IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
4.2.3. Hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự
Cần triển khai công tác đánh giá kết quả làm việc của nhân viên, từ đó xác định nhu cầu đào tạo hoặc tuyển dụng hợp lí.
Kế hoạch đào tạo cần đƣợc thông báo sớm hoặc định kỳ hàng quí, để các thành viên, các phòng ban thu xếp thời gian tham gia.
Phòng Hành chánh cần phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi, đánh giá việc triển khai các nội dung đã đào tạo vào thực tế.
Xây dựng nhận thức về mối quan hệ giữa chất lƣợng và chi phí, nhận thức về sự cải tiến thƣờng xuyên của hệ thống trong mỗi nhân viên.
4.2.4. Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường các quá trình
- Hoạt động này nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả của việc áp dụng quy trình quản lí
phần mềm.
- Xây dựng mẫu bảng theo dõi và đo lƣờng.
Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu Tần suất
đánh giá
Trách nhiệm
Thực hiện Kiểm tra
- Một số quá trình và mục tiêu:
Quá trình Mục tiêu Tần suất đánh giá
Kiểm soát tài liệu Tài liệu đủ, sẵn có, tránh nhầm
lẫn, cập nhật kịp thời
1 lần/năm
Tuyển dụng và đào tạo Nhân viên đủ kiến thức và kĩ
năng thực hiện công việc
1 lần/năm
Đo lƣờng thỏa mãn khách hàng
Đánh giá mức độ hài lòng để điều chỉnh nâng cao sự thỏa mãn
3 lần/năm
Đánh giá nội bộ Phát hiện những điểm chƣa phù
hợp để khắc phục và cải tiến hệ thống
1 lần/năm
Các mức độ đánh giá hiệu quả áp dụng quy trình quản lí phần mềm: Dƣới 50% yêu cầu: không đạt
Từ 50% đến dƣới 70% yêu cầu: đạt yêu cầu, chấp nhận đƣợc Từ 70% đến dƣới 80% yêu cầu: tốt
Từ 80% đến 90% yêu cầu: hiệu quả Trên 90% yêu cầu: tối ƣu
4.2.5. Thành lập nhóm quản lý
- Nhóm quản lý, đứng đầu là nhóm trƣởng có nhiệm vụ tổng hợp các góp ý của nhân
viên. Tìm nguyên nhân và đƣa ra các biện pháp cải thiện tiến độ áp dụng qui trình quản lí phần mềm.
- Tìm ra các nguyên nhân gây ra lỗi của sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm
đảm bảo chất lƣợng, tăng năng suất, giảm chi phí do sửa chữa và làm lại, giảm thiểu khiếu nại của khách hàng.
- Nhóm quản lí phải đƣợc đào tạo đầy đủ về kiến thức và kí thuật áp dụng qui trình quản lí phần mềm để là nhóm hoạt động có hiệu quả, tạo sự khích lệ với các nhân viên khác trong giai đoạn đầu áp dụng.
KẾT LUẬN
Để tăng năng lực hoạt động và tính cạnh tranh trên thị trƣờng phần mềm đang ngày một phát triển tại Việt Nam, công ty WAE đã áp dụng quy trình quản lý phần mềm nhằm đảm bảo cân bằng giữa 3 yếu tố: thời gian, tài nguyên (kinh phí, con ngƣời) và chất lƣợng. Cụ thể đó là việc sử dụng đúng nguồn lực và thời gian cần thiết cho một dự án nhằm hạn chế những sai sót, rủi ro và tiết kiệm chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty. Những sản phẩm khi đến tay khách hàng nhận đƣợc sự hài lòng và tin tƣởng.
Quá trình thực hện một sự thay đổi bao giờ cũng đối mặt với những khó khăn về con ngƣời và chi phí. Đó là sự chống đối, kháng cự, không tin vào sự cần thiết của việc áp dụng quy trình. Quan sát hoạt động của công ty, phân tích và tổng hợp các ý kiến, thái độ của nhân viên, nhóm đã tìm ra một số nguyên nhân dẫn đến sự đồng thuận cũng nhƣ chống đối, từ đó đƣa ra các giải pháp để quy trình có thể hoạt động hiệu quả. Mức độ thành công khi áp dụng quy trình quản lý phần mềm vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng; song với những hoạt động bƣớc đầu một cách nghiêm túc, nhiệt tình và đang ngày một lôi kéo thêm sự sẵn lòng tham gia của các nhân viên, quy trình đã đạt đƣợc những kết quả tích cực cần có cho sự thay đổi.
Tài liệu tham khảo:
- Slide bài giảng Thay Đổi và Phát Triển Tổ Chức, TS. Trƣơng Thị Lan Anh.
- Slide bài giảng Thay Đổi và Phát Triển Tổ Chức, Ph.D Nguyễn Hữu Lam.
- Dữ liệu công ty We Are Engineering.
- Các Website:
http://vi.wikipedia.org/wiki/quan_ly_du_an_phan_men
