nghi~p bao bi :
Hi~n nay, moi tru'ong kinh doanh c6 nhi€u thay d6i nhu': khoa h9c ky thu~t phat triSn nhanh, ph~m vi kinh doanh vu'<Jt ra khoi bien gioi qu6c gia, trlnh d9 ngu'oi lao dQng du'QC nang cao r5 r~t, vi~c ung d1;1ng cong ngh~ moi trong quan ly san xufit - kinh doanh da trd nen ph6 bie'n, nhu C~U cua khach hang thay d6i lien t\lC, chu ky doi
s6ng san phil'm ngay cang rut ng~n, c~nh tranh giua cac don vi ngay cang gay g~t hon ... nen c~n thie't phai c6 sv chinh d6n dS hoan thi~n ho~t d9ng quan tri doanh nghi~p va cac chuc nang cua cong vi~c quan tri.
• Nha qmin tri hi€u ro cac chuc nang cffn thl,l'c hi~n trong qua trlnh thvc hi~n nhi~m VlJ cua mlnh.
Nha quan tri hlnh dung du'<;ic cac cong vi~c trong quan tri doanh nghi~p va n9i dung tung lo<;1i cong vi~c d6.
Can cu vao thvc ti€n cac doanh nghi~p ho<;1t d9ng c6 hi~u qua n6i chung va d6i chie'u VOi ly lu~n khoa hQC quan tri kinh doanh, ch}nh dQ'n d€ hoan thi~n Vi~c thl,l'c hi~n cac chuc nang va n9i dung quan tri doanh nghi~p Ia :
Nha quan tri thvc hi~n dffy du va c6 hi~u qua cac chuc nang quan tri doanh nghi~p : Nha quan tri cac cffp nhu' : cffp cao ( Giam d6c, Ph6 Giam d6c ), cffp trung gian ( tru'ong cac phong ban, quan d6c cac ph an xu'ong.. ' cffp co so ( t6 tru'ong san xu!t, nh6m tru'ong cac khau cong vi~c ... ) se lffn lu'<;it thl,l'c hi~n nhi~m VlJ CUa mlnh qua 4 chuc nang co ban:
Chuc nang ho~ch djnh : tliy theo cffp b~c quan tri, nha quan tri dinh huang nhfi'ng n9i
dung CO ban nhu' : trie't ly kinh doanh, van ban, nhi~m VlJ CUa t6 chuc, cac ke' hO<;lCh chie'n lu'<;ic va ke' ho<;1ch tac nghi~p ... Nha quan tri cffp cao thvc hi~n dffu tien va huang
d~n cffp duoi thvc hi~n cac buoc tie'p theo.
Chuc nang t6 chuc : tliy theo doanhnghi~p c6 qui mo Ion, vua, nho, co c!u t6 chuc
cua doanh nghi~p se du'<;ic thie't ke' theo mo hlnh phli h<;ip, c6 sv phan cffp, phan quyefi ClJ th€, d6ng thoi xac dinh m6i quan h~ gifi'a cac bQ ph~n chuyen mon d€ cling ph6i h<;ip thvc hi~n cac ke' ho<;1ch tac nghi~p trong doanh nghi~p c6 hi~u qua.
Chuc nang di~u khiin : di~u khi€n la ho<;1t d9ng tac d9ng tnjc tie'p len con nguoi
trong t6 chuc. Nha quan tri cac cffp cffn Ivc ch9n cac bi~n phap d9ng vien thuc dfiy con ngttoi phli h<;ip, dap ling nhu cffu v~t chfft va tinh thffn khong ngung nang len ... ngan
ch~n hi~n tu'<;ing chuy€n dich lao d9ng ra khoi nganh, ho~c bi d6i thu c(;lnh tranh thu hut lao d9ng gioi.
Ngoai ra, nha quan tri con phai Iva ch9n phong each H'inh d<;1o hfi'u hi~u nhu': bie't l~ng nghe y kie'n cffp duoi, thu th~p thong tin phan h6i thu'ong xuyen, ra cac quye't dinh xii' ly mau thu~n kip thoi 0 cac bQ ph~n, cac khau cong vi~c d€ cling c6 va hoan thi~n moi tru'ong van h6a cua t6 chuc, nang cao .hi~u qua ho(;lt d9ng cua doanh nghi~p.
Chuc nang kiim tra: ki€m tra trong cac doanh nghi~p nh~m dam bao cac ho<;1t d9ng
thl,l'c hi~n phli h<;ip VOi moi tru'ong kinh doanh, dam bao d<;lt du'<;iC m\lC tieu d~ ra trong ke' ho<;1ch SX.KD. ki€m tra thl,l'c hi~n o tff't ca cac cffp, cac khau cong vi~c trong su6t
qua trlnh quan tri.
Hi~n nay, cac doanh nghi~p bao bl mu6n mu6n huy d9ng du'<;ic v6n tu nhi~u ngu6n
khac nhau d€ phat tri€n san xu!t kinh doanh, vi~c thl,l'c hi~n hlnh thuc ki€m tra mang tinh chie'n lu'<;ic la vo cling cffn thie't. Nha dffu tu' khong th€ yen Him bo v6n vao doanh
nghi~p thong qua cac bao cao thong thu'ong, hQ cffn hi€u ro the' m(;lnh, the' ye'u th~t sv cua tung doanh nghi~p d€ quye't dinh nen dffu tu' cai gl va dffu tu' nhu' the' nao nh~m
h(;ln che' rui ro.
Ki€m tra con c6 vai tro quan trQng trong vi~c thvc hi~n c6 phffn h6a, ban cac doanh
Phan chia cac b() ph~n chuyen mon trong doanh nghi<$p phu h<;ip voi thlfc te' d€ thlfc hi<$n c6 hi<$u qua cac chile nang quan tri d tung khau cong vi<$c :
Khi khao sat co ca'u t6 chile cac doanh nghi<$p bao bl nhlfa, m()t s6 va'n d6 c~n d~t ra nhu:
v6 hlnh thuc, cac cong vi<$c qmln tri trong doanh nghi<$p d6u kha d~y du, th~m chi phan chia nho th~mh nhi6u phong ban chuyen mon.
V6 n()i dung, vi<$c thlfc hi<$n cac chile nang d cac b() ph~n nay nhi6u noi chua d~y du,
ho~c phan chia r~p khuon nhu thai ky kinh te'bao ca'p. Vi dv: qmln tri tai chinh thl cac
nha quan tri nha'n m~mh khau huy d()ng v6n, con nhu c~u thlfc slf trong tung thai ky va thlfc hi<$n vi<$c quan ly v6n ra sau thl chua quan tam dung muc. Day chinh Ia nguyen nhan dan de'n nhi6u tieu clfc trong quan ly tai chinh - ti6n t<$ trong doanh nghi<$p, cling nhu cac t6 chile huu quan. Ho~c qmln tri nhan slf thu()c Phong T6 chile - ten gQi nay xua't phat tu co che' bao ca'p, nha qmln tri nha'n m;;tnh khau quan ly hanh chinh gia'y to cua con nguoi rna khong quan tam nhi6u de'n trlnh d() chuyen mon, d;;to due ngh6 nghi<$p .... Con qmln tri hanh chanh van phong thl nghieng v6 vi<$c thlfc hi<$n cac slf vv hon Ia quan tri c6 hi$ thffng cac cong vi<$c lien quan m()t each khoa h9c ... Khau quan tri cha't lu<;jng chi quan tam cha't lu<;ing san phffm cu6i cling, chua chu y nhi6u de'n tie'n trlnh san xua't, cha't lu<;ing cong vi<$c quan tri ... Nhung va'n d6 tren cling la m()t trong nhi6u nguyen nhan dan de'n hi<$u qua qmln tri san xua't - kinh doanh cua cac don vi chua cao, b() may qmln ly c6ng k6nh, kern hi<$u qua.
Vi v~y, chinh do'n cac b() ph~n chuyen mon Ht cfin thie't, phu h«;ip voi moi trli<ing
kinh doanh trong n~n kinh te' thf trli<ing.
D6i voi Doanh nghi<$p bao bl qui mo vua va nho, t6 chile theo mo hlnh co ca'u chile nang, c6 th€ phan chia cac b() ph~n co ban nhu sau :
+ Nghien CUu cac ye'u t6 thu()c moi truong kinh doanh c6 anh hudng de'n ho;;tt d()ng
marketing cua Doanh nghi<$p. Nhung thong tin nay du<;ic thu th~p tu ngu6n thong tin
thu ca'p va so ca'p, dung lam co sd l~p cac ke' ho;;tch marketing ( chibnh sach cua Nha ml'oc d6i voi vi<$c phat tri€n nganh bao bl, lu~t thue', lu~t lao d()ng, khach hang ... )
+ L~p cac ke'ho;;tch marketing:
• Ke' ho;;tch thi truong mvc tieu : nha qmln tri phan chia thi truong thanh cac phan khuc theo Ilia tu6i, gioi tinh, khu vlfc dia ly, thu nh~p ... d€ ch9n m()t h<;1ac vai phan khuc Htm thi truong mvc tieu, trong d6 doanh nghi<$p c6 nhi6u the' m;;tnh so voi d6i thu c;;tnh tranh va c6 kha nang thu duqc nhi6u l<;ii nhu~n.
• Ke' ho;;tch san phffm : dlf kie'n cac chung lo;;ti san phffm, cac m~t hang trong tung chung lo;;ti theo mau rna, ch~t lu<;ing phu h<;ip nhu c~u cua khach hang tren thi truong mvc
tieu theo cac mua Vl,l khac nhau va chu ky s6ng cua cac mau rna san phffm. Trong ke' ho;;tch nay con dlf tru nhung h6 trq san phffm c~n thie't cho khach hang.
• Ke'ho;;tch gia ca san phffm: tuy theo d6i tu<;1ng khach hang la nguoi mua d€ ban hay la nguoi tieu dung, nha quan tri l~p ke' ho;;tch cac muc gia ca phu h<;ip voi qui mo mua
hang theo mua Vl,l. Co sd xac dinh gia ban san phffm Ia chi phi san xua't, m6i quan hi$ cung c~u cac m~t hang tren thi truong, kha nang thanh toan cua khach hang mvc tieu
• Ke' ho~ch phan ph6i san phfim : thi theo thi tntang tieu tht;t san phfim c3 trong nuoc hay nuoc ngoai, kenh phan ph6i se xac dinh phli hQp.
• Ke' ho~ch xuc tie'n ban hang : day la lo~i ke' ho~ch giup cac doanh nghi~p dfiy nhanh tie'n d() tieu tht;t hang h6a, bao g6m cac lo~i ke' ho~ch sau :
Ke' ho~ch quang cao, ke' ho~ch khuye'n mai. Ke' ho~ch truy~n thong.
Ke' ho~ch chao hang.
Tliy theo chu ky dai s6ng san phfim, nha quan tri marketing se ch9n cac ke' ho~ch quang cao, khuye'n m~i, truy~n thong, chao hang phil h<;1p. Vi dt;t, giai do~n giOi thi~u c~n quang cao r()ng kh~p, thuang xuyen d~ khach hang bie't de'n Cong ty, san phfim, ch9n cong ct;t khuye'n m~i thich h<;1p. Vi dt;t : giai d9an giOi thi~u c~n quang cao r()ng
kh~p, thuang xuyen d~ khach hang bie't de'n Cong ty, san phfim cua Cong ty, chQn
cong C\1 khuye'n m~i thich hQp nhu qua t~ng ... d~ kich thich khach hang mua san
phfim.
+ T6 chuc cac b() ph~n chuyen mon ph\1 trach khau cua ho~t d()ng Marketing
Tuy theo qui mo ho~t d()ng cua doanh nghi~p, cac b() ph~n nay dUQC t6 chuc chuyen mon h6a theo khu Vt;t'C dia ly ( trong nuoc, ngoai nuoc), theo chung lo~i san phfim.
Vi~c t6 chuc cac b() ph~n chuyen mon nh~m xac dinh ro nhi~m Vt;t, quy~n h~n, trach
nhi~m cua nh6m va cac nhan trong vi~c tht;t'c hi~n cac khau cong vi~c.
+ Di~u khi~n vi~c tht;t'c hi~n cac ke' ho~ch marketing :
Nha quan tri marketing se can eli vao qui che' ho~t d()ng cua doanh nghi~p d~ ch9n phudng nan di~u khi~n thich hQp d~ kich thich cac thanh vien ciia b() ph~n tht;t'c hi~n
cac ho~t d()ng c6 hi~u qua. Vi dt;t : khau chao hang, nha quan tri c~n tht;t'c hi~n qui che' tt;t' quan danh cho lt;t'c lu<;1ng ban hang d~ h9 chu d()ng trong vi~c ban hang ( tt;t' quan thai gian, tt;t' quan khu Vt;t'C, tt;t' quan s6 sach, tt;t' quan th~ chfft Va tinh th~n ) cling VOi
chinh sach ti~n ludng, ti~n thuc3ng tudng xung voi n6lt;t'c cua hQ.
+ Ki~m tra vi~c tht;t'c hi~n cac ho~t d()ng marketing :
Hi~n nay, nhi~u doanh nghi~p Vi~t nam n6i chung tht;t'c hi~n cong vi~c nay chua d~y
du, khie'n hi~u qua ho~t d()ng marketing chua cao, doi khi chi phi qua cao so voi doanh thu va l<;1i nhu~n. Vi v~y, ta't ca cac khau cong vi~c thu()c b() ph~n marketing c~n v~n
dvng chuc nang ki~m tra trong qua trinh ho~t d()ng.
Vi~c ki~m tra tht;t'c hi~n tu vi~c xem xet cac d~ an nghien CUll thi truang, cac ke' ho~ch
san phfim, gia ca, h~ thO'ng phan ph6i, cac chudng trinh quang cao, khuye'n mai, chao
hang. Sau d6 Ia giam sat vi~c tht;t'c hi~n cac ke' ho~ch tren d~ cha'n chinh sai s6t kiP thai ( nha't la khau quang cao hi~n nay). Va cu6i cling la ki~m tra danh gia hi~u qua cac ho~t d()ng marketing theo phudng phap phli hQp voi lo~i ke' ho~ch.
(1 ) Bl) ph(ln nhan stj :
Tht;t'c hi~n quan tri nhan sv ( cong vi~c d~y du hdn Phong T6 chuc c3 nhi~u
doanh nghi~p Vi~t nam hi~n nay ).
Day Ia cong vi~c quan tri con nguai trong doanh nghi~p tu nha quan tri ca'p cao de'n nhan vien thua hanh. Quan tri nhan sv tht;t'c hi~n qua cac khau cong vi~c theo chuc nang nhu sau :
+ Nghien cuu moi tntong kinh doanh : co anh huCing de'n vi~c tuy€n m<), hua'n
luy~n, sll' dl)ng, dai ng() ... con nguoi trong doanh nghi~p. Cac ye'u t6 thu()c moi tru'ong c6 anh huCing de'n khau nay nhu' chinh sach cua Nha nu'oc d6i voi cac doanh nghi~p sU' dl)ng nhi~u lao d<)ng, qui dinh cua dia phu'ong v~ vi~c sU' dl)ng lao d()ng thanh thi ho~c nang than, chinh sach ti~n lu'ong - bao h€m xa h()i, lu~t lao d()ng, st;( phat tri€n khoa
hQC - ky thu~t, Van hoa - xa h()i, chinh sach thu hut lao d()ng gioi CUa d6i thU Cqnh tranh, cac ngu6n cung ca'p lao d()ng tren thi tru'ong, tlnh hlnh sU' dl)ng lao d()ng tht;(c te' Cl1a doanh nghi~p ...
+ L~p ke' hoqch nhan st;( trong doanh nghi~p :
• KS hoqch nhu cciu cac loqi lao d()ng trong tung thoi ky theo s6 lu'c;ing, tieu chuffn v~
chuyen mon, dqo due ngh~ nghi~p ... d cac b() ph~n trong doanh nghi~p ..
• Ke' hoqch tuye'n m() lao d()ng tu cac ngu6n cung ca'p ( cac tru'ong hQC, cac doanh
nghi~p khac ... )
Trong ke' hoqch tuye'n m() lao d()ng tu cac tru'ong dao tqO va chuyen mon, cac doanh
nghi~p cfin chu trQng vi~c tuy€n chQn sinh vien co thanh tich hQc t~p khi con tren ghe'
nha tru'ong, l~p kS hoqch d€ h6 trc;i CaC dQ'i tu'c;ing nay nhu' : ca'p hQC b6ng, tqO di~U ki~n
d€ sinh vien tht;(c hanh nghi~p Vl) chuyen mon trong qua tdnh h9c t~p tqi co sCi ( cac
Cong ty nu'oc ngoai thu hut lao d()ng gioi cua Vi~t nam du'oi hlnh thuc nay, trong khi do, cac doanh nghi~p Vi~t nam chua quan tam dung muc ).
• KS hoqch hua'n luy~n, dao tqo lao d()ng d€ nang cao trlnh d() chuyen mon, thich ung
voi moi tru'ong hoqt d()ng cua doanh nghi~p.
• Ke' hoqch dai ng(): chinh sach ti~n lu'ong, ti~n thu'Cing, bao hi€m xa h()i, y te', hQc t~p,
thang tie'n ... cfin xay dt;t'ng r6 rang, tu'ong xung voi s6 lu'c;ing, cha't lu'c;ing cong vi~c
nh~m dam bao tinh cong b~ng trong phan ph6i, tqo st;( yen tam noi nguoi lao d()ng.
• KS hoqch dinh muc cong vi~c : can cu vao n()i dung hoqt d()ng cua cac b() ph~n, nha
quan tri nhan st;( cfin xay dt;t'ng h~ th6ng dinh mtl'c cac cong vi~c theo s6 lu'c;ing, cha't
luc;ing. Day la co Sd d€ tht;(c hi~n cac chinh sach dai ng(), vua la co Sd d€ ki€m tra, danh gia ke't qua hoqt d()ng cua cac. thanh vi en trong t6 chtl'c. Trong thoi gian qua,
nhi~u doanh nghi~p chi chu trQng xay dt;t'ng h~ th6ng dinh mtl'c lao d()ng trt;(c tie'p, con
b() [ph~n quan ly thl chua quan tam dung mtl'c. Day la ye'u t6 lam hqn che' hi~u qua
hoqt d()ng cua b() may quan ly doanh nghi~p, chi phi quan ly cao.
Tom lqi, quan tri nhan st;( la khau cong vi~c YO cung quan trQng, no g~n li~n voi vi~c
xay dt;t'ng n~ ne'p van hoa cua t6 chuc. Doanh nghi~p nao tht;t'c hi~n quan tri nhan st;( t6t se tht;(c hi~n du'c;iC cac nhi~m Vl) Va dqt dltc;iC cac ml)C tieu d6 dang Va ngltc;iC lqi.
(2) B() ph{ln tie'p li~u :
Tht;(c hi~n quan tri tie'p li~u ( hay quan tri mua hang ) trong doanh nghi~p bao g6m mua S~m tai san c6 dinh Va cac lm;li nguyen li~U phl,lC Vl,l qua tdnh san xufit kinh doanh.
Vi~c quan tri tie'p li~u duc;ic tht;(c hi~n theo qua trlnh sau :
+ Nghien CUu moi truong cung ca'p may moe thie't bi, phl) tung, cac loqi nguyen phl)
li~u Ci thi truong n()i dia va cac nuoc co quan h~ mua ban. Cac ye'u t6 co ban thu()c moi
du cua doanh nghi~p ( sfS lu'<;jng, cha't lu'<;jng, m~u rna ... ) chinh sach gia ca cua cac nha cung ca'p, cac djch VlJ sau ban hang ... , cac ch€ d9 v€ thu€ xua't nh~p khffu cac m~t hang cua Chinh phil Vi~t nam va cac nu'oc c6 quan h~ mua ban, chinh sach bao hi~m hang h6a trong qua trlnh v~n chuy~n. thu tlJc xua't nh~p khffu cua t6 chuc hai quan ... va ke' ho~ch san xua't kinh doanh cua doanh nghi~p.
+ L~p cac k€ ho~ch tie'p li~u :
K€ ho~ch nhu cfiu v€ nha xu6ng, cac lo~i thie't bj phlJ tung, cac nguyen phlJ li~u phlJc
VlJ d\1' an dffu tu', cac k€ ho~ch san xua't kinh doanh djnh ky ella doanh nghi~p.
K€ ho~ctb cac ngu6n cung ca'p : tuy theo lo~i tai san cfin mua s~m, nguyen phlJ li~u
cffn theo d6i tie'n dQ san xua't, bQ ph~n quan trj l~p danh ffilJC may moe thie"t bj, V~t tu' cac lo~i theo danh sach cac nha cung ca'p tu'ong ung.
K€ ho~ch tie'n d9 mua hang : day la ke' ho~ch thoi gian mua hang phlJc VlJ cac phuong an dffu tu' theo tie'n d<) thi cong cac cong trlnh, theo tie'n dQ san xua't cac m~t hang thuong xuyen.
K€ ho~ch v~n chuy~n va cac lQai ke' ho~ch khac lien quan de'n thu tlJC mua hang va
v~n chuy~n hang.
+ T6 chuc cac b9 ph~n chuyen trach : can cu cac n<)i dung ke' ho~ch, nha quan tri phan cong ngu'oi phlJ trach cac t6 nh6m, xac djnh quy€n h~n va trach nhi~m cua cac thanh vien 6 cac khau cong vi~c va m6i quan h~ ho~t d<)ng voi nhau. Vi~c t6 chuc, phan
cong r6 rang, C\l th~ se giup cho CaC thanh vien chu d<)ng trong Vi~c th\l'C hi~n cac ke'
ho~ch mua hang n6i chung.
+ Di€u khi~n vi~c th\l'c hi~n cac ke' ho~ch mua hang :
Vi~c di€u khi~n cac thanh vien b<) ph~n mua hang cho doanh nghi~p cfin ke't h<;5p
chinh sach thu'Cing ph~t m<)t each r6 rang. Day la khau cong vi~c lien quan de'n chinh sach ban hang cua nha cung ca'p nhu' :hoa h6ng mua hang, nha quan tri n~m b~t cac thong tin cfin thie't d~ di€u khi~n cac t6, nh6m, cac ca nhan th\l'c hi~n vi~c mua hang
phu h<;jp VOi nhu cffu Va h~n ch€ tieu C\l'C trong ho~t d<)ng nay.
+ Ki~m tra vi~c th\l'c hi~n ke' ho~ch mua hang : tuong t\1' cac khau quan tri khac, nha
quan tri tie'p li~u ki~m tra cac ke' ho~ch mua hang sau khi da xay d\l'ng xong d~ dam bao phu h<;jp nhu cfiu cac phu'ong an, tie"n d<) san xua't...
+ Ki~m tra ke't qua qua trlnh th\l'c hi~n cac lo~i ke' ho~ch tie"p li~u : nh~m danh gia