2.6. Thiết kế bảng hỏi
2.6.2. Nội dung thang đo lường hệ thống nhận diện VHDN
Như đó trỡnh bày ở cỏc phần trước, Văn Hoỏ Doanh Nghiệp được nghiờn cứu dựa trờn 3 yếu tố: Tổ chức, Quản lý, Lónh đạo. Cỏc thang đo được soạn thảo dựa trờn việc tổng hợp từ cỏc nghiờn cứu về VHDN trước đõy của một số tỏc giả trờn cơ sở cỏc biến đưa vào phự hợp với từng yếu tố về tổ chức, quản lý, lónh đạo. Cỏc khớa cạnh văn húa trong thang đo được trỡnh bày ở bảng 2.2 và đó được khẳng định sau khi tiến hành nghiờn cứu định tớnh bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyờn gia và phỏng vấn sõu. Cỏc cõu hỏi được thiết kế dưới dạng đúng để người trả lời lựa chọn. Toàn bộ cỏc biến trong đề tài nghiờn cứu sử dụng thước đo đó được kiểm định trong cỏc nghiờn cứu trước đõy, thể hiện bằng cỏc cõu hỏi và những tuyờn bố xoay quanh nội hàm của cỏc biến để người trả lời phiếu điều tra đưa ra nhận định và quan điểm của họ. Thang đo Likert được sử dụng cho tất cả cỏc tuyờn bố từ mức “rất khụng đồng ý” (1) đến mức “rất đồng ý” (5). Cỏc cõu hỏi sử dụng đại từ nhõn xưng “Chỳng tụi”. Bảng 2.3, 2.4, 2.5 là nội dung cỏc thang đo:
Bảng 2.3: Bảng mụ tả thang của nhúm tiờu chớ tổ chức
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Tổ chức
Giao tiếp trong tổ chức
+ Những thay đổi về chớnh sỏch liờn quan đến nhõn viờn trong cụng ty đều được thụng bỏo đầy đủ, rừ ràng. (GT1)
+ Chỳng tụi cú đủ thụng tin để thực hiện cụng việc. (GT2)
+ Chỳng tụi nhận được sự hướng dẫn của cấp trờn khi gặp khú khăn trong việc giải quyết cụng việc. (GT3) Likert năm khoảng cỏch từ 1 = Rất khụng đồng ý đến 5 = Rất đồng ý Đào tạo và phỏt triển
+ Chỳng tụi được huấn luyện cỏc kỹ năng cụng việc cần thiết để thực hiện tốt cụng việc. (ĐT1) + Chỳng tụi được biết cỏc điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong cụng ty. (ĐT2)
+ Chỳng tụi cú nhiều cơ hội để phỏt triển nghề nghiệp trong cụng ty. (ĐT3) + Chỳng tụi được tớch cực giỳp đỡ để phỏt triển bản thõn. (ĐT4)
Phần thưởng và sự cụng nhận
+ Khi thực hiện tốt cụng việc, chỳng tụi nhận được lời khen ngợi và sự cụng nhận của cấp trờn. (PT1) + Tiền thưởng mà chỳng tụi nhận được tương xứng với kết quả đúng gúp của chỳng tụi vào cụng ty. (PT2)
Làm việc nhúm
+ Chỳng tụi thớch làm việc với mọi người trong bộ phận của chỳng tụi. (LVN1)
+ Nhõn viờn trong bộ phận của chỳng tụi sẵn sàng hợp tỏc với nhau và làm việc như một đội. (LVN2) + Làm việc nhúm được khuyến khớch và thực hiện trong cụng ty của chỳng tụi. (LVN3)
Định hướng nhúm
+ Chỳng tụi luụn tớch cực khuyến khớch tinh thần hợp tỏc giữa cỏc bộ phận khỏc nhau trong tổ chức. (ĐHN1)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Mọi người làm việc như là thành viờn của một nhúm/đội. (ĐHN2)
+ Tinh thần đồng đội được dựng để làm việc, chứ khụng phải để phõn cấp. (ĐHN3) + Cỏc đội/nhúm làm việc là nền tảng xõy dựng cỏc khối của chỳng tụi. (ĐHN4)
+ Cụng việc đựợc sắp xếp sao cho mỗi người cú thể thấy được mối quan hệ giữa cụng việc của họ với cỏc mục tiờu của tổ chức. (ĐHN5)
Sự thỏa món của nhõn viờn
+ Chỳng tụi hài lũng với cụng việc của mỡnh. (TM1)
+ Chỳng tụi tự hào về thành tựu trong cụng việc của mỡnh. (TM2)
+ Chỳng tụi tận tõm với cụng ty như là một cơ hội cho sự nghiệp. (TM3) Sự cam kết
gắn bú với tổ chức
+ Chỳng tụi sẵn sàng đặt mọi nỗ lực để giỳp cho tổ chức thành cụng. (CK1) + Chỳng tụi rất trung thành với tổ chức. (CK2)
+ Chỳng tụi sẽ chấp nhận mọi sự phõn cụng cụng việc để cú thể tiếp tục làm việc trong tổ chức. (CK3) + Chỳng tụi rất quan tõm về số phận của tổ chức. (CK4)
Chất lượng và những mối quan hệ với khỏch hàng
+ Chỳng tụi luụn thụng bỏo cho khỏch hàng về những vấn đề ảnh hưởng đến cụng việc của họ. (CL1) + Cỏc nhõn viờn trong cụng ty thật sự tận tõm ở mức độ cao với dịch vụ khỏch hàng và chỉ chấp nhận như thế. (CL2)
Hợp tỏc và hội nhập
+ Đường lối làm việc của chỳng tụi rất đồng nhất và cú thể dự kiến trước. (HT1)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Chỳng tụi rất dễ dàng điều phối cỏc dự ỏn giữa những bộ phận khỏc nhau của tổ chức. (HT3) + Chỳng tụi làm việc với người nào đú từ bộ phận khỏc của tổ chức này cũng giống như làm việc với người nào đú từ một tổ chức khỏc. (HT4)
+ Cỏc mục tiờu giữa cỏc cấp được điều chỉnh phự hợp với nhau. (HT5)
Sự thỏa thuận + Khi xảy ra bất đồng, chỳng tụi nỗ lực để tỡm ra cỏc giải phỏp “cú lợi cho cả đụi bờn”. (TT1) + Chỳng tụi cú văn húa “vững chắc”. (TT2)
+ Chỳng tụi dễ dàng cú được sự đồng tõm nhất trớ kể cả khi giải quyết những vấn đề khú khăn nhất. (TT3) + Chỳng tụi thường gặp khú khăn khi thoả thuận về những vấn đề then chốt. (TT4)
+ Chỳng tụi cũng cú sự đồng ý rừ ràng về cỏch làm việc đỳng và sai. (TT5) Sự thay đổi + Cỏch làm việc rất linh động và dễ thay đổi. (TĐ1)
+ Chỳng tụi ứng phú tốt với cỏc hóng cạnh tranh và cỏc thay đổi khỏc trong mụi trường kinh doanh. (TĐ2) + Chỳng tụi thường xuyờn, liờn tục cải thiện phương phỏp làm việc và ỏp dụng phương phỏp làm việc mới. (TĐ3)
+ Những nỗ lực tạo ra sự thay đổi thường bị chống đối. (TĐ4)
+ Những bộ phận khỏc nhau trong tổ chức thường xuyờn hợp tỏc để tạo ra sự thay đổi. (TĐ5) Kỹ năng tổ
chức
+ Chỳng tụi xem thất bại là cơ hội học tập và cải thiện. (KNTC1)
+ Khả năng sỏng tạo và tinh thần dỏm chấp nhận rủi ro được khuyến khớch và khen thưởng. (KNTC2)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Cú nhiều việc “bị bỏ sút”. (KNTC3)
+ Học tập là một mục tiờu quan trọng trong cụng việc hàng ngày của chỳng tụi. (KNTC4) + Chỳng tụi phải chắc chắn sao cho "cỏc bộ phận khỏc nhau trong tổ chức liờn lạc chặt chẽ với nhau”. (KNTC5)
Định hướng khỏch hàng
+ Cỏc nhận xột và đề nghị của khỏch hàng thường đưa đến thay đổi. (ĐHKH1)
+ í kiến đúng gúp của khỏch hàng cú ảnh hưởng trực tiếp đến cỏc quyết định của chỳng tụi. (ĐHKH2)
+ Mọi thành viờn trong tổ chức đều hiểu rừ ý muốn và nhu cầu của khỏch hàng. (ĐHKH3)
+ í muốn và nhu cầu của khỏch hàng thường bị lơ đi trong cỏc quyết định của chỳng tụi. (ĐHKH4) + Chỳng tụi khuyến khớch mọi nhõn viờn của chỳng ta tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng. (ĐHKH5)
Bảng 2.4: Bảng mụ tả khớa cạnh văn húa của nhúm tiờu chớ Quản lý
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Quản lý
Sự định hướng
+ Kế hoạch kinh doanh được hoạch định liờn tục và mọi người đều tham gia vào tiến trỡnh này ở một mức độ nào đú. (ĐH1)
+ Mọi người đều tin rằng họ cú thể đem lại tỏc động tớch cực. (ĐH2)
Likert năm khoảng cỏch từ 1 = Rất khụng đồng ý đến 5 = Rất đồng ý
Sự phối hợp + Chia sẻ thụng tin để mọi người đều cú thể cú được thụng tin mỡnh muốn. (PH1)
+ Chỳ trọng đến sự phối hợp cỏc đơn vị trong tổ chức nhằm thực hiện cụng việc trụi chảy. (PH2) + Đa số nhõn viờn đều tớch cực tham gia cụng việc. (PH3)
Sự điều tiết + Đảm bảo rằng cú cỏc nguồn lực cần thiết để thực hiện cụng việc. (SĐT1)
+ Giảm thiểu một cỏch thớch hợp cỏc chi phớ kiểm tra, thử nghiệm, chi phớ đỏnh giỏ hoạt động hay quỏ trỡnh. (SĐT2)
+ Cú những giải phỏp thớch hợp để phũng ngừa khuyết tật, làm lại và giảm thiểu chi phớ bảo hành. (SĐT3)
Chấp nhận rủi ro từ sỏng tạo và cải tiến
+ Chỳng tụi được khuyến khớch thực hiện cụng việc theo một phương phỏp khỏc so với những cỏch mà trước đõy mọi người đó làm. (RR1)
+ Những cải tiến hiệu quả được thưởng bằng tiền hoặc bằng cỏc hỡnh thức khỏc. (RR 2) + Cho mọi người tham gia vào việc lập kế hoạch và ra quyết định thực hiện kế hoạch. (RR3) + Thể hiện sự tin tưởng vào năng lực của nhõn viờn khi họ thực hiện cụng việc. (RR4)
+ Phong cỏch quản lý trong cụng ty hiện nay khuyến khớch cỏc cỏ nhõn chấp nhận thử thỏch và thường xuyờn đổi mới. (RR5)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Sự kiểm soỏt + Đỏnh giỏ sự thành cụng của mỗi đơn vị / cỏ nhõn dựa trờn những ý tưởng sỏng tạo và việc triển khai cỏc ý tưởng đú. (KS1)
+ Đỏnh giỏ sự thành cụng của mỗi đơn vị / cỏ nhõn dựa trờn sự cạnh tranh thành cụng. (KS2) + Đỏnh giỏ sự thành cụng của mỗi đơn vị / cỏ nhõn dựa trờn hiệu quả thực hiện cụng việc. (KS3)
+ Sử dụng cỏc chỉ tiờu chớnh của kết quả hoạt động để kiểm soỏt và cải tiến quỏ trỡnh hỗ trợ. (KS4)
+ Gắn kết thời gian, năng suất, kiểm soỏt chi phớ và cỏc yếu tố hiệu suất, hiệu quả vào thiết kế cỏc quỏ trỡnh. (KS5)
Sự trao quyền
+ Chỳng tụi được khuyến khớch một cỏch tớch cực để tự nguyện đúng gúp những ý tưởng mới và đưa ra những gợi ý cho việc phỏt triển cụng việc trong cụng ty. (TQ1)
+ Chỳng tụi được tự do đưa ra những quyết định cần thiết phự hợp với cụng việc của mỡnh. (TQ2)
+ Chỳng tụi thường bày tỏ những quan điển trờn những vấn đề mà bản thõn cho là quan trọng, dự biết rằng người khỏc sẽ khụng tỏn thành quan điểm của mỡnh. (TQ3)
+ Cỏc quyết định thường được đưa ra ở cấp quản lý cú thụng tin chớnh xỏc nhất. (TQ4)
+ Thụng tin được chia sẻ rộng rói để mọi người cú thể cú được thụng tin họ muốn khi cần thiết. (TQ5)
Bảng 2.5: Bảng mụ tả khớa cạnh văn húa của nhúm tiờu chớ Lónh đạo
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Lónh đạo
Hiệu quả trong việc ra quyết định
+ Chỳng tụi được phộp thực hiện cụng việc theo năng lực tốt nhất của chỳng tụi. (HQ1) + Chỳng tụi được tham gia vào việc ra cỏc quyết định quan trọng của bộ phận. (HQ2) + Cỏc quyết định sỏng suốt mang lại lợi ớch tốt nhất cho cụng ty của trong dài hạn. (HQ3)
Likert năm khoảng cỏch từ 1 = Rất khụng đồng ý đến 5 = Rất đồng ý Định hướng về kế hoạch tương lai
+ Cụng ty cú chiến lược phỏt triển trong tương lai rừ ràng. (ĐHKHTL1) + Chỳng tụi được chia sẻ thụng tin về cỏc mục tiờu của cụng ty. (ĐHKHTL2) + Chỳng tụi hoàn toàn ủng hộ cỏc mục tiờu của cụng ty. (ĐHKHTL3)
+ Cỏc nhà quản trị trong cụng ty luụn hoạch định trước những thay đổi cú thể tỏc động đến kết quả kinh doanh. (ĐHKHTL4)
Định hướng chiến lược
+ Chiến lược của chỳng tụi khiến cỏc tổ chức khỏc thay đổi cỏch họ cạnh tranh trong ngành này. (ĐHCL1)
+ Chỳng tụi cú mục đớch và phương hướng dài hạn. (ĐHCL2)
+ Chỳng tụi cú sứ mệnh rừ ràng, giỳp cụng việc của chỳng tụi cú ý nghĩa và phương hướng. (ĐHCL3)
Hệ thống mục tiờu
+ Nhiều người đồng ý về cỏc mục tiờu. (MT1)
+ Cỏc nhà lónh đạo đặt ra cỏc mục tiờu nhiều tham vọng nhưng thực tế. (MT2) + Ban lónh đạo đó “núi rừ” về cỏc mục tiờu chỳng tụi đang cố gắng đạt được. (MT3)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Chỳng tụi liờn tục theo dừi sự tiến triển trong tiến trỡnh đạt đến cỏc mục tiờu đó nờu của chỳng tụi. (MT4)
+ Mọi người đều hiểu rằng mỡnh cần phải làm gỡ để đạt được thành cụng bền vững. (MT5) Tầm nhỡn + Chỳng tụi cú cựng một tầm nhỡn về tổ chức của chỳng tụi trong tương lai. (TN1)
+ Cỏc nhà lónh đạo cú quan điểm dài hạn. (TN2)
+ Lối suy nghĩ ngắn hạn thường gõy ra tỏc hại cho đường hướng dài hạn của chỳng tụi. (TN3) + Tầm nhỡn của chỳng tụi tạo ra hứng thỳ và động lực cho nhõn viờn. (TN4)
+ Chỳng tụi cú thể đỏp ứng cỏc yờu cầu ngắn hạn mà khụng ảnh hưởng đến cỏc lợi ớch dài hạn. (TN5)
Giỏ trị cốt lừi + Cỏc nhà lónh đạo thường “núi sao làm vậy". (GTCL1)
+ Họ cú cỏch quản lý đặc trưng và cú tập hợp cỏc thụng lệ quản lý riờng biệt. (GTCL2) + Cú cỏc giỏ trị rừ ràng và đồng nhất chi phối cỏch chỳng ta làm việc. (GTCL3)
+ Việc khụng để ý đến cỏc giỏ trị cốt lừi sẽ khiến bạn gặp khú khăn. (GTCL4) Phẩm chất
lónh đạo
+ Cú tớnh kỷ luật và cú khả năng kiềm chế hành vi của mỡnh. (PC1) + Cú tớnh sỏng tạo. (PC2)
Sự kiểm soỏt của lónh đạo
+ Cỏc quỏ trỡnh, chỉ tiờu để tạo điều kiện giỏm sỏt hành vi đạo đức trong cơ cấu điều hành trong toàn bộ tổ chức trong cỏc hoạt động tương tỏc với khỏch hàng và cỏc đối tỏc. (KSLĐ1)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Lónh đạo kiểm soỏt và xử lý cỏc vi phạm về hành vi đạo đức. (KSLĐ2)
+ Cú bộ quy tắc đạo đức hướng dẫn hành động của chỳng tụi và cho chỳng tụi biết thế nào là đỳng, thế nào là sai. (KSLĐ3)
Kinh nghiệm
lónh đạo + Cú kinh nghiệm, chớn chắn và cú khả năng thớch ứng với ỏp lực và sự căng thẳng. (KN1) + Lónh đạo lường trước cỏc mối quan tõm của cộng đồng đối với sản phẩm dịch vụ và hoạt động hiện tại và tương lai. (KN2)
+ Lónh đạo chủ động chuẩn bị cỏc mối quan tõm kể cả việc sử dụng quỏ trỡnh ổn định nguồn lực. (KN3)
Sứ mệnh + Chỳng tụi coi trọng đến tớnh ổn định lõu dài và quan tõm đến việc kiểm soỏt hiệu quả của cỏc hoạt động. (SM1)
+ Chỳng tụi chỳ trọng đến phỏt triển con người. Mọi thành viờn trong cụng ty tin tưởng và hợp tỏc với nhau. (SM2)
+ Chỳng tụi chỳ trọng đến việc tạo ra những thỏch thức mới, khai thỏc cỏc nguồn lực mới và ỏp dụng những cỏi mới. (SM3)
Nhõn cỏch lónh đạo
+ Hành động của cỏ nhõn lónh đạo thể hiện sự cam kết của họ đối với giỏ trị của doanh nghiệp. (NCLĐ1)
+ Bản thõn Lónh đạo doanh nghiệp tham gia vào việc thường xuyờn lập qui hoạch và phỏt triển đội ngũ lónh đạo kế cận. (NCLĐ2)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Trỏch nhiệm lónh đạo
+ Lónh đạo doanh nghiệp đó triển khai thực hiện định hướng và giỏ trị của doanh nghiệp xuyờn suốt từ bộ mỏy lónh đạo đến người lao động, nhà cung ứng chớnh, đối tỏc chớnh và khỏch hàng. (TNLĐ1)
+ Lónh đạo doanh nghiệp giữ mối liờn hệ, phõn cấp quản lý và huy động toàn bộ người lao động. (TNLĐ2)
+ Lónh đạo doanh nghiệp khuyến khớch mối liờn hệ thụng tin hai chiều trong toàn bộ doanh nghiệp. (TNLĐ3)
+ Lónh đạo doanh nghiệp hướng vào việc tạo dựng và hài hoà lợi ớch cho khỏch hàng và cỏc đối tỏc trong cỏc hoạt động của doanh nghiệp. (TNLĐ4)
+ Lónh đạo cú trỏch nhiệm đối với hoạt động quản lý. (TNLĐ5)