(Nguồn: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra )
Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ được coi là một loại hàng hóa khơng có dạng cấu tạo vật chất cụ thể mà là hàng hóa dạng vơ hình, khơng nhìn thấy, khơng cầm nắm và khơng có hình dạng cụ thể. Để thuyết phục khách hàng mua gói sản phẩm vơ hình thực sự rất khó khăn bởi bất cứ ai cũng hiểu việc xây dựng niềm tin giữa công ty và khách hàng khi hàng hóa được đem ra trao đổi lại vơ hình. Do đó ta thấy được việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp và kỹ năng mềm đặc biệt ở đây là giao tiếp - kĩ năng không thể thiếu cho một người bán hàng chuyên nghiệp giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ cũng cần thiết song cũng chỉ chiếm 25% nội dung đào tạo do đặc điểm của loại hình kinh doanh chủ yếu tiếp xúc người với người nên các kỹ năng mềm là đặc biệt cần thiết.
Đối với đào tạo nội bộ, công ty sử dụng các phương pháp đào tạo như phương pháp kèm cặp, phương pháp đào tạo nghề, phương pháp sử dụng công cụ mô phỏng.Về phương pháp đào tạo 79,46% đánh giá rất tốt và tốt, 19,69% đánh giá khá và rất ít 0.85% đánh giá trung bình. Nhình chung các phương pháp đào tạo vẫn chủ yếu là giảng dạy, trình yếu qua slide kết hợp với các mô phỏng thực tế khá thiết thực đối với nhân viên. Qua các phương pháp đào tạo nhân viên học hỏi và tiếp thu kiến thức khá tốt. Đại An Hưng Phát tiếp tục triển khai đào tạo nhân lực bên trong công ty như dưới đây:
Lập danh sách học viên và mời giảng viên
Công ty thường triển khai đào tạo nhân lực theo quý, sau mỗi quý tổng kết kết quả làm việc sẽ đưa ra danh sách nhân lực được đào tạo trong nội bộ doanh nghiệp.
Bảng mẫu danh sách đối tượng được đào tạo và phát triển:
Bảng 3.3: Danh sách nhân viên đi đào tạo Đại lý bảo hiểm công ty TNHH MTV Đại An Hưng Phát
STT Họ và tên Chức vụ Mã số tư vấn Phòng KD Ghi chú 1
2 3 4
Phịng Hành chính - Nhân sự làm việc trực tiếp với giáo viên nhằm truyền đạt và thống nhất về nội dung đào tạo, xác định mục tiêu, lựa chọn phương pháp thích hợp. Cơng ty sử dụng các giảng viên đào tạo từ nguồn nội bộ. Giáo viên bên trong cơng ty thì chủ yếu là các cán bộ quản lý của các phịng ban. Ngồi ra, một số lao động giỏi lâu năm, có trình độ chun mơn sâu cũng được lựa chọn để đào tạo các nội dung phù hợp. Đội ngũ này được lãnh đạo tin tưởng giao nhiệm vụ dựa trên cơ sở đánh giá cao năng lực và kinh nghiệm chuyên môn. Một bộ phận giảng viên là lao động giỏi lâu năm, có trình độ chun mơn song cịn yếu về nghiệp vụ sư phạm dẫn tới quá trình truyền đạt kiến thức đến học viên còn nhiều hạn chế. Các giảng viên thực hiện công tác đào tạo tại cơng ty có nhiệm vụ, quyền lợi như sau: giảng viên có trách nhiệm biên soạn chương trình đào tạo dành cho người học, phù hợp với mục tiêu đào tạo của khóa học, có trách nhiệm tổ chức kiểm tra kết quả thực hiện cơng tác đào tạo sau mỗi khóa học, đồng thời giảng viên sẽ có thêm các khoản phụ cấp cho việc thực hiện công tác đào tạo.