Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu
3.3 Xây dựng thang đo
Thang đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng (Phụ lục
3.3) được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn của người lao động trong
chương 2 và kết quả nghiên cứu khám phá của đề tài này (bằng phương pháp định tính với kỹ thuật đóng vai, thảo luận nhóm). Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng được đánh giá thông qua khảo sát ý kiến, cho điểm của
các nhân viên về 10 tiêu chí chính với 31 biến (các biến đều được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ) như sau:
Niềm tự hào về thương hiệu của ngân hàng ( Ký hiệu I ): đo lường các yếu tố
liên quan đến sự tự hào về nơi đang làm việc và cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc khi ai đó nhắc đến nơi mình đang làm việc. được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.1.
Bảng 3.1: Thang đo Niềm tự hào về thương hiệu của ngân hàng
Tôi cảm thấy rất vui khi người khác nhắc đến ngân hàng tôi đang làm việc Tôi cảm thấy tự hào khi trả lời với người khác tôi đang làm ở đâu
Thương hiệu của ngân hàng giúp tôi tự tin khi nói chuyện với khách hàng
Mơi trường, điều kiện làm việc tại ngân hàng (Ký hiệu II): đo lường các yếu tố
về điều kiện cơ sở vật chất nơi làm việc, văn hóa cơng ty…được đo bởi 5 biến đo lường như tại bảng 3.2
Bảng 3.2: Thang đo Môi trường, điều kiện làm việc tại ngân hàng
Tơi có đủ các điều kiện về cơ sở vật chất để thực hiện công việc
Cấp điều hành luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi để hồn thành cơng việc
Tơi có thể làm cơng việc tự do theo cách của mình miễn sao tơi hồn thành cơng việc tốt nhất
Mọi người hợp tác rất tốt với nhau để thực hiện cơng việc Khơng khí nơi làm việc vui vẻ, hịa đồng.
Tính cách và khả năng của cấp trên (Ký hiệu III): đo lường các yếu tố về hành
vi, năng lực và cách cư sử của cấp trên đối với nhân viên. Được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.3
Bảng 3.3: Thang đo tính cách và khả năng của cấp trên
Các quyết định của cấp trên luôn làm cho tôi thỏa mãn Năng lực của cấp trên làm cho tôi cảm thấy nể phục
Tôi cảm nhận rằng cấp trên luôn gần gũi, lắng nghe và thấu hiểu
năng làm chủ bản thân và nhận thức công việc đang đảm nhận. Được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.4
Bảng 3.4: Thang đo Nhận thức về công việc đang làm
Tôi hiểu rất rõ về kế hoạch, mục tiêu của nơi tôi đang làm việc.
Tôi hiểu cơng việc của tơi đóng góp cho việc hồn thành kế hoạch chung của ngân hàng ra sao
Thực hiện công việc tốt đã đem đến cho tôi cơ hội thăng tiến và cảm giác thỏa mãn về bản thân
Tiền lương và thưởng (Ký hiệu V): đo lường các yếu tố về tiền lương và các
khỏan thưởng tác động đến sự thỏa mãn nhân viên ra sao. Được đo bởi 4 biến đo lường như tại bảng 3.5
Bảng 3.5: Thang đo Tiền lương và thưởng
Tôi cảm thấy mức lương tôi được nhận tương xứng với sức lao động của tôi
Tôi cho rằng mức lương tôi đang được hưởng là công bằng so với công việc cùng loại ở các ngân hàng khác
Tôi cảm thấy tiền thưởng tương xứng với những lợi ích tơi mang lại cho ngân hàng Những kỳ nghỉ hàng năm do ngân hàng tổ chức đem lại cho tôi cảm giác thoải mái
Cơ hội thăng tiến (Ký hiệu VI): đo lường các yếu tố cơ hội thăng tiến, chính sách và sự công bằng trong thăng tiến. Được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.6
Bảng 3.6: Thang đo cơ hội thăng tiến
Tôi nhận thấy cơ hội đến với tất cả những ai có khả năng Có chính sách rõ ràng, nhất qn trong đề bạt thăng chức Ln có sự cạnh tranh công bằng trong công việc
Phúc lợi (Ký hiệu VII): đo lường các yếu tố liên quan đến các chính sách phúc
Bảng 3.7: Thang đo phúc lợi
Tơi hài lịng với chính sách phúc lợi tại ngân hàng
Phúc lợi tại ngân hàng tôi hấp dẫn hơn so với ngân hàng khác
Cơ hội học hỏi (Ký hiệu VIII): đo lường các yếu tố liên quan đến cơ hội học hỏi
thêm những kiến thức mới, kinh nghiệm từ người đi trước và chịu đựng những thách thức, áp lực đó là những yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao sự thỏa mãn của một nhân viên đối với tổ chức. Được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.8
Bảng 3.8: Thang đo cơ hội học hỏi Luôn được cấp trên tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức Luôn được cấp trên tạo điều kiện học tập nâng cao kiến thức Luôn được người có kinh nghiệm hướng dẫn
Cơng việc cho tơi cơ hội / địi hỏi tiếp xúc với những kiến thức chuyên môn chuyên sâu
Mối quan hệ (Ký hiệu IX): đo lường các yếu tố liên quan đến mối quan hệ giữa
đồng nghiệp với nhau và mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng. Được đo bởi 2 biến đo lường như tại bảng 3.9
Bảng 3.9: Thang đo mối quan hệ
Công việc giúp tôi mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp Công việc giúp tôi mở rộng mối quan hệ với khách hàng
Sự thỏa mãn của nhân viên đối với ngân hàng (Ký hiệu X): đo lường các yếu
tố tổng thể liên quan đến sư hài lòng về công việc đang làm. Được đo bởi 3 biến đo lường như tại bảng 3.10
Bảng 3.10: Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên đối với ngân hàng
Tơi tin rằng tơi đang có việc làm tốt tại ngân hàng tôi đang làm Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với ngân hàng này
Nhìn chung, tơi hồn tồn hài lịng với cơng việc tại ngân hàng tơi đang làm
3.4 . TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này bản luận văn dựa trên lý thuyết về sự thỏa mãn và nhu cầu người lao động trên thế giới để tìm hiểu các thành phần đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng, mối liên hệ giữa các thành phần với nhau.