Dự án nghiên cứu được thực hiện dựa trên khảo sát từ 309 sinh viên từ năm nhất đến năm tư thuộc khối ngành kinh tế và các khối ngành khác để tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các gói dịch vụ xem phim có trả phí và mức độ hài lịng về các gói dịch vụ đó. Kết quả khảo sát cho thấy sinh viên rất quan tâm đến việc xem phim, đặc biệt là dịch vụ xem phim có trả phí. Thị trường ứng dụng phim trả phí cũng rất đa dạng với các ứng dụng như Netflix, Galaxy Play, FPT Play, VieOn, We TV, iQIYI,... Nhưng có thể thấy sinh viên thường biết đến ba ứng dụng phổ biến Netflix, FPT Play và VieOn (86,4%, 64,1% và 58,6% ). Số lượng sinh viên chấp nhận chi trả cho việc xem phim có phí cũng là rất cao (65,4%) gấp gần 2 lần số sinh viên không sử dụng. Thị trường ứng dụng đa dạng khiến cho việc lựa chọn trở nên
khó khăn bởi mỗi ứng dụng đều có những điểm mạnh, điểm yếu khác nhau nhưng phần lớn sinh viên thường lựa chọn nền tảng Netflix để trải nghiệm dịch vụ bởi độ phổ biến cực lớn của nền tảng này, chiếm đến 74,8%.
Bên cạnh đó, các yếu tố như xem phim không quảng cáo, nội dung phim, chất lượng âm thanh và hình ảnh, giá cả, giao diện hay cách thức thanh toán đều tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ. Yếu tố ảnh hưởng nhất đến quyết định sử dụng của sinh viên đó là chất lượng tốt (67,8%) và một yếu tố tác động không kém phần quan trọng mà chỉ có ở dịch vụ có trả phí đó là được tận hưởng những bộ phim độc quyền(52%). Yếu tố nội dung đa dạng hầu như không tác động đến quyết định của sinh viên bởi lẽ các bộ phim miễn phí vẫn chiếm tỉ trọng lớn hơn các bộ phim có trả phí. Sinh viên thường chọn những bộ phim phù hợp với sở thích cá nhân ngồi ra cịn xem phim bởi các diễn viên u thích của mình. Xuất xứ phim cũng được đặt lên hàng đầu, đa số sinh viên thường xem các bộ phim có xuất xứ từ Âu – Mĩ và Hàn Quốc. Bên cạnh xuất xứ đó là thể loại phim, các bạn sinh viên thường chú tâm đến những bộ phim tâm lí – tình cảm và hành động, trong đó sinh viên nam thường ưa chuộng thể loại hành động còn sinh viên nữ thì ưa chng thể loại tâm lí – tình cảm.
Sinh viên thường dành ra từ 2 đến 4 tiếng để xem phim, tuy nhiên khơng thể nói thời gian được sử dụng để xem phim của nam nhiều hơn hay ít hơn thời gian sử dụng để xem phim của nữ. Lượng thời gian được sử dụng để xem phim của sinh viên nói chung là từ 2.91 đến 3.37 giờ mỗi ngày.
Rào cản về cách thức thanh toán cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của sinh viên, có khoảng 76,2% sinh viên gặp phải những khó khăn khi thanh tốn. Đa số sinh viên sử dụng nền tảng Netflix nhưng vì là nền tảng nước ngồi và chưa có trụ sở chính thức ở Việt Nam nên cần phải sử dụng một số phương thức thanh tốn quốc tế để có thể sử dụng. Chi phí chi trả là yếu tố mà sinh viên rất quan tâm. Hầu hết ở lứa tuổi này thu nhập của sinh viên chỉ dưới 3 triệu đồng nên lựa chọn các ứng dụng, các gói đăng kí cũng là điều mà sinh viên đắn đo. Sinh viên thường chọn gói đăng kí theo tháng để có thể dễ dàng kiểm soát chi tiêu. Sinh viên sẵn sàng bỏ ra số tiền từ 50.000 đến 100.000 VNĐ để sử dụng dịch vụ trong vòng 1 tháng, với sinh viên khối ngành Kinh tế là 45,1% còn khối ngành khác là 43,3%. Tuy nhiên khơng thể nói rằng sinh viên khối ngành Kinh tế sẵn sàng bỏ ra số tiền nhiều hơn hay ít hơn sinh viên thuộc khối ngành khác để sử dụng dịch vụ trong vòng 1 tháng. Số tiền sẵn sàng bỏ ra để sử dụng gói dịch vụ trong một tháng của sinh viên nói chung là từ 80543.91 VNĐ đến 93713.52 VNĐ. Đa số sinh viên cho rằng số tiền mình bỏ ra là phù hợp (85%).
Tất cả các yếu tố như chính sách ưu đãi, tốc độ đường truyền, giao diện ứng dụng, âm thanh và hình ảnh đều khiên sinh viên tỏ ra hài lịng. Có rất ít sinh viên tỏ ra khơng hài lịng về chính sách ưu đãi, tốc độ đường truyền và âm thanh hình ảnh (1,5%, 2% và 0,5%). Điều đó khiến sinh viên đều muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ (92%). Chỉ 8% không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Đa số cho rằng các phim độc quyền đều dễ dàng tìm thấy trên mạng bởi vấn nạn phim lậu, hay một yếu tố nữa là nội dung phim khơng được đa dạng như đã trình bày ở trên bởi số lượng
phim có phí nay đã ít đi bởi nền tảng Netflix đã mở tính năng xem đa số phim là miễn phí nhưng với chất lượng thấp. Sinh viên cho rằng chất lượng và chi phí chi trả phù hợp chính là yếu tố ảnh hưởng chính đến việc tiếp tục sử dụng dịch vụ (56,6% và 55,8%). Yếu tố nội dung độc quyền là đặc quyền của dịch vụ xem phim có phí được cho là khơng ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên.
Thông qua dự án nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đã đưa ra nhận xét bao quát về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các gói dịch vụ xem phim có trả phí và mức độ hài lịng về các gói dịch vụ đó. Từ lý do sử dụng dịch vụ, yếu tố chọn phim, thời gian sử dụng, thu nhập, số tiền sẵn lòng trả, hay những hạn chế về dịch vụ và các cảm nhận dịch vụ đó để có thể đưa ra kết luận, hạn chế, kiến nghị dành cho các doanh nghiệp về nhu cầu sử dụng dịch vụ xem phim có trả phí của sinh viên.