1.1.2 .Thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại
1.4.1. Kinh nghiệm hoạt động marketingthẻ tín dụng của một số ngân hàng
1.4.1.1. Ngân hàng Citi Bank – Chi nhánh tại Việt Nam
Ngân hàng Citi bank of New York là tập đồn tài chính lớn nhất thế giới Citigroup. Citi group cung cấp tất cả các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và khách hàng DN như huy động vốn, cho vay, tư vấn tài chính, bảo hiểm, thẻ, quản lý tài sản và dịch vụ khách hàng tư nhân. Với mạng lưới kênh phân phối tại hơn 100 quốc gia, bao gồm 7237 chi nhánh, 6920 máy ATM, 682 máy tự động cho vay và các kênh giao dịch điện tử khác, Citi bank có mạng lưới rộng khắp thế giới. Nhân sự tại Citi bank có trình độ chun mơn vững vàng, chun nghiệp, năng động. Với mục tiêu thu hút nhân tài, môi trường làm việc năng động, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, Citi bank đã thu hút được rất nhiều chuyên gia tài chính về làm việc. Citi bank là thương hiệu số 01 trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và thương hiệu mạnh thứ 11 toàn cầu.
Trong sứ mệnh của chính mình, Citi bank cũng nhấn mạnh việc theo đuổi chiến lược khác biệt hóa “Sứ mệnh của chúng tơi là trở thành ngân hàng tồn cầu cho khách hàng cá nhân và tổ chức và phục vụ khách hàng với sự khác biệt. Chúng tôi mang đến cho khách hàng các giá trị độc đáo thơng qua các giải pháp trên tồn cầu và đổi mới”. Citi bank luôn nhận thức khách hàng là nhân tố cốt lõi quyết định thành công của DN. Do vậy, Citi bank tập trung rất mạnh các nguồn lực để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt thiết kế riêng các sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Citi bank có danh mục sản phẩm rất đa dạng và hiện đại hàng đầu khu vực. Đối với từng phân khúc khách hàng, hiện tại Citi Bank sẽ có các cách thức ưu đãi thu phí khác nhau.
Sản phẩm quản lý gia sản Citigold ra đời nhằm phục vụ cho các khách hàng VIP với dịng thu nhập cao. Các dịch vụ tại nhóm dịch vụ này sẽ đặc thù thiết kế riêng biệt, lợi ích độc đáo. Với khách hàng có thu nhập khá, dịng sản phẩm Citi Priority với các giải pháp đơn giản để phục vụ khách hàng. Ngồi ra, Citi bank cịn nổi tiếng về việc chi đầu tư cho đổi mới. Ngân hàng thương mại mở một phịng thí
nghiệm tri thức số liệu ở Isarel để nghiên cứu và phát triển các cơng cụ tài chính hiện đại. Trong đó, phịng thí nghiệm tập trung vào phân tích các dữ liệu lớn và các cơ chế thị trường tài chính hiện đại.
Citi bank được đánh giá là một trong các ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trực tuyến. Chiến lược của Citi là giảm bớt dần các điểm giao dịch, chi nhánh và phát triển một hệ thống do khách hàng tự làm chủ và hầu như tự giao dịch với ngân hàng. Mặc dù ít giao dịch viên nhưng khách hàng ln được chào đón và hướng dẫn nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng.
1.4.1.2. Bài học kinh nghiệm từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Viettinbank)
Viettinbank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam, được thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu chỉ gồm 20 tỷ đồng. Viettinbank hiện đang sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng và rộng khắp với 315 chi nhánh trên toàn quốc cùng với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất. Ngồi ra, Viettinbank cịn có đội ngũ quản lý tài năng có bề dày kinh nghiệm tài chính chun nghiệp cấp đa quốc gia và một lực lượng nhân sự trẻ, lên đến hơn 700 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng thực hiện hóa mục tiêu của Ngân hàng – trở thành Ngân hàng tốt nhất và DN hàng đầu Việt Nam.
1.4.1.3. Bài học kinh nghiệm từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Vietcombank được thành lập và chính thức đi vào hoạt động năm 1963. Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng TMCP từ năm 2008. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank đã trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng cơng nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng. Với đội ngũ hơn 14.000 nhân viên, hơn 96 Chi nhánh, 368 phịng giao dịch trên tồn quốc, 1 văn phòng đại diện và 2 cơng ty con tại nước ngồi, 5 cơng ty liên doanh, liên kết. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.856 ngân hàng đại lý tại 176 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đống Đa, Hà Nội
Thứ nhất, chú trọng việc áp dụng và phát triển thẻ tín dụng trả sau nhằm giúp dân cư thích ứng với dịch vụ thanh tốn khơng cần dừng tiền mặt và theo thời gian sẽ từ từ thêm những tính năng tín dụng vào thẻ.
Thứ hai, ngân hàng trung ương đóng vai trị rất quan trọng trong hoạch định chính sách, ban hành quy định, thiết lập trung tâm thơng tin tín dụng để hỗ trợ hoạt động thẻ tín dụng của các ngân hàng thương mại, tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại có thể giao hàng. phát triển thị trường thẻ tín dụng nhanh chóng.
Thứ ba, xây dựng hệ thống thanh tốn thẻ nội địa dưới hình thức cơng ty cổ phần của các ngân hàng thương mại trong nước, một bước đi đúng đắn góp phần phát triển thị trường thẻ tín dụng.
Thứ tư, xây dựng hệ thống quản lý rủi ro trong hoạt động thẻ tại Việt Nam do các ngân hàng cạnh tranh hoạt động vì lợi nhuận và mở rộng tín dụng q mức có thể gây ra rủi ro tín dụng tiềm ẩn.
Tiểu kết chương 1
Tác giả đã hệ thống được cơ sở lý thuyết về maketing và marketing thẻ tín dụng của NHTM, đồng thời các nội dung về ngân hàng thương mại, thẻ tín dụng, markeitng của thẻ tín dụng trong hoạt động KD thẻ của NHTM, các chủ thể tham gia hoạt động KD thẻ tín dụng được nhận diện một cách rõ ràng.
Bên cạnh đó, tác giả đã nếu được các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình marketing thẻ tín dụng của NHTM được trình bày có khoa học và logic. Tác giả tham khảo các kinh nghiệm về marketing thẻ tín dụng tại một số ngân hàng để rút ra bài học kinh nghiệm về marketing thẻ tín dụng cho ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đống Đa, Hà Nội.
Trên cơ sở hệ thống lý thuyết làm căn cứ phân tích thực trạng marketing thẻ tín dụng tại ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đống Đa, Hà Nội trong chương 2.
Chương 2
THỰC TRẠNG MARKETING THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI
NHÁNH ĐỐNG ĐA