3.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ
3.2.3.2 Các hoạt động xúc tiến
a. Các chương trình khuyến mại
Chương trình chăm sóc khách hàng “Sacombank - Thay lời cảm ơn”: chương trình được thực hiện đồng loạt trên tồn hệ thống Sacombank trong tháng 12/2007 nhân dịp sinh nhật lần thứ 16 của Sacombank. Chương trình được áp dụng cho tất cả khách hàng đến giao dịch tại tất cả các điểm giao dịch của Sacombank trong tháng chăm sóc khách hàng. Các hình thức thực hiện chương trình cho dịch vụ TTQT là: giảm 10% phí phát hành L/C, phí thanh tốn L/C, D/P, phí chuyển tiền. Ngồi ra chương trình cịn được thực hiện qua kỹ năng chăm sóc khách hàng và tặng quà như: bút bi, móc khố, sổ note không keo, kỷ niệm chương cho khách hàng VIP. Chương trình khơng những tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng mà còn làm cho doanh số thanh toán quốc tế tăng mạnh trong tháng cuối năm.
Năm 2008, Sacombank đã triển khai chương trình giảm phí cho tất cả dịch vụ thanh toán quốc tế, khách hàng được giảm từ 10% đến 50% phí dịch vụ. Chương trình được thực hiện đồng loạt trên toàn hệ thống và liên tục trong ba tháng cuối năm nhằm thu hút khách hàng mới và tăng doanh số TTQT. Chương trình cũng đã thu hút được sự quan tâm đặc biệt của khách hàng, doanh số TTQT của ngân hàng tăng nhanh trong giai đoạn khuyến mãi. Chương trình cũng tạo được ấn tượng đặc biệt với khách hàng, thông qua chương trình ngân hàng đã chia sẻ những khó khăn, gánh bớt một phần phí dịch vụ với doanh nghiệp.
Nhìn chung, các chương trình khuyến mại của Sacombank trong các năm vừa qua đã tạo được hiệu quả nhất định cho ngân hàng. Tuy nhiên, các chương trình
khuyến mãi vẫn cịn một số hạn chế:
Chương trình mang tính tự phát và khơng dựa vào một nghiên cứu thực tế để tăng tính hiệu quả của chương trình.
Cơng việc triển khai các chương trình khuyến mãi cịn nhiều vướn mắc do cơng tác chuẩn bị và tập huấn cho chi nhánh thực hiện khơng được thực hiện.
Chương trình cũng chưa thu hút được những khách hàng tiềm năng đến giao dịch và làm ảnh hưởng đến doanh thu phí dịch vụ.
b. Các chương trình quảng cáo
Trong các năm vừa qua, Sacombank đã thực hiện nhiều chương trình quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh của Sacombank trên các kênh truyền thông cấp quốc gia, báo chí, Bản tin Nhà đầu tư, Bản tin nội bộ, trang Web, các chương trình hội nghị, hội thảo chuyên đề, các hoạt động khai trương điểm giao dịch và các chương trình khuyến mãi... để giới thiệu hình ảnh của Sacombank đến với công chúng. Tuy nhiên, Sacombank chưa có một chương trình quảng cáo nào dành riêng cho dịch vụ TTQT. Và khi triển khai các chương trình khuyến mại cho dịch vụ TTQT, Sacombank cũng chưa thực hiện quảng cáo các chương trình này trên các phưong tiện truyền thơng, do đó thơng tin về các chương trình đến khách hàng cịn rất hạn chế và không thu hút được khách hàng tiềm năng đến giao dịch.
c. Các hoạt động quan hệ quốc tế
Sacombank đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 306 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng ở 81 quốc gia và lãnh thổ trên thế giới. Sacombank đã tham gia nhiều hội nghị quốc tế và khu vực như: Hội nghị tài chính quốc tế do quỹ tiền tệ quốc tế tổ chức tại Singapore và Hội nghị với các ngân hàng đại lý, tham dự diễn đàn các nhà đầu tư Châu Á- Thái Bình Dương tổ chức tại Mỹ. Ngoài ra, Sacombank cũng đã liên kết và hợp tác với các ngân hàng lớn trên thế giới và nhận được sự hỗ trợ của các ngân hàng này trong hoạt động thanh toán quốc tế.
d. Các hoạt động cộng đồng
Chương trình “Sacombank - Ươm mầm cho những ước mơ”: là chương trình học bổng dành cho các học sinh, sinh viên nghèo vượt khó với kinh phí mỗi năm lên đến hàng tỉ đồng trích từ quỹ phúc lợi. Chương trình được bắt đầu từ năm 2004, đến nay đã trao hàng nghìn suất học bổng cho các em học sinh, sinh viên trên toàn quốc và đã nhận được nhiều ý kiến ủng hộ, ngợi khen từ phía cộng đồng.
Giải việt dã “Cùng Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”: mục đích của chương trình là nhằm góp phần cùng chính quyền các địa phương thúc đẩy phong trào thi đua, rèn luyện sức khỏe trong cộng đồng. Song song đó, Sacombank đã dành một khoản ngân sách để trao tặng ghế đá cho các khu công cộng ở tất cả các tỉnh, thành phố Sacombank đang hoạt động. Những hoạt động này đã được Sacombank triển khai từ năm 2003 và đang được tiếp tục duy trì đến nay.
Chương trình “Ngày hội từ thiện đón Xuân” được tổ chức hàng năm được xác định là trách nhiệm thiêng liêng của Sacombank đối với cộng đồng nhằm thể hiện sự quan tâm và sẻ chia đối với những cuộc đời kém may mắn và mong muốn cùng cộng đồng thắp lên ngọn lửa của tình yêu thương đùm bọc, hướng đến một cuộc sống chan hịa, bao dung và nồng ấm tình người.