C. CRM Chiến Lược
Như vậy việc sử dụng các công cụ của chiến lược xúc tiến hỗn hợp đã mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
2.5. Chiến lược quy trình dịch vụ:
Ngân hàng đã ứng dụng các chuyển giao công nghệ hiện đại vào hệ thống xử lý thông tin quản lý khách hàng đã cải thiện làm tăng chất lượng cho quy trình, giảm tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng. Khi giải quyết hồ sơ các ngân hàng đưa lên hệ thống máy tính liên ngân hàng và máy in chuyên dụng để giảm thời gian thao tác nghiệp vụ cho nhân viên.
Thực hiện quy trình tiết kiệm một cửa, quy trình này đơn giản là việc khách hàng sẽ chỉ tiếp xúc duy nhất với một nhân viên ngân hàng trong quá trình giao dịch, mơ hình này rất phổ biến ở nước ngồi.
Ngân hàng cũng tạo ra sự liên kết giữa các sản phẩm với các sản phẩm khác của ngân hàng khác, chẳng hạn như liên kết với Ngân hàng Ngoại thương để rút tiền tự động từ máy ATM mà không cần phải đi xa để tìm đúng địa điểm rút tiền của Ngân hàng Đầu tư…
→ Như vậy, ta có thể thấy được việc ứng dụng khoa học cơng nghệ là cần thiết trong quy trình cung ứng dịch vụ của Ngân hàng, giúp Ngân hàng nâng cao được hiệu quả và chất lượng quy trình từ đó nâng cao năng suất lao động và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
2.6. Chiến lược con người:
Công tác đào tạo nhân viên cũng được quan tâm lớn, đặc biệt là nhân viên thẩm định cho vay, những cán bộ tín dụng, nhân viên quầy giao dịch. Ngân hàng ln ln có chiến lược đào tạo họ thành những người có khả năng phân tích, hiểu biết xã hội, am hiểu thị trường, pháp luật, có khả năng ngoại giao tốt , tránh sai sót cũng như gây tổn thất về kinh tế hình ảnh, uy tín của Ngân hàng
Ngân hàng cũng đã phân rõ vai trò và quyền hạn của các nhân viên để họ thực hiện đúng và tốt nhiệm vụ của mình, và qua đó cũng dễ dàng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của nhận viên để có chính sách thưởng phạt hợp lý, khuyến khích những nhân viên làm việc có hiệu quả có những đóng góp tốt cho dịch vụ đồng thời có những hình thức kỷ luật đối với những nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm.
Định hướng của ban lãnh đạo Ngân hàng cũng được làm rõ và truyền đạt đúng muc tiêu tới các nhân viên, để có sự thống nhất trong tồn hệ thống Ngân hàng. Qua đó các nhân viên nắm rõ mục tiêu, hiểu được khả năng của mình để có những hoạt động phù hợp với định hướng của Ngân hàng.
Ngân hàng cũng tạo mọi điều kiện làm việc cho nhân viên Ngân hàng từ trang thiết bị hiện đại đến điều kiện về tinh thần, tạo cảm giác thoải mái trong quá trình làm việc cho các nhân viên và truyền thống tập thể, môi trường , bầu khơng khí làm việc hồ đồng
được nhận thức đúng đắn trong hoạt động kinh doanh cạnh tranh đang khốc liệt như hiện nay.