5. Kết cấu của khóa luận
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤBÁN LẺTẠI NGÂN
2.3.1 Những kết quả đạt được
2.3.1.1. Mạng lưới phân phối ngày càng mở rộng
Một trong những yếu tố tiên quyết giúp các ngân hàng thành công trong việc tiếp cận và đápứng nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của bộ phận KH DNNVV và KHCN là yếu tố hệ thống mạng lưới kênh phân phối, bao gồm cả kênh phân phối hữu hình cácđiểm giao dịch và kênh phân phối điện tử (hệ thống ATM, POS, Internet Banking…). Nhận thức được tầm quan trọng, trong những năm vừa qua, BIDV Bắc Quảng Bình đã tập trung mở rộng mạng lưới đến khắp các tỉnh thành trong cả nước bằng các kênh phân phối hiện đại như Internet, mạng điện thoại di động mobile, ATM và POS nhằm tiếp cận KH, tăng cường thị phần bán lẻ.
2.3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng hoàn thiện hơn
Các sản phẩm DVBL của BIDV Bắc Quảng Bình khơng ngừng được hồn thiện theo hướng đa dạng hóa, tăng cường tiện ích đối với nhóm các sản phẩm truyền thống và phát triển thêm các sản phẩm mới mang hàm lượng công nghệ cao. Đối với sản phẩm huy động vốn, các hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng và linh hoạt hơn như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, sản phẩm
tiết kiệm số… Sản phẩm tín dụng cũng có rất nhiều sản phẩm cơ bản như cho vay mua bất động sản; cho vay mua ơ tơ; cho vay tín chấp; cho vay thấu chi; cho vay du học; cho vay cổ phần hóa, cho vay tiêu dùng… Bên cạnh đó, thời gian vừa qua BIDV Bắc Quảng Bình cũng tập trung triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển thêm các sản phẩm mới như triển khai chính thức thẻ tín dụng Visa (vào tháng 4 năm 2014), triển khai sản phẩm Smart Banking. Việc cung cấp các sản phẩm ngân hàng điện tử mới này sẽ đem tại sự tiện ích cho KH, tăng cường khả năng phục vụ, đáp ứng các nhu cầu của KH, đồng thời đem lại nguồn thu phí dịch vụ ổn định cho ngân hàng.
2.3.1.3. Chất lượng dịch vụ bán lẻngày càng đượ c nâng cao
Ngoài các yếu tố về phát triển mạng lưới cũng như đa dạng hóa sản phẩm thì yếu tố chất lượng sản phẩm cũng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng trong tiếp cận thị phần bán lẻ. Các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm dịch vụ bán lẻ nói riêng tại BIDV Bắc Quảng Bình ngày càng được nâng cao vềchất lượng Đối với các sản phẩm truyền thống, BIDV Bắc Quảng Bình khơng ngừng nâng cao chất lượng thông qua việc đổi mới phương thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ, đổi mới quy trình thực hiện, tăng tiện ích phục vụ KH. Ngồi ra BIDV Bắc Quảng Bình cịn chú trọng đến phong cách phục vụ và các dịch vụ hậu mãi nhằm đem đến cho KH sự hài lòng, tin cậy. Đội ngũ nhân viên kinh doanh của ngân hàng được đào tạo bài bản, chun nghiệp, có trìnhđộ chun mơn, có khả năng tư vấn và chăm sóc KH tốt, Nhận thức về kinh doanh của đội ngũ bán hàng cũng được chuyển đổi một cách mạnh mẽ, từ thụ động phục vụ KH trước đây sang chủ động tiếp cận, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc KH như hiện nay. Bên cạnh đó, các sàn giao dịch cũng được thiết kế, bố trí lại theo hướng lấy KH làm trung tâm, tạo cho KH cảm giác thoải mái, thân thiện mỗi khi đến giao dịch tại ngân hàng. Đối với các sản phẩm dịch vụ hiện đại địi hỏi cơng nghệ cao, BIDV Bắc Quảng Bình đã khơng ngừng cải tiến về tính năng sử dụng, chất lượng dịch vụ. Trong năm 2014, BIDV Bắc Quảng Bình đãđầu tư triển khai trung tâm dữ liệu chính và xây dựng trung tâm khắc phục phòng ngừa thảm họa (DC - DR) đồng thời nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi (Core
Banking) từ phiên bản R5 lên R10, nhằm tăng cường năng lực của hạ tầng CNTT. BIDV Bắc Quảng Bình ln phấn đấu để tạo ra nền tảng cơng nghệ hiện đại nhất trong các chi nhánh NHTM tại Việt Nam