4. TỔ CHỨC CƠ CẤU LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
4.3. Quy mô lực lượng bán hàng
Giám đốc kinh doanh:
Quản lý và tổ chức tồn bộ cơng việc liên quan đến Kinh doanh và quan hệ khách hàng để đạt được mục tiêu chiến lược
Xác định định hướng kinh doanh, xây dựng quy trình và cơ sở hạ tầng tăng trưởng hiệu quả hướng tới sự phát triển và lợi nhuận
Định hướng và phát triển chiến lược Marketing phù hợp kế hoạch kinh doanh vào từng giai đoạn.
Xây dựng ngân sách cho các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn liên quan đến chỉ tiêu lợi nhuận và chi tiêu
Nghiên cứu và phát triển thị trường mới, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng/ đối tác để xây dựng thị trường tiềm năng và tạo ra các cơ hội kinh doanh phù hợp với mục đích tăng trưởng doanh thu.
tuyển dụng, lựa chọn, định hướng và đào tạo nhân viên.
Quản lý cửa hàng
Nhân viên bán hàng Giám đốc kinh doanh
Nhân viên bán hàng
Trưởng phòng kinh doanh:
Xây dựng kế hoạch bán hàng, triển khai thực hiện mục tiêu doanh số theo năm/ quý/ tháng và đảm bảo tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu theo yêu cầu.
Tìm kiếm và phát triển các đối tác bán hàng mua số lượng lớn doanh nghiệp (chuỗi bán lẻ dược mỹ phẩm, trung tâm chăm sóc sắc đẹp, SPA...) và đối tác bán hàng online ( shopee, Lazada, Tiki,...) hoặc các KOL - Key opinion leader những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội về làm đẹp.
Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng tại cửa hàng và các điểm bán lẻ ở các khu vực khác.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, sự kiện, các hoạt động Tiếp thị với Phịng Tiếp thị, đảm bảo cơng việc được thực hiện theo kế hoạch.
Đề xuất kế hoạch đào tạo và sửa đổi nội dung đào tạo. Chịu trách nhiệm đốc thúc thu hồi cơng nợ.
Chăm sóc hậu mãi khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Quản lý bán hàng
Quản lý nhân viên: Phân cơng cơng việc, giám sát q trình làm việc và kết quả cơng việc của nhân việc. Sắp xếp lịch làm việc, giám sát giờ giấc làm việc và thái độ của nhân viên trong ứng xử với khách hàng cũng như trong tuân thủ nội quy. Đào tạo,đánh giá, đề xuất các chính sách khen thưởng, kỷ luật cho hệ thống nhân viên , đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động và an toàn lao động cho nhân viên. Họp nhân viên bán hàng 2 tuần/lần.
Quản lý cửa hàng: Quản lý ngân sách, kiểm sốt chi phí hoạt động và lên kế hoạch thúc đẩy doanh số, quản lý xuất nhập hàng hóa, vệ sinh, kiểm kê, sắp xếp sản phẩm, quản lý tài sản của cửa hàng và tiến hành cho sửa chữa các thiết bị hư hại
bán được, tìm hiểu lý do và cần sửa chữa lại vấn đề đó. Tìm hiểu cụ thể ngun nhân dẫn đến biến động doanh thu
Quản lý dịch vụ khách hàng: giải quyết khiếu nại của khách hàng, kiểm soát tái độ phục vụ của nhân viên, đảm bảo các tiêu chuẩn của không gian bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, chăm sóc tốt khách hàng của cơng ty. Ln cập nhật thông tin của khách hàng và cải tiến phương pháp làm việc để thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
Nhân viên bán hàng:
Chào hỏi và hỗ trợ khi khách hàng bước vào
Đưa khách hàng đến khu vực sản phẩm mà họ quan tâm
Cung cấp những thơng tin sản phẩm có liên quan đến nhu cầu của khách hàng, và một số sản phẩm thay thế
Tạo dựng lòng tin đối với khách hàng từ các thông tin đã cung cấp và tư vấn cho khách hàng rõ hơn về từng loại
Thu thập thông tin trước khi thực hiện thanh tốn sau đó thanh tốn đơn hàng cho khách hàng
Thông báo cho khách hàng biết về những chương trình khuyến mãi, giảm giá của sản phẩm
Giới thiệu về sự khác biệt mà sản phẩm thuần chay sở hữu và mặt lợi của việc sử dụng sản phẩm này
Tập trung giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Hỗ trợ khách hàng dùng thử đối với một số sản phẩm
Tạo không gian riêng cho khách hàng nếu họ yêu cầu
Luôn phản hồi kịp thời đối với những khách hàng mua online, và giải đáp cụ thể về những thắc mắc liên quan đến sản phẩm
Giới thiệu thêm một số sản phẩm bổ sung nếu khách hàng đã chốt đơn một sản phẩm nào đó