3.1.1. Mô hình triển khai hệ thống VoIP
Với các thiết bị sẵn có ta có thể xây dựng mô hình kết nối giữa các thiết bị như
trong hình vẽ
Hình 3-1:: Mô hình VoIP triển khai ở TTMT
Với mô hình này ta có thể demo được hầu hết các tính năng chính mà tổng đài hiện có.
Trong mô hình triển khai, Tổng đài điện thoại sử dụng là Alcatel, nó có chức năng thiết lập cũng như quản lý các thiết bị điện thoại số, điện thoại analog cũng như
các điện thoại IP và mobile cũng như định tuyến ra mạng điện thoại PSTN truyền thống.
Hiện nay trung tâm máy tính đã triển khai hệ thống gồm có 1 tổng đài, 2 máy
điện thoại số, 1 máy điện thoại IP và 4 máy mobile di động.
Thiết lập hệ thống sao cho với chung một đường dây ta có thể sử dụng chung cho cả PC và điện thoại, như vậy khi đưa tổng đài vào hoạt động nó sẽ không ảnh hưởng
Các bước cấu hình tổng đài được trình bày trong phần sau của khóa luận.
3.1.2. Hệ thống đã triển khai ở trung tâm máy tính DHQG HN
Với các thiết bị sẵn có, ta có thể thiết lập một hệ thống tổng đài quy mô nhỏ
(cho 1 – 2 phòng) với các tính năng:
- Các máy nội bộ có thể gọi trực tiếp cho nhau
- Các máy có thể gọi ra ngoài thông qua đường PSTN - Thiết lập hệ thống trả lời tựđộng
- Thiết lập hệ thống tựđộng gọi đến số máy lẻ
- Thiết lập hệ thống voice mailbox.
- Thiết lập hệ thống có thể dùng chung cả điện thoại và PC với một đường line.
3.1.3. Các bước cấu hình tổng đài 3.1.3.1. Kết nối tới hệ thống tổng đài
Để kết nối với tổng đài Alcatel chúng ta phải dùng một phần mềm chuyên dụng để có thể cài đặt các thông số tổng đài (phần mêm OMC 7.x).
Chúng ta có thể cấu hình thiết bị thông qua hệ thống mạng LAN kết nối với tổng đài.
Chúng ta cũng có thể kết nối với tổng đài sử dụng đường V24 (RJ45-sub DB9), kết nối hệ cổng CONFIG của hệ thống tổng đài với cổng serial của máy tính.
Hình 3-2:: Các mode cấu hình cho tổng đài
Như hình trên ta có thể thấy có 5 mode để truy cập:
- Data Collection and Tools: chỉ cho phép user thu thập thông tin của hệ
thống
- Installation Typical: cho phép user cài đặt các thiết bị và thông số tổng đài - Modification typical: cho phép user sửa đổi các thông số của tổng đài - Expert: cho phép user cấu hình thiết bịở mức cao hơn
- Multi-suite: cho phép user cấu hình kết nối ở multi-site
Chúng ta có thểđặt password cho từng mode để user tương ứng chỉ vào được mode đấy để cấu hình thiết bị.
Chúng ta có thể kết nối qua cổng LAN: khi đó máy tính kết nối tới phải cùng dải địa chỉ mạng LAN với tổng đài.
IP: IP của tổng đài – 192.168.1.201 Password: default password – pbxk1064
Hình 3-3: Add user và điện thoại cho tổng đài
Mục user/base station list quản lý user, cũng như các điện thoại kết nối vào hệ
thống tổng đài. Ta có thể tự thêm user hoặc điện thoại bằng cách add rồi gán số điện thoại cho máy đó, hoặc có thể dùng chức năng modify để thay đổi thông số
của người dùng, máy điện thoại.
- Để có thể install cho các thiết bị mobile, chúng ta cần vào mục installation - Ta có thể tạo mailbox và lời chào cho từng user.
- Ta có thể cho phép ghi âm cuộc thoại hoặc có thể chuyển cuộc gọi tới một số nào đó
Hình 3-4:: Tạo mailbox và lời chào cho từng mailbox
Ngoài ra ta cũng có thể chỉnh sửa các thông số khác cho từng điện thoại như
danh sách cuộc gọi cá nhân, dynamic routing cuộc gọi tới số khác khi không trả
lời cuộc gọi.
- Ta cũng có thể sửa đổi các features (tính năng), hoặc chuyển cuộc gọi sang số khác (diversion) - Ta cũng có thể tạo danh bạ cho từng máy ở ngay trên tổng
đài và sau đó các số điện thoại mà ta nhập vào tựđộng được gửi đến điện thoại. Và người dùng có thể tìm danh bạở ngay trên thiết bị của mình- Ngoài ra ta còn có thể thiết lập password cho từng thiết bị.
bị.
Hình 3-5: Cấu hình cho từng điện thoại 3.1.3.3. Chức năng danh sách gọi nhanh
Hình 3-6: Tạo danh sách gọi nhanh
Ta có thể lập trình cho tổng đài những số mà ta hay gọi để khi nào cần ta có thể gọi nhanh tới sốđấy bằng việc ấn vào sốđã lập trình sẵn.
Sau đó tổng đài sẽ ghi nhận các sốđó và ta có thể thực hiện cuộc gọi nhanh ở
bất kỳ máy nào bằng cách gọi tới số máy đã được ấn định.
3.1.3.4. Danh bạ các số máy trong tổng đài
Khi các số điện thoại được cập nhật vào hệ thống thì danh sách user cùng số điện thoại cũng được cập nhật vào hệ thống. Và khi chúng ta sửa đổi trong dirctory hay trong user/ base station list thì nó cũng tự cập nhật theo.
3.1.3.5. Thiết lập thời gian trong Time Ranges
Hình 3-8: Thời gian làm việc của hệ thống
Ta có thể thiết lập thời gian opening hours và closing hours cho hệ thống tổng
đài để khi có người gọi đến, tổng đài có thểđưa ra những lời chào khác nhau.
3.1.3.6. Hệ thống trả lời tựđộng và hòm mail hộp thư thoại
Mục đích của tính năng: Khi có người gọi đến thì sẽ có lời chào xuất hiện. Sau đó có lời chỉ dẫn gọi đến từng số máy lẻ có người muốn gặp
Để có thể tạo được lời nhắn tựđộng, chúng ta phải tạo nhóm attendant group là của voice mail unit. Attendant group list là nhóm mà khi có cuộc gọi đến sẽ là người nhấc máy đầu tiên để trả lời.
Hình 3-9: Tạo attendant group list
- Như trong hình vẽ ta tạo nhóm attendant group list số 1 là 133 – là số máy của hệ thống voice mail unit.
Hình 3-10: Hệ thống voice mail unit
Ta có thể tạo tới 9 attendant group list. Ta có thể đặt chếđộ các attendant đổ
chuông cùng đồng thời một lúc hoặc đổ chuông lần lượt.
Hình 3-11: Hệ thống chào tựđộng
+ Đầu tiên phải chuẩn bị file ghi âm giọng nói lời chào, lời hướng dẫn quay số cũng như lời hỏi để lại tin nhắn (chuẩn file ghi âm: tần số 8000hz, 16 bit, mono).
+ Ta vào mục voice processing/ Automated attendant
+ Ta thấy tổng đài chia ra làm 2 mục opening hours và closing hours (giờ đóng cửa và mở cửa ta có thể định nghĩa trong mục Time Ranges ở ngay phía dưới). Ta có thểđặt lời chào tương ứng với mỗi thời gian khác nhau
+ Khi ta kết nối với tổng thì ô load and transfer sẽ sáng lên, và ta có thể
chuyển file giọng nói vào trong thiết bị. Ta có thể sử dụng nhiều thứ tiếng trong hệ thống. Và ta có thể nghe thử file vừa ghi âm vào bằng nút.
3.1.3.7. Hệ thống tựđộng chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ
Hình 3-12: Hệ thống chuyển máy nhánh tựđộng
Đây là hệ thống menu để tổng đài có thể tự chuyển cuộc gọi đến các số máy lẻ. Hệ thống chia ra làm 2 thời gian là Opening hours và Closing hours. Ngoài việc chúng ta có thể chuyển cuộc gọi tới các số máy lẻ (transfer to subscriber/group, chúng ta có thể chuyển cuộc gọi tới người nhận máy (transfer to attendant hoặc chuyển cuộc gọi tới hòm mail chung).
Hình 3-13: Menu transfer cuộc gọi
Hoặc ta có thể tạo ra một sub-menu để có thể chuyển tiếp tới một hệ thống tổng
đài trả lời tựđộng khác rồi mới chuyển cuộc gọi tới từng máy lẻ.
Để có thể tạo ra nhiều cấp hệ thống cần phải được nâng cấp phiên bản phần mềm mới.
Nhưở trên hình, người dùng khi ấn phím 1 sẽ chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ
123, phím 2 sẽ là chuyển cuộc gọi tới số máy lẻ 144, số 3 sẽ là 141 và số 4 la 120. Ngoài ra ta cũng có thểđặt lời chào tạo biệt cho hệ thống tổng đài.
3.1.3.8. Hệ thống lời nhắn tựđộng và hòm mail hộp thư thoại
Để có thể tạo được lời nhắn tự động, chúng ta phải tạo nhóm attendant group là của voice mail unit
Attendant group list là nhóm mà khi có cuộc gọi đến sẽ là người nhấc máy
Hình 3-14: Tạo attendant group list
Như trong hình vẽ ta tạo nhóm attendant group list số 1 là 133.
Ta có thể tạo tới 9 attendant group list. Ta có thể đặt chếđộ các attendant đổ
chuông cùng đồng thời một lúc hoặc đổ chuông lần lượt. Nếu sau một số hồi chuông mà không ai nhấc máy, tổng đài sẽ hỏi bạn có muốn để lại lời nhắn không.
Và khi người gọi để lại lời nhắn, tổng đài sẽ ghi âm lại lời nhắn đấy và chuyển tín hiệu báo có tin nhắn tới máy của người được gọi.
Sau đó người được gọi có thể check hòm mail hộp thư thoại để có thể nghe lại tin nhắn ngay sau đó và trên thiết bị có báo hiệu có tin nhắn để người dùng có thể
biết được.
Với mỗi một máy điện thoại, mỗi người dùng đều có password để truy cập vào hòm voice mail tương ứng ở trên chiếc điện thoại đấy.
3.1.3.9. Tạo nhóm Hunt-group
Chúng ta có thể tạo nhóm hunt group (nhóm có trách nhiệm trực cuộc gọi). Khi có cuộc gọi tới thì tổng đài sẽ tìm trong các máy của hunt-group xem máy nào đang rỗi và đổ chuông vào máy đó.
Hình 3-15: Tạo nhóm Hunt group 3.1.3.10. Tạo nhóm pickup group
Hình 3-16: Tạo nhóm Pick up group 3.1.3.11. Cấu hình voice VLAN
Ta có thể dùng DHCP server tích hợp sẵn cho mạng VOICE VLAN của tổng
đài hoặc ta cũng có thể sử dụng server DHCP sẵn có để cung cấp địa chỉ IP cho voice Vlan.
Hình 3-17: Cấu hình voice VLAN
Như trên hình vẽ ta cấp địa chỉ IP cho các điện thoại VoIP từ 192.168.1.140- 192.168.1.150.
VÌ thế khi ta cài đặt một máy điện thoại IP vào hệ thống tổng đài thì nó sẽ cấp cho điện thoại IP trong dải địa chỉ đó.
Ngoài ra ta có thể dùng chung đường internet cho các PC.
Hệ thống tổng đài hoạt động tốt với đầy đủ các chức năng đã nêu ở trên. Nhưng hệ thống chỉ hoạt động với một số lượng ít các thiết bị.
3.2. Đánh giá về hệ thống VoIP đã triển khai 3.2.1. Khả năng của tổng đài hiện có 3.2.1. Khả năng của tổng đài hiện có
3.2.1.1. Về phần cứng
- Tổng đài Alcatel OmniPCX Office có thể hỗ trợ + 242 thiết bị không dây
+ 5000 danh mục + 200 kết nối IP
+ 250 thuê bao điện thoại + 120 đường trunk VoIP + 12 kết nối T0
+ Ngoài ra tổng đài còn hỗ trợ rất nhiều kết nối khác mà ta có thể thấy trong hình 14.
Hình 3-18: Khả năng phần cứng của thiết bị
3.2.1.2. Các board có sẵn trong thiết bị
Gắn vào thiết bịđể tăng các cổng kết nối vật lý cho thiết bị.
Nhưng để sử dụng được các thiết bị ta cần phải có license cho phép các thiết bị có thể hoạt động được.
Hình 3-19: Hệ thống board có sẵn trong thiết bị
Như trên hình 15, Tổng đài hiện có gồm 8 slot và một slot CPU Slot 1: UAI4 gồm 4 cổng digital cho 4 điện thoại số
Slot 2: Mix- 244
Slot 3: AMIX484-1 LH
Slot 4: UAI8: gồm 4 cổng digital
Slot 5: coCPU-2 (VOIP4) cpu dành cho hệ thống VoIP
Slot 8: LAX8-2 gồm 8 cổng switch để cắm IP phone, nhưng ta có thể
thay bằng switch nhiều port
Slot 5 và slot 7 hiện nay vẫn để trống và ta có thể mua them các board về
và gắn vào.
3.2.1.3. Về phần mềm
Ngoài phải cung cấp đủ hỗ trợ phần cứng, để thiết bị chạy được cần phải có license phần mềm thì hệ thống mới có thể họat động đúng và đầy đủ được. Tùy theo nhu cầu sử dụng mà ta có thể mua license cho nhiều máy hoặc ít máy và nó sẽ làm giảm chi phí đáng kể khi thiết lập hệ thống VoIP.
Hình 3-20: Khả năng phần mềm của thiết bị
License phần mềm tổng đài điện thoại hiện giờ có khả năng cung cấp hoạt
động cho:
+ 20 điện thoại số
+ 16 điện thoại analog + 4 điện thoại IP + 20 điện thoại Mobile
+ Hệ thống tổng đài chưa có khả năng sử dụng các thiết bị mobile khác có cài phần mềm VoIP
Hình 3-21: Khả năng liên kết multi-site của thiết bị
Hiện license của phần mềm chưa có tính năng liên kết giữa các site với nhau
để thực hiện cuộc gọi.
Ngoài ra license của phần mềm cũng chưa có tính năng cho phép các thiết bị
có cài đặt phần mềm PIMphony để thực hiện cuộc gọi VoIP
Ngoài ra tổng đài Alcatel cũng chỉ hộ trỡ một vlan voice và một vlan data. Nếu muốn nhiều hỗ trợ vlan cần nâng cấp tổng đài cũng như license software. Vì vậy khi cắm vào switch hệ thống của trường phải tạo một vlan riêng cho hệ thống voice.
Ta có thể dùng chung vlan voice và data hoặc ta cũng có thể chia ra vlan voice riêng và data riêng.
Hình 3-22: Khả năng hỗ trợ hệ thống Vlan voice và data của thiết bị
3.2.2. Kết luận
Với khả năng hiện có của phần mềm thiết bị thì hiện nay hệ thống có thể hoạt
động với đầy đủ tính năng của một tổng đài VoIP và đáp ứng đầy đủ yêu cầu về một hệ thống tổng đài VoIP mà trường ĐHCN cần có:
- Các máy điện thoại gọi điện được đến nhau.
- Các máy điện thoại có thể gọi ra ngoài mạng PSTN thông qua đường trunk. - Thiết lập hệ thống trả lời tựđộng.
- Cung cấp khả năng tựđộng quay số tới các máy nhánh.
- Cung cấp hòm mail hộp thư thoại có khả năng lưu lại các cuộc gọi nhỡ.
- Thiết lập hệ thống VoIP có thể chạy chung được với hệ thống mạng LAN sẵn có mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống.
Thế nhưng ta chưa thể được áp dụng hệ thống tổng đài này cho toàn bộ trường
ĐHCN do hệ thống hỗ trợ quá ít máy điện thoại so với quy mô của trường đại học công nghệ.
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP VoIP CHO TRƯỜNG ĐHCN
4.1. Thực trạng hệ thống mạng trường ĐHCN
Hiện nay, hệ thống mạng trường đại học Công nghệđược xây dựng dựa trên các thiết bị mạng của Cisco gồm có router gateway 2821, switch catalyst 6509 và các switch 2960. Hiện nay tất cả các máy tính ở các phòng ban trong trường đều kết nối với hệ thống switch với giao tiếp mạng ở tốc độ 100/1000Mbps. Vì thế có thểđảm bảo
được chất lượng cuộc gọi khi thay thế các điện thoại analog thông thường bằng các
điện thoại VoIP.
4.2. Thực trạng hệ thống điện thoại trường ĐHCN
Hiện nay, tại trường đại học công nghệ, hệ thống các máy điện thoại không sử
dụng tổng đài để kết nối mà điện thoại của mỗi phòng ban được kết nối trực tiếp qua
đường PSTN. Vì thế khi các phòng ban gọi cho nhau vẫn mất tiền điện thoại như bình thường. Do đó chi phí dành cho điện thoại của trường sẽ rất cao.
4.3. Nhu cầu của trường ĐHCN
Xây dựng hệ thống VoIP để giảm chi phí tối đa điện thoại đường dài qua mạng PSTN cũng như trong mạng nội bộ.
Hệ thống phải đảm bảo được các tính năng thoại cơ bản đáp ứng đầy đủ cho số