Các chương trình khuyến mại được khách hàng rất quan tâm tuy nhiên hiện tại Đông Á không có các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng. Trong khi đó, các ngân hàng khác lại có các chương trình khuyến mại rất hấp dẫn.
Ví dụ như việc phí sử dụng thẻ. Hiện nay Đông Á thu của mỗi khách hàng phí sử dụng là 50.000đ/năm. Số tiền này cũng không nhỏ so với khách hàng mục tiêu của Đông Á là sinh viên. Nên thực viện việc miễn phí là thẻ và sử dụng thẻ.
Theo như kết quả khảo sát, tuy thẻ đa năng Đông Á đã được tích hợp nhiều tính năng nhưng các tính năng mà khách hàng thường xuyên sử dụng vẫn chỉ là các tính năng đơn giản như rút tiền. Theo nhận định của nhóm thì có thể là do vấn đề truyền thông tới khách hàng chưa tốt nên họ không biết về các tính năng này. Do đó, Đông Á cần chú trọng vào truyền thông, có thể sử dụng quảng cáo hoặc PR để đưa thật nhiều thông tin về thẻ tới khách hàng.
KẾT LUẬN
Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng cũng như nâng cao sức cạnh tranh của mình, tấm thẻ ATM của các NH ngày càng có nhiều chức năng hơn. Không chỉ đơn thuần để rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, thẻ ATM còn có thêm nhiều tiện ích như thanh toán phí điện nước, chuyển khoản và thanh toán khi mua hàng qua mạng....
Ngân hàng Đông Á là một trong những ngân hàng khá thành công hiện nay tại Việt Nam. Đông Á có nhiều dịch vụ dành cho những đối tượng khách hàng khác nhau. Riêng trong lĩnh vực thẻ ATM, định vị ban đầu đối với dịch vụ này là hướng tới đối tượng khách hàng trẻ, thu nhập trung bình. Và Đông Á tương đối thành công với định vị này. Số lượng sinh viên và nhân viên văn phòng sử dụng dịch vụ thẻ ATM đa năng của Đông Á ngày càng tăng.
Qua bài nghiên cứu này, một lần nữa khẳng định rằng ngân hàng Đông Á ngày càng được khách hàng tin dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những điểm mạnh như tính đa năng của thẻ ATM thì Đông Á còn mắc phải nhiều hạn chế. Từ đó, nhóm đã đưa ra một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn tính năng của dịch vụ này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1/ Ts.Nguyễn Minh Tuấn & Ts.Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, Nxb Đại học Quốc gia Tp.HCM, 2009.
2/ Ts.Nguyễn Minh Tuấn, Marketing căn bản, Nxb Thống kê, 2008
3/ Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell, Chiến lược & Sách lược kinh doanh, Nxb Thống Kê, 2003.
4/ Đào Duy Huân, Chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường, Nxb Hà Nội, 1996.
5/ www.nghiencuumarketing.com
6/ www.vnexpress.net
7/ www.caohockinhte.com
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT THÁI ĐỘ VÀO HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ ATM ĐA NĂNG
Xin chào Anh (Chị). Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP. HCM. Chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát nhằm thăm dò thái độ và hành vi của khách hàng đối với dịch vụ ATM đa năng hiện nay. Rất mong Anh (Chị) giúp đỡ bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh (Chị).
Câu 1: a. Trong các loại thẻ ATM, Anh (Chị) đã từng sử dụng loại nào? b. Trong các loại thẻ ATM, Anh (Chị) đang sử dụng loại nào?
Tên thẻ Đã từng sử dụng (1a)
Đang sử dụng (1b)
Thẻ đa năng (Đông Á) Connect 24 (VCB)
F@stAccess (Techcombank) ACB Ecard (ACB)
Thẻ ATM Agribank Thẻ ATM Vietinbank Khác(………)
Câu 2: Mục đích sử dụng thẻ ATM của Anh (Chị):
a. Rút tiền d.Thanh toán trực tuyến
b. Chuyển khoản e.Thanh toán các hoá đơn
c. Thanh toán qua máy POS f. Giao dịch khác(Cụ thể…)
Câu 3: Tần suất sử dụng thẻ (Anh (Chị) có sử dụng thẻ ATM thường xuyên hay không?):
a. 1 lần/ tháng c. từ 6 đến 10 lần/tháng
b. Từ 2 đến 5lần/tháng d. Trên 10 lần/tháng
Câu 4: Anh (Chị) đã sử dụng dịch vụ nào của thẻ ATM Đa năng ngân hàng Đông Á: a. Có thể gửi tiền tại máy ATM
b. Thanh toán mua hàng tại các hệ thống siêu thị, cửa hàng (Co-op Mart, Maximark, Petro, Kinh Đô, PNJ, …)
c. Thanh toán mua hàng trực tuyến
d. Thanh toán tự động tiền điện, nước, internet, bảo hiểm, taxi,…
e.Tiện ích thấu chi (Tài khoản hết tiền vẫn có thể rút tiền hoặc thanh toán, hoàn trả sau)
f. Trả lương qua thẻ
Câu 5: Anh (Chị) vui lòng đánh giá các đặc điểm của Thẻ ATM Đa năng (Đông Á):
(Rất tốt) 1 2 3 4 5 (Hoàn toàn không tốt)
Các yếu tố 1 2 3 4 5
1.Tính đa năng 2. Phí dịch vụ 3. Lãi suất tiền gửi 4. Hệ thống giao dịch 5. Thủ tục làm thẻ
6. Chương trình khuyến mãi 7. Quyền của chủ thẻ
8.Trách nhiệm của chủ thẻ 9.Mức độ an toàn
Câu 6: Sự cố Anh (Chị) đã gặp khi sử dụng thẻ Đa năng Đông Á
(1-Rất thường xuyên, 2-thường xuyên, 3-thỉnh thoảng, 4-Chưa bao giờ)
Sự cố 1 2 3 4
1.Máy rút tiền nuốt thẻ 2.Bị mất tiền
3.Giao dịch không thực hiện được
4.Phí rút tiền không rõ ràng
Câu 7: Hình thức khuyến mãi nào bạn quan tâm khi sử dụng thẻ ATM:
Miễn phí làm thẻ/sử dụng thẻ Tặng quà (tiền mặt, túi sách, sổ, …)
Rút thăm trúng thưởng Chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ
Tăng lãi suất tiền gửi Khác
(………)
Câu 8: Theo Anh (Chị) thẻ ATM Đa năng Đông Á có những ưu điểm hay hạn chế gì?
... ... ... Hạn chế... ... ...
Câu 9: Anh (Chị) vui lòng cho biết công việc hiện nay của Anh (Chị): a. Nhân viên văn phòng b. Sinh viên c. Công nhân d. Nội trợ e. Khác (………..)
Câu 10: Vui lòng cho biết tuổi của Anh (Chị): a.Dưới 18 c. Từ 25 đến 30 b.Từ 18 đến 25 d. Trên 30 Câu 11: Vui lòng cho biết chi tiêu hàng tháng của Anh (Chị): a. Dưới 1 triệu c. Từ 3 đến 5 triệu b. Từ 1 đến 3 triệu d. Trên 5 triệu THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên:……….
Giới tính:………..
Số ĐT liên lạc:………...
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LIỆU THÔ
• Các dịch vụ của ATM Đông Á khách hàng từng sử dụng
Số lượng Tỷ lệ
Gửi tiền tại máy ATM 151 44.9%
Thanh toán tại các siêu thị, cửa hàng 52 15.5%
Thanh toán mua hàng trực tuyến 30 8.9%
Thanh toán tiền điện, nước, internet… 18 5.4%
Tiện ích thấu chi 27 8.0%
Trả lương qua thẻ 58 17.3%
• Hình thức khuyến mãi mà khách hàng quan tâm
Số lượng Tỷ lệ
Miễn phí làm thẻ, sử dụng thẻ 130 34.6%
Rút thăm trúng thưởng 40 10.6%
Tăng lãi suất tiền gửi 80 21.3%
Tặng quà 50 13.3%
Chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ 66 17.6%
Khác 10 2.7%
• Ưu điểm của ATM Đông Á
Số lượng Tỷ lệ
Nhiều tính năng 2 3.45%
Giao dịch nhanh 24 41.38%
Gửi tiền tại máy 5 8.62%
Phát hành thẻ nhanh 3 5.17%
Nhiều trạm rút tiền 2 3.45%
• Những hạn chế của ATM Đông Á
Số lượng Tỷ lệ
Không giao dịch được 9 19.57%
Máy hay bị trục trặc 9 19.57% Ít máy, chi nhánh 17 36.96% Mất phí khí sử dụng 7 15.22% Ít ngân hàng liên kết 4 8.70% • Tần suất sử dụng thẻ • Nghề nghiệp của khách hàng Số lượng Tỷ lệ phần trăm % 1 lần/ tháng 38 19.0% 25 lần/ tháng 108 54.5% 610lần/ tháng 29 14.5% Trên 10 lần 24 12.0% Tổng 200 100.0%
Số lượng Tỷ lệ phần trăm %
Nhân viên văn phòng 53 26.5%
Sinh viên 134 67.0%
Công nhân 7 3.5%
Nội trợ 1 0.5%
Khác 5 2.5%
• Độ tuổi sử dụng thẻ Số lượng Tỷ lệ phần trăm Dưới 18 tuổi 2 1.0% Từ 1825 tuổi 156 78.0% Từ 2530 tuổi 29 14.5% Trên 30 tuổi 13 6.5% Tổng 200 100.0% • Thu nhập của khách hàng Số lượng Tỷ lệ phần trăm Dưới 1 triệu 26 13.0% Từ 13 triệu 131 65.5% Từ 35 triệu 23 11.5% Trên 5 triệu 20 10.0% Tổng 200 100.0%
BẢNG CHẤM CÔNG NHÓM
STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC TỶ LỆ HOÀN
THÀNH
GHI CHÚ
1 Phan Trọng Nhân Đưa ra giải pháp 100%
2 Trương Thị Ly Ly Tìm hiểu về thị trường
70%
3 Lê Thị Phỉ Phân tích kết quả
khảo sát 70% 4 Nguyễn Thị Thu Phương Tổng hợp kết quả khảo sát, tổng hợp, in bài viết 100%
5 Trần Duy Quang Phân tích kết quả khảo sát
100%
6 Nguyễn Văn Quý Phân tích kết quả khảo sát
100%
7 Hoàng Thái Sơn Tìm hiểu tổng quan thị trường
100%
8 Hồ Trúc Vi Phân tích kết quả
khảo sát
Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Khoa Quản Trị Kinh Doanh Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Lớp ĐHQT2B-Nhóm Cookies ●
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Thời gian: 7g ngày 25/09/09
Địa điểm: Thư viện trường ĐH Công Nghiệp Tp HCM Thành viên tham dự: Tập thể nhóm
Nội dung:
• Quyết định đề tài
• Xác định công việc
• Phân công nhiệm vụ
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2009
Nhóm trưởng Thư kí
Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Khoa Quản Trị Kinh Doanh Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Lớp ĐHQT2B-Nhóm Cookies ●
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Thời gian: 7g, ngày 19/10/09
Địa điểm: Thư viện ĐH Công Nghiệp Tp HCM Thành viên tham dự: Tập thể nhóm
Nội dung:
• Thảo luận nội dung bài đã phân công
• Sửa bài
• Đánh giá, góp ý đề tài
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2009
Nhóm trưởng Thư kí
Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Khoa Quản Trị Kinh Doanh Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Lớp ĐHQT2B-Nhóm Cookies ●
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Thời gian: 7g, ngày 2/11/09
Địa điểm: Thư viện ĐH Công Nghiệp Tp HCM Thành viên tham dự: Tập thể nhóm
Nội dung:
• Tổng hợp bài viết
• Chỉnh sửa
• In bài
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 11 năm 2009
Nhóm trưởng Thư kí