II. Chiến lược quảng bá thương hiệu 4UTours nhắm đến nhóm và gia đình
PHẦN III: KIẾN NGHỊ I Kiến nghị
I. Kiến nghị
I.1. Đối với công ty
I.1.1. Tài sản hữu hình
Vì khách hàng sẽ chủ yếu trao đổi với công ty qua internet. Trong trường hợp này trang web là căn nhà của cơng ty vì thế 4U Tours phải xây dựng một căn nhà sang trọng để khách hàng biết đến chúng ta như là một công ty uy tắn và chất lượng tốt nhất.
Tài sản hữu hình là một yếu tố quan trọng trong lĩch vực marketing dịch vụ. Bởi vì người tiêu dùng sản phẩm khơng nhìn thấy được sản phẩm nên khi đặt một tour du lịch nào đó, ban đầu họ chỉ thực sự mua một lòng tin. Thế nên khách hàng thường có xu hướng nhìn vào những vật chất cụ thể để đánh giá và xây dựng lòng tin đối với 1 cơng ty.
Đưa những hình ảnh về các chi nhánh của công ty ở trong và ngồi nước vào website, cũng cần có nhiều hình ảnh của các khách sạn và khu du lịch nổi tiếng thể hiện chúng ta là một công ty uy tắn và có quan hệ với nhiều nơi. Đồng thời có những hình ảnh về các tours mà cơng ty đã tổ chức, đặc biệt là các tours cho những khách hàng là các cơng ty nổi tiếng.
Thay vì website tĩnh như hiện nay, 4U Tours cần thiết kế lại một website với những hình ảnh động và có nhiều ngơn ngữ cho khách lựa chọn hơn thay vì chỉ có duy nhất tiếng Anh.
Nội dung của các tin tức cũng nên được cập nhật thường xuyên, nếu khơng, nên bỏ phần này vì khách hàng sẽ đánh giá thấp một trang web với nội dung quá cũ.
I.1.2. Sản phẩm
Cần thiết kế thêm những văn bản thể hiện quy trình tạo ra sản phẩm để dần dần chuẩn hóa đến những chi tiết nhỏ nhất.
Vắ dụ dưới đây là quy trình thực hiện các hoạt động sau khi đi tour
Sau khi đi tour
Trưởng đồn làm
quyết tốn nộp cho KT (ngày 1, 2, 3)
Phòng KD photo
HĐ chuyển TL hoặc PD (ngày 1)
Kế toán tắnh toán
lời lỗ của tours
Phịng KD làm Hóa
đơn tạm gửi KH
(ngày 2)
Phịng KD làm Hồ
sơ đồn
Trưởng đồn chuyển tất
cả các HĐ cho Phòng KD
(ngày 1)
Trưởng đoàn
chuyển đồ nhập kho
(ngày 1)
Trưởng đoàn đi
tour chuyển đồ cho bảo vệ giữ (ngày
về) Phòng KD chuẩn bị một bảng tồng hợp ý kiến KH (ngày 1,2) KT làm thanh lắ HĐ gửi Sales (1
ngày sau khi Sales báo ok)
Điều hành kiểm tra
và chuẩn bị báo cáo hậu cần (ngày 1,2)
Phòng KD theo dõi
và báo cho KT khi
Phòng KD gọi điện
thăm hỏi KH, thu thập ý kiến (ngày
1,2)
KT làm Hóa đơn đỏ
gửi KT cơng ty KH
(1 ngày sau khi Sales báo ok)
Phòng KD kiểm tra
Thanh lắ HĐ và gửi cho KH
KT theo dõi và hối
thúc phòng KT cơng ty KH trả tiền
sớm
Phịng KD theo dõi
và báo cho KT khi ok
Điều hành tổ chức
làm VS, sửa chữa hoặc bổ sung đồ
I.1.3. Con người
Tổ chức các buổi huấn luyện phát triển làm việc đội nhóm để nâng cao mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty
Tổ chức một tour kết hợp với một buổi họp cho chắnh nhân viên của công ty. Trong tour này sẽ kết hợp với họp tồn cơng ty, phổ biến kế hoạch cơng ty cho tồn thể nhân viên, khen thưởng nhân viên. Qua buổi họp như vậy, công ty sẽ hiểu rõ về những chiến lược sắp tới của công ty và cảm giác được mình là một phần của 4U Tours.
Các phịng sẽ có cơ hội lên trình bày những cơng việc và những khó khăn của phịng mình và ảnh hưởng đến cơng việc của phịng khác, cùng tìm ra phương án giải quyết cho những vấn đề.
Mỗi phịng đều có nhiệm vụ riêng và đều chú tâm hoàn thành nhiệm vụ của phịng mình, thường khơng quan tâm đến nhiệm vụ của tồn cơng ty nên cuối cùng gây ra mâu thuẫn giữa các phòng với nhau. Khi hiểu rõ nhiệm vụ của cơng ty và hiểu được mỗi phịng đều có những khó khăn riêng thì những mâu thuẫn có thể được giải quyết