Kết quả khảo sát cho thấy nhận định ‘giao tiếp lịch sự, thân thiện và nhiệt tình’ được khách hàng đồng ý cao nhất với giá trị trung bình 3.36 , tiếp theo là ‘xử lý công việc một cách chính xác và nhanh chóng’ và ‘cách phục vụ chun nghiệp’ với giá trị trung bình lần lượt là 3.31 và 3.22. Bên cạnh đó, khách hàng cũng đồng ý với nhận định nhân viên TTQT của Sacombank có nghiệp vụ vững vàng và tư vấn cho khách hàng tận tình và chu đáo với giá trị trung bình là 3.08 và 3.01. Tuy nhiên, khách hàng cho rằng nhân viên TTQT của Sacombank chưa cung cấp kịp thời những thơng tin hữu ích cho khách hàng, chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chưa thật sự quan tâm đến quyền lợi của khách hàng với giá trị trung bình nhỏ hơn 3. Qua kết quả trên cho thấy Sacombank cũng cần có những chương trình đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng nhiều hơn nữa để nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
3.3.2.5.5. Hình thức khuyến mãi được khách hàng yêu thích
Câu hỏi nêu ra hai hình thức khuyến mãi được Sacombank sử dụng trong thời gian gần đây đó là: Giảm phí dịch vụ và tặng q lưu niệm. Khách hàng sẽ lựa chọn hình thức mà họ yêu thích nhất. Trong 83 khách hàng được khảo sát có 73 khách hàng chọn hình thức giảm giá dịch vụ chiếm 88% và 10 khách hàng chọn quà tặng lưu niệm chiếm 12%. Kết quả cho thấy giảm phí dịch vụ được phần lớn khách hàng ủng hộ hơn. Do đó Sacombank cần duy trì và phát triển hơn nữa hình thức khuyến mãi này.