Vui chơi ăn uống
giải trí 2,8% 9,2%
Mua sắm,
l-u niệm
L-u trú và 10,3%
đi lại 77,7%
Nguồn: Vụ Hợp tỏc quốc tế, Tổng cục Du lịch (2004), Cơ sở khoa học và giải phỏp xuất khẩu tại chỗ qua du lịch ở Việt Nam, Đề tài khoa học cấp ngành, Hà Nội.,
tr.56.
Thứ hai, dịch vụ tài chớnh. Quỏ trỡnh đa dạng húa dịch vụ ngõn hàng hiện nay
ở nƣớc ta cũn chậm. Cỏc dịch vụ thanh toỏn qua ngõn hàng chƣa đỏp ứng nhu cầu đa dạng của ngƣời tiờu dựng, do đú thanh toỏn phi tiền mặt chƣa trở thành phƣơng thức thanh toỏn phổ biến trong nền kinh tế. Việc ỏp dụng cụng nghệ thanh toỏn hiện đại hạn chế, chủ yếu vẫn là thủ cụng thụng qua văn bản, giấy tờ. Cỏc phƣơng tiện thanh toỏn khụng dựng tiền mặt chƣa kộm đa dạng, tớnh thuận và độ an toàn khụng cao. Dịch vụ ngõn hàng điện tử rất phỏt triển trờn thế giới nhƣng việc triển khai ở nƣớc ta cũn hạn chế. Việc cung cấp cỏc dịch vụ tƣ vấn thụng tin, thị trƣờng, nghiệp vụ tài chớnh... hầu nhƣ chƣa phỏt triển.
Về chất lượng, chất lƣợng dịch vụ ở Việt Nam tuy đó cú những cải thiện nhất
định, song nhỡn chung cũn hạn chế. Theo kết quả điều tra của Tỏc giả, chỉ cú 16,13% doanh nghiệp dịch vụ đó đƣợc cấp chứng nhận ISO 9000 về hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ; cũn lại (83,87%) chƣa đƣợc cấp ISO 9000, trong đú 40,86% đang xõy dựng hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ để đƣợc cấp ISO 9000, 43% chƣa cú kế hoạch xõy dựng hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ theo tiờu chuẩn
ISO 9000. Thực tế thời gian qua cho thấy doanh nghiệp và ngƣời tiờu dựng dịch vụ phàn nàn nhiều về chất lƣợng dịch vụ ở Việt Nam. Vớ dụ, mạng lƣới viễn thụng quỏ tải thƣờng dẫn đến nghẽn mạch; chỉ khoảng 15% du khỏch quốc tế quay lại Việt Nam lần thứ 2, trong khi tỷ lệ này ở Singapore và Thỏi Lan trờn 40%1. Chất lƣợng dịch vụ thấp chủ yếu do: (i) cỏc doanh nghiệp chƣa quan tõm đỳng mức đến quản lý và nõng cao chất lƣợng dịch vụ; (ii) hạ tầng dịch vụ ở Việt Nam kộm phỏt triển; (iii) trỡnh độ nhõn viờn phục vụ hạn chế.
2.2.3.2 Giỏ dịch vụ
Trong những năm gần đõy, trong mụi trƣờng cạnh tranh và hội nhập quốc tế, cỏc doanh nghiệp dịch vụ đó cú nhiều cố gắng đổi mới cụng nghệ, nõng cao hiệu quả kinh doanh để giảm giỏ dịch vụ. Song giỏ dịch vụ ở Việt Nam hiện vẫn cũn khỏ cao so với mặt bằng chung của khu vực, trong khi thu nhập đầu ngƣời của nƣớc ta thấp hơn nhiều so với bỡnh quõn đầu ngƣời của khu vực. Theo nghiờn cứu của cụng ty Price Waterhouse Coopers, giỏ hầu hết cỏc dịch vụ cơ bản ở Việt Nam đều cao hơn cỏc nƣớc trong khu vực.