Công ty đang đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng từ khâu giới thiệu sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng. Vì muốn giữ được khách hàng và nâng cao hình ảnh cơng ty, uy tín của cơng ty thì việc phất triển cơng tác dịch vụ khách hàng là tất yếu mà công ty phải làm.
2.4. Đánh giá hoạt động kinh doanh nhập khẩu và sức cạnh tranh hàng hố của cơng ty. tranh hàng hố của cơng ty.
- Những mặt đạt được.
+ Của hoạt động nhập khẩu:
Kim ngạch nhập khẩu của công ty tăng đều qua các năm và doanh thu từ hoạt động nhập khẩu của từ đó tăng lên qua các năm.
Công ty đã thực hiện tốt các hợp đồng với khách hàng nên hầu như khơng có hợp đồng nào bị khiếu nại. Qua đó uy tín của cơng ty với các khách hàng và bạn hàng ngày càng được nâng cao.
Công tác nghiên cứu thị trường đã và đang được quan tâm hơn, qua đó việc nhập khẩu sẽ có lợi hơn vì cơng ty sẽ hiểu rõ hơn về thị trường nhập khẩu cũng như yêu cầu của khách hàng.
Công ty ngày càng mở rộng được thị trường tạo điều kiện cho việc đàm phán và ký kết các hợp đồng thuận lợi hơn.
Công ty đang chuyển đổi cơ cấu các mặt hàng nhập khẩu với su thế gia tăng các mặt hàng nhập khẩu về để sản xuất thay thế các mặt hàng nhập khẩu, đây là xu thế phù hợp với chủ trương của nhà nước ta.
+ Của việc nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa:
Cơng ty ngày càng có thị phần tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này chứng tỏ chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển của cơng ty đang đi đúng hướng.
Hình ảnh của cơng ty càng ngày cnàg gây được ấn tượng tốt với với khách hàng và các nhà đầu tư. qua đó sẽ giúp cho cơng ty thu hút được nhiều vốn hơn nhằm phát triển và mở rộng quy mô của công ty.
Các công cụ về chất lượng và giá được công ty thực hiện tốt, đây là yếu tố quan trong để công ty giữ được các khách hàng truyền thông và thu hút được các khách hàng tiềm năng.
Công ty đã xây dựng được cơ sở vật chất và kỹ thuật đảm bảo cho yêu cầu phát triển và mở rộng qui mô sản xuất của công ty về sau này. Qua đó nâng cao được sức cạnh tranh các mặt hàng mà công ty sản xuất với các đối thủ cạnh tranh( từ việc đáp ứng được ngày càng nhiều yêu cầu của khách hàng và quy mô mở rộng sẽ làm cho giá thành các mặt hàng giảm xuống). Và tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường, nâng cao thị phần trong nước.
+ Về hoạt động nhập khẩu:
Cơng ty mới chỉ có hai hình thức nhập khẩu là nhập khẩu trực tiếp và nhập khẩu ủy thác theo đơn đặt hàng của khách hàng, đối với một công ty chủ yếu là bn bán thương mại thì chỉ có hai hình thức nhập khẩu là q ít.
Cơng ty nhập khẩu các mặt hàng chủ yếu là các nước phát triển với vị trí địa lý rất xa chúng ta do đó thời gian từ khi ký hợp đồng đến khi hàng về là rất lâu, có thể để mất các cơ hội kinh doanh tốt.
Các khâu giao dịch, đàm phán và ký kết hợp đồng cơng ty chưa có sự đầu tư đúng mức.
Chi phí cho cơng tác hỗ trợ và bảo quản các mặt hàng nhập khẩu về còn quá cao sẽ là giảm lợi nhuận của công.
+ Về sức cạnh tranh hàng hóa:
Điểm yếu nhất của cơng ty đó là chưa thực hiện tốt công cụ cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng. Đặc biệt là chưa chú trọng đến dịch vụ trước khi bán hàng như quảng cáo, các thông tin về các mặt hàng của công ty chưa được công bố rộng rãi.
Các loại công nghệ và máy móc thiết bị của cơng ty so với thế giới còn lạc hậu, lỗi thời nên sức cạnh tranh về chất lượng so với hàng ngoại nhập còn kém. Do đó sức cạnh tranh của các sản phẩm mà cơng ty sản xuất ra sẽ kém hơn nhiều so với các hàng ngoại nhập.
- Nguyên nhân của các mặt tồn tại.
+ Khách quan: do thị trường các mặt hàng thép công nghiệp của
Việt Nam so với thế giới là rất nhỏ nên thị trường về mặt hàng nay luôn biến động. Và nguồn cung cấp của các công ty thép Việt Nam cho các doanh nghiệp trong nước chiếm thị phần quá ít. Mà đất nước đang trong thời kỳ xây dựng cơ sở hạ tầng để phát triển nền kinh tế, thực hiện công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá đang cần sử dụng rất nhiều các sản phẩm về thép công nghiệp.
Thị trường mặt hàng thép công nghiệp của Việt Nam không ổn định trong một năm. Vào mùa khơ là mua xây dựng thì thị trường cần rất một khối lượng lớn thép phục vụ cho xây dựng, mua mưa thì hầu như khơng có nhu cầu.
Mặt khác, trong quá trình đào tạo nguồn nhân lực của Việt Nam cịn vấn đề bất cập. Trong q trình đào tạo chung ta mới chỉ chuyên sâu về lý thuyết mà chưa chú trọng nhiều đến thực tế .
+ Chủ quan: Mặt hạn chế lớn nhất của công ty là nguồn vốn chưa
nhiều để thực hiện q trình nâng cấp các loại cơng nghệ thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho q trình sản xuất của công ty. Và công nhân viên của cơng ty chưa được chun mơn hố cao.
Do đó cơng ty khơng có đủ khả năng cung cấp các sản phẩm với khối lượng lớn trong thời gian ngắn. Và đội ngũ công nhân chưa đáp ứng được việc làm ra các sản phẩm có chất lượng cao, việc nay có thể gây lãng phi khi có nhiều sản phẩm hỏng.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY THANH BÌNH HTC.