1.3. Cỏc mụ hỡnh nghiờn cứu điển hỡnh về văn húa doanh nghiệp
1.3.3. Cụng trỡnh nghiờn cứu văn húa của Trompenaars
Trompenaars phỏt triển nhiều khớa cạnh khỏc nhau để đo lường sự khỏc biệt văn húa và đó chỉ ra được sự đa dạng văn húa trong cỏc hoạt động thương nghiệp. Quan điểm của Trompenaars là mỗi nền văn húa đều cú những giải phỏp đặc thự riờng cho cỏc vấn đề tổng quan. ễng đó tiến hành cuộc khảo sỏt trong 1 vài tỡnh huống và yờu cầu những người trả lời lựa chọn giải phỏp trong tỡnh huống đú. Trompennaars cố gắng chỉ ra ảnh hưởng của văn húa đến hoạt động quản lý bằng cỏch miờu tả sự định hướng văn húa khỏc nhau với sự khỏc biệt chủ yếu dựa trờn 3 nhúm vấn đề: những vấn đề phỏt sinh trong quan hệ giữa con người với con người; liờn quan đến thời gian và liờn quan đến mụi trường. Kết quả là, Trompenaars đưa ra bẩy phương diện chớnh của văn húa trong cỏc cụng ty thực hiện hoạt động thương nghiệp như bảng 1.1:
Bảng 1.1: Bẩy phương diện chớnh của văn húa
Khớa cạnh Nội dung Chủ nghĩa phổ biến và chủ nghĩa đặc thự Chủ nghĩa phổ biến:
- Chỳ trọng vào những luật lệ hơn những mối quan hệ
- Những hợp đồng phỏp lý được dựa trờn đú
- Người đỏng tin tưởng là người tụn trọng những lời núi và giao tiếp
- Chỉ cú một sự tin tưởng và sự thật đó được đồng ý
- Thỏa thuận là thỏa thuận Chủ nghĩa đặc thự:
- Chỳ trọng vào những mối quan hệ hơn những quy định, luật lệ
- Những giao kốo hợp phỏp sẵn sàng được điều chỉnh, thay đổi
- Người đỏng tin tưởng là người tụn trọng lẫn nhau
- Cú những triển vọng khỏc nhau về thực tế đối với một người cụ thể
- Những mối quan hệ tiến triển, thay đổi Chủ nghĩa cỏ nhõn hay Chủ nghĩa Chủ nghĩa cỏ nhõn:
- Thường dựng nhiều “Tụi”
- Quyết định dựa trờn quan điểm của cỏ nhõn đại diện
- Con người độc lập đạt đến thành cụng và thừa nhận trỏch nhiệm cỏ nhõn
Khớa
cạnh Nội dung
cộng đồng
Chủ nghĩa cộng đồng:
- Thường dựng nhiều “Chỳng ta”
- Quyết định dựa trờn quan điểm của tổ chức
- Con người đạt đến sự thành cụng theo nhúm và cựng cú trỏch nhiệm chung
- Những kỡ nghỉ do nhúm tổ chức hay với những thành viờn nội bộ trong gia đỡnh
Trung lập và cảm xỳc
Trung lập:
- Khụng bộc lộ những gỡ họ đang suy nghĩ hay cảm nhận
- Tỡnh trạng căng thẳng cú thể bộc lộ trờn khuụn mặt và dỏng điệu
- Sự xỳc động thường bị kiềm chế sẽ bựng nổ một cỏch tỡnh cờ
- Sự tự quản và điềm tĩnh được khõm phục
- Những cử chỉ, biểu hiện ra bờn ngoài quỏ mạnh thường bị cấm kị
- Sự trỡnh bày thường được diễn tả bằng 1 giọng đều đều Cảm xỳc:
- Bộc lộ những suy nghĩ, tỡnh cảm bằng lời núi và khụng bằng lời núi
- Sự minh bạch và bộc lộ làm giảm sự căng thẳng
- Sự xỳc động tuụn chảy dễ dàng, mónh liệt và khụng cú sự giấu diếm
- Sự nhiệt tỡnh, đầy sức sống, cú sinh khớ được khõm phục
- Những cử chỉ và sự thể hiện mạnh mẽ ra bờn ngoài là phổ biến
- Trỡnh bày bằng diễn thuyết một cỏch hựng hồn, trụi chảy và cú tớnh thi ca Đặc
trưng và phổ biến
Đặc trưng:
- Trực tiếp, đi từng vấn đề và cú mục đớch trong một quan hệ
- Ngắn gọn, trực tiếp, dứt khoỏt và rừ ràng
- Những nguyờn tắc và những tiờu chuẩn đạo đức độc lập với người đang giao tiếp
Phổ biến:
- Giỏn tiếp, quanh co, dường như là “khụng cú mục đớch” trong một quan hệ
- Lẩn trỏnh, lịch thiệp, mơ hồ thậm chớ khụng rừ ràng
Khớa cạnh Nội dung Thành tớch và quy gỏn Thành tớch:
- Dựng những tờn chức vụ chỉ khi liờn quan đến khả năng thực hiện nhiệm vụ
- Sự tụn trọng đối với cấp trờn dựa trờn hiệu quả cụng việc và kiến thức của họ ra sao
- Những nhà quản lý cú kinh nghiệm cú thể ở mọi độ tuổi và giới tớnh, họ thể hiện một sự thành thạo trong những cụng việc cụ thể Quy gỏn:
- Dựng trờn phạm vi rộng tờn chức vụ, đặc biệt khi chỳng làm rừ địa vị của bạn trong tổ chức
- Sự tụn trọng cấp trờn được nhỡn nhận như là một đo lường sự tận tụy của bạn đối với tổ chức và đối với những nhiệm vụ của tổ chức đú
- Những nhà quản lý cú kinh nghiệm thường là nam giới, đứng tuổi, cú khả năng do nền tảng kiến thức của họ
Thỏi độ với thời gian
Thỏi độ:
- Mỗi lỳc chỉ làm một hoạt động
- Thời gian cú độ lớn và đo lường được
- Giữ những cuộc hẹn một cỏch chớnh xỏc, lập thời gian biểu và khụng trễ giờ
- Cỏc mối quan hệ thường là khụng quan trọng so với thời gian biểu
- Rất thớch theo đuổi những kế hoạch ban đầu Thời gian:
- Làm hơn một hoạt động trong một thời điểm
- Những cuộc hẹn là chớnh xỏc hay khụng tựy thuộc vào tầm quan trọng của cỏc đối tượng
- Thời gian biểu là khụng quan trọng so với những mối quan hệ
- Rất thớch theo những điều được lụi kộo bởi những mối quan hệ Thỏi độ
với mụi trường
Sự kiểm soỏt từ bờn trong:
- Thường cú thỏi độ thống trị được rào chắn bởi sự tấn cụng vào mụi trường
Khớa
cạnh Nội dung
- Chỳ trọng vào bản thõn, chức năng, nhúm và tổ chức của bạn
- Lo lắng, khụng thoải mỏi khi mụi trường dường như ngoài tầm kiểm soỏt hay dễ thay đổi
Sự kiểm soỏt từ bờn ngoài:
- Thường cú thỏi độ linh hoạt, sẵn lũng thỏa hiệp và giữ hũa khớ
- Sự hài lũng và thụng cảm là năng lực nhạy cảm
- Chỳ trọng vào “những người khỏc”, họ là khỏch hàng, đối tỏc hay đồng nghiệp
- Thoải mỏi với những trào lưu, những sự thay đổi hay những chu kỡ nếu nú là tự nhiờn
Nguồn: [17], [19] 1.3.4. Mụ hỡnh nghiờn cứu của Cameron và Quinn
Nghiờn cứu của Cameron và Quinn (2006) phõn loại doanh nghiệp vào bốn loại văn húa chớnh dựa trờn bốn tiờu chớ khỏc nhau: Văn húa hợp tỏc (Collaborate –
clan culture), Văn húa sỏng tạo (Create -Adhocracy” Culture), Văn húa kiểm soỏt (Control -Hierarchy” Culture), Văn húa cạnh tranh (Compete -Market” Culture),
là sự kết hợp của hai biến giỏ trị trong khung giỏ trị cạnh tranh của Robert Quinn và John Rohrgough [25]. Mỗi khung sẽ đại diện cho những giả định cơ bản, niềm tin và giỏ trị khỏc nhau của văn húa doanh nghiệp. Khụng cú việc văn húa doanh nghiệp này tốt hơn văn húa doanh nghiệp khỏc tuy nhiờn cú thể cú những kiểu văn húa doanh nghiệp phự hợp hơn với tỡnh hỡnh và ngữ cảnh cụ thể nào đú hơn một kiểu doanh văn húa doanh nghiệp khỏc. Phương thức đỏnh giỏ theo bốn tiờu chớ dưới đõy cung cấp một cụng cụ đỏnh giỏ văn húa doanh nghiệp với mức độ tin tưởng cao đó qua kiểm chứng bao gồm:
Văn húa hợp tỏc (Collaborate –clan culture): Văn húa cởi mở, mụi trường
làm việc thõn thiện dễ dàng chia sẻ, trung thành và mang tớnh đồng đội cao. Tập trung vào yếu tố con người cả ngắn hạn và dài hạn.
Văn húa sỏng tạo (Create -Adhocracy” Culture): Văn húa sỏng tạo, năng
động và mụi trường làm việc mang tớnh chủ động cao. Văn húa thỳc đẩy tớnh sỏng tạo, chấp nhận thử thỏch, tạo sự khỏc biệt và rất năng nổ khỏt khao dẫn đầu. Tập trung cao độ vào kết quả lõu dài. Dẫn đầu thị trường là giỏ trị cốt lừi.
Văn húa kiểm soỏt (Control -Hierarchy” Culture): Văn húa rất nghiờm tỳc
và một mụi trường làm việc cú tổ chức. Cú ý thức cao trong việc tuõn thủ nguyờn tắc và qui trỡnh. Tớnh duy trỡ, thành tớch và hoạt động hiệu quả là những mục tiờu dài hạn. Sự đảm bảo và tiờn đoỏn ăn chắc mặc bền là giỏ trị văn húa cốt lừi.
Văn húa cạnh tranh (Compete -Market” Culture): Văn húa hướng tới kết
quả, ý thức cao về tớnh cạnh tranh và đạt mục tiờu đề ra bằng mọi giỏ. Tõp trung vào lợi thế cạnh tranh và đo lường kết quả. Đạt vị thế dẫn đầu trong thị trường là quan trọng trong quỏ trỡnh xõy dựng danh tiếng và khẳng định sự thành cụng [25].
Bảng 1.2 dưới đõy khỏi quỏt những nội dung chủ yếu về 4 mụ hỡnh văn húa này:
Bảng 1.2: Cỏch thức thể hiện 4 mụ hỡnh văn húa doanh nghiệp của Cameron và Quinn của Cameron và Quinn
Văn húa hợp tỏc (Clan Culture)
Văn húa sỏng tạo (Adhocracy Culture) Văn húa thứ bậc/ kiểm soỏt (Hierarchy Culture) Văn húa cạnh tranh (Market Culture) Xu hướng
Hướng nội và linh hoạt. Hướng ngoại và linh hoạt. Hướng nội và ổn định. Hướng ngoại và ổn định. Cỏc tiờu chớ Phỏt triển nhõn sự và sự tham gia tạo nờn tớnh hiệu quả. Tầm nhỡn sỏng tạo và những nguồn lực mới tạo nờn tớnh hiệu quả. Kiềm soỏt và hiệu quả với qui trỡnh kiểm soỏt tạo nờn hiệu quả cụng việc.
Cạnh tranh khốc liệt và tập trung vào khỏch hàng tạo nờn hiệu quả cụng việc. Sự gắn kết, sự cụng bằng, phỏt triển nguồn nhõn lực. Khả năng thớch ứng, tớnh tự chủ, tinh thần sỏng tạo, tăng trưởng. Trật tự, kỷ luật, hiệu suất, ổn định. Thị phần, đạt mục tiờu đó định, đỏnh bại đối thủ cạnh tranh.
Văn húa cởi mở, mụi trường làm
Văn húa sỏng tạo, năng động và mụi
Văn húa rất nghiờm tỳc và
Văn húa hướng tới kết quả, ý thức cao
Văn húa hợp tỏc (Clan Culture)
Văn húa sỏng tạo (Adhocracy Culture) Văn húa thứ bậc/ kiểm soỏt (Hierarchy Culture) Văn húa cạnh tranh (Market Culture) hiệu quả việc thõn thiện dễ dàng chia sẻ, trung thành và mang tớnh đồng đội cao. trường làm việc mang tớnh chủ động cao. Văn húa thỳc đẩy tớnh sỏng tạo, chấp nhận thử thỏch, tạo sự khỏc biệt và rất năng nổ khỏt khao dẫn đầu. một mụi trường làm việc cú tổ chức. Cú ý thức cao trong việc tuõn thủ nguyờn tắc và qui trỡnh.
về tớnh cạnh tranh và đạt mục tiờu đề ra bằng mọi giỏ.
Tập trung vào yếu tố con người cả ngắn hạn và dài hạn.
Tập trung cao độ vào kết quả lõu dài. Dẫn đầu thị trường là giỏ trị cốt lừi. Tớnh duy trỡ, thành tớch và hoạt động hiệu quả là những mục tiờu dài hạn. Sự đảm bảo và tiờn đoỏn ăn chắc mặc bền là giỏ trị văn húa cốt lừi.
Tõp trung vào lợi thế cạnh tranh và đo lường kết quả. Đạt vị thế dẫn đầu trong thị trường là quan trọng trong quỏ trỡnh xõy dựng danh tiếng và khẳng định sự thành cụng. Lónh đạo Hỗ trợ, thỳc đẩy (Facilitator) Cố vấn (Mentor) Xõy dựng đội ngũ (Team Builder) Nhà phỏt minh (Innovator) Doanh nhõn (Entrepreneur) Cú tầm nhỡn (Visionary) Liờn kết (Coordinator)\
Người kiờm soỏt (Monitor) Người tổ chức (Organizer) Lụi kộo mạnh (Hard driver) Đối thủ (Competitor) Người điều hành (Producer) Yếu tố giỏ trị Cam kết (Commitment) Thụng tin (Communication) Phỏt triển (Development) Kết quả sỏng tạo (Innovative outputs) Thay đổi (Transformation) Sự nhanh nhẹn (Agility) Hiệu quả Đỳng thời gian (Timeliness) Nhất quỏn và đồng nhất Thị phần Đạt mục tiờu (Goal achievement) Cú lợi nhuận (Profitability) Nguồn: [25]
Với cỏch đo lường bằng 4 mụ hỡnh văn húa này, chỳng ta thấy trong thực tế cỏc cụng ty về tuyển dụng, đào tạo thường cú khuynh hướng trội về văn húa hợp tỏc; cỏc cụng ty thiết kế, thương hiệu, thời trang thường cú khuynh hướng trội về văn húa sỏng tạo; cỏc cụng ty về sản xuất linh kiện, chi tiết chớnh xỏc, tư vấn quản lý chất lượng, cú khuynh hướng trội về văn húa thứ bậc; cỏc cụng ty phõn phối, bỏn lẻ cú khuynh hướng trội về văn húa cạnh tranh. Tuy nhiờn, khú cú văn húa doanh
nghiệp nào chỉ tập trung vào một khung duy nhất. Hầu hết doanh nghiệp sử dụng cụng cụ đỏnh giỏ văn húa doanh nghiệp (Organization Culture Assessment instrument-OCAI) đều phỏt hiện rằng văn húa doanh nghiệp sẽ cú một khung văn húa tập trung chớnh và một một khung văn húa phụ. Dựa trờn cỏc quan sỏt về sự khỏc biệt giữa mụ hỡnh hiện tại và mụ hỡnh mong muốn, doanh nghiệp cú thể cú những điều chỉnh để làm cho tiến gần đến mụ hỡnh mong muốn.
Ưu điểm của mụ hỡnh trờn là căn cứ vào 4 mụ hỡnh văn húa, doanh nghiệp cú thể xỏc định văn húa doanh nghiệp ở hiện tại, xỏc định loai hỡnh văn húa doanh nghiệp mong muốn ở tương lai và giỳp cỏc doanh nghiệp xõy dựng được chiến lược để duy trỡ, định hướng và thay đổi văn húa doanh nghiệp sao cho phự hợp. Sử dụng 4 mụ hỡnh văn húa nờu trờn là rất hiệu quả để nắm bắt những thế mạnh và điểm yếu của văn húa doanh nghiệp hiện tại, phục vụ cho việc lờn kế hoạch thay đổi nếu cần.
Nghiờn cứu cũng chỉ ra rằng trong thực tế khú cú văn húa doanh nghiệp nào chỉ tập trung vào một khung duy nhất. Hầu hết doanh nghiệp sử dụng cụng cụ đỏnh giỏ văn húa doanh nghiệp (Organization Culture Assessment instrument-OCAI) đều phỏt hiện rằng văn húa doanh nghiệp sẽ cú một khung văn húa tập trung chớnh và một một khung văn húa phụ. Sử dụng khung văn húa cạnh tranh nờu trờn (competing values framework) là rất hiệu quả để nắm bắt những thế mạnh và điểm yếu của văn húa doanh nghiệp hiện tại, phục vụ cho việc lờn kế hoạch thay đổi nếu cần.
Cũng giống như cụng cụ đỏnh giỏ văn hoỏ doanh nghiệp OCAI, nghiờn cứu trước đú của Deal và Kennedy (1982) đó khỏi quỏt văn hoỏ doanh nghiệp thành bốn dạng điển hỡnh là: nam nhi, làm ra làm/chơi ra chơi, phú thỏc, quy trỡnh [28]. Cỏch phõn loại của Deal và Kennedy dựa trờn hai tiờu thức về thị trường là mức độ rủi ro
gắn với hoạt động của cụng ty và tốc độ phản ứng của nhõn viờn khi nhận được sự thay đổi về chiến lược. Nhược điểm của cỏch phõn loại này, khụng thể xếp riờng văn hoỏ của tổ chức vào một loại nào cụ thể, tuy nhiờn phương phỏp này được coi là hữu ớch trong việc giỳp người quản lý định dạng văn hoỏ cụng ty trong tổ chức của mỡnh [12].
1.3.5. Mụ hỡnh DOCS của Denison (Denison Organisational Culture Survey)
Giống như rất nhiều phạm trự trong quản lý truyền thống, văn hoỏ doanh nghiệp là một phương phỏp quản lý mà tỏc động của chỳng được thể hiện thành những dấu hiệu, biểu hiện đặc trưng. Do văn hoỏ doanh nghiệp là một cụng cụ quản lý mới với những biểu hiện đặc thự về tỏc động, đang trong quỏ trỡnh hoàn thiện cả về mặt lý thuyết lẫn biện phỏp thực hành, việc triển khai vỡ vậy những gặp nhiều khú khăn. Giải quyết vấn đề này, nhiều nghiờn cứu đó xõy dựng những mụ hỡnh để quản lý bằng văn hoỏ. Tiờu biểu là mụ hỡnh được phỏt triển bởi giỏo sư Daniel Denison, một giỏo sư nổi tiếng ở IMD. Vào đầu những năm 1980, ụng đó nghiờn cứu những số liệu liờn quan đến hoạt động của 34 cụng ty và phỏt hiện ra rằng ở những tổ chức mà cụng việc được sắp xếp một cỏch hợp lý và cỏc cỏ nhõn tham gia vào quỏ trỡnh đưa ra quyết định, lợi tức đầu tư (ROI) và tiền lói (ROS) cao hơn từ hai đến ba lần. Thời gian nghiờn cứu càng dài (từ năm thứ năm trở đi) thỡ sự khỏc biệt này càng rừ rệt. Sau nghiờn cứu thứ nhất, ụng đó phỏt triển và mở rộng nghiờn cứu của mỡnh ra 764 cụng ty vào năm 1995 và con số này vẫn tiếp tục tăng theo từng năm. Kết quả của nghiờn cứu mang tớnh toàn cầu này cú ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của cụng ty. Thụng qua những nghiờn cứu cụ thể dựa trờn cỏc cụng cụ thống kờ, cỏc đặc điểm văn hoỏ này được xỏc định cú ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng doanh thu, mức lời trờn tài sản hiện cú (ROA), chất lượng, lợi nhuận, mức độ hài lũng của nhõn viờn, và hiệu quả chung. Khỏc với những nghiờn