Ngày nay, ATM không đơn thuần chỉ để rút tiền mà còn hơn thế nữa. Với các tiến bộ về công nghệ thông tin và sự phổ biến của internet, ATM có thể cung cấp một cách hiệu quả các dịch vụ ngân hàng.
Ngành công nghiệp ngân hàng đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt. Các khách hàng ngày nay có nhiều cơ hội tiếp cận với thông tin hơn. Họ có nhiều lựa chọn trong việc chọn các ngân hàng để giao dịch. Điều này sẽ gây khó khăn hơn cho các ngân hàng trong việc thu hút và giữ khách hàng. Khách hàng có thể chuyển sang một ngân hàng khác nếu ngân hàng đó đưa ra các khoản cho vay với lãi suất thấp hơn, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng hơn, nhiều loại thẻ thanh toán hấp dẫn hơn (Thẻ Tín dụng/Ghi nợ)…
Các ngân hàng phải tận dụng các công nghệ mới để giữ được các khách hàng của mình, tìm các phương thức sáng tạo hơn để cung cấp, phân phối các sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, quản lý các chi phí hoạt động một cách hiệu quả hơn, đầu tư cho việc đào tạo các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn…
Theo kết quả khảo sát, tính đa năng và tiện lợi của thẻ ATM Đông Á là tính năng nổi bật được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, để có thể giữ vững vị thế của mình, cũng như cạnh tranh với sự cải tiến, phát triển các loại thẻ của những ngân hàng khác trong tương lai, ATM Đông Á cần phải không ngừng đổi mới và hoàn thiện các tính năng.
Tính năng gửi tiền mặt trực tiếp vào tài khoản tại máy rất được khách hàng quan tâm sử dụng. Trong tương lai, Đông Á nên tích hợp thêm tiện ích cho tính năng này để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn là ngay sau khi có biến động về số dư tài khoản, chủ tài khoản sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn miễn phí tới điện thoại di động đã đăng ký.
Đồng thời, hệ thống máy ATM Đông Á có thể phục vụ cả những khách hàng chưa từng mở tài khoản tại ngân hàng hoặc không sở hữu thẻ ATM của bất cứ ngân hàng nào - đối tượng chiếm tỉ lệ không nhỏ trong dân cư Việt Nam.
Hơn nữa, hệ thống ATM Đông Á có thể xem xét giải pháp cho phép chủ tài khoản rút ngoại tệ từ tài khoản ngoại tệ, đổi ngoại tệ ra đồng Việt Nam, chủ sở hữu tài khoản còn có thể tự khoá và mở thẻ mỗi lần sử dụng, hay thiết lập các hạn mức rút tiền nhằm tránh các rủi ro bị kẻ gian ăn cắp tiền trong tài khoản...