III. Fantasy Park và Helio Play 1 Gi ới thiệu về Fantasy Park
2. So sánh về môi trường dịch vụ
TIÊU CHÍ HELI PLAY FANTASY PARK TẠI BANA HILLS
KIẾN TRÚC KHÔNG KHÔNG
GIAN
Phong cách kiến trúc mà Helio Center
nói chung và đặc biệt là Helio Play nói riêng
theo đuổi, đó là hiện đại, sang trong kết hợp
với các yếu tố cổ điển, tự nhiên. Helio Play
bao gồm khu vực phịng game giải trí trong
nhà và khu vưc trị chơi nước bên ngồi (lái
thuyền, thuyền điện đụng).
Nhìn chung, khi bước vào Helio Play, cảm giác đầu tiên mà khách hàng cảm nhận được
là sự chống ngợp bởi khơng gian rộng lớn ,
cùng đủ loại ánh sáng - màu sắc.
Vì khu vui chơi được xây dựng trên ý tưởng của 2 quyển sách Hành trình vào trung tâm trái đất” và “Hai vạn dăm dưới
biển” của nhà văn người Pháp Jules Verne
nên ánh sáng bên trong khu vui chơi được
thiết kế có phần tối tăm để tạo hiệu ứng kích thích người chơi,đồng thời khu vui chơi thiết kế nhiều loại đèn màu kết hợp để tạo nên khơng gian huyền bí cổ tích đầy màu sắc cho khu trị chơi . Vì kiến trúc xây theo kiểu
ÁNH SÁNG - MÀU SẮC - MÀU SẮC
í ủ khu vui chơi.
ÂM THANH
Tuy nhiều âm thanh hỗn hợp, song với thiết kế khơng gian rộng lớn, bố trí các máy
trị chơi cũng có khoảng cách nhất định => Âm thanh không quá ầm ĩ, không khiến KH
thấy khó chịu vì áp lực tiếng ồn như những
trung tâm khác. Có lẽ đây là một ưu điểm
cạnh tranh mà Helio Play có được
Mặc dù khơng khí bên trong khu trị chơi rất sôi động bởi tiếng hú ré phấn khich từ
người các trò chơi cảm giác mạnh , âm
thanh của các máy game , các khu chiếu phim 4D 5D nhưng do khơng gian khu trị chơi 3 tầng rất rộng rãi nên khơng có cảm giác ầm ĩ khó chịu như các khu vui chơi nhỏ
hẹp khác.
- Các máy game được nhập khẩu từ
châu Âu, một số trò chơi lần đầu xuất hiện
tại Việt Nam. Vì vừa đưa vào khai trương và hoạt động nên năng suất các máy đều rất tốt.
- Khu vui chơi Fantasy có cơ sở vật chất được đầu tư hiện đại , Rạp chiếu phim 3D Mega 360 độ với công nghệ hiện đại nhất và duy nhất có ở Viêt Nam. Hai rạp
chiếu phim 4D và 5D, có công viên khủng long, các máy game mới với các trò chơi
CƠ SỞVẬT CHẤT VẬT CHẤT
- Để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi
hay chờ đợi đến lượt mình chơi, Helio Play có đặt các dãy ghế với nhiều hình dáng thú vị và màu sắc bắt mắt. Có nhiều loại ghế khác nhau, vừa đẹp mắt lại vừa đáp ứng
được nhu cầu sở thích của khách hàng, đặc
biệt là những khách hàng nhỏ tuổi.
- Tháp rơi tự do trong nhà cao nhất ở Việt Nam và khu vực (29 mét).
- Rải rác trong khu khu chơi co đặt các dãy ghế đá để phục vụ người chơi ngồi nghỉ
- Trong các khu vực dịch vụ đều được bố trí toilet riêng biệt ở khu vực dễ tìm thấy cho khách hàng. Toilet ởđây được đầu tư
trang thiết bị khá sang trọng và hiện đại như trong các khách sạn 3 sao, nên KH sẽ cảm thấy rất thoải mái và hài lịng khi có nhu cầu sử dụng
- Cả 3 tầng của khu trị chơi đều có khu vệ sinh rộng rãi phục vụngười chơi .
TRANG TRÍ
trên các máy trị chơi. Ngồi ra, tại hành
lang có một poster giới thiệu về khu vui
chơi được thiết kế khá bắt mắt
các con thú thưở sơ khai. Ngồi ra cịn có
các biển hiệu hộp đèn tạo hiệu ứng lu mờ,
hấp dẫn và phù hợp với nội dung trò chơi
cũng như chủ đề của mỗi tầng. Đặc biệt dọc
các lối ra có để những tấm biển gỗ hoạt hình
hình người bị thiếu mắt, vừa để trang trí cho
sinh động, vừa tạo cơ hội cho du khách dừng chân chụp vài tấm ảnh lưu niệm trước khi
rời chân khỏi khu trò chơi.
CÁCH THANH THANH
TOÁN
Điểm đặc biệt của Helio Play chính là hệ
thống thanh toán tối tân : Power Card. Khách hàng có thể nạp tiền trước vào thẻ. Tất cả các dịch vụ tại Helio đều được thanh tốn thơng qua thẻ, ko làm gián đoạn cuộc vui của khách hàng. Chỉ cần quẹt thẻ là cuộc vui bắt đầu.
Khi du khách đến với Bà Nà Hills Mountain
Resort, mọi thanh toán đều được trợ giúp qua một chiếc thẻ từ thơng minh. Chiếc thẻ đó sẽ được du khách mua để đi lên cáp treo và coi như đó là thẻ vào cổng của khu trị chơi. Khi đến khu vui chơi thì khơng cần
dùng thẻ nữa. Khu vui chơi giải trí gia đình Fantasy Park mở cửa tự do. Tại mỗi tầng
đều có ít nhất 01 quầy thu ngân. Và các dịch
vụ thu phí đều kiểm soát qua hệ thống điện tử => Do đó du khách phải đến quầy thu
ngân, thanh tốn phí chơi trị muốn chơi trước, nhân viên sẽđưa biên lai cho khách
C. KẾT LUẬN
Để hiện thực hóa định vị đã lựa chọn, Helio Center phải đối diện với rất nhiều thử thách,
không những đến từ các đối thủ cạnh tranh mà còn cả Khách hàng- những người có kinh
nghiệm dịch vụ cao và nhận thức dịch vụ cao, làm cho giá trị mong đợi của khách hàng ngày càng cao với dịch vụ. Chính vì vậy, để thỏa mãn “ giá trị mong đợi của khách hàng”.Helio đã, đang và sẽ xây dựng một mơi trường dịch vụ có chuỗi giá trị khác biệt để mang đến “ giá trị
thỏa mãn sự mong đợi” lớn. Từ kiến trúc không gian, đến âm thanh, màu sắc, ánh sáng, tới cơ sở vật chất, trang thiết bị chuyên dụng đều được…và cả đội ngũ nhân viên đều được xây dựng chuyên nghiệp và mới mẻ.