Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
Tổ chức
Giao tiếp trong tổ chức
+ Những thay đổi về chớnh sỏch liờn quan đến nhõn viờn trong cụng ty đều được thụng bỏo đầy đủ, rừ ràng. (GT1)
+ Chỳng tụi cú đủ thụng tin để thực hiện cụng việc. (GT2)
+ Chỳng tụi nhận được sự hướng dẫn của cấp trờn khi gặp khú khăn trong việc giải quyết cụng việc. (GT3) Likert năm khoảng cỏch từ 1 = Rất khụng đồng ý đến 5 = Rất đồng ý Đào tạo và phỏt triển
+ Chỳng tụi được huấn luyện cỏc kỹ năng cụng việc cần thiết để thực hiện tốt cụng việc. (ĐT1) + Chỳng tụi được biết cỏc điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong cụng ty. (ĐT2)
+ Chỳng tụi cú nhiều cơ hội để phỏt triển nghề nghiệp trong cụng ty. (ĐT3) + Chỳng tụi được tớch cực giỳp đỡ để phỏt triển bản thõn. (ĐT4)
Phần thưởng và sự cụng nhận
+ Khi thực hiện tốt cụng việc, chỳng tụi nhận được lời khen ngợi và sự cụng nhận của cấp trờn. (PT1) + Tiền thưởng mà chỳng tụi nhận được tương xứng với kết quả đúng gúp của chỳng tụi vào cụng ty. (PT2)
Làm việc nhúm
+ Chỳng tụi thớch làm việc với mọi người trong bộ phận của chỳng tụi. (LVN1)
+ Nhõn viờn trong bộ phận của chỳng tụi sẵn sàng hợp tỏc với nhau và làm việc như một đội. (LVN2) + Làm việc nhúm được khuyến khớch và thực hiện trong cụng ty của chỳng tụi. (LVN3)
Định hướng nhúm
+ Chỳng tụi luụn tớch cực khuyến khớch tinh thần hợp tỏc giữa cỏc bộ phận khỏc nhau trong tổ chức. (ĐHN1)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Mọi người làm việc như là thành viờn của một nhúm/đội. (ĐHN2)
+ Tinh thần đồng đội được dựng để làm việc, chứ khụng phải để phõn cấp. (ĐHN3) + Cỏc đội/nhúm làm việc là nền tảng xõy dựng cỏc khối của chỳng tụi. (ĐHN4)
+ Cụng việc đựợc sắp xếp sao cho mỗi người cú thể thấy được mối quan hệ giữa cụng việc của họ với cỏc mục tiờu của tổ chức. (ĐHN5)
Sự thỏa món của nhõn viờn
+ Chỳng tụi hài lũng với cụng việc của mỡnh. (TM1)
+ Chỳng tụi tự hào về thành tựu trong cụng việc của mỡnh. (TM2)
+ Chỳng tụi tận tõm với cụng ty như là một cơ hội cho sự nghiệp. (TM3) Sự cam kết
gắn bú với tổ chức
+ Chỳng tụi sẵn sàng đặt mọi nỗ lực để giỳp cho tổ chức thành cụng. (CK1) + Chỳng tụi rất trung thành với tổ chức. (CK2)
+ Chỳng tụi sẽ chấp nhận mọi sự phõn cụng cụng việc để cú thể tiếp tục làm việc trong tổ chức. (CK3) + Chỳng tụi rất quan tõm về số phận của tổ chức. (CK4)
Chất lượng và những mối quan hệ với khỏch hàng
+ Chỳng tụi luụn thụng bỏo cho khỏch hàng về những vấn đề ảnh hưởng đến cụng việc của họ. (CL1) + Cỏc nhõn viờn trong cụng ty thật sự tận tõm ở mức độ cao với dịch vụ khỏch hàng và chỉ chấp nhận như thế. (CL2)
Hợp tỏc và hội nhập
+ Đường lối làm việc của chỳng tụi rất đồng nhất và cú thể dự kiến trước. (HT1)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Chỳng tụi rất dễ dàng điều phối cỏc dự ỏn giữa những bộ phận khỏc nhau của tổ chức. (HT3) + Chỳng tụi làm việc với người nào đú từ bộ phận khỏc của tổ chức này cũng giống như làm việc với người nào đú từ một tổ chức khỏc. (HT4)
+ Cỏc mục tiờu giữa cỏc cấp được điều chỉnh phự hợp với nhau. (HT5)
Sự thỏa thuận + Khi xảy ra bất đồng, chỳng tụi nỗ lực để tỡm ra cỏc giải phỏp “cú lợi cho cả đụi bờn”. (TT1) + Chỳng tụi cú văn húa “vững chắc”. (TT2)
+ Chỳng tụi dễ dàng cú được sự đồng tõm nhất trớ kể cả khi giải quyết những vấn đề khú khăn nhất. (TT3) + Chỳng tụi thường gặp khú khăn khi thoả thuận về những vấn đề then chốt. (TT4)
+ Chỳng tụi cũng cú sự đồng ý rừ ràng về cỏch làm việc đỳng và sai. (TT5) Sự thay đổi + Cỏch làm việc rất linh động và dễ thay đổi. (TĐ1)
+ Chỳng tụi ứng phú tốt với cỏc hóng cạnh tranh và cỏc thay đổi khỏc trong mụi trường kinh doanh. (TĐ2) + Chỳng tụi thường xuyờn, liờn tục cải thiện phương phỏp làm việc và ỏp dụng phương phỏp làm việc mới. (TĐ3)
+ Những nỗ lực tạo ra sự thay đổi thường bị chống đối. (TĐ4)
+ Những bộ phận khỏc nhau trong tổ chức thường xuyờn hợp tỏc để tạo ra sự thay đổi. (TĐ5) Kỹ năng tổ
chức
+ Chỳng tụi xem thất bại là cơ hội học tập và cải thiện. (KNTC1)
+ Khả năng sỏng tạo và tinh thần dỏm chấp nhận rủi ro được khuyến khớch và khen thưởng. (KNTC2)
Khớa cạnh văn húa Nội dung Thang đo
+ Cú nhiều việc “bị bỏ sút”. (KNTC3)
+ Học tập là một mục tiờu quan trọng trong cụng việc hàng ngày của chỳng tụi. (KNTC4) + Chỳng tụi phải chắc chắn sao cho "cỏc bộ phận khỏc nhau trong tổ chức liờn lạc chặt chẽ với nhau”. (KNTC5)
Định hướng khỏch hàng
+ Cỏc nhận xột và đề nghị của khỏch hàng thường đưa đến thay đổi. (ĐHKH1)
+ í kiến đúng gúp của khỏch hàng cú ảnh hưởng trực tiếp đến cỏc quyết định của chỳng tụi. (ĐHKH2)
+ Mọi thành viờn trong tổ chức đều hiểu rừ ý muốn và nhu cầu của khỏch hàng. (ĐHKH3)
+ í muốn và nhu cầu của khỏch hàng thường bị lơ đi trong cỏc quyết định của chỳng tụi. (ĐHKH4) + Chỳng tụi khuyến khớch mọi nhõn viờn của chỳng ta tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng. (ĐHKH5)