- Định hướng kinh doanh: sự thỏa mãn của khách hàng trên cơ sở giá trị công ty dành cho họ.
Các yếu tố tạo thành + Chất lượng cao
+ Quy trình bán chuyên nghiệp + Giá phải chăng.
- Mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững và thân thiện - Phân nhóm khách hàng
+ Phân theo tiềm năng khách hàng + Phân theo mức độ quan hệ
+ Phân theo mới/cũ
+ Tiềm năng hợp tác trong tương lai
7 Quản trị phục vụ với khách hang Các goạt động duy trì quan hệ sau khi bán hang khách hang
của HANVICO, cũng cần khẳng định ở thời điểm hiện tại công ty đang thiếu một trung tâm dịch vụ khách hàng chính thức. Chính vì thiếu một bộ phận chuyên trách đáp ứng dịch vụ khách hàng trước trong và sau bán hàng mà tại thời điểm hiện tại hiệu quả của một chiến lược marketing quan hệ tại cơng ty là chưa cao.
Để duy trì tốt hơn nữa quan hệ sau bán hàng của doanh nghiệp với các khách hàng là các tổ chức, một số hoạt động mà HANVICO phải thực hiện như:
- Số điện thoại miễn phí dành cho khách hàng để thường xuyên tư vấn và lắng nghe khách hàng.
- Chủ động gọi điện hỏi khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm
- Chúc mừng, gửi thiệp, gửi quà tới những ngày quan trọng đối với doanh nghiệp khách hàng. Các ngày lễ, ngày thành lập doanh nghiệp, lễ ngày tết, các chương trình hoạt động xã hội mà doanh nghiệp khách hàng tham gia…
- Gửi lời cảm ơn tới khách hàng khi được giới thiệu khách hàng mới
- Nắm vững tình hình lịch sử mua hàng của doanh nghiệp khách hàng, dự đoán trước nhu cầu mua lặp lại của khách hàng, từ đó chủ động gửi thư chào hàng, mẫu mã mới tới cho khách hàng lựa chọn…
Đối với những nhóm khách hàng khác nhau, cơng ty có thể triển khai một số hoạt động khác nhau cho phù hợp. Ví dụ, với nhóm khách hàng lớn và có tiềm năng phát triển giao dịch, cơng ty có thể tổ chức các cuộc gặp gỡ trao đổi giữa công ty và các khách hàng tổ chức các hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao… Những hoạt động này sẽ là cơ hội thuận lợi cho HANVICO tìm hiểu khách hàng, tăng cường mối quan hệ, đồng thời cũng giúp cho khách hàng có thể gặp gỡ và tìm ra được những giải pháp mới, hiệu quả cho chính doanh nghiệp mình.
8. Các giải pháp khác
Ngồi các giải phá mà công ty chủ động quan hệ và quản trị mối quan hệ với khách hàng như trên, cơng ty cũng có thể quan tâm và tích cực tham gia vào các chương trình marketing quan hệ của chính doanh nghiệp khách hàng tổ chức. Đó có thể là các cuộc hội thảo của những nhà cung cấp cho doanh nghiệp khách hàng, hay tạo đường dây thông tin hai chiều thuận lợi bằng cách cung cấp đầy đủ, chính xác, liên tục những thơng tin mà khách hàng quan tâm hay cần thiết
Tài liệu tham khảo:
1. Marketing cơng nghiệp TS Nguyễn Thị Hồng Yến 2. Tài liệu trên các trang web