sách thuế đồng b , thống nhất, công bằng, hiệộ u qu , phù hợp với thểả chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa; mức động viên hợp lý nhằm tạ đ ềo i u kiện thúc y sđẩ ản xu t trong nước và là một trong những công cụ quản lý kinh tế ĩấ v mơ có hiệu quả, hiệu lực của Đảng và Nhà nước. Xây dựng ngành thuế Việt Nam hiện đại, hiệu lực, hiệu qu ; công tác quản lý thuế, phí và lệả phí th ng nh t, minh b ch, đơn ố ấ ạ
giản, d hi u, d th c hi n d a trên ba n n t ng cơ bảễ ể ễ ự ệ ự ề ả n: th ch chính sách thu minh ể ế ế
bạch, quy trình thủ tục hành chính thu đơn giế ản, khoa học phù hợp với thông lệ quốc
tế; nguồn nhân lực có chất lượng, liêm chính; ứng dụng cơng nghệ thơng tin hiện đại,
có tính liên k t, tích hế ợp, t động hóa cao. ự
Nhận thức được tầm quan trọng c a mục tiêu này, ủ để góp phần hồn thành mục
tiêu phát triển của Việt Nam, của Ngành thuế Cục thu ã và ang tri n khai th c hi n ế đ đ ể ự ệ
cải cách hành chính thuế, cải cách quản lý thuế. Trong đó có hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế góp phần khơng nhỏ trong q trình thực hiện chiến lược này,
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
tuy nhiên trong thự ế ực t th c hi n ho t động tuyên truy n, h tr người n p thu trong ệ ạ ề ỗ ợ ộ ế
những thời gian đã qua vẫn còn những vướng m c, khó khăn. Vận dụng nguyên lý, ắ
phương pháp khoa học mục tiêu nghiên c u của bài luận văn ứ để đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ tại C c thu Nam Định và tìm ra các nguyên nhân, h n ụ ế ạ
chế cần b sung để từ đổ ó đưa ra được những giải pháp tuyên truyền tại Cục thuế Nam
Định để người nộp thuế hiểu, t giác th c hi n úng các quy định c a pháp lu t v thu ự ự ệ đ ủ ậ ề ế
nói riềng và pháp luật nhà nước nói chung.
Luận văn với đề tài "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền thuế tại địa bàn t nh Nam Định" được xây dựng trên cơ sởỉ lý lu n và th c ậ ự
tiễn hoạt động tuyên truyền của Cục thuế Nam Định với mong muốn góp phần đưa ra
các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động tuyên truyền thuế ạ t i địa bàn tỉnh Nam Định.
Kết cấu của luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, n i dung bài viết được chia thành 3 phần: ộ
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT THUẾ.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HO T ĐỘNG TUYÊN TRUY N THU TẠI Ạ Ề Ế
CỤC THUẾ NAM ĐỊNH.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN PHÁP LUẬT THU TẠI NAM ĐỊNH. Ế
Các kết qu đạt được c a lu n v n: ả ủ ậ ă
Qua nghiên cứu, thống kê, phân tích hoạt động tuyên truyền tại Cục thuế Nam
Định nhận th y ho t động tuyên truy n thuếấ ạ ề chưa thực sự hiệu qu , chưả a thực sự đến
với người dân, đối tượng tuyên truyền phần đa mới ở góc độ là những người nộp thuế
nhưng chủ yếu là các t ch c kinh doanh, tuyên truy n chính sách thu ch a th c s ổ ứ ề ế ư ự ự
Trần Văn Thoan Lớp: Cao học QTKT 2009
Tìm ra các giải pháp nhằm hoàn thiện ho t ạ động tuyên truyền thuế tại C c thu ụ ế
Nam góp phần khơng nhỏ vào công tác quản lý thu ngân sách nhà nước trên địa bàn
tỉnh Nam Định là:
- Giải pháp 1. Kiện tồn bộ máy làm việc của Phịng Tuyên truyền và Hỗ trợ
người nộp thuế.
- Giải pháp 2. Trang bị các máy, thiết bị phục vụ công tác tuyên truyền và hỗ tr . ợ
- Giải pháp 3. Đưa chính sách thuế, pháp luật thuế vào Trường Đại học, Cao
đẳng, Trung cấp chuyên nghi p các ngành kinh t . ệ ế
- Giải pháp 4. Sử ụ d ng Panơ áp phích đ ệi n tử (b ng iả đ ện tử). - Giải pháp 5. Tuyên truyền tại các buổi tập huấn.
Trong q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn khơng tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được sự góp ý chân thành từ phía các th y cơ, b n bè, đồng nghi p. Em ầ ạ ệ
huy vọng Luận văn phần nào góp phần vào thực tiễn trong cơng tác quản lý thu ngân sách nhà nước tại địa bàn tỉnh Nam Định và đem lại những hiệu qu cao nhất. ả
TÁC GIẢ LUẬN VĂN