1.2. Khái niệm vềOnline marketing
1.2.3.3. Mạng xã hội
Mạng xã hội (social media)bao gồm những website cung cấp các công cụ cho
phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phimảnh, trang web…, tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, chia sẻ về một nội dung, blog
hay trang web nào đó. Hiện nay, các cơng cụ quảng cáo trên social media nhiều người biết đến là Youtube, Facebook, Twitter, Linkedin…
Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảng cáo qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải pháp thắc mắc…. Hiện nay mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam là:
Facebooklà một mạng xã hội, cho phép mọi người kết nối với nhau. Sự kết nối
không bị cản trở bởi khoảng cách địa lý. Facebook là 1ứng dụng web, App được cài đặt trên máy tính, điện thoại hoặc tablet. Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử như trên và có kết nối internet, bạn sẽ dùng được facebook. Facebook được xem là tài khoản ảo trên mạng phản ánh cuộc đời bên ngồi chân thực nhất. Facebook có quyền tự hào về điều này. Mọi người dùng facebook để chia sẻ những nỗi niềm, tâm sự của bản thân. Dùng facebook để chia sẻ những khoảnh khắc của cuộc đời. Dùng facebook để chia vui, tán gấu với bạn bè. Những người cao thủ hơn thì dùng facebookđể phục vụ mục đích kinh doanh, quảng bá….
Instagramlàứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn phí trên Apple iOS, Android
và Windows Phone. Chúng ta có thể đăng tải ảnh hoặc video lên dịch vụ và chia sẻ chúng với người theo dõi của mình hoặc với một nhóm bạn bè chọn lọc. Họ có thể xem, bình luận và thích bài viết mà bạn bè chia sẻ trên Instagram. Bất kỳ ai từ 13 tuổi trở lên đều có thể tạo tài khoản bằng cách đăng ký địa chỉ email và chọn tên người dùng. Instagram cũng giống nhưFacebookhayTwittermục đích chính là kết nối người dung với bạn bè, đồng nghiệp, những người sử dụng khác có chung sở thích với mình.
Twitterlà mạng xã hội trực tuyến miễn phí cho phép người dùng đọc, trao đổi
và cập nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweets. Những mẩu tweet được giới hạn tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong phạm vi nhóm bạn của người dùng hoặc có thể đính kèm thêm các hashtag để tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn.
Youtubelà 1 sản phẩm của google. Đây là 1 trang web lưu trữ chia sẻ video
Đến với Youtube bạn có thểxem rất video từtrên khắp nơi trên thếgiới, từnhững video cho trẻem, tv show, các video hướng dẫn, khóa học…. Video trên youtube nói chung là nhiều vơ sốkể. Với các video bạn đăng tải lên Youtube bạn hồn tồn có thểkiếm tiền từnó nếu có sự đầu. Bạn có thểxem Youtube trên đa dạng những nền tảng thiết bịkhác nhau, từthiết bịmáy tính cho đến di động, chỉcần có kết nối internet. Tốc độload các video nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng trong quá trình sửdụng. Dịch vụquảng cáo từkênh này cũng mang lại những lợi ích khơng chỉcho Youtube mà cịn cho cảcác doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà còn cho tất cảcác người dùng lẫn các nhà sản xuất nội dung, các Youtube Partner
*Ưu điểm chung của mạng xã hội là
Độ tương tác cao: là một trong nhữngưu điểm nổi trội của marketing qua
mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dị hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ… Từ đó kiểm sốt tối đa các vẫn đề tiêu cực có thể nảy sinh.
Tiết kiệm chi phí:Với việc bỏra khoản phí nhỏ, thậm chí là khơng mất chi
phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn có thểthu lại kết quảtích cực. Xu hướng marketing trên mạng xã hội (Social Network) đang được sửdụng rộng rãi trên thếgiới.
Ngồi những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp còn thể hiện qua:
+ Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu. + Khả năng lan truyền thơng tin nhanh chóng.
+ Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới thực".
+ Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
+ Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu.
* Một vài chỉ số đo lường quan trọng đặc biệt làở Facebook
Thứ nhất là CTR – Click Through Rate (Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo). Chỉ tiêu đo lường sự quan tâm của quảng cáo. CTR là một chỉ số khá phổ biến trong mọi công cụ quảng cáo online mà nhà quảng cáo phải nắm được. Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố vô cùng quan trọng là lượt hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến dịch nào.
Thứhai là ChỉsốCPM – Cost Per Mile (Chi phí trên 1000 lượt hiển thị). Một trong những yếu tốquan trọng đểmang vềmột chiến dịch quảng cáo đạt hiệu quả cao đó là xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, ChỉsốCPM giúp chúng hiểu được hai vấn đề đó là tìm ra phương án tối ưu đểtiếp cận đến đối tượng mục tiêu và biết được sốlượng đối thủ đang thực hiện quảng cáo tới cùng tập đối tượng mà ta đang tiếp cận.
Thứba là chỉsốCPC – Cost Per Click (Giá trên mỗi lượt nhấp quảng cáo) chỉ sốdùng để đo lường chất lượng quảng cáo. Chỉsốnày tuyệt vời hơn hẳn 2 chỉsố trên bởi lẽnó thểhiện rõ ràng 2 yếu tố: Mức độhấp dẫn của quảng cáo và hiệu quả trên tổng mức ngân sách quảng cáo.