Khách hàng giờ đây đã dần thay đổi thói quen mua sắm truyền thống của mình sang hình thức mua sắm trên Internet nhanh chóng và tiện lợi hơn. Chính vì
thế những mạng xã hội lớn như Facebook đã trở thành thị trường tiềm năng để bán hàng online.
Hình ảnh 2.18 Biểu đồ Social Traffic của website coolmate.me
Nguồn: similarweb
Với số lượng người dùng lớn, Facebook là nơi tiềm năng để doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bắt kịp xu
thế, Coolmate cũng đã tạo ra một trang Page riêng để quảng cáo cho những sản phẩm và bộ sưu tập của nhãn hàng.
Có thể thấy rõ nhận qua lượng Social Trafic của Facebook Coolmate chiểm đến 87,80% tổng lượng truy cập trên website. Từ đây có thể khẳng định Page Facebook đang là kênh social media chủ đạo, quan trọng nhất đang được Coolmate đặt lên hàng đấu.
Hình ảnh 2.18 biểu đồ các chỉ số đo lường của Page Coolmate
Nguồn: fanpagekarma
Trang có 354 nghìn người theo dõi tăng trưởng 0,25% sau hằng tuần, có khoảng 4,4 bài đăng trên ngày lượng tương tác trên mỗi bài đăng chiếm 0,061%. Tốc độ phát triển là khá chậm trong việc ra tăng thêm khách hàng tiềm năng cho
page Coolmate. Lượng phản hồi dưới mỗi bài đăng còn chưa cao cho thấy độ thu hút về mặt nội dung, hình ảnh, … cịn chưa được tối ưu.
Hình ảnh 2.19 biểu đồ thành phần nội dung bài đăng của Page Coolmate Nguồn:
fanpagekarma
Các bài đăng gồm 4 thành phần chính là đường dẫn, hình ảnh, trạng thái và video. Nội dung chủ yếu là các hình ảnh và video về sẩn phẩm phẩm với mục đích thương mại là chính. Đây cũng chính là điểm yếu trong việc ni dưỡng khách hàng mục tiêu bởi họ cịn cần những giá trị lợi ích, cộng đồng xoay quanh chứ khơng phải chỉ là mua sản phẩm đơn thuần. Đó cũng chính là cách để giữ chân được khách hàng mục mục ở lại và tương tác phản hồi với Page mà Coolmate cần
cải thiện.
Hình 2.20 biểu đồ về tần xuất đăng bài vào các ngày trong tuần của Coolmate
Theo biểu đồ Coolmate chủ yếu đăng bài nhiều nhất vào thứ 5 và thứ 6 như muốn nhắc khách hàng quan tâm chú ý đến sản phẩm, tần xuất đăng bài vào thứ 7 và chủ nhật lại rất thấp có lẽ vì đây là ngày nghỉ. Đó cũng là điều cần tối ưu vì Coolmate bán hàng qua thương mại điện tử chính vì vậy ngày nghỉ là khi người tiêu dùng online nhiều nhất.
Hình ảnh 2.21 biểu đồ thời gian đăng bài trong ngày của Coolmate
Nguồn: fanpagekarma
Qua biểu đồ thấy được 2 khung giờ đăng bài của Coolmte từ 10 giờ đến 14 giờ và từ 20 giờ đến 22 giờ. Đây là 2 khung giờ rất hợp lí. Khung giờ phù hợp với đối tượng khách hàng đều thuộc thời gian nghỉ ngơi sau khi làm việc lúc nầy khách hàng sẽ online và giải trí từ đó ra tăng tỉ lệ tiếp cận được bài đăng.
Hình ảnh 2.22 Instagram của Coolmate
Coolmate.me có 35,9 nghìn người theo dõi dù đã được lập từ 2019.Có thể thấy nó phát triển rất chậm và chưa được Coolmate quan tâm nhiều dù độ phổ biến người dùng facebook và Isntagram là gần như nhau. Đó chính lầ điều Coolmate cần tối ưu.
Với 544 bài viết có nội dung chủ yếu dưới dang hình ảnh về sản phẩm, ưu đãi, mini game, hoạt động cộng đồng, vẹo vắt và chủ đề xoay quanh thời trang, liên quan đến thời trang. Chủ đề của kênh đã rất đa đạng thu hút được khách hàng mục tiêu ở lại với Coolmate.me lâu dài không bị nhầm chán bởi chủ đề sản phẩm đơn thuần.
Hình ảnh 2.23 Các nội dụng được đăng tải
Tần suất đăng bài viết khoảng 2 lần/ tuần, mỗi lần đăng khoảng 2 đến 3 bài. Lượt tương tác và phản hồi rất thấp một phần vì cộng đồng cịn khá nhỏ. Chỉ thu được 0,26% lượt traffic về cho website: coolmate.me. Tuy nội dung đã được hoàn thiện tốt nhưng tần xuất đăng bài không thường xuyên và khoa học khiến cho khách hàng quên lãng sự hiện diện của coolmate trên lền tảng này.
2.2.1.3 Phân tích kênh Youtube
Các kênh social media của Coolmate không thể không kể đến Youtube Coolmate. So sánh về lượt traffic trên website coolmate.me thì Youtube chiếm hơn 10% chỉ sau Facebook.
Hình ảnh 2.24 biểu đồ Social Traffic của website coolmate.me
Nguồn: similarweb
Với kênh chỉ khoảng 4,2 nghìn người đăng kí với con số video đăng tải lên đến hàng trăm. Kênh còn được lập từ năm 2019 đến nay có thể thấy kênh chậm phát triển, khơng ra tăng được cộng đồng.
Hình ảnh 2.25 Chỉ số do lường Youtube Coolmate
Tuy nhiên với con số gần 10 triệu lượt xem không thể không công nhận độ lan tỏa của thương hiệu mà Kênh Youtobe Coolmate mang lại. Số lượt xem tăng mạnh sau loạt video về thương vụ Shark tank.
Có 151 video nội dung của kênh chủ yếu là những đoạn video ngăn về sản phẩm, mina game, sự kiện của doanh nghiệp xoay quanh doanh nghiệp theo chủ đề đã được thiết lập sẵn. Với lượt xem trung bình là 897 trên 1 video nhưng lượt like cũng như tương tác gần như khơng có.
Hình 2.26 Danh sách phát của Coolmate
Tần xuất về hoạt động của kênh khơng được duy trì thường xun, khiên kênh mất đề xuất và thông báo đến khách hàng đã đăng kí cũng như khơng tiếp cận được khách hàng mới. Đây là điều cần tối ưu để mở rộng được cộng đồng trên kênh social Youtobe bằng cách đăng video thường xuyên và đổi mới sáng tạo nội dung bắt kịp xu hướng.
Hình ảnh 2.27 tần xuất và thời điểm đăng video của Coolmate
Nguồn: fanpagekarma
Cụ thể video mới nhất đã được Coolmate cập nhật cách đây lên tới 11 ngày, một khoảng thời gian quá dài.
Hình ảnh 2.28 video gần nhất Coolmate đăng tải
Qua phân tích trên cho thấy rõ phần lớn lượt traffic từ kênh Youtube Coolmate đổ về website coolmate.me phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động Ads Youtube. Khi ta gõ từu khóa coolmate trên Youtube ngay lập tức link website và gian hàng đề xuất của coolmate hiện lên kèm dòng chữ quảng cáo đi bên cạnh.
Hình ảnh 2.29 Ads Youtube của Coolmate
2.2.1.4 Phân tích kênh tik tok
Với số lượng người dùng lớn, Tiktok là nơi tiềm năng để doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bắt kịp xu thế, Coolmate cũng đã tạo ra một kênh Tiktok cool.coolmate.
Hình ảnh 2.30 một số chỉ số tổng quan về tik tok cool.coolmate
Kênh có khoảng 59 nghìn người theo dõi với tốc độ tăng trưởng 37% trên tháng. Kênh cấn mốc 1,7 triêu view và hơn 421 nghìn lượt thích. Dù cho Tik Tok cool.coolmate là kênh ra đời sau nhưng khả năng tiếp cận người tiêu dùng mục tiêu là rất lớn là xu hướng hiện tại.
Nội dung kênh bảo gồm review các dịng sản phẩm, các nội dung hữu ích liên quan tới thời trang, minigame, các hoạt đông cộng đồng.
Hình ảnh 2.32 Lễ hội thời trang cool.coolmate
Hình ảnh 2.33 review sản phẩm
Hình ảnh 2.34 chỉ số đo lường về tần xuất đăng bài của cool.coolmate
Qua biểu đồ các video thường đăng tải nhiều nhất vào thứ 3 hằng tuần, trung bình 1 ngày cool.coolmate đăng 0,21 video. Đây là điều đáng báo động khi kênh không hoạt động thường xuyên, vẫn chưa quan tâm. Trong khi Tik Tok đang là xu hướng của thương mai điện tử thị trường mà chính của Coolmate.
Hình ảnh 2.35 video gần đây của cool.coolmate
Nguồn: fanpagekarma
Gần đây cool.coolmate đã hoạt động trở lại nhưng lượt xem và like cũng như tương tác khơng cịn cao bởi khách hàng đã qn dần thương hiệu.
Cần tối ưu viếc làm nội dung và đăng tải nội dung thường xuyên để duy trì hoạt động và giữ chân khách hàng đồng thời mở rộng cộng đồng.
Tik Tok Shop ra mới là thời cơ mà Coolmate đã năm bắt và triển khai gian hàng. Đây cũng là lí do cool.coolmate phải phát tiển cộng động tăng lượt người theo dõi và tương tác nhằm kéo khách hàng về Tik Tok Shop cài sẵn trong trang chủ.
Tik Tok là 1 kênh tiềm năng và tương lai của Coolmate. Tối ưu thêm các nội dụng bắt kịp xu hướng mà vẫn gắn được sản phẩm Coolmate nhằm thu hút khách hàng.