C. Kết luận
1. Kết luận và kiến nghị
Do chúng ta đang sống trong thời kì thịnh vượng và phát triển của cơng nghệ. Có rất nhiều lựa chọn để giải trí như là chơi game, lướt web, nghe nhạc,… Và sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho chúng ta dễ dàng đáp ứng nhu cầu của mình hơn. Một trong những hình thức giải trí mà chúng ta khơng thể khơng nhắc đến các ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí. Các ứng dụng này phổ biến ở khắp mọi nơi. Thế nên nhóm chúng em đã quyết định chọn “Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các gói dịch vụ xem phim có trả phí và mức độ hài lịng về các gói dịch vụ đó”. Đối tượng nhóm chúng em nhắm tới là các bạn sinh viên. Sau khi thực hiện khảo sát, đã hoàn thành mục tiêu của đề tài:
- Biết được các ứng dụng xem phim trực tuyến phổ biến mà các bạn sinh viên quan tâm - Những ảnh hưởng đến quyết định sử dụng các ứng dụng xem phim trực tuyến
- Biết được một số vấn đề khó khăn khiến cho các bạn sinh viên quyết định không tiếp tục sử dụng ứng dụng xem phim trực tuyến có trả phí này
- Khảo sát được mức độ hài lòng của các bạn sinh viên về chất lượng dịch vụ mà các ứng dụng xem phim cung cấp.
Theo khảo sát này, lý do chủ yếu quyết định đến việc chọn phim chính là sở thích. Vì thế, nhà phát triển cần tập trung vào việc nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bằng cách bắt kịp theo xu hướng, đa dạng hóa tài nguyên phim, liên tục cập nhật những bộ phim hay có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng khác nhau để từ đó thu về lượng xem hay lượt đăng kí dịch vụ cao hơn. Theo khảo sát, các bạn số lượng lớn sinh viên yêu thích phim có xuất xứ Âu Mỹ và Hàn Quốc, thể loại được số lượng lớn các bạn sinh viên yêu thích là hành động và tâm lý – tình cảm. Những nhà phát triển cần cân nhắc tìm hiểu và phát triển những bộ phim có những đặc điểm này. Đồng thời phải luôn chú ý cải thiện chất lượng (âm thanh, hình ảnh,..) của gói dịch vụ.
Ngồi ra, một bộ phận chỉ có nhu cầu sử dụng trong thời gian ngắn, nhà phát triển có thể cân nhắc tạo ra những gói dịch vụ ngắn hạn 1-2 ngày hay 1 tuần, 2 tuần. Hơn nữa, nên mở rộng các phương thức thanh tốn phí vì một số ứng dụng chỉ có thể thanh tốn khi có tài khoản
thanh tốn quốc tế, việc này gây khó khăn cho nhiều khách hàng. Đặc biệt là phụ đề đa ngơn ngữ sẽ tiện ích cho nhiều khách hàng quốc tế.
Đồng thời, cho phép tải phim về thiết bị riêng và đăng nhập một tài khoản ở nhiều thiết bị khác nhau cùng một lúc. Cập nhật giao diện thường xuyên theo những chủ đề trong từng tháng, từng quý để tránh sự nhàm chán cho khách hàng. Với những khách hàng cũ, cần bổ sung thêm những mức ưu đãi riêng biệt. Bên cạnh đó, thường xuyên liên hệ, tương tác với họ, nhắc nhở khi có thêm những gói dịch vụ mới bổ ích tiện lợi, gửi tin nhắn chúc mừng vào những dịp lễ hay sinh nhật.