Mục tiờu của nghiờn cứu này là xỏc định được đặc trưng về VHDN thụng qua cỏc tiờu chớ, mà cỏc tiờu chớ này sẽ hỡnh thành nờn nhúm cỏc nhõn tố làm nền tảng cho việc vận dụng chỳng đối với những người quản lý ở cấp vĩ mụ và doanh nghiệp. Tuy nhiờn, trong nghiờn cứu của cỏc tỏc giả đi trước, cỏc tiờu chớ được đưa ra chủ yếu tập trung vào việc đo lường để phõn loại VHDN hoặc nếu cú đề cập đến việc vận dụng VHDN trong quản lý thỡ lại chưa cú sự phõn loại theo từng cấp trong doanh nghiệp, do đú khi ỏp dụng vào thực tế để thực hiện cụng tỏc quản lý, tổ chức gặp nhiều khú khăn. Chẳng hạn như nghiờn cứu của Denison, cỏc tiờu chớ được đưa ra chỉ cho người lónh đạo doanh nghiệp thấy được định hướng văn húa thế nào để đạt được lợi nhuận, thị phần, doanh số bỏn hàng,… nhưng khụng chỉ ra được yếu tố hay bộ phận nào trong doanh nghiệp đó giỳp đạt được cỏc điều đú. Mặt khỏc, do bản thõn doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận, nhiều cấp khỏc nhau nờn văn húa tuy là thống nhất trong một doanh nghiệp nhưng tại mỗi cấp lại cú sự khỏc biệt ớt nhiều bởi chớnh chức năng mà mỗi cấp đảm nhiệm. Thụng qua việc tỡm hiểu cỏc hướng tiếp cận về VHDN của những nghiờn cứu trước, nghiờn cứu sinh nhận diện VHDN được nhỡn nhận khụng chỉ dưới gúc độ là những giỏ trị, chuẩn mực,…mà người lónh đạo doanh nghiệp xõy dựng nờn và định hướng cho doanh nghiệp mỡnh mà cũn được nhỡn nhận ngay cả trong gúc độ quản lý, tổ chức doanh nghiệp. Do đú, nghiờn cứu sinh cú thể xếp những nhõn tố này thành ba nhúm: (1) nhúm nhõn tố tổ chức bao gồm cỏc hệ thống vật chất và cỏc nhõn tố về tổ chức; (2) nhúm nhõn tố về lónh đạo bao gồm cỏc nhõn tố về hệ thống giỏ trị nhận thức, hệ thống điều hành về lónh
đạo; và (3) nhúm nhõn tố quản lý bao gồm cỏc hệ thống hành động, cỏc hoạt động
tỏc nghiệp chuyờn mụn về quản lý và đặc biệt là cỏc hoạt động thuộc chương trỡnh văn hoỏ cụng ty. Tuỳ thuộc vai trũ của mỡnh mà chỳng được chia thành những nhúm nhõn tố, hệ thống nhất định.
Việc phõn chia và tổng hợp cỏc tiờu chớ thành 3 nhúm yếu tố Tổ chức, Quản lý, Lónh đạo sẽ giỳp cho cỏc nhà quản lý cấp cao thấy rừ được sự biểu hiện VHDN của mỡnh thụng qua từng cấp, từ cấp cơ bản nhất là cỏc hoạt động tỏc nghiệp đến cấp cao hơn là cỏc hoạt động quản lý, điều hành doanh nghiệp. Luận ỏn sẽ dựa trờn cơ sở những tiờu chớ được đưa ra từ cỏc nghiờn cứu của Denison, Recardo và Jolly và David H Maister để tiến hành việc phõn chia những tiờu chớ này thành từng nhúm nhõn tố tương ứng với 3 cấp trong doanh nghiệp. Tuy nhiờn trong thực tế, quan niệm về tổ chức, quản lý, lónh đạo giữa cỏc nhà nghiờn cứu luụn cú sự khỏc nhau và giữa ba khỏi niệm này đụi khi khụng tỏch rời nhau một cỏch rừ ràng mà cú quan hệ lồng ghộp với nhau. Chớnh vỡ thế, khi sắp xếp một khớa cạnh văn húa đó được cỏc tỏc giả trước nghiờn cứu vào nhúm nhõn tố tổ chức, quản lý hay lónh đạo thỡ nghiờn cứu sinh đó dựa trờn việc xem xột khớa cạnh đú nổi trội hơn trong nhúm nhõn tố nào trờn quan điểm nghiờn cứu về từng nhõn tố của nghiờn cứu sinh. Cụ thể là: nhúm nhõn tố Tổ chức (tương ứng với hệ thống vật chất), nhõn tố Quản lý (hệ
thống giỏ trị hành động) và nhõn tố Lónh đạo (hệ thống giỏ trị nhận thức). Nhúm nhõn tố tổ chức phản ỏnh những đặc điểm về cấu trỳc tổ chức, mụ hỡnh tổ chức, mối
quan hệ trong tổ chức, mụi trường tổ chức… nhúm nhõn tố quản lý phản ỏnh những đặc điểm về phương phỏp ra quyết định, quy tắc, điều hành… Quản lý là hoạt động tất yếu nảy sinh khi cú sự hoạt động chung của con người. Nú là tỏc động cú ý thức, bằng quyền lực, theo quy trỡnh của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp cỏc nguồn lực nhằm thực hiện mục tiờu của tổ chức. Nhúm nhõn tố lónh đạo phản ỏnh đặc điểm về tầm nhỡn, sứ mệnh, phong cỏch lónh đạo, quyền lực… Lónh đạo là người tạo ra nột đặc thự của VHDN. Họ là những sỏng lập viờn – người quyết định việc hỡnh thành hệ thống giỏ trị văn húa căn bản của DN [12]. Xuất phỏt từ quan điểm nghiờn cứu của mỡnh, nghiờn cứu sinh sắp xếp cỏc khớa cạnh liờn quan đến hoạt động vận hành thường xuyờn như giao tiếp, đào tạo, mối quan hệ trong doanh nghiệp,… thuộc nhõn tố tổ chức; cỏc khớa cạnh liờn quan đến hoạt động dự bỏo, hoạch định, điều tiết cụng việc trong doanh nghiệp thuộc nhõn tố quản lý; và cỏc khớa cạnh liờn quan đến phương diện nhận thức như tầm nhỡn, sứ mệnh,… thuộc nhõn tố lónh đạo.
Qua tổng quan cỏc nghiờn cứu về mụ hỡnh nhận diện VHDN ở cỏc phương diện liờn quan đến nhiệm vụ chớnh của luận ỏn là đưa ra hệ thống tiờu chớ nhận diện
văn húa trong cỏc doanh nghiệp, từ đú ứng dụng vào doanh nghiệp Việt Nam, cú
thể thấy được mỗi tỏc giả lại đưa ra những nhúm tiờu chớ khỏc nhau trong đo lường VHDN. Trờn cơ sở cỏc nghiờn cứu trong nước và ngoài nước và quan điểm của mỡnh về ba nhúm nhõn tố Tổ chức, Quản lý, Lónh đạo, nghiờn cứu sinh đó tổng hợp lại hệ thống cỏc tiờu chớ về Văn húa doanh nghiệp và đề xuất cỏc yếu tố cấu thành đến Văn húa doanh nghiệp làm cơ sở nghiờn cứu của đề tài. Bảng thống kờ cỏc tiờu chớ của một số tỏc giả được thể hiện tại bảng 2.1:
Bảng 2.1: Bảng thống kờ cỏc tiờu chớ của một số tỏc giả
Tỏc giả Tổ chức Quản lý Lónh đạo Yếu tố khỏc Denison Khả năng thớch ứng Tớnh nhất quỏn Sự tham chiếu - Giỏ trị cốt lừi - Tầm nhỡn
- Định hướng chiến lược - Sứ mệnh
Cameron và Quinn
- Văn húa hợp tỏc - Văn húa sỏng tạo - Văn húa kiểm soỏt - Văn húa cạnh tranh
Schein Thực tiễn Giỏ trị chuẩn mực Giả định ngầm hiểu chung Recardo và Jolly
- Giao tiếp trong tổ chức - Đào tạo và phỏt triển
- Chấp nhận rủi ro do
- Hiệu quả trong việc ra quyết định
Tỏc giả Tổ chức Quản lý Lónh đạo Yếu tố khỏc - Phần thưởng và sự cụng nhận - Làm việc nhúm - Sự cụng bằng và nhất quỏn trong những cỏc chớnh sỏch quản trị sỏng tạo và cải tiến - Định hướng về kế hoạch tương lai
David H Maister
- Đào tạo và phỏt triển - Sự thỏa món của nhõn viờn - Chất lượng và những mối quan hệ với khỏch hang
- Sự trao quyền
Jim Sellner Giỏ trị và cỏch cư xử Yếu tố bờn trong và bờn ngoài
Tầm nhỡn Đổi mới Sứ mệnh Diện mạo mới
Trompenaars Chủ nghĩa phổ biến và chủ nghĩa đặc thự Chủ nghĩa cỏ nhận hay chủ nghĩa cộng đồng Trung lập và cảm xỳc Đặc trưng và phổ biến Thành tớch và quy gỏn Thỏi độ với thời gian Thỏi độ với mụi trường
[Nguồn: Tỏc giả thực hiện]
Mặt khỏc, văn hoỏ doanh nghiệp thường được duy trỡ theo nhiều cỏch khỏc nhau. Cỏc nhà lónh đạo doanh nghiệp ứng xử và hành động theo những tiờu chuẩn, giỏ trị tiờu biểu của nền văn hoỏ. Người lónh đạo cú thể trao đổi thường xuyờn
những giỏ trị, chuẩn mực cốt lừi của văn hoỏ doanh nghiệp trong cỏc buổi đàm thoại hàng ngày hoặc trong buổi họp chớnh thức. Nhõn viờn nào lĩnh hội thành cụng những tiờu chuẩn vốn cú của văn hoỏ doanh nghiệp sẽ được ghi nhận và đỏnh giỏ cao. Quỏ trỡnh gắn bú tự nhiờn giữa những nhõn viờn trẻ và nhõn viờn đó cú nhiều kinh nghiệm sẽ khuyến khớch nhõn viờn trẻ tiếp thu những tiờu chuẩn, giỏ trị và nột đặc trưng của văn hoỏ doanh nghiệp. Nhõn viờn nào thực hiện đỳng theo những quy tắc, tiờu chuẩn của văn hoỏ doanh nghiệp sẽ được khen thưởng, đỏnh giỏ cao cũn những ai khụng thực hiện theo cú thể bị khiển trỏch.
Văn hoỏ cú tớnh ổn định nhưng khụng dễ bị biến đổi. Những cuộc khủng hoảng xảy ra trong doanh nghiệp đụi khi làm doanh nghiệp phải đỏnh giỏ lại cỏc tiờu
chuẩn hoặc giỏ trị văn hoỏ của mỡnh. Nhiều khi những thử thỏch mới cú thể hỡnh
thành nờn một cỏch thức kinh doanh mới. Sự luõn chuyển cỏn bộ chủ chốt, sự hoà nhập nhanh của nhõn viờn mới, sự đa dạng hoỏ ngành nghề kinh doanh và mở rộng địa bàn kinh doanh đều cú thể làm suy yếu hoặc thay đổi văn hoỏ của doanh nghiệp.
Tỡnh trạng khủng hoảng và luõn chuyển cỏn bộ, gắn với sự thiếu hụt cơ chế duy trỡ văn hoỏ doanh nghiệp cú thể tiờu huỷ hoặc làm suy giảm nền văn hoỏ. Nhưng ngược lại, văn hoỏ doanh nghiệp cú thể phỏt triển một cỏch rất vững mạnh - tại những doanh nghiệp duy trỡ tốt cỏc tiờu chuẩn, quy tắc ứng xử, thúi quen và cỏc nột đặc trưng khỏc của văn hoỏ được liờn kết chặt chẽ với nhau. Sự ổn định ở cấp quản lý và nhõn sự, địa bàn kinh doanh tập trung, quy mụ phũng ban nhỏ và những thành cụng đỏng ghi nhận, tất cả những yếu tố này đều gúp phần hỡnh thành một nền văn hoỏ vững mạnh cho doanh nghiệp.
Văn hoỏ doanh nghiệp cú thể tạo nờn những thành quả to lớn, đặc biệt khi nú vững mạnh. Nú cú thể giỳp doanh nghiệp đưa ra chớnh sỏch kịp thời đối với một đối thủ cạnh tranh hoặc với một khỏch hàng. Cơ sở để thực hiện dựa trờn cỏc tiờu chớ như: Tổ chức với cỏc mục tiờu của tổ chức được vạch ra rừ ràng và thường xuyờn được xem xột, mụi trường làm việc khuyến khớch nhõn viờn làm việc nhiệt tỡnh và hiệu quả, tổ chức tặng thưởng nhõn viờn dựa trờn cơ sở làm việc tốt và khuyến khớch người giỏi người tài, tổ chức đối xử cụng bằng đối với mọi nhõn viờn khụng
phõn biệt chủng tộc hay giới tớnh …; Quản lý cú mục tiờu, mục đớch rừ ràng, liờn tục lập kế hoạch và đổi mới tổ chức, khuyến khớch phỏt triển nguồn nhõn lực, Khuyến khớch những người cú sỏng kiến và sỏng tạo, tạo mụi trường kớch thich khă năng làm việc của người lao động, chia sẻ quyờn lực, sức mạnh và quyết định với cấp quản lý thấp hơn, chia sẻ quyờn lực, sức mạnh và quyết định với cấp quản lý thấp hơn, …; Lónh đạo giải quyết và đối mặt với vấn đề, khụng ngừng cải thiện điều kiện làm việc cả về mặt thể chất và tõm lý, nhất quỏn trong chớnh sỏch và quy trỡnh tổ chức, cỏc nhà lónh đạo cần thực sự cụng bằng với nhõn viờn và chỉ coi năng lực nhõn viờn là tiờu chớ đỏnh giỏ hiệu quả cho những gỡ nhõn viờn thể hiện, … . Vấn đề chiến lược chớnh là cú nờn hay khụng nờn ỏp dụng cỏc tiờu chớ để phỏt triển qua hoạt động của cỏc doanh nghiệp, để phỏt triển thị trường mới, mở thị trường mới, hội nhập theo chiều dọc để cải thiện chi phớ và nguồn lực, sỏt nhập, mua lại cụng ty, chia nhỏ tổ chức hay lợi ớch phụ.
Trong khi văn húa được nuụi dưỡng trong suốt quỏ trỡnh phỏt triển thỡ dường như những thành tố quan trọng nhất cấu thành đến văn húa lại gắn liền với cơ cấu và những quy trỡnh chớnh của tổ chức, lónh đạo, quản lý và do đú ý thức về văn húa hay nỗ lực hội nhập, bảo tồn văn húa cú vai trũ ớt quan trọng hơn. Văn húa mà tổ chức yờu cầu trong suốt giai đoạn đầu giờ đõy được coi như đương nhiờn đỳng. Những thành tố duy nhất được tăng cường cú ý thức là những giỏ trị thống trị, khẩu hiệu của cụng ty, và những tuyờn bố khỏc của cụng ty về mục tiờu và cam kết ủng hộ cho cỏi gỡ của cụng ty.
Nhiều doanh nghiệp nhận thấy rằng một số bộ phận thậm chớ cả tổng thể văn húa của họ đi chệch hướng trong một mụi trường cạnh tranh, năng động. Nếu một doanh nghiệp là đó cú lịch sử thành cụng nhờ vào những quan niệm về nú và mụi trường thỡ dường như nú khụng muốn thử thỏch, kiểm tra lại những quan niệm đú. Thậm chớ nếu chỳng ăn sõu vào ý thức thỡ doanh nghiệp cũn muốn bỏm lấy chỳng vỡ chỳng đó nhắc lại quỏ khứ tốt đẹp và trở thành tự tụn của mọi thành viờn trong tổ chức. Những quan niệm như vậy gõy khú khăn cho cỏc nhà quản lý chủ chốt trong việc hiểu ra những chiến lược thay thế để tổ chức tồn tại và đổi mới cho dự cỏc số liệu và lý lẽ cú rừ ràng thế nào đi nữa.
Nờn tỏc giả bắt đầu khẳng định tầm quan trọng của văn hoỏ tổ chức hay văn hoỏ doanh nghiệp ảnh hưởng tớch cực hoặc tiờu cực đến phong cỏch, hỡnh ảnh của doanh nghiệp. Để khẳng định được vấn đề này, luận ỏn đó lựa chọn 1 hệ thống tiờu chớ thuộc cỏc khớa cạnh văn húa phõn theo 3 nhúm Tổ chức, Quản lý, Lónh đạo dưới đõy để đưa vào nghiờn cứu. Cần lưu ý, trong phần 2.1, luận ỏn chỉ trỡnh bày cỏc khớa cạnh văn húa dự định đề xuất để phỏt triển thang đo hệ thống tiờu chớ nhận diện VHDN, cũn nội dung cụ thể cỏc tiờu chớ (cỏc biến dựng để đo lường VHDN) sẽ được trỡnh bày trong phần thiết kế bảng hỏi, sau khi cỏc khớa cạnh văn húa đó được khẳng định với kỹ thuật phỏng vấn chuyờn gia khi thực hiện nghiờn cứu định tớnh.
a. Về yếu tố tổ chức.
Tất cả cỏc nhà quản lý, điều hành doanh nghiệp đều hiểu rừ ràng rằng xõy dựng tổ chức chớnh là việc xõy dựng một hệ thống cỏc phương tiện cho việc thực thi cỏc mục tiờu và kiểm soỏt việc thực hiện cỏc mục tiờu, trong đú mỗi phương tiện lại là một hay nhiều hệ thống phương tiện khỏc nhau được thiết kế để thực hiện cỏc chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Trong cỏc hệ thống này, con người và thiết bị giao hũa với nhau để tạo nờn năng lực và sức mạnh của phương tiện. Do đú, một doanh nghiệp được tổ chức tốt sẽ giỳp cho doanh nghiệp đú vận hành và hoạt động một cỏch nhịp nhàng. Cỏc yếu tố thuộc về tổ chức ảnh hưởng tới VHDN cú thể là giao tiếp, đào tạo, định hướng cụng việc, phỏt triển năng lực nhõn viờn,…
Đối với tiờu chớ nhận diện văn hoỏ doanh nghiệp ở Việt Nam ở khớa cạnh tổ chức, cỏc doanh nghiệp cần quan tõm đến 13 nhõn tố sau:
- Sự thoả món của nhõn viờn: đú là làm cho nhõn viờn tự hào về cụng việc của mỡnh về sự đúng gúp cho doanh nghiệp, hài lũng với vị trớ trong doanh nghiệp. Nếu cú được sự thoả món của nhõn viờn thỡ tổ chức sẽ càng khăng khớt, đồng tõm hiệp lực hơn và đõy chớnh là một yếu tố quan trọng để phỏt triển tổ chức. Ở cỏc doanh nghiệp Việt Nam, sự thỏa món của nhõn viờn đang ngày được quan tõm hơn. Những năm gần đõy, đó cú một sự thay đổi rất lớn về nhận thức của người quản lý doanh nghiệp đối với người lao động trong doanh nghiệp. Nếu như trước đõy người
lao động được xem như là chi phớ đầu vào thỡ hiện nay người lao động được xem như tài sản, nguồn lực vụ cựng quý giỏ quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Bờn cạnh đú, trong thời gian gần đõy trờn địa bàn tỉnh nhiều tỉnh miền Trung đó xảy ra rất nhiều vụ tranh chấp lao động (đỡnh cụng) giữa chủ doanh nghiệp và người lao động đó gõy ảnh hưởng đến uy tớn cũng như những thiệt hại về kinh tế cho nhiều doanh nghiệp. Theo nhận định của một cỏn bộ thuộc Sở Lao động thương binh xó hội, nguyờn nhõn của hầu hết cỏc cuộc đỡnh cụng là do mõu thuẫn về lợi ớch giữa chủ doanh nghiệp và người lao động, chủ yếu là do doanh nghiệp chưa đỏp ứng được sự thỏa món trong cụng việc của người lao động. Cũng từ thực tế của của cụng ty, trong thời gian gần đõy tỡnh trạng người lao động xin nghỉ việc