Trong 3 năm 2017 – 2019 công ty đã tiến hành giám định hàng ngàn vụ tổn thất thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm, tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng trong công tác thu thập hồ sơ để chi trả bảo hiểm.
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ Công ty TNHH Bảo Kim Ngân đã đang và sẽ khơng ngừng mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm để đạt doanh nghiệp hàng đầu về bảo hiểm trên địa bàn.
2.3.2 Phân tích và đánh giá dữ liệu thứ cấp
Về mục đích mua bảo hiểm: Chia thành 3 nhóm mục đích với pháp luật bắt buộc là nhóm được khách hàng quan tâm nhiều nhất, chiếm hơn 70,3% số phiếu được hỏi tương ứng 109 người. Chứng tỏ rằng, trong vấn đề tham gia giao thông hay hoạt động sản xuất kinh doanh đều được khách hàng quan tâm khi có nhà nước tham gia vào, việc mua bảo hiểm dựa vào tính bắt buộc cũng một phần đem lại lợi ích cho nhà nước và cho cả khách hàng, hạn chế rủi ro chiếm 64,5% với 100 người tham gia chọn lựa, chứng tỏ khách hàng đều chú trọng an toàn là trên hết, bảo đảm nguồn tài sản lớn khơng bị hao hụt nếu có xảy ra rủi ro. Yếu tố tư vấn của nhân viên bảo hiểm chiếm 58,1% tương ứng với 90 người lựa chọn tuy số lượng không cao nhưng điều này cũng cho thấy hiệu quả tư vấn của nhân viên đã được cải thiện, đã chú ý tạo cho khách hàng niềm tin dẫn đến quyết định mua.
Lý do mua bảo hiểm được chia thành 6 nhóm lý do mà khách hàng lựa chọn mua bảo hiểm . Trong đó tiêu chí “chăm sóc khách hàng tốt” là được khách hàng đặt lên hàng đầu chiếm hơn 66% số phiếu được hỏi với 103 lượt lựa chọn. Đây là một yếu tố quan trọng công ty cần đặc biệt chú ý vì khi khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì khả năng khách hàng quay lại với cơng ty là rất cao. Ngoài ra tiêu chí “do bạn bè giới thiệu” được đánh giá rất thấp
25,8% tương ứng với 40 số người được hỏi. Điều này cho thấy công ty chưa thực sự quan tâm đến hình ảnh của cơng ty dẫn đến có nhiều khách hàng khơng giới thiệu cho bạn bè đến tham gia bảo hiểm của bảo việt, hay công ty vẫn chưa tạo được sự thuận lợi cho người tham gia. Ngoài ra các yếu tố “nhân viên nhiệt tình, thủ tục đơn giản, nhanh chóng, phí bảo hiểm thấp, do cơng ty có uy tín” là những yếu tố có khách hàng lựa chọn tương đối đều nhau những công ty cũng cần tư vấn hướng dẫn thêm cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm để các yếu tố thủ tục bảo hiểm, phí bảo hiểm… khơng cịn là rào cản của quyết định mua.
2.4 Kết luận về các phát hiện qua nghiên cứu
Song song với thực trạng của cơng ty thì ta thấy vấn đề cần để ý hơn nữa là phải có Giải pháp làm tăng sự hài lịng của khách hàng sử dụng dịch vụ
Yếu tố sự cảm thông là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đến quyết định mua bảo hiểm của công ty. Do vậy, để nâng cao hơn nữa quyết định lựa chọn tham gia bảo hiểm thì cần có những biện pháp để tăng cường yếu tố này, bao gồm: