I. Hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu 4UTours
Mức độ quan tâm của khách hàng đến một số yếu tố khi chọn một công ty Du lịch
yếu tố khi chọn một công ty Du lịch
0 2 4 6 1 C á c y ế u t ố Điểm
su moi la cua chuong trinh
thuong hieu noi tieng huong dan vien dich vu cham soc khach hang
muc do quan tam den tinh an toan tour muc do quan tam den chat luong dich vu muc do quan tam den gia ca
Mức độ quan tâm của khách hang đối với một tour du lịch 0 1 2 3 4 5 C á c y ế u t ố Điểm
muc do quan tam den phan qua hap dan muc do quan tam den tro choi hay
muc do quan tam den chuong trinh hop li muc do quan tam den noi tham quan
muc do quan tam den phuong tien di chuyen muc do quan tam den khach san
muc do quan tam den nha hang
Mức độ quan tâm của khách hàng đến những nơi tham quan là quan trọng nhất với 4.5 / 5 điểm. Tiếp theo là chương trình hợp lắ, phương tiện di chuyển, khách sạn và nhà hàng. Mức độ quan tâm đến phần quà hấp dẫn và trò chơi là thấp nhất.
Qua khảo sát, chúng ta thấy được 2 kênh thông tin là truyền miệng và internet đang được sử dụng nhiều nhất với tỉ lệ lần lượt là 60% và 47%. Số đáp viên trả lời hay tham khảo thông tin qua báo / tạp chắ chiếm 18.5%. Cịn lại rất ắt người tìm kiếm thơng tin qua truyền hình và truyền thanh.
Tìm kiếm thông tin qua phương tiên truyền thông
0 10 20 30 40 50 60 70
tim kiem thong tin thong qua bao / tap chi tim kiem thong tin thong qua truyen hinh tim kiem thong tin thong qua dai phat thanh tim kiem thong tin qua internet tim kiem thong tin qua truyen mieng
P h ư ơ n g t i ệ n t ru y ề n t h ơ n g
I.1.3. Phân tắch đối thủ cạnh tranh
Nhìn vào biểu đồ chúng ta có thể nhận thấy rất rõ các thương hiệu Saigontourist và Viet Travel là những thương hiệu có độ nhận biết trên 95%, tiếp đến là Lửa Việt. 4U Tours và Vido Tours là 2 thương hiệu được nhận biết thấp nhất với mức khoảng 30%. Các thương hiệu còn lại trong nghiên cứu có độ nhận biết khoảng 50 Ờ 60%.
Trong thị trường du lịch, các đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành thường phân khúc thị trường theo Khách nước nước ngoài vào Việt Nam, Khách Việt Nam du lịch nước ngoài và Khách Việt Nam du lịch Việt Nam và các đơn vị này bán tour từ giá rẻ đến giá cao tùy theo dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, hạng vé máy bayẦ) và xem những tour giá cao này là Cao cấp. Thật trớ trêu khi hầu hết khách hàng đều cho rằng giá cao đồng nghĩa vói Cao cấp.
Hiện nay, trên thị trường vẫn chưa có doanh nghiệp nào chỉ đánh riêng vào thị trường tour dành riêng cho khách hàng, tuy nhiên, nhiều công ty vẫn cung cấp những tour có dịch vụ tốt như Saigontourist, Fidi Tour hay Viet Travel. Nếu xét trên