Sử dụng các kênh Social: Facebook, Tiktok 2.2.1 Marketing trên Facebook:
Facebook là trang mạng xã hội được mọi người sử dụng nhiều nhất Việt Nam giúp fanpage tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, phù hợp với khách hàng mục tiêu mà Kica hướng tới.
Các tính năng dễ tiếp cận khách hàng như: livestream, đưa ra những mini game, ưu đãi giảm giá bằng việc like share bài viết tương hiệu quả tương tác.
Có thể Ads tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học giúp cho việc quảng cáo target đúng khách hàng mục tiêu hơn, đạt hiệu quả hơn.
Truyền thông dễ dàng giúp tăng nhận diện thương hiệu cho khách hàng
Mục tiêu marketing trên nền tảng Facebook để tiếp cận 1,2k – 3,4k người mỗi ngày và chốt đơn hàng.
Kế hoạch contents
- Nội dung: Đăng hình ảnh về các mẫu phụ kiện thể thao mới, hot tại cửa hàng. Video bắt trend hot trên tiktok giới thiệu giày thể thao. Đăng bài về các sản phẩm khuyến mại, đăng các video, tin tức về thể thao, các sự kiện thể thao nóng trong tuần, trong tháng.
- Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với khách hàng, có thêm yếu tố AIDA.
- Giờ đăng: Đăng vào các khung giờ phù hợp với khách hàng mục tiêu 2 bài/ 1 ngày (11h – 15h & 20h – 21h)
- Cấu trúc bài: Bài viết trên Facebook
- Title: Xúc tích, ngắn gọn gây chú với người đọc
- Content: Tầm 150 chữ đổ lại, có dùng icon và các câu nói hot trend DOM105 – Marketing trên mạng xã hội
- Footer: Có sđt đặt hàng và hashtag liên quan để đẩy SEO facebook
2.2.2 Marketing trên Tiktok:
Tiktok là trang mạng xã hội mới mẻ, sáng tạo, thu hút một lượng lớn người dùng. Video ngắn, mang tính viral cao.
Có tính giải trí và mang lại tiếng cười.
Tăng tương tác người dùng với thương hiệu Kica.
Mục tiêu khi đăng video trên tiktok để tăng tương tác, tăng độ nhận biết thương hiệu
2.3 Kế hoạch Marketing sản phẩm
Product (Sản phẩm):
- Giá trị cốt lõi: Sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi chơi các môn thể thao như đá bóng, bóng chuyền, cầu lơng.
- Giá trị phổ thơng: Giày đá bóng của Kica sports phù hợp với các bạn chơi thể thao và vận động mạnh. Thiết kế với độ êm, độ bền tốt sẽẽ̃ mang lại cảm giác thoải mái cho người sử dụng. Ngoài ra các sản phẩm tất dệt kim và băng keo quấn cơ chân được thiết kế với chất liệu đạt chuẩn mang lại cảm giác thoải mái, tốt nhất cho các cầu thủ.
- Giá trị kì vọng: làm nổi bật cá tính của cá nhân đó là cá tính mạnh mẽẽ̃, năng động. Sản phẩm của Kica ngồi chất lượng tốt cịn đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm.
- Giá trị gia tăng: Bảo hành về phụ kiện đá bóng Kica Sports sẽẽ̃ bảo hành từ 3-5 tháng tùy vào giá thành và độ bền của các sản phẩm khác nhau. Bên cạnh đó phụ kiện đá bóng Kica sports cịn có những ưu đãi và khuyến mãi và voucher cho các khách hàng khi mua sản phẩm
Price (Giá):
- Bước đầu sẽẽ̃ đưa ra mức giá cạnh tranh để phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn.
- Giày 3 sọc Kica: mức giá phù hợp để cạnh tranh trên thị trường: 150.000 vnđ
- Balo Kica : mức giá phù hợp 155.000 vnđ
- Áo Bóng đá Kica: 90.000 vnđ -135.000 vnđ tùy loại
- Găng tay GK: 430.000 vnđ – 490.000 vnđ
- Sau đó giá cả sẽẽ̃ được điều chình tùy thuộc vào hiệu quả kinh doanh, mức co giãn của thị trường trong thời gian tới.
- Mức giá dao động: 150.000 –500.000 vnđ/ đôi. Tùy với từng loại giày mà giá nhập khác nhau.
Place (Phân phối):
Sử dụng các kênh Social Media: Facebook, Tik Tok… để phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng.
Kênh phân phối chính là vân la facebook. Ngươi dung phô biên mua hang thương truy câpp̣ vao mang xa hôịnay. Dê dang chay quang cao trên chinh tai khoan minh ma chi phi thi vừa phải. Nhưng bên canh đo sẽ la trơ ngai khi găpp̣ rât nhiêu nha ban hang sẽ vao canh tranh đông đao.
Promote (Xúc tiến):
- Quảng cáo: Quảng cáo trên fanpage của shop bằng hình thức chạy Ads. Đăng các sản phẩm mới,chia sẻ những video về sản phẩm của thương hiệu, tổ chức minigame
- Tổ chức livestream comment số may mắn, like share để nhận quà với mục đích tăng tương tác, tiếp cận nhiều người hơn cho fanpgage.
- PR bằng cách mời những người có tầm ảnh hưởng trong giới thể thao mà giới trẻ quan tâm.
- Khuyến mại : Chương trình tặng Voucher giảm giá 10-30% vào lần mua tiếp theo, tổ chức mini game,...Bán hàng tặng kèm: Tất, Mũ, dây giày. Mua 5 đôi tất tặng thêm 1 đôi. Mua 5 băng quấn cơ tặng thêm 1 băng quấn cơ
- Giảm giá cho khách hàng mua trong những ngày lễ lớn như tết nguyên đán, mùng 8/3 và các dịp khác.
2.4 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách Mục tiêu:
Biến fanpage Kica sports thành địa chỉ mua hàng tin cậy.
Đưa những sản phẩm, chương trình ưu đãi tốt nhất cho khách hàng, chốt đơn hàng
KPI:
- Lượt tiếp cận tự nhiên: 8,000 người
- Lượt tiếp cận khi chạy quảng cáo: 4,000 lượt
- Thời gian: 18/3/2021 – 16/4/2021
- Đạt 400 lượt theo dõi trên Fanpage facebook
- Đạt khoảng 1700 follow trên kênh tiktok. Mỗi video 500 - 1000 view
- Tổng số lượt tương tác tự nhiên: 1,500 lượt
Tăng độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu, tăng tương tác của khách hàng với thương hiệu qua biểu đồ SMART:
Specific (Cụ thể): Mục tiêu trong 1 tháng tăng lượt thích trang, lượt bình luận,
tăng đơn hàng
Measurable (Đo lường được):
- Tăng lượng Follow và Like từ page mới lên khoảng 400 likes
- Tăng lượt like, bày tỏ cảm xúc trên mỗi bài viết 3 – 10 lượt
- Lượt tương tác mỗi bài viết từ 50 – 100 lượt
Atlniable (Có thể đạt được):
- Lượt Follow, Like fanpage tăng lên 400 lượt
- Lượt like, bày tỏ cảm xúc trên mỗi bài viết: 5 – 10 lượt/bài DOM105 – Marketing trên mạng xã hội
- Lượt Comment bài viết 5 – 10 lượt /bài
- Tiếp cận khoảng 418 – 1300 người/ bài đăng
Relervant (Có liên quan):
- Fanpage Kica sports hiện tại có 300 người thích, 305 người theo dõi
- Post cao nhất có tiếp cận hơn 2900 người
- Ngân sách chạy Facebook Ads thấp từ 50.000 VNĐ – 200.000 VNĐ nên sẽẽ̃ chạy một số bài đăng nhất định và có tính tương tác, tiếp cận cao.
Time Bound (Thời gian hồn thành):
- Trong vòng 1 tháng từ 18/3/2021 – 16/4/2021
CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI3.1 Tạo kênh truyền thông trên facebook 3.1 Tạo kênh truyền thông trên facebook
- Tạo kênh fanpage Kica sports – Phụ kiện thể thao giá tốt nhất
- Link facebook: https://www.facebook.com/KicaSportschuyensiphukienthethao
- Đã tối ưu đường link, thêm các thông tin của page gồm địa chỉ, hotline… và thêm phần danh mục cửa hàng.
Thêm Tab cửa hàng
- Cài đặt thêm chat tự động cho fanpage:
3.2 Xây dựng nội dung truyền thông
- Chủ đề bài viết: chủ yếu chia sẻ về những mẫu phụ kiện thể thao mới, những ưu đãi khi mua hàng của Kica sports như mua 5 tặng 1, freeship, mua 1 tặng 1,…
- Tần suất đăng bài: đăng 1 bài/ngày
- Thời gian đăng bài: đăng trong khoảng thời gian từ 21h – 23h
- Áp dụng cơng thức: 80-20 trong đó 80% chia sẻ nội dung hữu ích (các nội dung liên quan tới thể thao) còn lại là nội dung về sản phẩm và bán hàng.
- Nội dung bài viết xúc tích, ngắn gọn, tiêu đề hấp dẫn, thơi thúc khách hàng đặt hàng.
- Giọng văn: gần gũi, chân thành, sâu sắc…
- Các loại nội dung đã thể hiện: chuỗi hình ảnh, video, inforgraphic…
- Footer bài viết: có địa chỉ liên hệ, có hastag đầy đủ để SEO facebook.
Demo cấu trúc bài viết:
3.3 Các nội dung đã chia sẻ trên fanpage
Thông tin về sản phẩm mới
Thông tin về chất lượng sản phẩm và gắn thông điệp ý tưởng vua bán lẻ - giá cực rẻ
Video, tin tức nóng về bóng đá
Lịch biên tập các bài đăng chi tiết (có kèm link lịch biên tập)
https://drive.google.com/file/d/17zIDcaOoYlsDYijI92b1uL4r5sk1d88Q/view? usp=sharing
3.4 Quảng bá nội dung
3.4.1 Sử dụng facebook cá nhân để quảng bá nội dung
- Dùng facebook cá nhân để share các nội dung fanpage về newfeed, story,..
- Mời người thân, bạn bè tương tác trang, hagtag bạn bè vào các bài post của trang để tăng tương tác
- Share các post của fanpage, đặc biệt là các minigame vào các hội nhóm, các group để tìm kiếm khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt tương tác.
Share bài lên trang cá nhân
Share bài trên hội nhóm:
Các thành viên trong nhóm sử dụng facebook cá nhân để seeding Tự comment bài viết để tăng tương tác
Dùng chính facebook cá nhân của các thành viên để like bài viết
Tối ưu fanpage, cài đặt chatbox tự động:
Sử dụng tool seeding “ Invite post likers to page for facebook” để tăng tương tác, tăng lượt thích.
Các bước thiết lập và sử dụng tool seeding:
Bước 1: Nhờ bạn bè, like page, share để tăng lượt tiếp cận cũng như lượt tương tác. Bước 2: Sử dụng tiện ích “Invite post likers to like page for Facebook™” để mời những người đã tương tác với bài viết like fanpage.
Bước 3: Cài đặt tiện ích “Invite post likers to like page for Facebook™” tại cửa hàng Chrome.
Bước 4: Tìm đến bài đăng muốn mời người tương tác like fanpage.
Bước 5: Click vào mục xem lượt like
Bước 6: Click chọn tiện ích đã cài đặt. Tiện ích sẽẽ̃ tự động những người có tên trong danh sách like fanpage.
3.4.2 Sử dụng facebook ads để quảng cáo
Tạo tài khoản và lên chiến dịch chạy quảng cáo
Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo Facebook tại địa chỉ
https://www.facebook.com/adsmanager/
Bước 2: Tiến hành tạo tài khoản, thiết lập tài khoản quảng cáo.
Bước 3: Tiến hành điền các trường thông tin cần thiết
Bước 4: Thêm người và thiết lập quyền
Bước 5: Thêm thơng tin thanh tốn
Bước 6: Lên Camp
Thêm ngân sách cho chiến dịch: 50,000 VNĐ/ngày
Lên lịch chạy quảng cáo và chọn đối tượng
- Vị trí: Việt Nam: Vĩ độ 21,03 Kinh độ 105,79 Hà Nội (+23 km) Hanoi
- Tuổi: 18 - 22
- Giới tính: Nam
- Những người khớp với: Sở thích: Thủ mơn, hiệp hội bóng đá, thể thao đồng đội, bóng đá đại học hoặc mua sắm trực tuyến,
- Hành vi: Truy cập Facebook (loại mạng): WiFi, truy cập facebook (loại mạng): 4G, fan bóng đá (tương tác với nội dung ở mức độ vừa phải), fan bóng đá (tương tác với nội dung ở mức độ cao), sử dụng thiết bị di động (25 tháng trở lên) hoặc bạn bè của fan bóng đá.
- Trình độ học vấn: Đang học đại học, Tốt nghiệp đại học, Tốt nghiệp trung học hoặc Trường đại học nào đó.
Lựa chọn vị trí quảng cáo: Facebook
Thực hành chạy 2 chiến dịch:
Chiến dịch 1: Chạy quảng cáo tăng lượt tiếp cận Chiến dịch 2: Chạy quảng cáo tăng lượt tương tác
3.5 Xây dựng kênh truyền thông trên Tik Tok
3.5.1 Tạo tài khoản Tik Tok
3.5.2 Sản xuất nội dung
Thông tin về sản phẩm, ưu điểm của sản phẩm kèm khuyến mại, hagtag sản phẩm, hagtag thương hiệu Kica sports
Tips nhỏ về đi tất để có cơ hội nhận giải phong cách, video có hagtag Kicasports
Tips hướng dẫn quấn băng quấn cơ sao cho đúng chuẩn
Đăng video mang tính giải trí, video có kèm hagtag kicasports
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 Thống kê của facebook insights 4.1 Thống kê của facebook insights
Tổng số người tiếp cận 21,888 người Số lượt tương tác 2,004 người
Tăng trưởng đều đặn hàng tuần
Số người xem trang đa phần là nam với tỉ lệ số người xem nữ chiỉ chiếm 28%. Phần kjbcjbncwbkjcewnkjcnwekfnwefnekwjfnjkewnfkjewnjn k
4.2 Kết quả của chiến dịch quảng cáo
4.2.1 Chiến dịch quảng cáo tăng lượt tiếp cận
- Ngân sách: 50,000 VNĐ.
- Thời gian chạy quảng cáo 1 ngày
Kết quả: 7479 lượt tiếp cận bài viết, trong đó 785 số người xem tự nhiên, 6736
lượt tiếp cận có trả phí.
Báo cáo của facebook ads
Chỉ số lượt hiển thị của bài viết là 6,681
Chỉ số CPM (Chi phí cho 1000 lượt hiển thị) của chiến dịch tăng lượt tiếp cận là 6,523đ/1000 lượt hiển thị.
Số tiền đã chi tiêu của chiến dich Vui hè thả ga săn đồ kica là 43,579đ (ít hơn 6,421đ so với ngân sách chạy quảng cáo là 50,000vnđ).
Biểu đồ phạm vi tiếp cận trên chi phí mỗi kết quả
4.2.2 Chiến dịch tăng tương tác
Target khách hàng:
- Ngân sách: 100,000 VNĐ.
- Kết quả: 668 lượt tương tác bài viết, 196 lượt like, bày tỏ cảm xúc, bình luận và chia sẻ
Báo cáo của facebook ads
Chỉ số lượt hiển thị của bài viết là 4,392
Chi phí trên mỗi kết quả của chiến dịch tăng lượt tương tác là 517đ
Số tiền đã chi tiêu của chiến dịch tăng lượt tương tác là 106.421đ ( lớn hơn 6,421đ so với ngân sách chạy quảng cáo là 100,000 vnđ)
Tin nhắn trực tiếp của khách hàng:
4.3 Thống kê của Tik tok
Tổng số lượt view sau 28 ngày từ 21/3 - 17/4 là 1920. Giảm 59,45% so với tháng trước là 2815 view
- Tổng follower đạt 1778
- Lượt xem hồ sơ 43 giảm 33,85% so với tháng trước
- Giới tính: 64% nam và 36% nữ
- Quốc gia: Việt nam
- Giờ xem video nhiều nhất: 7pm
4.4 Phân tích và đánh giá KPI Facebook Chỉ số Số người thích trang
Tổng số lượt tiếp cận tự nhiên Số lượt tiếp cận khi chạy quảng cáo Số lượt hiển thị quảng cáo
CPM
Chi phí trên mỗi kết quả Số lượt tương tác tự nhiên Số lượt tương tác quảng cáo
Tik Tok Chỉ số
Số người follow Tổng số lượt view
Số lượt view trung bình mỗi video
Những điều đã đạt được: Nhìn chung đa số đã đạt chỉ tiêu ban đầu đặt ra, nhận được nhiều quan tâm thực sự của khách hàng, có nhiều
inbox, comment, target đúng khách hàng mục tiêu, hiệu quả quảng cáo tốt với ngân sách hợp lý.
Những điều chưa đạt được: Đa số các bài viết chưa được quảng cáo có lượt tiếp cận
vừa phải ở mức 500 – 1500 người
4.5 Ưu điểm, nhược điểm và các giải pháp khắc phục nhược điểm
Ưu điểm
- Sản xuất nội dung đều - Thiếu nội dung video, - Cần đầu tư sản xuất các đặn, post