PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả đánh giá các nhân tố ảnh hưởngđến quyếtđịnh sửdụng dịch vụMobile
2.2.3. Đánh giá của khách hàng vềcác nhân tố ảnh hưởngđến quyếtđịnh sửdụng dịch
Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế
Đối với các nhóm nhân tốthuộc mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại MB CN Huế, tác giảtiến hành phân tích đánh giá của khách hàng đối với từng nhóm nhân tố này thơng qua kết quảxử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra. Sau đó tiến hành kiểm định One Sample T – Test để so sánh mức đánh giá trung bình của khách hàng cho từng nhóm nhân tố đối với tổng thể. Đề tài lựa chọn kiểm định 1 phía để làm rõ hơn đánh giá của khách hàng đối với các nhóm nhân tố.
Giả thuyết:
H1: Các đánh giá của khách hàng là lớn hơn mức trung bình µ > 3
2.2.3.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố Nhận thức sự hữu ích Bảng 2.15. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự hữu ích Tiêu chí Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lậpĐồng ý Rất đồng ý Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm Số lượng Phần trăm HI1 2 1,7 9 7,5 19 15,8 56 46,7 34 28,3 HI2 5 4,2 8 6,7 26 21,7 46 38,3 35 29,2 HI3 3 2,5 7 5,8 20 16,7 51 42,5 39 32,5 HI4 5 4,2 10 8,3 27 22,5 40 33,3 38 31,7
(Nguồn: Kết quảxửlý và phân tích từdữliệu điều tra)
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-test về Nhận thức sự hữu íchOne Sample T-test One Sample T-test
Test Value = 3
Giá trị trung bình Sig.(2-tailed)
HI1 3,9250 0,000
HI2 3,8167 0,000
HI3 3,9667 0,000
HI4 3,8000 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý và phân tích từdữliệu điều tra)
Từ kết quả phân tích ở bảng 2.17 có thể thấy các biến thuộc nhóm nhân tốNhận thức sự hữu ích- HI đều có giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05.Đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H 0,
chấp nhận giả thuyết H1 với độ tin cậy 95%. Giá trị trung bình của các biến này đều lớn hơn 3,4 tức lớn hơn mức trung lập. Do đó khách hàng đánh giá tương đối tốt vềsự
hữu ích của dịch vụ Mobile Banking do MB CN Huế cung cấp. Tuy nhiên sự đánh giá của khách hàng vẫn chưa có sự thống nhất. Cụ thể đó là:
Khách hàng đánh giá cao nhất với hai phát biểu: “Tôi nhận thấy việc sửdụng dịch vụMobile Banking làm cho các giao dịch ngân hàng trởnên dễdàng hơn –HI1” với 56 lượt đồng ý ( tươngứng 46,7%), 34 lượt rất đồng ý (tươngứng 28,3%), mức đánh giá trung bình là 3,9250.Điều này cho thấy khách hàng đã cảm nhận được lợi ích của Mobile Banking đó là chỉcần giao dịch bằng một chiếc điện thoại di động có kết nối internet mà khơng cần phải trực tiếp đến ngân hàng thực hiện các thủtục giấy tờ phức tạp và mọi giao dịch trởnên dễdàng hơn.
Khách hàng đánh giá mức độcao thứnhì với phát biểu “Tơi nhận thấy sửdụng dịch vụMobile Banking giúp tơi kiểm sốt tài chính hiệu quả- HI3” với tổng sốlượt trảlời đồng ý và rất đồng ý là 90 lượt bình chọn chiếm đến 75% khách hàng tham gia khảo sát. Mức độ đánh giá trung bình lên đến 3,9667 do đó khách hàng đáng giá rất tốt phát biểu này. Việc truy vấn sốdư tài khoản sau mỗi lần giao dịch là điều vơ cần thiết vì nó góp phần giúp khách hàng quản lý chi tiêu. Như vậy Mobile Banking đãđápứng được nhu cầu này của khách hàng. Khách hàng cảm nhận được lợi ích vơ cùng lớn này cho nên đánh giá cao là điều khơng khó hiểu.
2 phát biểu cịn lại đó là “Tơi nhận thấy sửdụng dịch vụMobile Banking giúp tôi tiết kiệm thời gian- HI2” và “Việc sửdụng dịch vụMobile Banking mang lại nhiều hữu ích cho tơi” vẫn được khách hàng đánh giá trên mức trung lập. Mức độ đánh giá trung bình nằm trong khoảng từ3,80 đến 3,82. Do đó khách hàng đánh giá tương đối tốt với 2 phát biểu này.
Tuy phần lớn khách hàng đánh giá tốt sự hữu ích của Mobile Banking song vẫn còn một lượng đánh giá kém. Tổng sốlượng khách hàng bình chọn các câu trả lời rất khơng đồng ý và không đồng ý cho mỗi phát biểu vẫn chiếm trên 10 phiếu bình chọn tức chiếm đến gần 9% lượng khách hàng tham gia khảo sát.Điều này cho thấy dịch vụ Mobile Banking của MB CN Huế vẫn chưa đápứng tối đa nhu cầu của khách hàng do đó ngân hàng cần có các phương ánđa dạng hóa chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.