“Hoạt động truyền thông marketing của công ty lữhành Huetourist - Thành phốHuế” do sinh viên Võ Thanh Liêm nghiên cứu năm 2017. Khóa luận khá chi tiết rõ ràng ví dụnhư ởviệc sửdụng mơ hình truyền thơng marketing (Giáo Trình Quản TrịMarketing –Đại học Kinh tếHuế), phương pháp nghiên cứu trình bày khá tỉmỉ... Tuy nhiên, theo tác giảnội dung nghiên cứu khá rộng bịphân tán, nên tập trung vào một nhánh marketing đểtập trung nghiên cứu.
CHƯƠNG 2:ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY HUE TOURIST
2.1. Tổng quan vềcông ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Hue Tourist 2.1.1 Lịch sửhình thành và phát triển
Vịtrí: 11 Nguyễn Công Trứ, Phú Hội, Thừa Thiên Huế. 46 Đào Duy Từ, Hội An, Đà Nẵng
Điện Thoại: 0234 381 62 63. Mobile: 091 345 84 64 (Mr.Hào) Email: sales@tourconduongdisan.com
info@huetouristvietnam.com .
Logo:
Công ty cổphần đào tạo dịch vụvà du lịch Huetourist được thành lập 2006, có văn phịngđại diện tại Tp HồChí Minh, thủ đô Hà Nội. Trụsởlúcấy đặtở39 Chu Văn An - thành phốHuế- tỉnh Thừa Thiên Huếvà đến năm 2011 chuyển trụsởvề120 Lê Lợi - thành phốHuế- tỉnh Thừa Thiên Huế, sau đó chuyển sang 11 Nguyễn Cơng Trứ - thành phốHuế- tỉnh Thừa Thiên Huế, ngoài việc tổchức và thực hiện các tour du lịch trong nước và ngồi nước, Huetourist cịn tư vấn lẫn cung cấp các giải pháp tổ chức sựkiện.
Là một công ty đã phát triển hơn 10 năm luôn đặt sựchuyên nghiệp vàấn tượng lên hàng đầu. Với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụcùng với đội ngũ nhân viên chuyên môn cao phục vụhơn 10000 khách hàng mỗi năm, hơn ai hết chúng tôi hiểu rằng thương hiệu có giá trịrất quan trọng đối với sựsống còn của doanh nghiệp. Do đó ln đặt khách hàng làm trung tâm, nổlực mang đến sựhài lòng
nhất cho khách hàng với câu phương châm “Tận tình – Chân thật – Hiệu quả”.
2.1.2. Tầm nhìn – Sứmệnh
-Tầm nhìn: Trên cơ sở hình thành và phát triển, Huetourist hướng đến trở thành 1 trong 5 công ty tổ chức chuyên nghiệp tour Thừa Thiên Huế. Đến năm 2020 phấn đấu trở thành 1 trong 10 công ty tổ chức tour chuyên nghiệp hàng đầu khu vực miền Trung. Đến năm 2025 phấn đấu trở thành 1 trong những công ty tổ chức tour chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam.
- Chúng tôi nỗ lực vươn tới sự hiệu quả trong từng sản phẩm bằng kinh nghiệm chuẩn mực, đầy sáng tạo và dịch vụ hoàn hảo.
-Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách, nhưng với mục tiêu chung Huetourist sẽ, đã vàđang dần thực hiện hóa những mục tiêu chiến lược của mình.
-Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa, sự gắn kết và khơi nguồn năng lượng mới cho du khách trong mỗi hành trình.Đây là mục tiêu và là sứ mệnh của Hue Tourist cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Trở thành cơng ty chun cung cấp các sản phẩm hồn hảo nhất, phục vụ khách hàng bằng chất lượng, dịch vụ tốt ngoài sự mong đợi.
-Đảm bảo thu nhập, quyền lợi xứng đáng và khơng gian sáng tạo, phát triển của nhân viên.
-Đóng góp cho sự đoàn kết, thống nhất và phát triển của ngành du lịch Việt Nam.
-Giá trịcốt lõi:
+ Tín:Hue Tourist luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đặt uy tín với khách hàng làm kim chỉ nam trong mọi hành động.
+ Tâm:Sựtân tụy với khách hàng, sự tâm huyết với các sản phẩm teambuilding luôn được các nhân viên của Hue Tourist ghi nhớ và là phương châm hàng đầu để thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình.
+ Tinh:Hue Tourist luôn đặt giá trị nhân văn là giá trị cơ bản nhất, sự hồn thiện con người làm tiêu chí phát triển cơ bản của cơng ty, vìđội ngũ nhân viên ngày càng chất lượng và tận tụy.
Tổng giám đốc Giám đốc Hướng dẫn viên/Lái xe Điều hành tour Thiết kế Marketing/IT Kế toán trưởng 2.1.3. Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 4: Bộmáy t ổ chức công ty Hue Tourist
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
* Chức năng của từng bộphận:
- Giám đốc công ty: Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm quản lí và điều hành cơng ty, chịu trách nhiệm trực tiếp trước hội đồng thành viên về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Thực hiện công tác đối nội, đối ngoại, phân công trách nhiệm và thực hiện các thay đổi khi cần thiết.
- Bộphận điều hành: Nhiệm vụ chính là làm hậu phương cho hướng dẫn, nói cách khác là đảm nhận tất cảmọi nhiệm vụ bao gồm: nhận điện từ nước ngoài về, triển khai chương trình một cách cụ thể theo yêu cầu của khách lẻ hoặc khách đồn. Bộ phận này cịn có chức năng thanh tốn tiền với các hãng du lịch mà cơng ty đã kí phục vụ. Điều phối một cách hợp lí các chương trình cho bộ phận hướng dẫn.
- Bộ phận hướng dẫn: Với chức năng là nhà ngoại giao gián tiếp với khách du lịch, bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ cơ bản là đưa và đón khách du lịch trong và ngoài nước tại nơi khách đến. Sau khi hoàn thành việc hướng dẫn du khách, hướng dẫn viên phải có nhiệm vụbáo cáo kết quả đểcơng ty có cơ sởkiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý cho việc hoàn thiện sản phẩm của cơng ty.
- Bộphận kếtốn: thực hiện nhiệm vụtheo dõi, hạch toán, ghi chép sổsách kế toán cũng như phân tích hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Ngồi ra bộphận này còn nhận nhiệm vụquyết tốn cơng nợcủa chi nhánh nhằm thực hiện tiết kiệm chống lãng phí, thất thốt hàng tháng; có nhiệm vụbáo cáo chính xác và kịp thời tình hình thu chi của chi nhánh cho tổng công ty.
- Bộphận marketing: Xác lập chiến lược marketing và marketing hỗn hợp, lập kếhoạch marketing và chương trình hoạt động marketing của doanh nghiệp
-Đội ngũ xe, hướng dẫn viên nằm dưới bộphận điều hành tour. Yêu cầu phải biết ít nhất ngoại ngữlà tiếng Anh
2.1.4. Tình hình nhân lực của đơn vịthực tập
Bảng 3: Bảng thống kê lao động
STT Vịtrí S ố lượng
1 Quản lí, điều hành 2
2 Chuyên môn, nghiệp vụ8
3 Hướng dẫn viên 3
4 Lao động khác 0
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Doanh nghiệp khá là tỉmỉtrong việc bốtrí đội ngũ nhân viên đểcăn bằng nhân viên trong công ty cũng như đảm bảo được tính chất và áp lực của cơng việc. Qua bảng dưới chúng ta có thểcảm nhận được một phần chất lượng nào đó trong đội ngũ nhân viên. Đó chính là sốnhân viên được đào tạo từcao đẳng đại học khá cao. Việc có được nguồn nhân lực đầy chuyên môn và kinh nghiệm cũng khẳng định được vịthế của Huetourist.
Tuy nhiên với mục tiêu và sứmệnh của doanh nghiệp cũng như lượng khách du lịch ngày càng tăng cho thấy với đội ngũ nhân viên hiện tại thì chưa thể đápừng sự mong đợi của khách hàng.
Hue Tourist cần chăm chút khâu tuyển dụng nhiều hơn, nhân viên được tuyển dụng cần đạt những yêu cầu vềchun mơn cũng như kinh nghiệm đểtránh tình trạng thiếu hụt nghuồn nhân lực trong mùa cao điểm.
Việc lựa nhọn nguồn nhân lực đam mê nghềcũng là điều quan trọng, từ đó đào tạo nhân viên nhiều hơn để đảm bảo chất lượng. Việc chủquan trong công tác chọn đối tượng tuyển dụng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng chương trình tour và uy tín của doanh nghiệp.
2.1.5. Sản phẩm của cơng ty Hue Tourist
2.1.5.1. Xe bus, private car có kết hợp tham quan
Huetourist cung cấp khách hàng dịch vụxe bus và private car có chương trình như hình dưới.
Hình 1: Lịch trình tour xe bus tham quan
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Xe khởi hành hằng ngày từHuếvà Hội An sẽmang đến cho quý khách những trải nghiệm tuyệt vời từhành trình kết nối tour "Con đường di sản miền Trung", trên đường đi quý khách sẽ được dừng lại đểchụpảnh các địa điểm nổi tiếng như: Cầu ngói Thanh Tồn, đầm phá Tam Giang - Cầu Hai, Lăng Cô, đèo Hải Vân, NgữHành Sơn -Đà Nẵng. Quý khách có thểchọn bất cứ đâu là điểm đón trảtrên hành trình của xe.
Hình 2: Xe busđưa đón khách hàng ngày
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Xe bus và private car của chúng công ty thuộc vềchùm tour "Con đường di sản miền Trung" đểquảng bá những vẻ đẹp của duyên hải miền Trung, từHuế đi Đà Nẵng và Hội An hay chiều ngược lại. Xe bao gồm các dịch vụ đi kèm như hướng dẫn viên suốt tuyến, nước uống trên xe và bảo hiểm du lịch cho mỗi hành khách với giá cảphải chăng, hợp túi tiền của tất cảhành khách.Đặc biệt hoạt động marketing online tập trung vào mảng: Di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC)
2.1.5.2. Du lịch trong nước
Du lịch trong nước rất đa dạng có nhiều loại hình dịch vụ: 1 ngày, 1 ngày 1 đêm, 2 ngày 1 đêm, v.v như:Hội An – Huế, HạLong –Đảo Cát Bà, Hà Nội City Tour, HạLong – Vịnh Lan Hạ, HạLong – Bái TửLong trên tàu Imperial, Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu, HạLong – Tuần Châu – Sapa, Du lịch Sapa, Phú quốc –Đảo Ngọc quyến rũ, Thiên đường Đảo Ngọc Côn Sơn, MỹSơn – Hội An, Hội An – Cù Lao Chàm – Hội An, Đà Nẵng city tour, Tourẩm thực đường phố, Tham quan Huế, Huế- Nha Trang – Huế, Đà Nẵng –Động Thiên Đường, Huế- Bà Nà Hill, Buôn Mê Thuột – Cao Nguyên huyền thoại, Nha Trang city tour, Trải nghiệm Zipline- Bay cùng Alba,
Vềthăm Cầu Ngói Thanh Tồn,v,v. Đặc biệt cơng ty chú trọng online marketing tour sáng thủy biều – chiều tam giang, và Tour Daily Hội An đến Huế1 ngày.
2.1.5.3. Du lịch ngoài nước
Du lịch trong nước rất đa dạng nhưHuế- TP HCM – Siemriep – Phnompenh, Việt Nam – Pháp – Bỉ- Hà Lan –Đức – Việt Nam, Huế- Pake – Savanakhet – Huế, Savanakhet – Vientiane – Nong Khai – Udon Thani, Huế- Thakhet – Vientiane – Savanakhet, Singapore, Malaysia – Singapore, Malaysia – Kuala Lumpur – Genting, Singapore – Sentosa, Hongkong – Macao, Hongkong – Tham Quyen, Tokyo – Hakone – Phú Sĩ– Nagoya – Tokyo – Osaka, Hongkong – Quảng Châu – Tham Quyen, Nam Ninh – QuếLâm, Australia – New Zealand.
2.1.6. Sơ lược vềkết quảhoạt động kinh doanh của đơn vịthực tập năm 2015 – 2017 Bảng 4: Thống kê doanh thu từnăm 2015-2017
ĐVT:đồng Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 Tổng doanh thu 2.095.804.000 3.328.676.000 3.647.402.000 158.83 109.58 Doanh thu nội địa 882.836.000 1.530.751.000 1.981.129.000 173.42 129.42 Doanh thu quốc tế 1.213.418.000 1.766.763.000 1.766.763.000 145.60 100% Chi phí 2.096.506.000 3.212.173.000 3.485.471.000 153.22 108.51
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
Từ2015 đến 2017, doanh thu cơng ty có sựtăng trưởng đáng kể, từ 2.095.804.000 nghìnđồng (2015) lên 3.647.402.000 nghìnđồng (2017). Trong đó doanh thu nội địa trong năm 2016 so với 2015 tăng 73.42%, 2017 so với 2016 tăng 29.42%. Doanh thu quốc tếnăm 2016 so với năm 2015 tăng 45.60%, 2017 so với 2016 ko tăng. Từ đó cho thấy sựtăng trưởng doanh thu từnăm 2015 đến năm 2017.
Nguyên nhân của sựthay đổi trên bao gồm nhiều nguyên nhân và trong số đó là do chiến lược phát triển của cơng ty. Chính vì nhờtỉmỉnghiên cứu nhu cầu khách và hiểu được khách hàng mà các chương trình tour của Hue Tourist được hầu hết khách nội địa, ngoại địa hưởngứng, một phần do chất lượng cũng như giá cảhợp lí là sự thành công của công ty.
Nhận ra sựthay đổi đó nên Hue Tourist đã tăng cường nhằm phát triển khách quốc tế, lẫn nội địađầu năm 2018 công ty đã có nhiều bước tiến mạnh mẽ. Mong rằng thời gian tiếp Hue Tourist sẽtạo ra nhiều sản phẩm mới và chất lượng hơn đểthu hút nhiều đối tượng khách tiềm năng.
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động online marketing tại công ty du lịch Hue Tourist 2.2.1. Mục tiêu của các hoạt động marketing
Công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Huếthành lập được 12 năm, công ty đã không ngừng phát triển và ln mạng lại sựhài lịng cho khách hàng. Với triêt lí “khách hàng là thượng đế” là một chất keo kết dính cho mối quan hệcủa doanh nghiệp và khách hàng thêm bền chặt. Mục tiêu của doanh nghiệp không chỉlà lợi nhuận mà còn thịphần, tốc độtăng trưởng, mức độnhận biết, khẳng định thương hiệu du lịch Hue Tourist là cái hiệu đầy sựyêu thương trên địa bàn thành phốHuế nói riêng và trên thịtrường trong nước và quốc tếnói chung.
Có thểnói online marketing đóng một vai trị cực kì quan trọng đểgiúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu trên. Bởi vậy công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch Huếcũng đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động của online marketing với mục tiêu chính là giúp khách hàng đến với doanh nghiệp một cách nhanh nhất, tối ưu nhất mà tiết kiệm chi phí nhất.
2.2.2. Các công cụtriển khai hoạt động online marketing.
Hiện tại công ty công ty cổphần đào tạo và dịch vụdu lịch HuếTourist đang bắt kíp được các xu hướng và áp dụng hầu hết các cộng cụchính của online marketing đểhỗ trợcác hoạt động trong các chiến lược marketing.
2.2.2.1. Website
Hiện tại, cơng ty đang triển khai các website đó là:
+ http://www.huetouristvietnam.com và http://whr.vn/ .
Có thểnói website là một trong những cơng cụmang lại lượng khách không hềnhỏ cho công ty mỗi ngày.
Hiện tại với bốn website này thì ln cóđội ngũ chun thiết kếvà viết bài để đăng lên đây hằng ngày để đảm bảo thông tin luôn mang tính cập nhật và chính xác.
Hình 3: Giao diện trang web huetourist.vn và Whr.vn
Nhìn chung vềwebsite thì có giao diện thiết kếtương đối là đẹp, có hiệuứng chạy ngang cung cấp các tin tức gần nhất, cụthểlà các tour. Thông tin vềcác tour được cung cấp đầy đủvà rõ ràng. Các tab trên websiteđược chia ra cụthể, có thiết kế thư mục chat và tư vấn trực tuyến…ngoài ra trên website cịn tích hợp cơng cụtìm kiếm, giúp khách hàng có thểtìm thấy những thơng tin cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn.
Vềnội dung của website thì chủyếu là cung cấp thơng tin vềcác tour du lịch du lịch trong nước và ngồi nước, bao gồm các thơng tin vềgiá, điểm đến và những dịch vụcó trong tour…1ngồi ra vì cơng ty cũng có hoạt động trong lĩnh vực vận tải.
* Một website chuyên nghiệp, chất lượng là một website chuẩn SEO, phải đáp ứng được các tiêu chí sau đây:
A. Website cho phép Google và các cơng cụ tìm kiếm index
Một website chuẩn SEO là website được cấu hình cho phép các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo hay Cốc cốc viếng thăm và thu thập dữ liệu trên website đó.
Trong q trình thiết kế website, người thiết kế sẽ tạm thời tắt cấu hình này,để tránh trường hợp khi dữ liệu và thông tin trên website chưa được hoàn thiện, mà đãđược Google thu thập.
Tuy nhiên, nhiều trường hợp khi bàn giao cho khách hàng, người thiết kế lại quên mở cấu hình này. Nên website hoạt động được một thời gian, nhưng khi tìm kiếm trên Google lại khơng có thơng tin.
Website đã cho google và cơng cụtìm kiếm index. Sốlượng link được google index của trang Huetouristvietnam.com là 1.080 kết quả, của Whr.vn là 316 kết quả.
Hình 4: Sốlượng index 2 trang web của công ty Hue Tourist
(Nguồn: Công ty Hue Tourist)
B. URL phải tốiưu
Mở website của bạn lên và vào 1 trang dịch vụ hay sản phẩm nào đó. Kiểm tra các đường dẫn (URL) của trang web đó có tốiưu khơng.
Url của 2 trang huetouristvietnam.com và whr.vn đãđược tối ưu sửdụng kí tựgạch ngang, ko phải là những kí tự đặc biệt.
Hình 5: Mơ tảURL trang web cơng ty Hue Tourist C. Thẻ title và description
Title và description tag là nơi hiển thị tiêu đề và mô tả của nội dung trên kết quả tìm kiếm của Google. Nghĩa là người search sẽ thấy những thông tin này để quyết định có click vào xem website khơng
Thẻtitle thường nên theo cấu trúc: “ Từkhóa chính – Từkhóa phụ| Brand Name ”. Thẻmetadescription nên chứa từkhóa và dịng mơ tảdưới 165 từ.
Ý kiến đánh giá: Thẻ title và thẻ metadescriptionđãđược tốiưu, từ khóa đã
được in đậm, đứng đầu câu, số lượng từ khóa nhiều nhất trong thẻ metadescription là 2.
Hình 6: Mơ tảthẻtitle và description của công ty Hue Tourist D. Thân thiện với các thiết bị di động
Các trang web thân thiện với thiết bịdi động cho phép khách hàng tiềm năng truy cập thông tin, sản phẩm và dịch vụcủa công ty bạn bất cứlúc nào, bất cứnơi nào, tính đến năm 2018 hơn 72% dân sốViệt Nam sửdụng smartphone. Khảnăng tiếp cận là chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp của công ty. Thếnhưng rất tiếc trang web của doanh nghiệp không thân thiện với thiết bịdi động.
* Một website cần thân thiện với thiết bịdi động là do:
Khi bạn tạo ra một trang web thân thiện với thiết bị di động có thể giúp ích cho