Các gỉai pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận Housekeeping tại khách sạn Kingston Sài Gòn.
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của khách sạn Kingston
Housekeeping tại khách sạn Kingston Sài Gòn.
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của khách sạn Kingston Kingston
Kingston hướng tới thương hiệu toàn quốc
Tiện lợi, thân thiện và thoải mái ấm cúng như ở nhà đó là cảm nhận của tất cả các du khách khi đến với Kingston - khách sạn 3 sao tọa lạc tại 52 - 54 Thủ Khoa Huân, đường phố yên tĩnh ngay tại vị trí trung tâm quận I, TPHCM.
Người ta thường nói “thoải mái như ở nhà mình”, khi đến với Kingston - du khách có ngay cảm giác đó với sự ân cần của đội ngũ lễ tân. Lối ân cần trong tình cảm của người thân gặp lại qua từng lời trao đổi, từng cử chỉ tiếp đón dù đó là du khách ngoại quốc hay người Việt Nam. Người lớn tuổi hay còn trẻ, chỉ lưu trú một ngày là thấy thân thiện, ở lâu càng thêm gắn bó.
Với hơn 100 phòng ngủ, Kingston tạo sự phong phú ở nhiều cấp độ: Có thể thỏa mãn nhu cầu ngay cả với du khách khó tính nhất. Và chất lượng được xác lập đầu tiên của hệ thống phòng ngủ Kingston- đó là sự vệ sinh, ngăn lắp, và tiện lợi sinh hoạt của người dùng. Phòng cho 1 người, 2 người và phòng cho cả một gia đình được cấu trúc hợp lý, bố trí các tiện nghi sinh hoạt cao cấp cho du khách cảm nhận như ở nhà mình.
TPHCM có cả ngàn khách sạn, nhà nghỉ, có thể cùng lúc tiếp đón hàng chục ngàn người. Nhưng có thể đáp ứng đa dạnh nhu cầu như ở Kingston là điều khá đặc biệt. Sự đặc biệt là tính chất gia đình của mỗi phòng để du khách luôn cảm thấy thoải mái và ấm cúng trong mỗi sinh hoạt riêng tư cá nhân cũng như của nhiều người với tất cả sự tế nhị nhưng rất thoải mái.
Chỉ ở cấp độ một khách sạn 3 sao, nhưng Kingston có cơ sở phục vụ ẩm thực và giải trí khá hoàn thiện, bao gồm: Một nhà hàng, quầy Bar có thể đáp ứng nhu cầu của du khách bất cứ thời gian nào trong ngày. Buổi sáng với buffet gồm những món ăn đặc sắc Âu, Á thỏa mãn khẩu vị đa dạng của mọi du khách.
Hình 3: Nhân viên ở Kingston luôn hiếu khách.
Điều đáng chú ý là không chỉ du khách nghỉ tại Kingston dùng buffet, mà rất nhiều thực khách tìm đến điểm tâm tại đây vì ưa chuộng hương vị cách pha chế tinh tế mà nhà hàng Kingston thực hiện.
Ẩm thực ở nhà hàng Kingston cũng là điều luôn hấp dẫn du khách. Không chỉ được tuyển chọn khách khe từ những nguồn cung ứng có đẳng cấp cao, thực phẩm của nhà bếp, khách sạn Kingston đều là những đặc sản sẵn sàng phục vụ nhu cầu thực khách dù là rất riêng, rất lạ vào bất cứ thời điểm nào trong ngày. Trong đó tiêu chí đầu tiên là tươi ngon và kịp thời.
Rất nhiều doanh nhân đã chọn Kingston làm nơi nghỉ và gặp gỡ, ký kết hợp đồng sản xuất kinh doanh với đối tác, hoặc chọn đây làm địa điểm hội thảo bởi sự sang trọng, trang nhã và tiện nghi của phòng họp mà Kingston thiết kế và trang bị.
Một du khách Mỹ cho biết, ông được bạn bè giới thiệu đến khách sạn Kingston ở, tôi thấy thấy tiện nghi của Kingston thật tuyệt vời mà giá cả thì phải chăng, rất thuận
Ông Đỗ Anh Quân, Tổng Giám đốc khách sạn Kingston cho biết: Khách sạn chúng tôi rất tự hào được khách hàng lưu trú ở đây có những ấn tượng rất tốt về khách sạn. Đặc biệt, là sự phong phú của các loại phòng của khách sạn, các món ăn Âu, Á đều được phụ vụ tốt, chất lượng. Trong tương lai gần, Kingston sẽ là một thương hiệu khách sạn mạnh, có mặt ở tất cả các thành phố lớn, khu du lịch của Việt Nam.
“Đêm nằm, năm ở” - câu nói của người xưa tuy xa mà gần, cho ta suy ngẫm về việc tạo dựng mối thiện cảm của con người từ nhu cầu rất thiết yếu. Nơi ta đến, chỗ ta đi, khách sạn Kingston hướng tới tiêu chí đưa thương hiệu vươn xa toàn quốc, chắc chắn thành công trong sự thỏa mãn, tín nhiệm của du khách như truyền thống hoạt động những năm qua mà Kingston đã tạo dựng.
Một số ý kiến mới nhất về Kingston
... chuyến đi của tôi ở Việt Nam là tuyệt vời.Cảm ơn bạn một lần nữa để giúp đỡ của bạn, tôi rất hài lòng với những dịch vụ mà bạn cung cấp. Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn đến bạn bè của tôi.
Phòng rộng rãi, phong cách phòng tắm với bồn tắm cổ điển, đi bộ đến chợ Bến Than, Wifi miễn phí và sỉ của quốc tế trên kênh truyền hình
Số tiền bạn trả tiền thực sự có giá trị trong thời gian bạn sẽ ở tại khách sạn. Mọi người đều thân thiện trừ người quản lý Bạn thực sự sẽ không để tin rằng nó khi nó chỉ là một khách sạn 3 sao nhưng có chất lượng 4 sao trong nó. Wifi miễn phí, rất nhiều kênh quốc tế. Phòng là quá lớn. Vị trí của khách sạn là tuyệt vời khi nó được ở gần khu vực mua sắm. Đối với dịch vụ phòng, Cá nhân tôi đã cố gắng mà hai lần Oh nó sẽ là tuyệt vời nếu họ có thể cung cấp các giấy tờ hàng ngày để phòng.. tôi vẫn sẽ trở lại và cuốn sách khách sạn này sẽ nhanh có tên tôi cho lần sau tôi. Nhược Điểm - Ăn sáng vẫn có thể cải thiện. Phải học cách cười và nói chuyện độc đáo cho khách hàng.
Lovely and friendly hotel
Ng K. Singapore Business Traveler April 07, 2011 8.3
Near to Benh Thanh market
Very good and I like it. Had been staying there for my every trip.
Value for money
Sharifah A.
Malaysia Couple April 06, 2011
8.7
Excellent
i had a wonderful stay in this hotel and their staffs are friendly & helpful. all room has access to wifi and they also provide two pc with internet and printer. room is very clean and
tidy. it’s very near to ben than market and war museum and its only take about 5 minutes walking distances to these two places.