Ngân hàng cần chủ động liên kết với các công ty cung cấp dịch vụthanh toán trực tuyến và các đại lý chấp nhận thanh tốn qua Mobile Banking đểkích thích nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng.
Không ngừng nâng cao năng lực phục vụcủa nhân viên, các cán bộvà các bộ phận có liên quan đến dịch vụMobile Banking để đápứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Đẩy mạnh Marketing, quảng bá thương hiệu, xây dựng các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng mởtài khoản trên Mobile Banking.
Tiếp tục mởrộng các tiện ích Mobile Banking theo hướng tương đồng với Internet Banking.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt
1. Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008),Phân tích dữliệu nghiên cứu
với SPSS tập 1 - 2, NXB Hồng Đức, Thành phốHồChí Minh, Việt Nam.
2. Philip Kotler (1997),Marketing căn bản – Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thành phốHồChí Minh, Việt Nam.
3. Philip Kotler (2000),Thấu hiểu tiếp thịtừA đến Z, Nhà xuất bản Trẻ, Việt Nam.
4. Tống Viết Bảo Hoàng (2016),Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại học Kinh tế,Đại học Huế.
5. Báo cáo thường niên năm 2019 của hội đồng quản trịNgân hàng TMCP Quân đội Việt Nam.
6. Nguyễn Đình Thọ(2007),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, NXB Tài chính, Thành phốHồChí Minh, Việt Nam.
7. Nguyễn Đinh Yến Oanh, Phạm ThịBích Uyên, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụthương mại di động của người tiêu dùng tỉnh An Giang, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Mở.
8. Phan Thoại Chiêu,Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụng dịch
vụMobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, 2014.
9. Vũ Mạnh Cường, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sửdụng dịch vụMobile banking trong địa bàn tại Hà Nội, Việt Nam, Đại học Nông Lâm, Đại học Thái Nguyên, 2013.
10.TS. Hà Nam Khánh Giao, Ths. Trần Kim Châu (2020),‘Nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định sửdụng dịch vụSmartbanking – Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV – Chi nhánh Bắc Sài Gịn’, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số220 – tháng
9/2020, trang 13– 27.
11. Ths. Phan Đại Thích (2019),‘Nghiên cứu các nhân tốtác động đến dự định
hành vi sửdụng Mobile Banking’, Tạp chí Ngân hàng, số1– 2019, trang 45– 52.
1. Ajzen, I. (1991),‘The Theory of Planned Behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179 – 211.
2. Davis, F.D., Bagozzi, R.P. & Warshaw, P.R. (1989),‘User Acceptance of
Computer Technology: A comparison of Two Theoretical Models’, Management
Science, 35 (8), 982 – 1003.
3. Carlsson, et al., (2006), ‘Adoption of mobile devices/services-searching for
answers with the UTAUT’, Proceedings of the 39th Hawaii International Conference
on System Sciences, 132.1. USA: 4-7 Jan.
4. Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975), ‘Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An
Introduction to Theory and Research’, Addison – Wesley, Boston, Massachusetts,
USA.
5. Luarn, P., & Lin, H. H. (2005), ‘Toward an understanding of the behavioral
intention to use mobile banking’, Computers in Human Behavior, 21(6), 873- 891.
6. Wang, W. T., & Li, H. M. (2012), ‘Factors influencing mobile services
adoption: a brand-equity perspective’, Internet Research, 22(2), 142- 179.
7. Wang, Y. S., Lin, H. H., & Luarn, P. (2006). Predicting consumer intention to use mobile service. Information Systems Journal, 16(2), 157- 179.
8. Varshney, U., & Vetter, R. (2002),‘Mobile commerce: framework,
applications and networking support’, Mobile Networks and Applications, 7(3), 185-
198.
9. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000), ‘A theoretical extension of the
technology acceptance model: Four longitudinal field studies’,Management Science,
46, 186- 204.
10. Venkatesh et al. (2003),‘User Acceptance of Information Technology:
Toward a Unified View’, MIS Quarterly, 27(3), 425- 478.
11. Kuo, Ying-Feng, and Shieh-Neng Yen,‘Towards an understanding of the
behavioral intention to use 3G mobile value-added services’, Computers in Human
Behavior 25.1 (2009): 103- 110.
12. Yu, C.-S. J. J. o. e. c. r. (2012), ‘Factors affecting individuals to adopt mobile
13. Zhou, T. J. I. R. (2011). ‘An empirical examination of initial trust in mobile
banking’. 21(5): 527- 540.
14. Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. & Pahnila, S. (2004), ‘Consumer acceptance of online banking : an extension of technology acceptance
model’, Internet reasearch, 14(3), 224- 235.
15. Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G. and Foxall, G.R. (2003), ‘A proposed model of
e-trust for electronic banking’, Technovation, Vol. 23 No. 11, pp. 847- 860.
16. Zhang, L., Zhu, J., & Liu, Q. (2012), ‘A meta-analysis of mobile commerce
adoption and the moderating effect of culture’,Computers in Human Behavior, 28(5),
1902- 1911.
17. Wang, Y. S., Lin, H. H., & Luarn, P. (2006), ‘Predicting consumer intention
to use mobile service’, Information Systems Journal, 16(2), 157- 179.
Một sốtrang web https://ww w.mbb ank.com.vn/ https://ww w.sbv. gov.v n/ http://tapchitaichinh.vn https://vnexpress.net/mobile-banking-tren-da-phat-trien-manh-me-2725255.html http://tapchinganhang.com.vn/huong-phat-trien-dich-vu-mobile-banking-cho- cac-ngan-hang-viet-nam.htm https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/gan-22-trieu-ti-dong-thanh-toan-qua- di-dong-trong-nam-2019-10986.html https://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/mobile-banking-xu-huong-va-su-doi-sac- 20150825101119069.chn