Chương 2 Thiết kế nghiên cứu
2.2 Nghiên cứu định tính
2.2.2.1 Thang đo sự hài lòng của nhân viên
a. Kỷ luật khéo léo:
Kỷ luật là những quy định của doanh nghiệp về việc tuân theo thời gian, công nghệ và điều hành hoạt động kinh doanh thể hiện trong nội quy, quy trình, yêu cầu công việc mà nhân viên buộc phải chấp hành.
Kỷ luật được gọi là khéo léo khi nó mang lại sự hài lịng cho nhân viên. Điều
đó xảy ra khi các quy định kỷ luật rõ ràng và phù hợp, tức là nhân viên có thể dễ
dàng thấu hiểu và chấp hành một cách tự nguyện. Vì vậy thang đo sự hài lịng đối với kỹ luật khéo léo được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu
Biến quan sát
Dis1 Quy trình làm việc rõ ràng, trách nhiệm khơng chồng chéo.
Dis2 Quy trình thực hiện cơng việc phù hợp với tình hình thực tế và khả năng thực hiện của nhân viên
Dis3 Nhân viên hiểu rõ các nội quy làm việc của công ty
Dis4 Nhân viên hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi, u cầu cơng việc của mình
Dis5 Nhân viên hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá, tiêu chuẩn khen thưởng và kỷ
luật
Kỷ luật khéo léo sẽ nhấn mạnh mục tiêu điều chỉnh vấn đề hơn là trừng phạt một cá nhân nào, từ đó có thể khơi gợi sự tự giác, nỗ lực của nhân viên. Trong đó, biết rõ các quy trình, quy định, u cầu cơng việc và tiêu chuẩn thưởng phạt sẽ giúp
nhân viên có cơ sở để làm việc tốt hơn theo định hướng mà doanh nghiệp đề ra. Trên nền tảng đó, nhân viên cảm thấy chủ động hơn trong cơng việc, hài lịng về
vấn đề này có thể làm nhân viên gia tăng sự nỗ lực để đạt kết quả tốt hơn và trung thành hơn đối với cơng ty. Từđó tác giảđưa ra các giả thuyết:
1a. Mức độ hài lòng về “Kỷ luật khéo léo” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của
người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
1b. Mức độ hài lòng về “Kỷ luật khéo léo” tăng hay giảm thì lịng trung thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
b. Điều kiện làm việc tốt:
Điều kiện làm việc bao gồm các yếu tố cơ sở vật chất, thông tin cần thiết cho công việc, mức độ độc hại và quy định về giờ giấc.
Điều kiện làm việc khiến cho nhân viên hài lòng là nơi làm việc phải an toàn, tiện nghi, sạch đẹp; được cung cấp các thông tin và công cụ cần thiết để làm việc; giờ giấc làm việc được bố trí hợp lý (bao gồm việc phân bố giờ bắt đầu làm việc,
giờ nghỉ trưa, giờ kết thúc làm việc, và có làm việc vào thứ bảy hay không). Đặc biệt trong ngành viễn thông, một số vị trí nhân viên phải chịu ảnh hưởng của sóng
viễn thông tác động lên sức khỏe, vì vậy, chế độ bảo đảm an toàn cho nhân viên trước độc hại của sóng viễn thơng cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên. Vì vậy, thang đo sự hài lòng đối với điều kiện làm việc được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu
Biến quan sát
Con1 Điều kiện làm việc an toàn, khả năng xảy ra tai nạn thấp
Con2 Nơi làm việc tiện nghi, sạch đẹp, thoáng mát
Con3 Chếđộ bảo hộ bảo đảm an toàn cho nhân viên trước độc hại của sóng viễn thơng
Con4 Nhân viên được cung cấp đầy đủ công cụ và thông tin để thực hiện công
việc
Con5 Giờ giấc làm việc được quy định hợp lý
Khi hài lòng về điều kiện làm việc, nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái và có
điều kiện để làm việc tích cực hơn, trái lại, ở một nơi làm việc không đảm bảo sức khỏe cho nhân viên hoặc khơng đủ phương tiện thì nhân viên khơng thể nào hồn
thành tốt cơng việc. Do đó sự hài lịng vềđiều kiện làm việc có thể ảnh hưởng đến sự nỗ lực trong công việc và sự trung thành của nhân viên. Từđó tác giảđưa ra giả
thuyết:
2a. Mức độ hài lòng về “Điều kiện làm việc” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
2b. Mức độ hài lòng về “Điều kiện làm việc” tăng hay giảm thì lịng trung
thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
c. Công việc thú vị:
Công việc thú vị là cơng việc có tính thách thức, công việc tạo cơ hội cho người lao động học hỏi và phát triển và sử dụng hết năng lực của mình.
Nhân viên sẽ hài lịng về bản thân cơng việc nếu họ có thể sử dụng hết năng
cũng muốn cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân của mình, vì vậy áp lực cơng việc phải ở mức vừa phải đối với họ. Vì vậy, thang đo sự hài lịng đối với cơng việc thú vịđược đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu Biến quan sát
Job1 Nhân viên có thể sử dụng tốt năng lực cá nhân cho cơng việc của
mình
Job2 Nhân viên cảm thấy tiến bộ, học hỏi thêm nhiều cái mới khi hoàn thành công việc
Job3 Công việc thách thức sự nỗ lực và sáng tạo của nhân viên
Job4 Công việc không tạo áp lực quá mức.
Job5 Nhân viên có thể cân bằng giữa cơng việc và đời sống cá nhân và gia
đình
Bản thân công việc thú vị sẽ kích thích nhân viên nỗ lực hơn để vượt qua chính bản thân họ, chiến thắng các thách thức mà công việc đặt ra. Mặt khác, khi nhân viên cảm thấy yêu thích cơng việc, họ cũng có ý thức hơn trong việc nỗ lực cố
gắng học hỏi và hoàn thiện công việc ở mức hiệu quả cao nhất. Sau đó, khi nhân
viên cảm thấy có ích và nỗ lực hết mình, họ cũng cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp hơn. Từđó tác giảđưa ra giả thuyết:
3a. Mức độ hài lịng về “Cơng việc thú vị” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của
người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
3b. Mức độ hài lịng về “Cơng việc thú vị” tăng hay giảm thì lịng trung thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
d. Thu nhập:
Thu nhập bao gồm tất cả các khoản mà nhân viên được hưởng như lương,
thưởng, phụ cấp, phúc lợi …
Thu nhập khiến cho nhân viên hài lịng trước tiên phải xứng đáng với cơng sức họ đã bỏ ra. Thứ hai, thu nhập giúp cho nhân viên có thể trang trải những chi
trường. Đặc biệt sự hài lòng càng gia tăng nếu thu nhập của họ cao hơn mức chung của thị trường. Ngoài ra nhân viên cũng rất quan tâm đến chế độ phúc lợi như trợ
cấp đi lại, bữa ăn, nghỉ phép, nghỉ bệnh, nghỉ sinh con, bảo hiểm …Vì vậy, thang
đo sự hài lòng về thu nhập được đề xuất gồm các biến quan sát:
Tên biến Biến quan sát
Wag1 Nhân viên có thể sống được từ thu nhập của mình
Wag2 Thu nhập của nhân viên tương xứng với kết quả làm việc
Wag3 Thu nhập của nhân viên là cao so với mặt bằng chung của thị trường
Wag4 Nhân viên nhận thấy việc phân phối thu nhập của công ty là công
bằng, minh bạch
Wag5 Nhân viên nhận thấy doanh nghiệp có chếđộ phúc lợi tốt
Nếu hài lịng về cách phân phối thu nhập của tổ chức, nhân viên sẽ cố gắng
làm việc hơn vì họ tin rằng sự nỗ lực sẽ mang lại những phần thưởng xứng đáng cho họ. Mặt khác, việc phân phối thu nhập không công bằng và hợp lý sẽ khiến nhân viên khơng hài lịng và có thể làm giảm nhiệt huyết của họđối với tổ chức, từ đó làm ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Từ đó tác giả đưa ra giải thuyết:
4a. Mức độ hài lòng về “Thu nhập” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
4b. Mức độ hài lòng về “Thu nhập” tăng hay giảm thì lịng trung thành của
người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
e. Được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện:
Được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiên là nhân viên được công
nhận trước tập thể về những gì làm được, được thưởng cho các công việc làm thêm.
Nhân viên sẽ hài lòng nếu được đánh giá đầy đủ các công việc họ đã thực hiện. Đặc biệt trong ngành dịch vụ viễn thông, một số vị trí kỹ thuật, tính cước
24/24. Việc đánh giá đầy đủ cho thấy cơng ty có quan tâm đến quá trình làm việc, thời hạn hồn tất cơng việc và những cống hiến của nhân viên.
Trong quá trình đánh giá, doanh nghiệp cần có sự cơng nhận bằng cách khen thưởng hoặc khiển trách, kỷ luật. Việc phản hồi phải thực hiện kịp thời, vì theo
Skinner (1953), việc thưởng phạt chỉ thực sự có hiệu quả khi mà khoảng cách thời gian giữa thời điểm xảy ra hành vi và thời điểm tiến hành thưởng phạt ngắn nhất. Hơn nữa, nhân viên chỉ hài lòng nếu việc đánh giá được thực hiện một cách cơng
bằng. Vì vậy, thang đo sự hài lòng đối với việc “được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện” được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu Biến quan sát
App1 Nhân viên nhận được sự phản hồi về kết quả cơng việc nhanh chóng,
kịp thời
App2 Nhân viên được công nhận đầy đủ các kết quả công việc đã hoàn thành (kể cả giờ làm thêm, tăng ca, đột xuất do xử lý sự cố)
App3 Kết quả công việc của nhân viên được đánh giá hợp lý, công bằng
App4 Nhân viên nhận được sự khích lệ và khen thưởng khi hồn thành
cơng việc
Phản hồi về kết quả thực hiện giúp nhân viên nhìn lại quá trình làm việc của mình, sửa chữa những sai lầm và phát huy hơn những thế mạnh. Sự quan tâm này sẽ
khơi dậy lòng trung thành, tạo ra ý thức chung của tất cả mọi người để hồn thành
cơng việc một cách nhanh chóng. Từđó tác giảđưa ra giả thuyết:
5a. Mức độ hài lịng về “Được đánh giá đầy đủ các cơng việc đã thực hiện” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
5b. Mức độ hài lòng về “Được đánh giá đầy đủ các cơng việc đã thực hiện” tăng hay giảm thì lịng trung thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
f. Mối quan hệ công việc với cấp trên:
Mối quan hệ làm việc với cấp trên thể hiện ở sự tương tác qua lại giữa nhân viên và cấp trên trực tiếp của mình trong cơng việc.
Nhân viên sẽ hài lòng với cấp trên của mình nếu cấp trên liêm chính, đối xử công bằng giữa các nhân viên với nhau. Sự hài lòng càng gia tăng nếu nhân viên
được tôn trọng và tin cậy trong công việc. Đồng thời nhân viên cũng mong muốn cấp trên nắm bắt công việc, và sẵn sàng hỗ trợ nhân viên khi cần thiết. Sau cùng,
mối quan hệ làm việc với cấp trên sẽ rất tốt nếu giữa cấp trên và nhân viên có thể
thẳng thắng, cởi mở trao đổi mọi vấn đề. Vì vậy, thang đo sự hài lòng đối với việc “mối quan hệ làm việc với cấp trên” được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu Biến quan sát
Man1 Nhân viên được đối xử công bằng, không phân biệt
Man2 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc
Man3 Nhân viên luôn nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần để hồn thành tốt cơng việc.
Man4 Cấp trên thân thiện, cởi mởđối với nhân viên
Tùy vào cách quản lý của mình, cấp trên có thể kích thích nhân viên làm việc tốt hơn hoặc tước bỏđộng cơ làm việc của họ. Nhân viên sẽ cộng tác cống hiến hết mình và trung thành với một cấp trên nếu họ có thể học hỏi từ cấp trên đó, được tin
tưởng và tơn trọng. Từđó tác giảđưa ra giả thuyết:
6a. Mức độ hài lòng về “Mối quan hệ làm việc với cấp trên” tăng hay giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
6b. Mức độ hài lòng về “Mối quan hệ làm việc với cấp trên” tăng hay giảm thì lịng trung thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
g. Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp:
Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp là việc nhân viên được tin tưởng giao những chức vụ có trách nhiệm cao hơn, được tiếp cận với những cơ hội để học hỏi
và phát triển nghề nghiệp.
Nhân viên sẽ hài lịng nếu họ có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Trong đó, tối thiểu nhân viên phải được trang bị các kỹ năng cần thiết để hồn thành
nâng cao trình độ. Nằm trong nhu cầu tự thể hiện theo Maslow, nhân viên có nhu cầu được phát triển cá nhân và tự thể hiện mình, vì vậy họ sẽ hài lịng hơn nếu được thăng tiến lên những cấp bậc cao hơn và hiểu được các điều kiện để thăng tiến. Vì vậy, thang đo sự hài lòng đối với việc “Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp” được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu Biến quan sát
Pro1 Nhân viên được trang bị các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc
Pro2 Nhân viên được khuyến khích tham gia các khóa đào tạo để nâng
cao trình độ.
Pro3 Nhân viên có nhiều cơ hội để phát triển cá nhân
Pro4 Nhân viên hiểu rõ điều kiện để thăng tiến trong nghề nghiệp.
Hài lòng về sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp giúp nhân viên có định hướng rõ hơn về sự phát triển nghề nghiệp của mình, có mục tiêu rõ ràng họ sẽ
phấn đấu nỗ lực để hồn thành cơng việc để thực hiện mục tiêu trong tương lai của
họ. Khi được nắm giữ các trách nhiệm quan trọng, nhân viên sẽ cảm thấy gắn bó và trung thành hơn đối với doanh nghiệp, vì sự phát triển của doanh nghiệp cũng tỷ lệ
thuận với sự phát triển bản thân của họ. Vì vậy sự thăng tiến và phát triển nghề
nghiệp là một cách kích thích họ thêm nhiệt huyết trong cơng việc. Từđó đưa ra giả
thuyết:
7a. Mức độ hài lòng về “Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp” tăng hay
giảm thì sự nỗ lực của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
7b. Mức độ hài lòng về “Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp” tăng hay giảm thì lịng trung thành của người lao động sẽ tăng hay giảm theo.
h. Sự đồng cảm với các vấn đề cá nhân người lao động:
Đồng cảm các vấn đề cá nhân có nghĩa là nhân viên nhận được thông cảm và
Nhân viên sẽ cảm thấy rất cảm động và hài lòng nếu được doanh nghiệp quan tâm đến tình trạng sức khỏe, tinh thần cũng như các sự kiện cá nhân của họ. Sự hài lòng càng gia tăng nếu nhân viên được chia sẻ, giúp đỡđể giải quyết các khó khăn riêng của họ. Vì vậy, thang đo sự hài lòng đối với việc “Sựđồng cảm với các
vấn đề cá nhân người lao động” được đề xuất gồm các biến quan sát:
Ký hiệu Biến quan sát
Sym1 Nhân viên nhận được sự quan tâm của cấp trên đến tình trạng sức khỏe, tinh thần cũng như những sự kiện của cá nhân nhân viên
Sym2 Nhân viên luôn nhận được sự chia sẻ, động viên của cấp trên mỗi khi cần lời khuyên
Sym3 Nhân viên được tạo điều kiện hoặc giúp đỡđể giải quyết các khó khăn cá nhân
Sym4 Nhân viên được linh hoạt về giờ giấc khi thưc hiện công việc
Cho dù công việc có thành đạt đến mức nào, con người cũng cần cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Sự thông cảm của công ty và lãnh đạo đối với
những khó khăn mang tính chất cá nhân của người lao động tạo điều kiện cho họ
nhanh chóng giải quyết vấn đề của mình, từ đó tập trung hơn vào công việc của