M TS GII PHÁP NÂNG CAO CHNG D CH V TI CễNG TY C PH
3.2 Gi o nõng cao chng và thu hỳt ngun nhõn lc
3.2.1 M c tiờu c a gi i phỏp
- Nõng cao ngun nhõn lc yờu cn phỏt tri n s p t i. - ch phc trang b cỏc ki n th c chuyờn sõu v qu n tr kinh doanh, v k thut cụng ngh m ng v k m b o cung c p d ch v cao c p.
Trn Th H i Y n Khúa 2009-2011
100
- Bng ki n th c chuyờn mụn k thut cho cỏc k l t, v n hành, b ng, b o trỡ.
- Bng ki n th c v marketing, v giao ti i n p th súc khỏch hàng.
th c ti n c a gi i phỏp
Trong b t k m t t chc nào, n u coi tr ng nhõn t i v trớ trung tõm thỡ xỏc xu t thành cụng c a cụng ty trờn th nh uy tớn cng d ch v n s Ishikawa- chuyờn gia n i ti ng trong c qu n lý ch ng trờn th gi t: "Qu n lý ch ng bu t tt thỳc bo". c s i m i trong nh n th c và ỏp d ng n lý cú hi u qu , bi n phỏp quan tr o, tuyờn truy n, qu ng bỏ nh ng ki n th c c n thi o bng ki n th c chuyờn mụn k t h p v i nh ng ki n th c v qu n lý ch ng là v quan tru trong cụng tỏc nõng cao ch m b o s thành cụng c a vi c nõng cao ch ng dch v c a doanh nghi p.
Cỏc sai sút c a nhõn viờn ph n l n là b u t nh ng nguyờn nhõn: h n ch v nghi p v , nh n th c kộm nờn thi u trỏch nhi m, ý th c k t trong khi làm vi c gõy lu thi t h i khụng nh cho ho ng kinh doanh c a cụng ty.
s d ng cú hi u qu nh ng trang thi t b hi i cỏn b cụng nhõn viờn ph ng.
Xut phỏt t th c tr ng ch ng d ch v c a KVN và tỡnh hỡnh nh n th c v ch t ng d ch v và qu n lý ch ng d ch v c .
Trn Th H i Y n Khúa 2009-2011 101 3.2.3 N i dung th c hi n ca gii phỏp Vic lờn k ho i cn ph i th c hi n trờn hai m o v chuyờn mụn k thu t- cụng ngh o v k 3.2.3.1 o chuyờn mụn k thut và cụng ngh - Xõy d o k t h p v i thu hỳt nhõn l lc t bờn ngoài vào làm vi c cho Cụng ty .
- i m i chớnh sỏch o, s d trớ th c, tr ng d ng và tụn m b o ngu n nhõn l c cú s ng, chng nhu c u phỏt trin và hii húa mi. Phũng nhõn s cú trỏch nhi m lờn k ho o chi ti t, ph i t chc cỏc khúa h c b tỳc chuyờn mụn, cụng ngh m ng. Trỏnh x y ra vii cc lc li. K t h p c c ngoài nh m t o ngu n cỏn b nh và cho. o v k
- Cụng ty ph i xõy d ng và b sung cỏc tiờu chu n ng x v tiờu chu n v phc v , kh u và d u c a khỏch hàng, kh p thụng tin v d ch v ng tt nht nhu c u c a khỏch hàng. c xõy d ng k n ph a trờn cỏc nguyờn t Vi i d c: + Tụn tr ng khỏch hàng: Nh ng cỏn b p xỳc v i khỏch hàng ph i bi t l ng ti khiờm t n, c ch l ch s và nhó nh n.
+ L ng nghe ý ki n khỏch hàng, ti p thu nh ng yờu c i c a khỏch hàng: p xỳc v i khỏch hàng n c khỏch hàng
Trn Th H i Y n Khúa 2009-2011
102
n gỡ, k v ng gỡ, than phi n v v gỡ cỏc s n ph m d ch v vi n p. T p rỳt ngc kho ng cỏch gi a nhu c thc c a khỏch hàng vào d ch v cung ng c a doanh nghi ch v tin ớch và hoàn thi + Nhin khỏch hàng: S và tu ki n thu n li nh a món m i yờu c u thth c a khỏch hàng. + B ki n thi di n ph i n c ki n th n v k thu t c a cỏc s n ph m d ch v cựng cỏc chớnh sỏch c a m ng khỏch hàng c m th c giỏp và ng d n. - T chc cỏc khúa h c v o, nhõn viờn ng th i th c hi n nh ng cụng vi c sau: Kc và t h c Ko b n thõn và hỡnh nh cỏ nhõn Kuy sỏng t o và m o hi m Kp k ho c Kng nghe Kt trỡnh Kp và ng x Ki quy t v Ki K Ngoài nh ng ki n th ng c n ph c trang b thờm cỏc k n bti phỏt huy ti thành cụng ca doanh nghi p.
Trn Th H i Y n Khúa 2009-2011
103
Nhng k c và t h c, l ng nghe, giao ti p và ng x , làm vi ng i, gi i quy t v c n thi t cho m i cỏn b cụng nhõn viờn m i khõu, m i cụng vi c. Vi c hi u, n m b t và th c hi c nh ng k c s c n thi t. N u m c thỡ cụng vi c, m i khõu, m u c th c hi o nờn s th ng nh t, nh p nhàng trong toàn b ho ng ca doanh nghip. K t trỡnh, ko và m o hi m, k c bi t quan tr i vm khỏch i v i nhc ti p ti p xỳc v viờn phũng kinh doanh, b ph c c a phũng k toỏn, b ph n thi t k c u hỡnh c a phũng k thut, b ph n tr c ti p l t cho khỏch hàng co nh ng k ng nghe, k p và ng x , k lý v.
cú th m n cho nhõn viờn nh ng k n th cú th l a ch o th c s phỏt huy hi u qu , KVN c n quan tõm th c hin nh ng cụng vi c sau:
- i và thu th p thụng tin t nh ng nhõn viờn s t o. Vi c này r t quan tr ng trong vi c thi t k , th c hi c bi t là khi t chc ỏp d ng cỏc ki n th c này vào trong th c t.
- Kim soỏt vi c thi t k khúa h c c o, yờu c u t p tỡnh hu ng, cỏc ch o lu n g n v i th c t ho th ng c a doanh nghi p, duy trỡ m t t l nh cỏc bài t p tỡnh hu ng v c hong c a cỏc doanh nghi p khỏc trong khu v c và th gi i. Cỏc tài li u c a l p h c c c hoàn thành và np cho doanh nghic khi khúa h c b u ớt nh t m t tu n.
- Tuy n ch n gi ng viờn cho cỏc l p h c này: Ti n hành thu th p thụng tin v gi ng viờn b ng nhi u ngu nh cui
Trn Th H i Y n Khúa 2009-2011
104
ng th i t ch c nh ng bu i gi i thi u v ho ng c a doanh nghi ng thỏch thc khi l p h c th c hi n.
- La chn tho:
Ch ng xõy d ng k ho nhi gian t o phự h p v i ho ng v o cú th tỏch r i kh i cỏc cụng viu ki n t p trung hoàn toàn vào vi c h c t p.
- o:
S d ng cỏc b ng h c hi n mth hài lũng c a cỏc h c viờn khi tham d l p h c ngay sau khi l p h c k n cỏc khúa hc
Yờu cu cỏc nhà cung cn th c mà nhõn viờn c khi tham d khúa h c này.
i hành vi c a nhõn viờn trong cụng vi c làm hàng ngày qua kt qu c c a cụng vi th c.
o c a doanh nghi p nờn ch ng t ch c và ki m soỏt quỏ trỡnh ỏp d ng ki n th c vào th c t o k t thỳc. Doanh nghi p cú th yờu c u cung co h tr ho ng này.
3.3 Gi i phỏp 2: Xõy d ng h thng thu th p x lý thụng tin ph n h i t phớa cho vi c c i ti n ch ng