số lượng khỏch hàng thanh toỏn hàng xuất khẩu theo phương thức tớn dụng chứng từ cũn ớt. Đa số thanh toỏn L/C nhập khẩu là trả ngay và gần như khụng cú giao dịch trả chậm (hoàn toàn khụng cú trả chậm trờn 1 năm).
- Sản phẩm dịch vụ khỏ đa dạng,nhưng nguồn khỏch hàng cũn khan hiếm. c, Giải phỏp
- Hoàn thiện hơn cỏc nghiệp vụ mua bỏn ngoại tệ, đỏp ứng đủ nhu cầu ngoại tệ cho khỏch hàng trong thanh toỏn hàng hoỏ xuất nhập khẩu.
- Hiện đại hoỏ cụng nghệ thanh toỏn ngõn hàng theo hướng hội nhập với thế giới. - Phối hợp tỏc nghiệp giữa cỏc phũng nghiệp vụ chuyờn mụn để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu thanh toỏn quốc tế.
- Tiếp tục đào tạo trỡnh độ nghiệp vụ của cỏn bộ làm cụng tỏc Thanh toỏn quốc tế, nõng cao hơn nữa tinh thần trỏch nhiệm và thỏi độ văn minh trong giao dịch với khỏch hàng.
G.Ngõn hàng điện tử: E-banking
1.Tổng quan về ngõn hàng điện tử
Sản phẩm AGR I-Banking từ khi ra mắt đó mang lại rất nhiều lợi ớch cho khỏch hàng. Với AGR I-Banking, khỏch hàng cú thể nhanh chúng cú được cỏc thụng tin cần thiết như: số dư tài khoản, liệt kờ giao dịch, tra cứu lói suất, tỷ giỏ, điểm đặt ATM, điểm giao dịch... mà khụng cần phải mất thời gian và chi phớ đến giao dịch tại Ngõn hàng.
Để khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, để đưa AGR I-Banking đến với khỏch hàng và trở thành một kờnh giao dịch thực sự hữu ớch và tiện dụng, Phũng cụng nghệ thụng tin AGR đó liờn tục cải tiến, nõng cấp hệ thống SHB I-Banking với nhiều tớnh năng mới, nhiều biện phỏp bảo mật hiện đại nhằm đỏp ứng nhu cầu sử dụng của khỏch hàng ngày càng cao cũng như tăng cường độ an toàn, tin cậy cho cỏch giao dịch trờn AGR I-Banking.
2.Phõn tớch cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng điện tử:
Cỏc sản phẩm và dịch vụ:
Dịch vụ Mobile Banking: Mobile Banking là nhúm dịch vụ được
Agribank phỏt triển để cho người sử dụng thực hiện cỏc giao dịch ngõn hàng qua thiết bị di động.
SMS Banking: Dịch vụ cho phộp khỏch hàng kiểm tra số dư tài khoản của mỡnh tại Agribank mọi lỳc mọi nơi bằng tin nhắn SMS.
Dịch vụ Vn Topup: Khỏch hàng thực hiện nạp tiền vào thuờ bao điện
thoại trả trước và thuờ bao trả sau của mạng Viettel, Mobifone từ tài khoản của mỡnh tại Agribank mọi lỳc mọi nơi bằng tin nhắn SMS.
Dịch vụ Vnmart: Khỏch hàng thực hiện nạp tiền cho Vớ điện tử VnMart từ tài khoản của mỡnh tại Agribank bằng tin nhắn SMS để thực hiện mua bỏn và thanh toỏn hàng húa qua cỏc Website TMĐT.
Dich vụ Atranfer: Dịch vụ cho phộp khỏch hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toỏn bằng tin nhắn SMS giữa cỏc tài khoản của Agribank.
Dịch vụ thanh toỏn học phớ qua tin nhắn SMS: Dịch vụ cho phộp khỏch hàng thực hiện giao dịch thanh toỏn học phớ bằng tin nhắn SMS.
Dịch vụ thanh toỏn húa đơn trả sau qua tin nhắn SMS (APAYBILL): Dịch vụ cho phộp khỏch hàng thực hiện giao dịch thanh toỏn Húa đơn bằng tin nhắn SMS.
Dịch vụ thanh toỏn húa đơn (BillPayment) điện lực qua tin nhắn SMS: Dịch vụ cho phộp khỏch hàng thực hiện giao dịch thanh toỏn Húa đơn (BillPayment) điện lực bằng tin nhắn SMS.
Dịch vụ đại lý bỏn thẻ điện thoại trả trước: Dịch vụ cho phộp khỏch
hàng cỏ nhõn cú thể đăng ký làm đại lý bỏn thẻ điện thoại trả trước của cỏc mạng viễn thụng di động.
Dịch vụ thanh toỏn hoỏ đơn, nhờ thu tự động: Dịch vụ này Agribank
đúng vai trũ trung gian giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiờu dựng thu hộ, thanh toỏn hộ dịch vụ thụng qua dữ liệu đến Agribank qua hệ thống kết nối.
Dịch vụ Kiều hối: Dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng dịch vụ nhận và
chuyển tiền kiều hối nhanh chúng, an toàn, thuận tiện.
Thanh toỏn biờn mậu: Đõy là một trong những hỡnh thức thanh toỏn biờn mậu khu vực biờn giới và khu vực kinh tế cửa khẩu Việt Nam - Trung Quốc hoặc Việt Nam - Lào mà khỏch hàng cú thể sử dụng cho mục đớch: thanh toỏn xuất nhập khẩu, đầu tư, chuyển vốn, trả phớ, du học, chữa bệnh…
Dịch vụ thu Ngõn sỏch Nhà nước: Agribank sẽ thu hộ tiền thuế, phớ, lệ phớ và cỏ khoản thu khỏc vào ngõn sỏch nhà nước của cỏc khỏch hàng cú nhu cầu nộp vào Kho bạc Nhà nước, Cục thuế. Thay vỡ phải đến trụ sở của Kho bạc nhà nước, Cục thuế, người nộp thuế cú thể chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt tại cỏc điểm giao dịch của Agribank.
Sản phẩm, dịch vụ thẻ và thanh toỏn:
Thẻ ghi nợ nội địa “Success” của Agribank cho phộp khỏch hàng cỏ nhõn là chủ
thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi khụng kỳ hạn, hạn mức thấu chi để thanh toỏn tiền hàng húa, dịch vụ, rỳt tiền mặt tại đơn vị chấp nhận thẻ hoặc điểm ứng tiền mặt (ATM/EDC/POS).
Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/Master Card: cho phộp Rỳt/ứng tiền mặt tại
ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch và cỏc điểm ứng tiền mặt khỏc trờn phạm vi toàn cầu. Thanh toỏn tiền hàng húa, hoỏ đơn, mua thẻ trả trước dịch vụ tại cỏc đơn vị chấp nhận thẻ hoặc qua Internet, thẻ được bảo hiểm lờn tới 15 triệu đồng/thẻ.
Thẻ tớn dụng quốc tế Agribank Visa/Master Card: cho phộp khỏch hàng ứng tiền mặt tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch và cỏc điểm ứng tiền mặt khỏc trờn phạm vi toàn cầu. Thực hiện cỏc giao dịch đặt trước như phũng khỏch sạn, đặt vộ mỏy bay, tour du lịch,v.v…
Phõn tớch về cỏc chỉ số doanh thu đến từ cỏc sản phẩm dịch vụ:
*Việc phát triển sản phẩm dịch vụ đã đạt đợc kết quả nh sau:
+ Số lợng phát hành thẻ năm 2014 là 1613 thẻ so với năm 2013 tăng 523 thẻ.
+ Số d tiền gửi qua thẻ đến 31/12/2014 đạt: 21.997 triệu đồng
+ Dịch vụ SMS Banking đến 31/12/2014 có 4.430 khách hàng sử dụng tăng so năm 2013 là 1.144 khách hàng sử dụng.
+ Đại lý bán Bảo hiểm cho ABIC năm 2014 là 1.374 khách hàng với số tiền là: 638 triệu đồng; phí dịch vụ thu đợc là 77 triệu đồng.
Trđó : Bảo an TD 1.154 khách hàng; Số tiền bán BATD: 612 triệu đồng đạt 94% kế hoạch giao.
Bảo hiểm Xe máy: 197 khách hàng với số tiền là: 14 triệu đồng
Bảo hiểm ô tô: 23 khách hàng với số tiền là: 12 triệu đồng + Tổng thu dịch vụ năm 2014: 3.414 triệu đồng tăng 1.292 triệu đồng so với năm 2013 và đạt 121% kế hoạch tỉnh giao.
CHỈ SỐ DOANG THU ĐẾN TỪ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ 2013-2015
Đơn vị: Triệu đồng
CHỈ TIấU THỰC HIỆN 2013 THỰC HIỆN 2014 THỰC HIỆN 2015
Thu nhập rũng từ HDDV 2.122 3.231 4.325 Dịch vụ thanh toỏn và ngõn quỹ 1.927 2.409 3.300 Dịch vụ thẻ, E- Banking 411 549 647 SMS Banking (khỏch hàng) 3.286 KH 4.430KH 4.692KH
Bỏn bảo hiểm cho ABIC
102 165 192
+ Thu nhập rũng từ hoạt động dịch vụ năm 2015: 4.325 triệu đồng tăng 1.094 triệu đồng so với năm 2014 đạt 100% kế hoạch.
Trong đú :
Dịch vụ thanh toỏn và ngõn quỹ là 3.300 triệu đồng. Thu từ dịch vụ thẻ, Ebanking : 647 triệu đồng. Dịch vụ kiều hối và dịch vụ khỏc: 186 triệu đồng.
+ Số lượng phỏt hành thẻ năm 2015 là 1.932 thẻ tăng 319 thẻ so với năm 2014. + Số dư tiền gửi qua thẻ đến 31/12/2015 đạt: 33.503 triệu đồng, tăng 11.506 triệu đồng so với năm 2014.
+ Dịch vụ SMS Banking đến 31/12/2015 cú 4.692 khỏch hàng sử dụng tăng so năm 2014 là 1.632 khỏch hàng sử dụng.
+ Đại lý bỏn Bảo hiểm cho ABIC năm 2015: Bảo an tớn dụng với 1.158 mún; Số tiền phớ bảo an tớn dụng: 645 triệu đồng đạt 99,23% kế hoạch giao. Bỏn bảo hiểm xe cơ giới với 1.080 mún với tổng số phớ bảo hiểm là: 97 triệu đồng. Trong đú: Bảo hiểm Xe mỏy: 1.020 mún với số phớ là: 61 triệu đồng; Bảo hiểm ụ tụ: 60 mún với số phớ là: 38 triệu đồng. Số tiền hoa hồng được hưởng là 192 triệu đồng.
- Hoàn thiện và nghiờn cứu mở rộng cỏc sản phẩm dịch vụ NHĐT hiện cú:
Trờn cơ sở khai thỏc thế mạnh về mạng lưới, Dịch vụ CNTT... Agribank cần phải tiếp tục nghiờn cứu, phỏt triển, đa dạng húa sản phẩm, tiện ớch của NHĐT đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
- Chỳ trọng phỏt triển cỏc nhúm sản phẩm dịch vụ NHĐT trờn nền tảng mạng Internet, nhúm dịch vụ NHĐT trờn nền tảng Mobile và mở rộng cỏc kờnh phõn phối như ATM, EDC/POS dành cho khu vực nụng nghiệp, nụng thụn, khu cụng nghiệp.
-Nõng cao chất lượng dịch vụ hiện cú: thực hiện theo dừi, đỏnh giỏ, so sỏnh tiện ớch sản phẩm, thường xuyờn rà soỏt, đỏnh giỏ dịch vụ, quy trỡnh thực hiện sản phẩm dịch vụ NHĐT tới cỏc khỏch hàng qua cỏc kờnh phõn phối để kịp thời cú biện phỏp cải tiến, nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
- Phỏt triển dịch vụ Home Banking:
Với nền tảng sẵn cú Agribank hoàn toàn đủ nguồn lực và cỏc điều kiện để phỏt triển dịch vụ Home banking. Home Banking là một kờnh phõn phối của dịch vụ NHĐT, cho phộp khỏch hàng thực hiện hầu hết cỏc giao dịch trờn tài khoản tiền gửi của Agribank tại văn phũng cụng ty. Dịch vụ này đặc biệt thớch hợp với những khỏch hàng là tổ chức cú số lượng mún thanh toỏn lớn với những quy định chặt chẽ và cụ thể.
- Thực hiện chính sách khách hàng, phân cơng cụ thể tập thể, cá nhân phụ trách chăm sóc khách hàng quan trọng nh: số d tiền gửi lớn,ổn định, khách hàng tiềm năng.