V. Hoạt động quảng cáo nổi bật
3. Tính thích nghi văn hóa Việt Nam
Đối với website và ứng dụng
Ngôn ngữ mà BAEMIN sử dụng rất bình dị trong ứng dụng và ấn phẩm truyền thơng. Lấy lịng khách bằng cách sử dụng những từ khóa như “trùm cuối khao”, “nóng giịn đây”, “nước sơi đây”, có thể thấy những từ này rất dân dã tạo cảm giác thân quen đối với khách hàng. Bên cạnh đó, các danh mục như trùm cuối, ăn vặt. đồ uống cũng được đầu tư bằng các hình vẽ ngộ nghĩnh, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng. Không chỉ trong ứng dựng, trên website của BAEMIN có thể dễ dàng nhận ra hình ảnh quen thuộc là chiếc bánh mì truyền thống của Việt Nam. Sử dụng hình ảnh bánh mì Việt kết hợp với hình ảnh vẽ key
27
visual của mình tạo làm tạo nên một cảm giác vừa quen thuộc, vừa mới mẻ và dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng nước ta.
Các ấn phẩm trên các nền tảng mạng xã hội cũng sử dụng những câu nói mang tính call- to-action thuần tuý, hài hước và mang tính bắt trend giúp thương hiệu BAEMIN dễ dàng tiếp cận gần gũi hơn với người tiêu dùng. Các câu nói như “BAEMIN nóng giịn đây”, “Đưa tay đây nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”,...với chiến lược khôn ngoan này, Baemin đã dẫn đầu về mức độ phổ biến, hài lòng thương hiệu...
28
Đối với quảng cáo ngoài trời
Baemin đã “bắt tay” cùng với nghệ sĩ Trấn Thành “phủ áo xanh” khắp Sài Gòn với chiến dịch “Quán ngon quận mình”. Vẫn là hình ảnh các anh Shipper xuất hiện với phông nền màu xanh mint quen thuộc, nhưng lần này, tên của các Quận được gọi thẳng lên các bảng quảng cáo, kèm theo một thông điệp riêng biệt. Các thông điệp truyền thông “theo quận” sẽ được bày tỏ bằng những câu nói vui, hài hước mà vẫn thể hiện tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng đơn hàng và khả năng giao nhanh của mình. Bằng việc khuyến khích khách hàng đặt đơn ở những quán trong quận, từng câu nói cho từng quận cũng được nêu lên một cách hài hước, có vần điệu và hơi mang tính thả thính đối với khách hàng.
Như quận Cầu Giấy (Hà Nội), Beamin nhắn nhủ: “Anh ở Cầu Giấy gần em lắm đấy ăn gì anh giao”.
Quận Hồn Kiếm: “Hồn Kiếm anh biết rõ nhà trong ngõ vẫn giao” Hay như câu: Sài Gịn thì “Quận 1 này anh nắm gần lắm để anh giao”.
Quận 3, BAEMIN nhắn nhủ: “Anh ở quận 3, Em vừa bước ra là anh giao tới” Với quận Gò Vấp: “Gò Vấp anh thuộc lòng, em bằng lòng anh giao”
29
Trong bối cảnh xu hướng cá nhân hóa đang được đề cao, những quảng cáo tối ưu cho từng khu vực đạt được các hiệu quả truyền thông cao hơn nhiều. Những dịng thơng điệp của BAEMIN nhận được nhiều sự u thích từ phần đơng giới trẻ vì tính vần điệu, dễ thương theo cái cách mà ngày nay người ta gọi là “thả thính”. Đặc biệt là khi người tiêu dùng cảm thấy các quảng cáo có liên quan tới mình, tên mình, khu vực mình ở,...BAEMIN đã nắm bắt tốt xu hướng này và biến nó thành hành động qua các biển quảng cáo đúng nơi, đúng thời điểm. Việc đưa tên từng quận lên các biển quảng cáo đã làm nhiều người dân thích thú và chia sẻ những hình ảnh này lên mạng xã hội như một niềm tự hào của mình. Có thể nói, hoạt động quảng cáo ngồi trời này đã giúp BAEMIN ghi điểm lớn trong lòng người tiêu dùng.
VI. Vấn đề về “chủ nghĩa bảo hộ” tại Việt Nam
Chủ nghĩa bảo hộ là một thuật ngữ kinh tế nhằm chỉ việc nhà nước áp dụng các biện để bảo vệ ngành sản xuất hàng hóa (hay dịch vụ) của nước mình bằng pháp thuế quan (áp đặt thuế suất nhập khẩu cao) và phi thuế quan (như nâng cao tiêu chuẩn như chất lượng, an toàn, vệ sinh, lao động, xuất xứ, môi trường,…) hay các quy định hạn ngạch nhằm hạn chế trực tiếp về số lượng hàng hóa được phép nhập khẩu vào một quốc gia. Đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp đã ảnh hưởng nặng nề đến tất cả các nền kinh tế toàn cầu. Chủ nghĩa bảo hộ bắt đầu gia tăng tại nhiều quốc gia để đảm bảo yêu cầu về vệ sinh và an tồn. Tuy nhiên, chính phủ Việt Nam đến nay vẫn chưa có những chính sách mang tính bảo hộ đối với ngành thương mại điện tử nói chung và dịch vụ thuộc lĩnh vực vực giao nhận thực phẩm nói riêng. Do đó, BAEMIN thâm nhập vào thị trường Việt Nam khơng gặp q nhiều khó khăn vấn đề chủ nghĩa bảo hộ. Có thể thấy việc mở rộng thị trường giao thức ăn nhanh tại Việt Nam không chỉ đem lại thuận lợi cho thương hiệu mà còn đem đến nhiều cơ hội về việc làm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng cho nhiều nhà hàng, quán ăn nhỏ hoặc thậm chí là các gia đình có sở trường nấu ăn nhưng khơng có điều kiện thuê mặt bằng. Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến không chỉ tạo nên thị trường thức ăn phong phú, hấp dẫn mà còn giúp cho người dân phần nào bớt khó khăn hơn trong mùa giãn cách.
30
Tuy nhiên, nếu thời gian sau này, khi đại dịch Covid đã qua đi và chính phủ Việt Nam quyết định đưa ra chính sách nhằm bảo hộ cho các dịch vụ giao thức ăn trực tuyến trong nước thì BAEMIN sẽ gặp phải những khó khăn. Khi chính phủ Việt Nam đưa ra các chính sách bảo hộ, chắc chắn BAEMIN sẽ phải chi thêm ngân sách (có thể là thuế tăng hoặc các yêu cầu về an toàn, vệ sinh,...) để đảm bảo được các tiêu chí mà chính phủ đề ra. Tác động của chủ nghĩa bảo hộ trong hoạt động Marketing của BAEMIN:
• BAEMIN buộc phải tăng mức giá dịch vụ giao hàng để vẫn có thể lên các chiến dịch Marketing đầy đủ mà vẫn mang lại lợi nhuận cho cơng ty.
• Tăng phần trăm các khoản tiền chiết khấu đối với nhà hàng và tài xế, làm giảm khả năng phát triển hệ thống phân phối Merchant.
• Hoạt động Marketing kém đầu tư hơn vì phải cắt bỏ một phần ngân sách.
• Cắt bớt một vài quy trình hoạt động nhằm làm giảm chi phí nhưng dễ dẫn đến sai sót khi sử dụng, làm giảm trải nghiệm khách hàng.
• Ít xuất hiện các khuyến mãi mãi, voucher giảm giá hơn so với trước đây, làm giảm cầu của người sử dụng.
31
Kết luận
Sau khi phân tích và trình bày các yếu tố của BAEMIN, rõ ràng là BAEMIN đã làm tốt trong việc gây ấn tượng với nhóm khách hàng mục tiêu của mình bằng những hình ảnh chủ đề màu xanh bạc hà dễ thương, các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn vào các thời điểm khác nhau trong ngày để các câu gọi hành động hấp dẫn, đáng nhớ và hợp thời trang. Hơn nữa, khả năng nhận diện thương hiệu của BAEMIN đối với những người mua tiềm năng ở độ tuổi trung niên đã được cải thiện đáng kể nhờ có nhiều hoạt động giảm giá cũng như các phiếu thưởng thức gia đình để nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng này vì họ bị ảnh hưởng thói quen từ con cái của minh.
Tuy thâm nhập vào Việt Nam không quá lâu nhưng BAEMIN đã bắt kịp Gojek về số lượng sử dụng (46%), thậm chí cịn được bình chọn là ứng dụng giao thức ăn được hài lòng cao nhất. Những chiến dịch Marketing mang đậm tính sáng tạo và địa phương hóa cũng được người dùng Việt Nam yêu mến. Cùng với những thành cơng đó, trong q trình hoạt động tại Việt Nam, BAEMIN vẫn cịn những thiếu sót nhất định gây hạn chế đối với khách hàng và đối tác nhà hàng trong việc giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh. BAEMIN cần nhanh chóng lên kế hoạch để sớm khắc phục những thiếu sót này đồng thời lên phương án quản trị rủi ro trong trường hợp chính phủ Việt Nam ban hành chính sách về bảo hộ thương mại.
32
Tài liệu tham khảo
(2019). Retrieved from Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2019/12/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2019/
(2020). Retrieved from Google: https://support.google.com/merchants/answer/6069284?hl=vi (2021). Retrieved from BAEMIN: https://merchant.baemin.vn/en/faq/
(2021). Retrieved from vnexpress: https://e.vnexpress.net/news/business/how-new-player-joined-vietnam- s-food-delivery-battle-4218132.html
(2021). Retrieved from BAEMIN Merchant: https://merchant.baemin.vn/hop-thu-trong-ung-dung-nha- hang/
(2021). Retrieved from BAEMIN Rider: https://rider.baemin.vn/cam-nang-doi-tac/toan-bo-quy-trinh-giao- nhan-don-hang.html
(2021). Retrieved from BAEMIN: https://baemin.vn/
(2021). Retrieved from BAEMIN Vietnam: https://www.facebook.com/baeminvina/
(2020). Retrieved from BAEMIN Merchant: https://merchant.baemin.vn/cap-nhat-quy-trinh-dang-ky-doi- tac-nha-hang-baemin-08-2020/
(2021). Retrieved from Unniemate: https://unniemate.com/chien-dich-marketing-cua-baemin-su-troi-day- manh-me-trong-thi-truong-viet/
(2021). Retrieved from careerly: https://blog.careerly.vn/blog/cakestudy-baemin-loi-the-canh-tranh/ (2020). Retrieved from buzzmetrics: https://buzzmetrics.com/bsi-top10-05-2020/
9% SIMILARITY INDEX 10% INTERNET SOURCES 1% PUBLICATIONS 1% STUDENT PAPERS 1 2% 2 2% 3 1% 4 1% 5 1% 6 1% Exclude quotes On Exclude bibliography On
Exclude matches < 100 words
IM ORIGINALITY REPORT PRIMARY SOURCES unniemate.com Internet Source ninediop.com Internet Source text.123docz.net Internet Source marketingai.admicro.vn Internet Source Hanoi University Publication azsolutions.vn Internet Source